Apple TV puuttuvat tekstitykset

[antoine]

Tämähän menee jännäksi, kun minä näytän olevan tässä mielestänne se tunari, koska väärin valitettu.

Minusta ainoa virheesi oli se, että ylipäätään lähdit hoitamaan asiaa englannin kielellä, etkä vaatinut heti kunnollista kotimaista asiakaspalvelua, jolloin ainakin kielimuurista johtuvat sekaannukset olisi vältetty. Ei kai vieraan kielen pronominisääntöjen tulkinnalla pitäisi olla mitään tekemistä sen kanssa, että maksetun palvelun pitäisi toimia luvatulla tavalla.

[kneedropper]

En viitannut tuossa sinuun. Periaatteellisuutesi on kaunista ja ihailtavaa, mutta maailma on tyly.

[Ilkka66]

Ei tuossa vieraan kielen ilmaisussa ole mitään vikaa. Ongelma on vain kuvattu liian monipolvisesti, kielestä riippumatta.

[kaulahuivi]

Olen ollut paljon yhteydessä Appleen sähköisesti. Näiden vuosien aikana olen huomannut, että ytimekäs viesti menee paljon paremmin perille kuin pitkä sepustus aiheesta. Näin se menee kaikessa viestinnässä. Kukaan ei viitsi lukea pitkiä sepustuksia tarkasti. Asiat pitää osata tiivistää ja esittää yksi asia kerrallaan tällaisissa palautteissa. Suomenkielisen palvelun puute on iso miinus Applelle.

[kneedropper]

No nyt tuli samalla allekirjoituksella toinen, viivettä pahoitteleva ja kärsivällisyyttäni kiittelevä viesti. Ja selkeästikin kotiläksyt on tehty eli ensimmäinen viestini on luettu kokonaan ja ajatuksella. Tästä jatketaan.

[kaulahuivi]

Apple on sinun puolellasi tässäkin asiassa. Kyllä se tästä. Kärsivällisyys palkitaan.

[kneedropper]

Apple on sinun puolellasi tässäkin asiassa. Kyllä se tästä. Kärsivällisyys palkitaan.

Romanttinen ajatus. Neljännesvuosisadan kokemuksella sanoisin Applen olevan ensisijaisesti omalla puolellaan, mutta useimmiten sille on helppo asettua itsekin.

Ryan kyseli vielä, onko ATV ajan tasalla ja toimiiko tekstitys peilatessa ladattua sisältöä ATV:hen. Testailin, pudistelin päätäni ja yritin vastata tiivistetysti, mutta tyhjentävästi...

Hei Ryan and thanks for switching off the autopilot.

tvOS 13.4.6 (automatic updates on)

As for subtitles in downloaded content, things get complicated. I downloaded the movie first on an older iPad Air running 12.4.6 and the Finnish subtitles worked on the device but not when AirPlayed to the Apple TV.

However doing the same with my iPhone 11 (13.5.1) I can’t get Finnish subtitles to show at all.

For reference I tried Dutch subtitles and they worked fine in all instances EXCEPT when AirPlayed to the ATV from the iPad Air. Further testing showed NO subtitles whatsoever worked when doing so.

Recapping: on ATV and iPhone 11 with up-to-date software Finnish subtitles are missing in all view modes. On an older iPad with iOS 12 Finnish subtitles are available only with downloaded content viewed on device, not when streamed or AirPlayed.

[Ilkka66]

Sanoisin, että tuossa on nyt yhdellä kertaa aivan liian monta käyttötapausta: iPhone, iPad ja ATV laitteina, ja näistä striimattua ja downloadattua sisältöä ja sitten vielä AirPlay. Helpdeskin on erittäin hankala saada tuosta selvää. Keskittyisin nyt vaikka siihen, että striimatessa ATV:llä suomi-teksti ei näy.

[kneedropper]

Kun kysyttiin. Joo, lyhyt vastaus olisi ollut ”ei”. Mutta itse tykkään enemmän tyhjentävistä vastauksista. The truth, the whole truth and nothing but the truth.

”You also mentioned that the subtitles do work when the film is downloaded to your iPad or iPhone, may I know if the subtitles appear when you AirPlay the movie to your Apple TV?”

[jrp]

Applen videovuokraamo on varmaan saman koodarijoukon käsialaa kuin iCloud. Yhtä epävarmaa ja -loogista näyttää olevan sen toiminta.

[arisel]

Kyllä helpdeskin pitää pystyä handlaamaan vaikka minkälaiset laite-, käyttis- ja ohjelmistokombinaatiot - vaikka asiakkaan selvitykset eivät niin selviä olisikaan; tarkentavia kysymyksiä voi aina tehdä. Muussa tapauksessa helpdesk on asiantuntematon ja osaamaton - kuten tavallinen aspa, jonka tarkoituksena ei suinkaan ole auttaa asiakkaita, vaan pitää heidät mahdollisimman loitolla yrityksestä ja väsyttämällä sekä vetkuttelemalla saada asiakas unohtamaan reklamoinnin.

Lähtökohtana hyvälle asiakaspalvelulle ja asiakkaan auttamiselle tietenkin on asiakkaan viestin lukeminen ajatuksen kanssa - valitettavasti tässä Idioluutio-maailmassa se on ns. katoamassa oleva luonnonvara.

[Mepi]

Taas selitit turhaan Dutch tekstityksestä. Etkä saanut ostostasi rahoja takaisin vai mistä moinen reklamaatioaalto?

[kaulahuivi]

Apple palauttaa hyvin herkästi elokuvien vuokrarahat - sanoisin jopa automaattisesti. Ainakin itse olen saanut aina takaisin kun olen raportoinut ongelmista.

[kneedropper]

Ostin sen ihan ”omaksi” ja pidän siitä kovasti - yksi niitä harvinaisia elokuvia, jotka voi katsoa uudestaan useaan kertaan. Haluan siihen suomenkielisen tekstityksen kun sitä katsotaan televisiosta kaikilla herkuilla (4K Dolby Vision HDR & Atmos). Se tässä on ainoa tavoite.