Tector oy – moni kakku…

[Temetus]

Taas päivä pulkassa eikä pihahdustakaan oo edelleenkään kuulunu Tectorin suunnalta.

Sulla tuntuu olevan suht pitkä pinna? Itsellä olisi kone jo vaihtunut.

Joo.. Ensin v*tutti, sitten nauratti ja tänään alkoi tuntumaan siltä, että minua kohdellaan todellakin väärin ja kohtuuttomasti.

Tästä kohtuuttomasti kohtelun tunteista pääsin eroon soittamalla Applelle ja kertomalla, että pinnani on pitkä, mutta se loppui tasan nyt.

Sanoin, etten halua, enkä tule asioimaan Tectorin kanssa enää mistään. Sanoin, että minulla on täydet oikeudet purkaa koko kauppa ja ostaa niillä rahoilla UUSI iMacci. Sanoin myös tälle Applen henkilölle, että mikäli hän ymmärtää tämän aspektin asiasta lähtee hän ilman sen suurempia "kommervenkkejä" hankkimaan minulle uutta konetta oli se Tektorissa korjattu tai ei.

Maanantaina Applen tukihenkilö soittaa minulle kello 12:00 mennessä. Silloin selviää puranko koko kaupan vai antavatko he suosiolla minulle uuden koneen. Mikäli kone on "korjattu", muttei todellakaan toimitettu vielä aion purkaa kaupan. Mikäli konetta ei ole edes loppuun asti korjattu puran kaupan.

Homma on pihvi. Ne rahat mitkä laitoin vuodenvaihteessa koneeseen, ne rahat mitä on mennyt bensoihin turhilla posti-rundeilla, ne rahat mitä on mennyt turhiin muistikauppoihin ja ne korvausrahat menetetystä käyttöajasta alkavat lähestyä vähintäänkin uuden koneen hintaa...

EDIT: Itseasiassa saisin jo sillä rahalla 24" version:
Tilauksesta ote: "Apple iMac 20", 2,4GHz pöytätietokone, m 1448.90e"

[jiipeer]

NO, pitää avautua hieman. Käytin (siis menneessä muodossa) Tektoria monta vuotta koska sain hyvää palvelua, ja hintoja pääsi räpläämään alaspäin välillä ihan mukavasti.
Sitten ilmeisesti tuli rahanahneus, tai jotain muuta, koska samat henkilöt alkoivat käyttäytyä ihan omituisesti. Palvelusta tuli pakkopullaa, hinta tiukkeni oli ostomäärä mitätahansa taikka ostohistoria mitä tahansa. Siiten alkoi lisäksi tämä peruspulla pas%#n jauhanta ja se alkoi ottamaan päähän.... esim. 20" iMac:n näyttö ongelmat ovat syvältä ja he sanoivat että 20" iMac ei ole tarkoitettu graafiselle alalle .... jep, Mac ei ole tarkoitettu painoihin ja mainostoimistoihin, vaikka niitä on myyty mainostoimistoihin satoja . Eli "summasummaarum" Nykyiset koneet firmaan ostelen sitten ihan muualta.
No, mutta kaikki tekee näistä kirjoituksista omat johtopäätöksensä.

Nimimerkillä: Kohta vuoteen en ole soittanut, enkä soitakkaan

[mercury]

Käytin (siis menneessä muodossa) Tektoria monta vuotta koska sain hyvää palvelua, ja hintoja pääsi räpläämään alaspäin välillä ihan mukavasti.
Sitten ilmeisesti tuli rahanahneus, tai jotain muuta, koska samat henkilöt alkoivat käyttäytyä ihan omituisesti. Palvelusta tuli pakkopullaa, hinta tiukkeni oli ostomäärä mitätahansa taikka ostohistoria mitä tahansa.

Itsellä samanlaisia kokemuksia. Tektorin kanssa tuli asioitua todella paljon vuosituhannen alkupäässä, ja homma pelasi hienosti. Palvelu tuli aina samalta henkilöltä, hinnat valmiiksi todella hyviksi viilattuna ja niitäkin sai vielä alaspäin. Tuli hankittua myös erikoista tavaraa jota Tektorilla ei ollut valikoimassa, mutta etsivät aina kaiken jostain. Pahin "ongelma" mitä tuohon aikaan sattui oli sellainen, että lähettivät kerran yhden mäkin ilman minkäänlaista veloitusta tai maksutapaa.

Sitten vaan jossain vaiheessa tuo loppui.

[jamo]

Kiitos Temetukselle tarinasta ja varoittavasta esimerkistä. Tulee elävästi mieleen omat samantyyppiset kokemukset G5:n kanssa parin vuoden takaa. Omassa tapauksessani huollot eivät kuitenkaan liittyneet Tectoriin, vaan konetta piti lähetellä Jyväskylässä ja Helsingissä toimineisiin huoltoliikkeisiin. Kolmannen huoltokeikan ja viikkojen odottelu jälkeen homma päättyi kuitenkin onnellisesti, kun Apple suostui vaihtamaan koneen. Tuossa tilanteessasi ei tosiaan taida kannattaa uhrata aikaa ja energiaa Tectorin/Tektorin/TECTORin suuntaan, vaan annat palautteen suoraan Applelle kuten olet jo tehnytkin.

[TheKraken]

Ellen nyt ihan väärässä ole, niin tuollainen toiminta Applelta (siis, että vaihtaa koneen vaikkei ole edes välttämättä kuluttajalle suoraan myynytkään) osoittaa aikamoista joustoa.

Minun ymmärtääkseni kun Applella ei ole mitään velvollisuutta mitään vaihtoja suorittaa niin kauan kun kone on ostettu jostain muualta kuin AppleStoresta. Myyjän vastuulla ne tuollaiset hommat nimittäin on.

[jamo]

Ellen nyt ihan väärässä ole, niin tuollainen toiminta Applelta (siis, että vaihtaa koneen vaikkei ole edes välttämättä kuluttajalle suoraan myynytkään) osoittaa aikamoista joustoa.

Minun ymmärtääkseni kun Applella ei ole mitään velvollisuutta mitään vaihtoja suorittaa niin kauan kun kone on ostettu jostain muualta kuin AppleStoresta. Myyjän vastuulla ne tuollaiset hommat nimittäin on.

Pahoitteluni epäselvyydestä ja tietojen puutteellisuudesta. Kone oli siis Storesta ostettu.

[TheKraken]

En viitannut sinun esimerkkiin, vaan tuohon ketjun aloittajan (joka siis osti VK:sta ja nyt ollut puheissa Applen kanssa).

[Rampe]

Minun ymmärtääkseni kun Applella ei ole mitään velvollisuutta mitään vaihtoja suorittaa niin kauan kun kone on ostettu jostain muualta kuin AppleStoresta. Myyjän vastuulla ne tuollaiset hommat nimittäin on.

Nope tsekkaus : Eikö asia kuitenkin ole että myyjällä on ensisijainen vastuu laitteen korvaamisesta ja huoltoon toimittamisesta. Mutta valmistajalla on tarvittaessa sama vastuu.

Eli toisin sanoen jos myyntiliike ei ole kykenevä hoitamaan hommaansa (konkurssi,kaukainen sijainti,pascha palvelu..) niin valmistajan on kyettävä hoitamaan suoraan samat asiat tai osoitettava
kolmas osapuoli joka hoitaa valmistajan puolesta takuu/korjaus/vaihto asiat?

Eli apple on laitteen valmistana ja de-facto myyjänä täysi vastuu laitteesta?

?

[Temetus]

Tänään soittivat Applelta - ihan sovittuun aikaan jopa!

A) Konetta ei ole vielä korjattu.
B) Koneeseen on vaihdettu näytön lämpösensori sekä lämpösensorin piuha, sekä uudelleen emolevy
C) Koneeseen EI ole tehty vielä kolmea "major repair"-toimintoa (kun toinen huolto oli "vain" anturinvaihto), niin Apple ei ole vielä valmis vaihtamaan konetta. Että sen jälkeen kun nyt tuohon läpirunk*ttuun iMaciini vaihdetaan vielä virtalähdekin (eli yhteensä: emolevy, HDD-tuuletin, lämpöanturi, lämpöanturi (uudelleen), lämpöanturinpiuha, emo(uudelleen), virtalähde) niin jos SITTEN vika ei Applen erikoisosaajienkaan mielestä ole lähtenyt, niin he suostuvat vaihtamaan koneen.

Sanoin, että WTF.. kai he ymmärtävät, että minulla on JO NYT täysi oikeus purkaa kauppa: 3 x kohtuuton korjausaika, epäsuorat ja suorat kulut, yms.

Ei ollut kuulemma mitään "silti" tehtävissä.

Sanoin, että selvä pyy.

Tänään kello 16 pintaan lähti (valitettavasti) verkkokauppa.comille reklamaatio.. Toivon mukaan pääsemme verkkokaupan kanssa fiksuun ratkaisuun. Radikaaleimpana ratkaisuna ehdotan suoraa kaupan purkua.

Ärsyttää, ettei vikaa voinut "päävastuutahojen" kanssa selvittää. Okei, verkkokauppa myi tuotteen, mutta sitä korjasi Tector ja sen valmisti Apple - verkkokauppa sattui vaan olemaan tuotteen myyjänä.

PS. Kun soitin silloin perjantaina 19.9 Applelle ja avauduin, niin selvisi heidän järjestelmiensä avulla, että Tector oli ottanut iMaccini työnalle VASTA TIISTAINA 16.9!!!!!

[JHA]

Tänään kello 16 pintaan lähti (valitettavasti) verkkokauppa.comille reklamaatio.. Toivon mukaan pääsemme verkkokaupan kanssa fiksuun ratkaisuun. Radikaaleimpana ratkaisuna ehdotan suoraa kaupan purkua.

Ihan mielenkiinnosta aihetta ja episodia kohtaan: Oletko episodin kuluessa pitänyt laitteen myynyttä Verkkokauppa.com:a tietoisena heidän myymänsä laitteen ongelmista ja siitä että olet takuuhuollattamassa laitetta omatoimisesti Tector:lla vai tuleeko asia vasta nyt uutena yllätyksenä verkkokaupalle ?

[Temetus]

Tänään kello 16 pintaan lähti (valitettavasti) verkkokauppa.comille reklamaatio.. Toivon mukaan pääsemme verkkokaupan kanssa fiksuun ratkaisuun. Radikaaleimpana ratkaisuna ehdotan suoraa kaupan purkua.

Ihan mielenkiinnosta aihetta ja episodia kohtaan: Oletko episodin kuluessa pitänyt laitteen myynyttä Verkkokauppa.com:a tietoisena heidän myymänsä laitteen ongelmista ja siitä että olet takuuhuollattamassa laitetta omatoimisesti Tector:lla vai tuleeko asia vasta nyt uutena yllätyksenä verkkokaupalle ?

En ole pitänyt tietoisena tästä farssista, kun ajattelin ettei siihen olisi tarvetta... Eli uutena kuulevat asiasta.

[Temetus]

Verkkokauppa vastasi, että eivät VIELÄ ole valmiita kaupan purkuun(1), mihinkään hyvitykseen tapahtuneesta(2) tai vanhan hinnan hyvittämiseen jos ostaisin 24" tilalle(3)...

Mielenkiintoista, sillä mun mielestä tässä täyttyy VÄHINTÄÄNKIN vahingonkorvauksen perusteet kuluttajansuojalain mukaan:
http://www.kuluttajavirasto.fi/page/e7f ... d145b.aspx
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

[Pis]

Verkkokauppa vastasi, että eivät VIELÄ ole valmiita kaupan purkuun(1), mihinkään hyvitykseen tapahtuneesta(2) tai vanhan hinnan hyvittämiseen jos ostaisin 24" tilalle(3)...

Mielenkiintoista, sillä mun mielestä tässä täyttyy VÄHINTÄÄNKIN vahingonkorvauksen perusteet kuluttajansuojalain mukaan:
http://www.kuluttajavirasto.fi/page/e7f ... d145b.aspx
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

Hienoa että vihdoin otit myyjään yhteyttä. Teitkö heille selväksi että olet tietoinen kuluttajan oikeuksista?

[Temetus]

Verkkokauppa vastasi, että eivät VIELÄ ole valmiita kaupan purkuun(1), mihinkään hyvitykseen tapahtuneesta(2) tai vanhan hinnan hyvittämiseen jos ostaisin 24" tilalle(3)...

Mielenkiintoista, sillä mun mielestä tässä täyttyy VÄHINTÄÄNKIN vahingonkorvauksen perusteet kuluttajansuojalain mukaan:
http://www.kuluttajavirasto.fi/page/e7f ... d145b.aspx
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

Hienoa että vihdoin otit myyjään yhteyttä. Teitkö heille selväksi että olet tietoinen kuluttajan oikeuksista?

Lähetin heille aika copy&pastena (ilman alkuselosteita tapahtumien kulusta):
"On valitettavaa, että joudutte myyjänä olemaan vastuussa toisten virheistä, mutta näin se näin se menee, kun teillä ei ole Apple-huoltoa omasta takaa.


REKLAMOINTIIN LIITTYVÄT "LISÄASIAT"

1. Millä tavoin olette ajatelleet korvata minulle 6 x koti-posti-koti (3 postituskertaa noutoineen)?

2. Miten etenemme Tectorin turhan muistinmyynnin suhteen?

3. Mitenkä teemme menetetyn koneen käyttöajan suhteen?
Erään macceja leasing-toimintaa harjoittavan sivuston mukaan hinnan voi laskea tästä:
"Kauppasumma 1500 EUR (sis.alv)
Leasingaika 24 kk
Leasingerä on 66 EUR/kk (sis.alv) = 2 EUR/pv. (sis.alv)"
Tästä voimme laskea, että olen menettänyt noin 70€/kk kun kone on virunut huoltoreissuilla. Viikkoja (kolmatta kuukautta) on huoltotoimiin mennyt ja tarkan ajan saa Applen tuesta.


######
Huoltotoimenpiteistä:
"18 § (5.1.1994/16)
Virheen oikaisu
Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Tällainen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa."

Kohtuullinen aika ei liene 3 x 3 viikkoa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/faq/haku ... b3fcddf699
#####

RATKAISUEHDOTUKSET

3. KAUPAN PURKU
Tätä EN haluaisi tehdä, mutta tarjoan sitä ratkaisulistassani viimeisenä - radikaaleimpana ratkaisuna.
Perusteet: kuluttajasuojalaki. Erityisesti tästä asiasta kerrotaan 9 pykälistä eteenpäin, mutta tässä tapauksessa on kyse kohdasta: §19: Hinnanalennus ja kaupan purku.

2. UUSI TAI VASTAAVA TUOTE
Tämä on ratkaisu mikä menettelee, muttei ratkaise korvauskysymyksiä: toimitatte uuden 20" iMacin tämän huoltokierteeseen joutuneen tilalle. Edelleen jää ratkaisemattomaksi vahingonkorvaukset matkojen, yms yllä olevien kohtien osalta (kts. kuluttajansuojalaki §19: hinnanalennus ja korvaukset).

1. TOIVOMANI RATKAISU
Hyvitätte jo-maksamani 1448.90e uuden 24" (http://www.verkkokauppa.com/popups/prodinfo.php?id=3302) iMacin hinnasta. Näin ollen ITSE maksan vielä LISÄÄ teille, saan uuden koneen, eikä vahingonkorvauksista tarvitse huolehtia.

Viimeiseksi haluaisin purkaa kaupan, mutta tällä hetkellä jos kolmos-vaihtoehtoon ei teidän puolestanne pystytä, en näe muuta ratkaisua.

Mikäli tarvitsette liitteiksi toimituskulujen kuitteja, lähetyslistoja Tector-huollosta tms, niin voin ne kopiointa toimittaa. Tällä hetkellä parhaiten saa käytetystä ajasta ja tehdyistä toimenpiteistä puolueettomimman tiedon Apple tuesta: XXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXX kenellä on saatavilla korjaushistorian tiedot heidän järjestelmistään.

Olkaa ystävällisiä ja vastatkaa mahdollisimman pian viestiini. "

ja bla bla..

Ei siinä ihan 3 viikkoa mennyt per huolto case, mutta tuli nyt kirjoitettua..

Laitoin myöhemmin postimaksukuvineen ja aikatauluineen liitteet miten pitkään olen ollut ilman konetta (kameralla kuvat ja selvittämättömistä tapauksista laskin verkkopankin laskutusten mukaan lähetys-nouto-päivät) ja niin edelleen...


- - - - - - -

Asiasta toiseen: Applen tuesta soittivat, että NYT Tectorilla olivat sitten vaihtaneet sen virtalähteen, mistä sanoin jo ENSIMMÄISESSÄ SÄHKÖPOSTISSA, minkä lähetin heille 5.9.2008! He (Tector) kuulemma vielä testaavat sitä
tämän ja huomisen päivän ja EHKÄ lähettävät sen huomenna takaisin.. Jos se ei toimi, niin kuulemma Apple vaihtaa koneen.


Mutta entä menettämäni aika ja rahat?

[JHA]

######
Huoltotoimenpiteistä:
"18 § (5.1.1994/16)
Virheen oikaisu
Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Tällainen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa."

Kohtuullinen aika ei liene 3 x 3 viikkoa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/faq/haku ... b3fcddf699

Lakimies en ole mutta yleisestiottaen ymmärrän hyvin sen ettei Verkkokauppa ole kovinkaan hanakka kaupan purkamiseen tässä tilanteessa ottaen huomioon sen että kaupalle ei ole annettu tähän mennessä mitään aikaisempaa indikaatiota ongelmasta tai mahdollisuutta virheen korjaamiseen pykälän 18 merkityksessä ja heti ensimmäiseksi ollaan kyselemässä korvauksia asioista mitkä eivät kosketa verkkokauppaa oikeastaan sitten niin mitenkään...

Korvausvaateet Tectorille ymmärrän, kaupan purkuvaateet Applen suuntaan ymmärrän jotenkin mutta niin myös sen miten ja miksi Verkkokauppa vastasi niin kuin sen teki..

[Temetus]

######
Huoltotoimenpiteistä:
"18 § (5.1.1994/16)
Virheen oikaisu
Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Tällainen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa."

Kohtuullinen aika ei liene 3 x 3 viikkoa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/faq/haku ... b3fcddf699

Lakimies en ole mutta yleisestiottaen ymmärrän hyvin sen ettei Verkkokauppa ole kovinkaan hanakka kaupan purkamiseen tässä tilanteessa ottaen huomioon sen että kaupalle ei ole annettu tähän mennessä mitään aikaisempaa indikaatiota ongelmasta tai mahdollisuutta virheen korjaamiseen pykälän 18 merkityksessä ja heti ensimmäiseksi ollaan kyselemässä korvauksia asioista mitkä eivät kosketa verkkokauppaa oikeastaan sitten niin mitenkään...

Korvausvaateet Tectorille ymmärrän, kaupan purkuvaateet Applen suuntaan ymmärrän jotenkin mutta niin myös sen miten ja miksi Verkkokauppa vastasi niin kuin sen teki..

Sepä tässä hankalaksi asian tekeekin. Ja juuri tämän vuoksi en olisi halunnut edes lähteä reklamoimaan asiasta, mutta Apple tuesta sanottiin, että asiaa jos haluaa reklamoida tulee se tehdä verkkokauppa.comille..

[gramdel]

En nyt ihan ymmärrä miten ajattelit purkaa kaupan applen kanssa kun olet koneen ostanut verkkokaupasta.

/---
ap

[jussiu]

######
Huoltotoimenpiteistä:
"18 § (5.1.1994/16)
Virheen oikaisu
Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Tällainen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa."

Kohtuullinen aika ei liene 3 x 3 viikkoa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/faq/haku ... b3fcddf699

Lakimies en ole mutta yleisestiottaen ymmärrän hyvin sen ettei Verkkokauppa ole kovinkaan hanakka kaupan purkamiseen tässä tilanteessa ottaen huomioon sen että kaupalle ei ole annettu tähän mennessä mitään aikaisempaa indikaatiota ongelmasta tai mahdollisuutta virheen korjaamiseen pykälän 18 merkityksessä ja heti ensimmäiseksi ollaan kyselemässä korvauksia asioista mitkä eivät kosketa verkkokauppaa oikeastaan sitten niin mitenkään...

Korvausvaateet Tectorille ymmärrän, kaupan purkuvaateet Applen suuntaan ymmärrän jotenkin mutta niin myös sen miten ja miksi Verkkokauppa vastasi niin kuin sen teki..

Sepä tässä hankalaksi asian tekeekin. Ja juuri tämän vuoksi en olisi halunnut edes lähteä reklamoimaan asiasta, mutta Apple tuesta sanottiin, että asiaa jos haluaa reklamoida tulee se tehdä verkkokauppa.comille..

En usko että missään Apple-huollossa on normitöille alle viikon jonoa, jolloin 3 viikkoa ei ole mikään tavaton huoltotyön kiertoaika (viikon kone seisoo jonossa, tutkitaan pari päivää, odotetaan varaosaa pari päivää, vaihdetaan osa, testataan uudelleen). Se että huoltoajoista ei ole kerrottu etukäteen on tietysti syvältä, eikä kommunikaatio Tectorista päin tunnu olevan kuosissa, mutta muuten en näe asiassa suurempia ongelmia.

Verkkokauppa taas toimii ihan normaalin hyvän kauppatavan mukaisesti, eikä tectorillakaan (saatikka applella) ole mitään velvollisuuksia antaa sinulle rahoja takaisin tai uutta konetta tilalle. Olisit vaan ihan aluksi ottanut yhteyttä verkkokauppaan (esim toimittanut koneen heidään kauttaan tectorille huoltoon), niin asia olisi luonnollisesti toinen. Ja miksi ihmeessä verkkokauppa tai apple hyvittäisi sinulle jotain tectorista ostamastasi muistista?

Ihan oikeasti joskus musta tuntuu että nää kuluttajan oikeudet nähdään jonkinlaisena graalin maljana jonka nojalla voi vaatia miltä tahansa firmalta (joka jotenkin liittyy ostettuun tuotteeseen) kaikkea mahdollista. Siellä on kuitenkin ihan selkeät pelisäännöt määritelty, jotenkin porukka vaan aina jättää lukematta ne myyjän oikeudet...

/jussi

[Temetus]

En nyt ihan ymmärrä miten ajattelit purkaa kaupan applen kanssa kun olet koneen ostanut verkkokaupasta.

/---
ap

No väärin ymmärsitkin. Verkkokaupan kanssa kauppaa olinkin purkamassa.

[Temetus]

En usko että missään Apple-huollossa on normitöille alle viikon jonoa, jolloin 3 viikkoa ei ole mikään tavaton huoltotyön kiertoaika (viikon kone seisoo jonossa, tutkitaan pari päivää, odotetaan varaosaa pari päivää, vaihdetaan osa, testataan uudelleen). Se että huoltoajoista ei ole kerrottu etukäteen on tietysti syvältä, eikä kommunikaatio Tectorista päin tunnu olevan kuosissa, mutta muuten en näe asiassa suurempia ongelmia.

Se, että jossain Apple-huollossa normityön aika on viikko, ei poista kuluttajasuojan mukaista "kohtuullista" huoltoaikaa. Sitäpaitsi kyseessä EI ole yksittäinen venynyt huoltokeikka, vaan pointtina on se, että olen joutunut jo kolmannen kerran SAMASTA viasta lähettämään koneen huoltoon. Ja TÄSTÄ johtuen kone on ollut poissa käytöstäni kuukausitolkulla.

Verkkokauppa taas toimii ihan normaalin hyvän kauppatavan mukaisesti, eikä tectorillakaan (saatikka applella) ole mitään velvollisuuksia antaa sinulle rahoja takaisin tai uutta konetta tilalle. Olisit vaan ihan aluksi ottanut yhteyttä verkkokauppaan (esim toimittanut koneen heidään kauttaan tectorille huoltoon), niin asia olisi luonnollisesti toinen. Ja miksi ihmeessä verkkokauppa tai apple hyvittäisi sinulle jotain tectorista ostamastasi muistista?

Jos lehmillä olisi siivet. . . . Sitäpaitsi olin HETI aluksi yhteydessä verkkokauppaan, mistä sanottiin, että toimita kone joko Machuoltoon tai Tectoriin. No minä poika toimitin sen tietenkin Tectoriin (kun paska tuuri on). Eli asia ei luonnollisesti todellakaan ole toisin: he itse sanoivat, että toimita, eikä toimita tänne niin toimitamme. Ja muistinhyvitys on huoltotoimenpiteistä johtuva virhe. Virhe, mistä tässä tapauksessa verkkokauppa.com on myyjänä "vastuussa". Miksi "pitäisi" korvata? Ei varmaan lain mukaan tarvitsekaan, koska myyntiin ei oltu varsinaisesti pakotettu, mutta kyseessä on asiakastyytyväisyys- ja -palvelukysymys. Verkkokauppa.com voi reklamoida edelleen Tectoria asiasta.

Ja minkähän vuoksi minulla ei muka ole oikeutta purkaa kauppaa?

Ihan oikeasti joskus musta tuntuu että nää kuluttajan oikeudet nähdään jonkinlaisena graalin maljana jonka nojalla voi vaatia miltä tahansa firmalta (joka jotenkin liittyy ostettuun tuotteeseen) kaikkea mahdollista. Siellä on kuitenkin ihan selkeät pelisäännöt määritelty, jotenkin porukka vaan aina jättää lukematta ne myyjän oikeudet...
/jussi

Musta tuntuu, että olisit itkemässä tässä samalla tavalla kuin minä jos mun mäihä osuis sulle välillä. Ilmeisesti et ole joutunut usein tällaista kokemaan - toisin kuin eräät.

Lienet kuitenkin lukenut koko säikeen läpi, niin tiedät ettei kyseessä ole mikään "STANA KONE OLLU KOLME PÄIVÄÄ POISSA ANNA MILJOONA!"-tapaus.

[Temetus]

Ja sanottakoon vielä jussiulle (ja samalla muillekin), että mua ei vois vähempää kiinnostaa käydä vielä (puolesta)väittelemään tästä asiasta, oikeuksistani, vahingonkorvausperusteista, kustannuksista tai mistään muustakaan kaupan käyntiin, huoltoaikoihin, kaupan purkuun tai menetettyihin rahoihin tai hermoihin liittyvistä asioista.

Mulle kiitos vaan riittää, että väännän kättä tästä farssista jo Tectorin, Applen ja Verkkokauppa.comin kanssa.

[Pis]

Sitäpaitsi olin HETI aluksi yhteydessä verkkokauppaan, mistä sanottiin, että toimita kone joko Machuoltoon tai Tectoriin.

Toi selventää asiaa jo aikalailla. Et kyllä mielestäni ollut maininnut tuota aikaisemmissa viestissäsi vaan sai sen kuvan että oma-aloitteisesti veit koneen huoltoon Tectorille. Kyllä pitäis olla jo vallan hyvät perusteet kaupan purkuun.

[Temetus]

Sitäpaitsi olin HETI aluksi yhteydessä verkkokauppaan, mistä sanottiin, että toimita kone joko Machuoltoon tai Tectoriin.

Toi selventää asiaa jo aikalailla. Et kyllä mielestäni ollut maininnut tuota aikaisemmissa viestissäsi vaan sai sen kuvan että oma-aloitteisesti veit koneen huoltoon Tectorille. Kyllä pitäis olla jo vallan hyvät perusteet kaupan purkuun.

Jep..

Copy&Paste ensimmäisestä viestistäni verkkokaupalle. Tässä 5.3.2008 tullut vastaus:

"Hei,
Rikkihän se taitaa olla. Yhteyttä vain suoraan valtuutettuun Apple huoltoon. Machuolto ja Tector toimivat esim. tässä pääkaupunkiseudulla.
Voitte tietenkin myös soittaa Applen tukinumeroon ja kysyä heidän mielipidettä.
--
Ystävällisin terveisin,
Juha Harju
Verkkokauppa.comin tekninen myynti

Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 Helsinki,
myynti puh. 010-3095555, fax. 010-3095542, tekninen myynti 010-3095547,
y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18

Teemu Kokkonen kirjoitti:
> Moi.
>
> Jokin aika sitten hankin teiltä iMacin (Tuote 24589).. nyt kuitenkin minua on alkanut suunnattomasti häiritä suoritintuulettimen pyöriminen KOKOajan täysillä (3498-3499rpm).. suorittimen lämpö voi vaihdella 25° (alku) aina 35-44 C°, mutta tuuletin senkun pyörii ja huutaa täysillä.
>
> Noh, kokeilin sitä neuvottua kikkaa "nollata" SMC, mikä kontrolloi mm. tuulettimia - > ei auta.
> Kokeilin ajaa Applen Leopardi-levyltä sen hardwaretestin ja ajoin se extended-versiona.
>
> Noh.. siitä testistä ilmeni virhe: 4sns/1/40000000.
>
> Mitä tehtävissä? Lueskelin foorumeilta, että kyseessä on jonkin sortin virhe joko emolevyssä tai virransyöttöönliittyvissä kysymyksissä (lämpö tms). Itse CPU:n lämpö pysyy kyllä täysin normaalina, eikä smcFanControl-ohjelman mukaan ODD ja HDD osissa ole mitään "poikkeavaa" - ne toimivat ja pyörivät normaalisti.
>
> Liitteenä Hw-testin virhekoodi kuvana..
>
> Ystävällisin terveisin
>
> -Teemu Kokkonen-
>
>
> PS. Kertokaa ihmeessä sitten mitä toimenpiteitä/juttuja tarvitsee lähettää minnekin, jotta saan toimivan koneen..."

- -

Mitä tein?
Soitin Applen huoltoon. Toimitin koneen Tectorille.

[ATD]

Tapaus Tektor Oy…

LOPPUARVOSANA TECTOR OY:
+ Asiakaspalvelu puhelimessa (kun haukut edelliset)
+ Näennäisesti kuulostaa lähes pätevältä toiminnalta

- Aikataulut
- Aikataulut
- Aikataulut
- Perättömät lupaukset
- Asiantuntevuus (osajoukosta)
- Syyttelevä asenne asiakkaille
- ”Pakkomyyntiä” nojaten argumenttiin: varmuuden vuoksi.
- Oma-aloitteisuuden täydellinen uupuminen
- Flegmaattista korjauspolitiikkaa

Tässähän onkin hyvin kiteyttettynä omat kokemukseni viimeiseltä kahdelta viikolta. Oli muuten ensimmäinen ja viimeinen kerta kun käytän kyseisen laitoksen palveluita.

Varsinkin nuo aikataulut, asiantauntemus ja syyttelevä asenne sekä aivan järjetön ylimielisyys eivät jättäneet kovin mukavaa kuvaa firmasta.

[unwritten]

Rupee kyllä itseäkin ottamaan päähän, kun lukee tällaista tekstiä siitä kuinka asiakkaita nykyään voidaan palvella.