Seagate ei avaudu

[RiittaKaarina]

Teen kirjoitustyötä, jota varten asiakas antoi aineistoja Seagate - ulkoisella kovalevyllä (Backup Plus Slim). Kun kiinnitin sen MacBookAirin porttiin, ilmeni, että pitää ladata ohjelma. Latasin sen "for Mac", ja valikkoon ilmaantui kansio Toolkit. Odotin, että sen avulla pääsisi sitten jo tiedostoihin käsiksi, mutta ei tapahdu mitään. Tässä on siipan kanssa koetettu myös lataamista ICloudiin, ei apua. Kokeiltiin myös HP Chrome Bookin, sama juttu.
Sellaisen neuvon sain sukulaiselta, että Finder-toiminnolla etsisi tiedoston nimellä. Koetin arvata sellaisia, mutta ei tuloksia. Mitä tehdä, että dokumentteihin pääsisin?

Seagaten suojakotelossa on numerosarjat:
100848076
HNE28980A04
Jos näillä nyt on jotain merkitystä.

Jos joku ystävällinen sielu osasi neuvoa, pyydän selkokieltä!
RiittaKaarina

[jeppe]

Oma arvauksenion että laite on otettu käyttöön Windowskoneella ja ei siksi näy Mac käyttöjärjestelmälle.

Helpointa olisi pyytää tiedostot sähköpostitse tai kokeilla levyn tutkimista Windowskoneella.

Muut vaihtoehdot vaativat vähän enemmän tietoteknistä osaamista.

[MacFinn]

No, ei ole kyllä tullut vastaan sellaiseen Windows-formaattiin alustettua levyä, jota Mac ei pystyisi edes avaamaan. Mun arvaus on se, että tuo levy on lähettäjän koneessa salattu jollain Seagaten omalla ohjelmalla.

Pakko kysyä, että mitä siellä Toolkit-kansiossa oli?

[homenamsi]

Toinen mahdollisuus on se, ettei Airin USB-portin virta riitä tälle Seagatelle. Lisävirtaa toisesta portista Y-piuhalla?

Näkyykö levy Finderin sivupalkissa tai Levytyökalussa lainkaan (Levytyökalun valinta ’Näytä kaikki’) ?

[RiittaKaarina]

Kiitos tähänastisista! Asiakas arvelee, että ongelma on juuri siinä, että hän on käyttänyt Windowsia. Ehdottaa käyntiä Gigantissa, josta on Seagaten ostanut, että ne siellä tekisivät tarpeelliset temput.
- Sivupalkkiin kohtaan Laitteet tulee kyllä Backup ja kohtaan Suosikit Mirror.
- Mietin myös, pitäisikö vaan ostaa halpa PC lisäkoneeksi? Y-johto? Missä hinnoissa sellaiset liikkuvat, kannattaako vain kokeeksi hankkia?

[Jultsu]

Käynnistä levytyökalu, valitse tuo levy vasemmalta valikosta ja ota kuvaruutukaappaus + lisää se tänne.

[homenamsi]

Jos levy ja sillä olevat osiot (Backup ym.) näkyvät Levytyökalussa (ja Finderissa) niin silloin virta riittää eikä Y-piuhasta (lisävirta) ole apua.

Ongelma lienee siinä, että levyllä on jollain erityisohjelmistolla Windowsissa tehty Backup-tiedosto, jonka sisälle ei normaalikeinoin macOS:sä pääse.

Mitä tekee sitten se aloitusviestissä Macciin ladattu ohjelma kun sen käynnistää?

[jrp]

Miten ilmeni, että Maciin pitää ladata erikseen ohjelma?

Veikkaan, että levyn antaja ei ole onnistunut tiedostojen kopioinnissa ja levyllä on Seagaten sinne tallettama levynhallintaohjelmisto (jolla Macissa ei ole käyttöä).

Toinen vaihtoehto on, että osa levystä on alustettu sellaiseen muotoon jota Mac ei osaa lukea.

Kolmas vaihtoehto on, että olet saanut väärän levyn.

[klmake]

Googleen kun laittaa hauksi "Slim Backup Plus", ensimmänen osuma menee Gigantin sivulle, jossa tuotteen kohdalla lukee "Kovalevyssä on esiasetettu NTFS-ajuri Mac-tietokoneille".

Yrittääkö/haluaako tuo levy siis asentaa jonkinlaisen NTFS-ajurin Macille?

[RiittaKaarina]

Ihanaa, kun on ongelmista kiinnostuneita avuliaita, mutta sorry, kun en osaa lisätä ehdotettua näyttökuvaa kirjoitan, mitä näkymässä on, kun olen klikannut Laitetta Backup Plus

Vihreä Seagaten logo + Start_Here_Mac
"valkean paperin" kuvake + StartHereWin.exe
Sininen kansion kuva + Toolkit (tämä tuli erinäisten operaatioiden jälkeen, mutta on tyhjä)
Adoben logo + Warranty.pdf (kuvauksia)

Jos klikkaan Start Here Mac, se aloittaa uudelleen lataamisen kyselemällä ensin nimeäni jne.

Yksi kamu neuvoi YouTuben ohjevideota. Se on vielä kokeilematta.

[amanita]

Kuvat voi liittää ketjuun viestinkirjoituskentän alapuolella olevan Liitetiedostot-toiminnon avulla kuva kerrallaan. Kuvat alle kahden megan.

[jeppe]

Kannattaa pyytää ne tiedostot sähköpostitse tai kysellä paikallista atk tukea avuksi paikan päälle.

[homenamsi]

NTFS-alustettu levy ei tarvitse mitään ajureita, jotta levyä voitaisiin lukea macOS:ssä.

Vasta levylle kirjoittamiseen tarvitaan lisäajuri. Nähtävästi tuo levyllä oleva on sellainen.

Jos levyllä näkyy •vain• nuo mainitut tiedostot - ja se on ainoa ”uusi” levy/osio Finderissa - niin sitten luvattuja dokumentteja ei siellä ole. Jos Finderissa tai Levytyökalussa näkyy muita uusia levyjä, niin dokumentit voivat olla siellä.

On mahdollista, että sisältö on jonkun Windows-ohjelman luomassa paketissa (Backup?) eikä näy tiedostojärjestelmässä.

Huonoimmillaan Seagaten ajurin asennus on turmellut macOS:n NTFS(read only) -ajurin ja on itse vanhentunut.

Onhan kone välillä täysin sammutettu ja käynnistetty uudestaan? Jos kytkettynä on muita ulkoisia levyjä tai laitteita, ne kannattaa irroittaa.

[HJpenni]

Näyttökuvasta saat kopion komentoketjulla (kaikki kolme näppäintä yhtäaikaa): command + shift + 3. Kuva ilmestyy työpöydälle, josta sen voi avata, rajata tai liittää vaikka sähköpostin liitteeksi.

HJp

[RiittaKaarina]

Nyt on kokeiltu avaamista myös lankomiehen PC:llä. Ihan sama juttu.
YouTuben neuvot lähtevät siitä, että laite otetaan ensimmäistä kertaa käyttöön itselle. Ei siis apua niistäkään.
Tavallisesti ihan toimiva sähköpostin käyttäminen ei tule kysymykseen. Siksihän tämä kovalevy on käytössä, että tiedostojen kokonaisuus on niin suuri.
Aletaan tosiaan epäillä minäkin, että tiedostoja ei ole tai ne ovat hävinneet.
Huoh, ei ole kontaktia mihinkään it-tukeen, mutta ehkä lähden sinne Giganttiin.
Kiitos kaikille!

[homenamsi]

Onko matka alkuperäiselle omistajalle niin pitkä, ettei siellä ole helppo käydä tarkistamassa, näkeekö hänenkään koneensa enää levyllä mitään?

[HJpenni]

Ihan villi veikkaus on, ettei kovolle ole onnistuttu tallentamaan mitään uusia tiedostoja. Kovoa ei ole alustettu, eikä sinne ole osattu tallentaa.

Voin olla väärässäkin!?

HJp