Don MC kirjoitti:Täysin sama tekstari Telialta tännekin. Ei kerrota suoraan lähetetäänkö tällä viikolla vai ei. Ei oo viestintä parantunut Sonera-ajoilta sitten yhtään.

Tässä vielä tarkennusta viestiin: Ne jotka saavat puhelimen ensimmäisestä erästä saavat meiltä tänään viestin "Hei, tilauksesi (tilausnumero) on nyt pakattu ja se lähetetään pian varastoltamme...". Ne joiden tilausta ei päästä vielä toimittamaan, saavat tuon "Kiitos iPhone 12 -puhelimen ennakkotilauksesta!..." -ilmoituksen. Toivottavasti tämä hieman selvensi viestintää.

//Merja

Vasen kuuloke alkoi rätisemään ja naksumaan kävellessä/juostessa. Perehdyttyäni asiaan taitaa olla aika tyypillistä. Telia vastaanotti napit takuunalaisena ja toimitti MCarelle. Toistaviikkoa kulunut jo ja molemmat noista syyttelevät toisiaan kun homma ei etene. >:( Nyt vasta(!) huoltotilauksen status muuttunut: ”odottaa varaosaa” eli ilmeisesti uutta kuuloketta rikkinäisen tilalle. Surkeaakin surkeampi suoritus Telian ja mCaren tahoilta. Oletettavasti lopulta saan kyllä kuulokkeet noin kolmen viikon odottamisen jälkeen, mutta todennäköisesti ilman laturipiuhaa yms (vein koko alkuperäispakkauksen silloin takaisin tiskille). Harmi kuulla, että huollon kanssa on kestänyt. Valitettavasti ei pä...

Miten kokeilet etäkaupassa matkapuhelinta, jos et saa laittaa edes siinä virtaa päälle? Kuluttajansuojalain mukaan laitetta saa kokeilla. Laitteen kokeilu on mielestäsi käyttöohjeen lukemista etäkaupassa? Muutkin saavat vastata, myös Telia Partio! Minulle asialla ei ole mitään merkitystä, koska ostan harkitusti aina ja varmistan tuotteen sopivuuden aina itselleni myös kivijalkakaupassa. Telia Kaupoissa on yleisesti ottaen kaikista myynnissä olevista puhelimista mallit esillä, niitä voi testailla ja selailla ominaisuuksia. Etäkaupan kautta hankitun laitteen voi avata, tutustua rauhassa sen sisältöön sekä tarkastaa laitteen ominaisuudet ja toimivuuden. Mikäli kuitenkin otat laitteen käyttöön ...

Linuxelle Telia TV -sovelluksella ei ole tukea, mutta onneksi Apple pelasti iltasi Tässä vielä tarkempaa tietoa laitevaatimuksista: https://bit.ly/2ROLxZC

// Tanja

Mitä tämä tarkoittaa? Onko TeliaTV-boxissa ulkoisen tai sisäisen kovalevyn liitäntä?

Verkkotallennusta voi käyttää vain peruskanavien tallentamiseen, mutta mikäli haluaa tallentaa maksukanavia, onnistuu se tallentavalla boksilla. Tallentava kovalevy on siis erikseen tilattava pieni boksi, joka liitetään digiboksiin kiinni. Täältä näet tarkemman kuvan boksista, kovalevystä sekä tietoa tuosta tallennuksesta.

//Merja

Asiakaspalvelijan mielestä ongelma oli lähinnä se, että joku on kirjoittanut numeroni väärin. Alussa epäiltiin myös sitä, että olen itse osallistunut diipadaapaa arvontoihin jne.. Vasta useiden chattien jälkeen mahdollinen virhe Telian päässä todettiin mahdolliseksi. Minulla kului aivan liian paljon turhaa aikaa tähän yrittää selittää asiakaspalvelulle, että tällainen sattuma on käytännössä mahdotonta, että parin päivän sisällä kaksi eri henkilöä kirjoittaa kymmenen numeroisen puhelinnumeron viimeisestä merkistä yhden väärin, niin että siitä tulee minun numeroni.. ei mennyt jakeluun. Viimein usean keskustelun jälkeenpäästiin tällaiseen vaiheeseen 5.11: "Voin toki tästä siirtää vielä me...

Näin äkkiseltään kuulostaa siltä että numero, jonka olet saanut tuohon eSIM:iin on jonkun tai joidenkin (Pasin ja/tai Arton) vanha käytöstä poistunut numero. Kun se on kytketty aktiiviseksi, ovat tuohon numeroon lähetetyt viestit ja soitetut puhelut tulleet sinun varsinaiseen liittymänumeroosi juurikin tuon multipalvelun ansiosta. Rinnakkaisliitymässä on siis oma numeronsa vaikka ulospäin näyttää siltä, että käytät yhtä numeroa. Tässä tapauksessa olisi siis pitänyt tehdä niin, että rinnakkaiskortin puhelinnumero olisi pitänyt vaihtaa, jolloin myös sinulle kuulumattomat viestit ja puhelut olisivat loppuneet. Harmillista mikäli tällaista ei osattu ehdottaa. Irtisanoutuessaan numero menee aina ...

Hei! Toimitukset käynnistyvät tuolloin 20.9. jolloin myös ensimmäiset laitteet ovat perillä asiakkailla (postitoimipaikasta riippuen). // Hanna

Tämä iMessagen aktivointiin liittyvä ongelma on ollut meillä tutkinnassa ja asiaa on pyritty ratkaisemaan mahdollisimman nopeasti. Keskustelin hetki sitten meidän tekniikan kanssa tilanteesta ja sain tiedon, että tilanne oltaisiin saamassa kuntoon. Ne joilla ei ole aktivointi aiemmin onnistunut, niin nyt voisi kokeilla uudelleen. Kertokaa toki tänne sitten, että onnistuiko. Voin tarvittaessa välittää viestiä sitten eteenpäin meidän talon sisällä jos jotakin epäselvyyttä vielä ilmenee.

//Niko

Uutena ei ole meillä enää myynnissä, mutta Telia Recycled -kierrätyspuhelimena on mahdollista sellainen hankkia

//JoonasL @TeliaPartio

Kno kirjoitti:Nyt odotellaan koska Telia avaa Multi-liittymänsä aktiiviseksi. Jokohan puolen yön jälkeen vai vasta huomen aamulla?

Yhteys Multi ilmestyy huomisen päivän aikana iPhonen Watch-sovellukseen

//Essi @Teliapartio

Tapani01 kirjoitti:Telialla ei näköjään ollut myynnissä stainless steel-versioita, Verkkokauppa.comissa olisi ollut, mutta jonkinlainen epämääräinen maininta rajoitetusta saatavuudesta mikä ei nyt vakuuttanut. En halua ensi viikolla toimitusten alkaessa mihinkään jonoon, joten paras tehdä tilaus suoraan tavaran toimittajalle.

Tilaus lähti Apple Storeen : 44 mm Milanese rannekkeella ja lisäksi vielä vaihtoranneeksi Bracelet. Kaikki tietysti hopean värisenä.

Tuomme muutaman version myöhemmin myyntiin, mutta aikataulu on vielä avoinna. // Katja

Telian hinnat samat kuin Applella. Tilasin Applestoresta. Mitenköhän Telian esimmin hankkiminen onnistuu. Telian liittymä minulla on jo. Ja myös multisim palvelu joka on eri asia kuin multi-palvelu. Moi! [?] ESIMin ja kellon aktivointiohjeet tulevat tänne: https://www.telia.fi/kauppa/apple/apple-watch-esimilla?utm_source=some&utm_medium=social&utm_campaign=aspa&utm_content=someid_AS81216&utm_term=100 Kannattaa myös seurata tiedotusta uusista Apple Watcheista blogista [8-|] : https://yhteiso.telia.fi/t5/Blogi/Apple-Watch-mobiiliyhteydella-lopultakin-Suomeen/ba-p/187368?utm_source=some&utm_medium=social&utm_campaign=aspa&utm_content=someid_AS81216&utm_term=100 ...

Telian eSim tietämys on kyllä aika heikkoa. Otin työliittymään eSimin toiseen puhelimeen, ilmeisesti jonkinlaisena multisim-palveluna. Selitin, että sitä liittymää käytetään tavallisesti toiseen tarkoitukseen, kun se toinen puhelin on kiinni. Ensin hinta oli 0e, sitten kun pyysin aktivointia se olikin 6,9/kk ja nyt se oli 3,20e/kk. Nyt selvisi että numero on eSimissä eri, eikä tässä liittymässä ole edes nettiä. Pitää jatkaa selvittämistä huomenna. Yrityspuolella Multi-SIMin hinnoittelu menee hieman eri tavalla ja riippuu täysin liittymätyypistä. Ilman tarkempia asiakas- ja liittymätietoja en pysty ottamaan kantaa sinun tapaukseen, joten kannattaa tosiaan ottaa uudestaan yhteyttä yritysasiak...

jomppeli kirjoitti:Maksaako tuo vaihto normi simistä muotoon e-SIM jotain.? Näkyy olevan ihan itsepalvelu toiminto nykyään oma Telia sivuilla, missään ei kuitenkaan ollut hintatietoja.?!? Ainut oli lähteä tilaus tai aktivoi.

Moi! eSIMin aktivointi itsepalveluna on maksutonta. Jos eSIM aktivoidaan asiakaspalvelun kautta, niin siitä veloitetaan hinnaston mukainen maksu 5 €.

// Ilari

Hei kaikille ja pahoittelut viivästyneestä vastauksesta. Olemme muuttaneet nyt käytäntöjämme ja hoidamme virhevastuutapaukset myös tilanteessa, jolloin asiakas on ostanut laitteen meiltä ja myy sen kolmannelle osapuolelle. Kolmannen osapuolen on puolestaan pystyttävä osoittamaan, että tuote on ostettu meiltä. Virhevastuun säännökset ovat tällöin samat kuin kuluttajansuojalaissa eli jos kyseessä olisi ensimmäinen asiakkuus.

// Ilari

Koitin saada iPhone SE:n akunvaihtoa virhevastuun piiriin (akku meni reilun vuoden käytön jälkeen Service-tilaan, nyt tilanne on kestämätön eli akku tippuu 1% pienenkin päälläolon jälkeen). Puhelin ostettu toukokuussa 2017 Soneran myymälästä. Asiakaspalvelussa kysyivät, oletko tuotteen alkuperäinen omistaja ja vastasin että en ole mutta kuitti löytyy. Telian asiakaspalvelu väittää, että - tuotevastuuasiaa voi hoitaa vain tuotteen alkuperäinen ostaja - tuotevastuuasiaa ei voi hoitaa valtakirjalla Onko Telialla mitään juridista perustetta näille väitteille? Jos asia on kuten Telia sanoo, niin ei paljon kannata ostella suht uusia laitteita käytettynä [:(] Heippa! Kyllä vain, myyjän virhevastuu...

Fyysisestä kortistahan ei tosiaan ole enää kyse, siinä olet ihan oikeassa! Varmasti menee hetki, että pääsemme tästä vanhasta "kortti" -termistöstä kokonaan irti, mutta pyritään olemaan jatkossa tarkkana
Ja eSIM -käyttöönotto tapahtuu skannattavalla QR-koodilla.

//Sanna

Moi kaikille! Hieno huomata, että eSIM kiinnostaa palveluna ja keskustelua syntyy! Muutaman asian toisin tähän selvennykseksi:

Voit hankkia eSIM-kortille valikoimastamme minkä tahansa liittymän. Älykellojen tapauksessa suosittelemme niihin kuitenkin Multi-SIM -palvelua, jolloin matkapuhelimessa että älykellossa toimii sama puhelinnumero. Näin sama numero on mukanasi kaikkialla minne menetkin. Suosittelemme myös, että aktivoit eSIM:n käyttöösi Telia Kaupassa sitten, kun olet saanut kellon hyppysiisi. Jotta kellon eSIM voidaan aktivoida, niin puhelimessasi tulee olla meidän liittymä. Muiden operaattoreiden liittymillä aktivointi ei onnistu.

// Katja

Alunperin Nike-mallin ostalta oli tieto, että myynti alkaisi 5.10, mutta se tarkentui tässä matkan varrella ja aikaistui. Hyvä myös näin!

JoonasL @TeliaPartio

Kun nyt @Telia Partio on täällä niin kysytään heiltä seuraavaa - milloin tulee mahdollisuus jatkuviin tallennuksiin ja hakusanatallennuksiin? - milloin teidän naurettava 'tallenteet säilyvät 3 kk' muuttuu samaksi lain sallimaksi maksimiajaksi kuin kilpailijoilla eli 2 vuodeksi? Itse teen myös seuraavaksi samoin kuin @suppo69 eli otan maksukanavat suoraan enkä operaattorin kautta. Apple TV:hen on omat sovellukset noille eikä tarvitse kikkailla sisäänkirjautumisien kanssa Toistaiseksi jatkuvia tallenteita voi tehdä osoitteessa telia.fi/tallennus, kun käytössä on Telia TV digiboksi Telian laajakaistalla. Tallenteet näkyvät pelkästään digiboksilla. Sovellukseen ne tulevat varmasti jossain vaihe...

@Telia Partio Mites se Android applikaatio DNAn hubille? Olisko mitään infoa, kun sen sisäisellä Chomecastilla se castaus ei onnistu. Mitään järkeä ole ostaa hirveetä määrää hilanvitkuttimia, että saa näkymään. Ja mä en näe mitään järkeä koko castaushommassa, kun laitteen (virittimien tai multimediahömpöttimen) pitäis hoitaa homma ihan ite. Ens vuonna siihen tarvitaan varmaan joku kahvinkeitin ja popkornikone samaan verkkoon, että saa toimimaan. Android TV / Smart TV / PS4 -sovelluksia on jonkin verran kyselty, mutta näitä ei nyt ainakaan tällä hetkellä ole tarjolla. Alkavaan kauteen siis lähdetään näillä julkaistuilla tekniikoilla. Sinänsä Chromecastin tai Apple TV:n hankkiminen tuo muitak...

Kanavapaketeista puhuttaessa meillä on jonkin verran eroja saatavuudessa, eli aivan kaikkia kanavia ei ole tarjolla sovellukseen, kuin mitä saa esimerkiksi kaapelikortille tai digiboksille. Mikäli jollain on kanavapaketteja kaapelikortilla tai meidän Telia TV -digiboksilla, niin sovellukseen saa samat kanavat maksutta näkyville, jolloin voi katsella ohjelmia missä vain :) Niin mitenkäs tämä nyt sitten oikeastaan meneekään..? [:|] ;) Tarkoittaa sitä että esimerkiksi Viasatin kanavapaketteja ei ole suoraan tilattavissa Telia TV sovellukseen. Mikäli Viasatin kanavapaketti on tilattuna kaapelikortille tai digiboksille, niin sen saa maksutta peilattuna myös sovelluksen puolelle. Tämä voi kuulost...

Moikka kaikille! Tämä onkin mielenkiintoinen keskustelu, joten pakko tulla heittämään muutama kommentti meidän palveluun liittyen. Sisällöt on toki näiden palveluiden suurin ero, joten kannattaa varmasti suurin huomio kiinnittää siihen. Telia TV -sovelluksen saa tosiaan ladattua Apple TV laitteeseen ja omien testauksien sekä asiakaspalautteiden mukaan asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä toimivuuteen. Telia TV -sovelluksen saa ladattua Apple TV:n lisäksi tabletille, älypuhelimelle tai katsella myös tietokoneen kautta. Meidän palvelun rajaus on sellainen, että voit käyttää samaan aikaan yhtä tunnusta kahdella laitteella ja katsella sisältöjä. Sovellus ja tunnukset on maksuttomia ja palvelusta lö...

Moi PKivireki! Kiitos näistä huomioista. Asiakastuen ja ohjeiden suhteen meillä on kieltämättä paljon tekemistä ja asia on meillä tiedostettu. Toivottavasti niihin saadaan parannusta lähitulevaisuudessa, jotta tiedon löytäminen olisi nykyistä helpompaa.

Välitän viestisi eteenpäin ja pyydän tsekkaamaan nuo mainitsemasi kohdat.

// Ilari@TeliaPartio