Verkkokaupassa ala-arvoista palvelua

[titityyana]

Useita tuhansia euroja köyhempänä ja kymmeniä tilauksia tehneenä voin todeta palvelun olevan suhteellisen hyvää. Sähköposteihin vastataan, palautukset käsitellään jne. Asiaksystävällisyys voisi paikoin olla parempi, mutta ei se huonokaan ole. Pakkarit sen sijaan tuntuvat olevan laiskoja...

[hakke]

Olen tehnyt suurimman osan tietotekniikkaostoksistani verkkokaupasta. Tavarat olen aina saanut sovittuna aikana, viallisten tuotteiden palautuksessa ei ole ollut ongelmia, korjattavien vermeiden tilalle olen yleensä saanut jonkin vastaavan tuotteen. Verkkokauppa on myöskin niitä ainoita liikkeitä, jossa varastosaldot näyttävät tavaroille oikeita lukemia. Yhden jos toisenkin kerran olen lähtenyt hakemaan jostain toisesta liikkeestä tuotetta, jota heillä varastosaldon ja puhelinsoiton perusteella pitäisi olla. Aika usein olen saanut paikan päällä "eioota".

Täytynee koputtaa puuta.

[oba]

Satun työskentelemään samassa talossa kuin missä tuo HKI:n myymälä sijaitsee, joten asioin siellä vähän turhankin usein, eli noin neljä kertaa viikossa (jossainhan ne safkiksetkin on maleksittava ). Täytynee sanoa että kyseisessä puljussa on välillä melko mahdotonta saada palvelua, ja jos palvelua saa on sen taso vähintään kyseenalaista. Kaverit eivät tunnu tietävän mitä myyvät. Heiltä ei siis kannata liikoja kysellä, vaan tieto kannattaa etsiä itse. Sujuvasti ovat kyllä yrittäneet myydä Nikonin D200:een Sigman putkea joka oli tarkoitettu Canoniin. Lisäksi ovat jo pariin otteeseen kaupannet minulle muutakin kamera sälää, jotka eivät yksinkertaisesti sovi kyseiseen kameraan. Kaipa tuo on kuitenkin muuten ihan kelpo kauppa, jos tiedät etukäteen tarkasti mitä olet hakemassa.

[strong]

Ei mullakaan ole kyllä kovin hyvä kokemuksia tuosta kaupasta. Toimitusajaksi luvataan muutama viikko kaupan verkkosivuilla tuotteelle, jonka itse ilmoittivat olevan saatavilla vasta parin kuukauden päästä. Eli asiakkaita haalitaan odotusjonoon, vaikka tuotetta ei olekaan myynnissä. Lisäksi sain lopulta tuotteen Gigantista 20 euroa halvemmalla eli kyllä hintojakin kannattaa vertailla. Mielikuva halvoista hinnoista on ainakin mennyttä.

Gigantti myy aina halvemmalla ko tuotteen kuin muut jos osaat tätä vaatia. Se on heidän hintatakuunsa, mutta tuotetta pitää olla tuon toisen liikkeen myymälässä varastossa, jotta voit vaatia Gigantin hintaan alennusta. Muutoin Gigantin atk- tuotteitten valikoima on mitä eriskummallisempi. Packard -Bellin kiinalaisia sekundalaitteita yms.

[strong]

Verkkokaupan nettisivuilla on toisinaan pahojakin virheitä, mutta tuntien lisäselvityksellä esim HP:n kannettavaan saatiin lopulta oikea takuulaajennus. HP voisi myös oppia jotain Apple Care-tuotteista, jotka ovat selkeitä tuotekokonaisuuksia.

[strong]

Itse en ole ikinä asioinut ihmisten kanssa siellä, mutta noista toimitusajoista. Oma 2pv toimitusaika venyi joskus siihen 1.5kk....jossain vaiheessa heille vielä tuli sitä kamaa, ja katselin kun olivat varanneet minulle siitä yhden kappaleen. "Jes, tulee vihdoinkin!" ja sitten seuraavana päivänä olikin otettu pois varauksesta. Siitä tulikin sitten hiukan sanomista ja sainpahan hiukan halvemmalla kamat.

Ei todellakaan kannata luottaa niiden mainitsemiin aikatauluihin. Tarkemman aikataulun kysyminen heiltä on myös hyödytöntä. Tilasin kameran sieltä ja eivät pystyneet 5vko:n aikana kertaakaan sanomaan tarkempaa aikaa kuin 5vko... "sanoitte minulle samaa 4vko sitten..."

Kannaattaa ostaa Verkkokaupasta suoraan "myymälätuote", paljon kameroita löytyy Verkkokaupan hyllyltä suoraan, muttei postimyyntiin.Edellytyksenä se että pääsee käymään liikkeessä ja on helsinkiläisellä varsin vaivatonta.
Esim Canon Ixus 800- kameraa ei juuri kannata tilata Saksan verkkokaupasta, ehkä noin 50 euroa halvemmalla sen saattaa sieltä saada. Hinta on Verkkokaupassa 419 euroa. Suomalaiset käyttöohjeet printataan pyynnöstä myymälässä, mutta löytyvät myös netistä.

[strong]

Itse en ole ikinä asioinut ihmisten kanssa siellä, mutta noista toimitusajoista. Oma 2pv toimitusaika venyi joskus siihen 1.5kk....jossain vaiheessa heille vielä tuli sitä kamaa, ja katselin kun olivat varanneet minulle siitä yhden kappaleen. "Jes, tulee vihdoinkin!" ja sitten seuraavana päivänä olikin otettu pois varauksesta. Siitä tulikin sitten hiukan sanomista ja sainpahan hiukan halvemmalla kamat.

Ei todellakaan kannata luottaa niiden mainitsemiin aikatauluihin. Tarkemman aikataulun kysyminen heiltä on myös hyödytöntä. Tilasin kameran sieltä ja eivät pystyneet 5vko:n aikana kertaakaan sanomaan tarkempaa aikaa kuin 5vko... "sanoitte minulle samaa 4vko sitten..."

Kannaattaa ostaa Verkkokaupasta suoraan "myymälätuote", paljon kameroita löytyy Verkkokaupan hyllyltä suoraan, muttei postimyyntiin.Edellytyksenä se että pääsee käymään liikkeessä ja on helsinkiläisellä varsin vaivatonta.
Esim Canon Ixus 800- kameraa ei juuri kannata tilata Saksan verkkokaupasta, ehkä noin 50 euroa halvemmalla sen saattaa sieltä saada. Hinta on Verkkokaupassa 419 euroa. Suomalaiset käyttöohjeet printataan pyynnöstä myymälässä, mutta löytyvät myös netistä.

Canon kameroiden takuu on Verkkokaupassa tyypillisen nihkeä 1 vuosi, kun taas esim Hki-Vantaan lentokenttämyymälässä (CAPI) 2 vuotta hieman kalliimmalla myyntihinnalla. Mikäli kameralle saa myös ulkomaiden nettikaupoista pidemmän takuun (Canonin osalta minulla ei ole asiasta tietoa), niin kameran hankkiminen ulkomailta saattaa olla kannattavaa. Toisaalta tuolloin pitäisi varmistaa että takuu toimii myös Suomessa, ts . helsinkiläinen Canon- huolto takuukorjaa myös saksalaisliikkeestä hankittuja Canon- digikameroita??

[am_tiainen]

Tuntuu että tässä puhuttaisiin ihan eri kaupasta. Itse olen monet kerrat palautellut sinne tavaraa paljon pienemmistä syistä (tyyliin jaa tuli piuhan pituus mitattua väärin tai et joo katsoin sivuiltanne että siinä luki USB eikä PS/2 portti eli joskus syy on ollut omaa huolimattomuutta) ja aina olen rahat saanut (enkä ole edes pahemmin tarvinnut selitellä syitä). Tosin en tiedä kuinka paljon tilannetta on auttanut että paketit ovat olleet avaamattomia palautattessa.

Tuossa tulostimen palautuksessa ei pitäisi olla mitään epäselvää. Jos tuossa myyjä ei ole tiennyt mitä myydä ( ja joku on naputellut verkkokauppaan väärät tiedot) niin minusta siinä ei ole mitään selitettävää. Moka on kokonaan verkkokaupan syytä joten tuntuu tyhmältä että joku myyjä kieltäisi tapahtuneen noin ylimielisesti.

Itse en olisi kyllä tuossa tilanteessa poistunut liikkeestä ennen kuin olisin saanut tuotteen palautettua.

[frissy]

No kun tilasin tuon kameran niin eivät milloinkaan pystyneet tarkentamaan tuota aikaa tarkemmaksi kuin 5vko. Vaikka aikaa oli kulunut jo se 5vko. Kun tarpeeksi rupesin riehumaan (vaati aika moista hermostumista, kunnes tekivät jotain) he suostuivat lähettämään minulle tuon myymälätuotteen, joka oli tietysti koko ajan istunut hyllyssä.

Kyllä se tuotteiden saapumisaika saadaa selville, jos edes yritetään. Eri asia jos ne heittelehtii pari-kolme päivää. Luulisi edes jotain edistystä tapahtuvan 5vko:n aikana...

On se kummaa, kun tavaraa saa nopeemmin kun tilaa ulkomailta. Tavara on jo kotiovella, kun eräs suomlainen myymälä ei osaa vielä edes sanoa milloin olisi tulossa.

Parisen vuotta sitten tuo vk:n toiminta oli paljon parempaa, nyt tuntuu kaikki venyvän niillä.

[kamina]

Verkkokauppa saa toimitusaikansa tukkureilta (joko suomess tai ulkomailla), ja se tieto mikä tuonne on printattu on viimeisin heidän vastaanottamansa aika. Tietysti kuluttajalle on samantekevää mistä virheellinen aika on tullut, mutta arvioitahan ne ovatkin.

Itse olen asioinut tuolla kymmeniä kertoja, ja aina on mennyt ihan hyvin. Huomioitavaa kuitenkin on, ettei juurikaan tulisi mieleeni kysyä neuvoa myyjiltä. En enään nykyään oleta myyjien tietävän mitään juuri missään, koska niille maksetaan niin huonoa palkkaa. Osaavat ihmiset yleensä kyllästyvät ennemmin tai myöhemmin siihen etteivät saa palkankorotusta.

Teen taustatyön itse kotona, ja tilaan aina webin kautta (niin että noudan liikkeestä). Näin saan itselleni 14pv palautusoikeuden vaikka olen paikan päältä tuotteen hakenutkin. Joskus kun en ole muistanut tehdä tilausta etukäteen, olen tehnyt sen esittelyläppäriltä heidän liikkeestään.

Olen muutaman kerran joutunut asioimaan heidän kanssaan sähköpostitse, ja silloin saanut ihan asiantuntevaa palvelua. Myös huollot ovat menneet kohtuullisen hyvin.

Kysymyshän on siitä mihin tuota verrataan. Verkkokaupan palvelu on parempaa kuin 99% muista atk liikkeistä joissa olen käynyt. Officeline pääsee lähelle samaa tasoa, tosin olen sielläkin usein törmännyt myyjiin jotka eivät ole tienneet mitään.

edit:

Oman Canoin digikameran tilasin saksasta koska sain 3 vuoden takuun. Edellisen kameran jälkeen vuosi tuntuu todella lyhyeltä...

[Juraca]

Nyt on tilattu Western Digital MyBook Pro - 250GB ulkoinen kovalevy ja 512mt ddr 400 mhz muistia puuceehen. Aluksi tilattiin western digitalin mybook prerium 320gt kovalevy, mutta toimitus venyi 2-4viikkoon.

[mercury]

Gigantti myy aina halvemmalla ko tuotteen kuin muut jos osaat tätä vaatia. Se on heidän hintatakuunsa, mutta tuotetta pitää olla tuon toisen liikkeen myymälässä varastossa, jotta voit vaatia Gigantin hintaan alennusta. Muutoin Gigantin atk- tuotteitten valikoima on mitä eriskummallisempi. Packard -Bellin kiinalaisia sekundalaitteita yms.

Toihan siinä on se ongelma. Gigantista ei tahdo millään löytyä mitään mitä tarvitsen/haluan, vaan jotain ihan muita malleja – halpoja malleja, vanhentuneita jne, ja tämä puhelimista jääkaappeihin. Johtovalikoimaksin on melko huono kun edes FireWire-kaapeleita ei löydy kuin yhtä sorttia...

[MasBe]

Gigantti myy aina halvemmalla ko tuotteen kuin muut jos osaat tätä vaatia. Se on heidän hintatakuunsa, mutta tuotetta pitää olla tuon toisen liikkeen myymälässä varastossa, jotta voit vaatia Gigantin hintaan alennusta. Muutoin Gigantin atk- tuotteitten valikoima on mitä eriskummallisempi. Packard -Bellin kiinalaisia sekundalaitteita yms.

Toihan siinä on se ongelma. Gigantista ei tahdo millään löytyä mitään mitä tarvitsen/haluan, vaan jotain ihan muita malleja – halpoja malleja, vanhentuneita jne, ja tämä puhelimista jääkaappeihin. Johtovalikoimaksin on melko huono kun edes FireWire-kaapeleita ei löydy kuin yhtä sorttia...

Toihan on tosi hyvä että ei oo ku yhtä sorttia.. Ei tuu vaikeuksia päättää, minkä ottaa ku valinnanvaraa ei oo

[MacAntti]

Verkkokauppa saa toimitusaikansa tukkureilta (joko suomess tai ulkomailla), ja se tieto mikä tuonne on printattu on viimeisin heidän vastaanottamansa aika. Tietysti kuluttajalle on samantekevää mistä virheellinen aika on tullut, mutta arvioitahan ne ovatkin.

Tuo ei kyllä käytännössä pidä paikkaansa. Mulle lähetettiin sähköpostia Verkkokaupasta, jossa sanottiin, että tuotetta joutuu odottamaan 2 kuukautta. Samaan aikaan nettisivuilla odotusajaksi sanottiiin 2-3 viikkoa. Eikä se koskaan tuosta muuttunut, aina sama 2-3 viikkoa. Eihän se tietenkään näyttäisi hyvältä, jos web-kaupassa olisi tuote myynnissä ja toimitusajaksi sanottaisiin 2-3 kuukautta. Mutta pitääkö sen tuotteen sitten ylipäätään olla siellä webbikaupassa tyrkyllä, jos sitä ei kerran ole saatavilla.

[kamina]

Ok. Perustin olettamuksen siihen, että usein kun olen etsinyt tuotteita verkkokaupasta ja nähnyt pitkän toimitusajan, sama toimitusaika näkyy myös näissä pienissä nyrkkipajoissa joiden hinnasto on suoraan maahantuojan hinnasto jossa ylhäällä on yrityksen logo.

[Tuppu]

Verkkokaupasta yleensä tulee ostettua, koska palautukset ja huollot tuntuvat toimivan hyvin. Eivät juurikaan kysele, jos joutuu vian tai tyytymättömyyden takia palauttamaan palautusaikana. Ja vaikka tuotteen ostaisi sieltä liikkeestä, pätevät postimyynnin palautusehdot, tai ainakin ennen ovat päteneet. Olen henk. koht. joutunut vuosien varrella palauttamaan aika montakin tuotetta takaisin verkkokauppaan. No, mitäs ovat myyneet mulle laitteita, jotka ovat olleet rikki tai muuten vajaatoimisia. Paljon sieltä on myös tullut ostettua laitteita, mitkä ovat edelleenkin käytössä. Hyvä kauppa mun mielestä.

[Dani]

Niin, verkkokauppahan on todellisuudesta irrallaan oleva instituutio, joka kasvattaa myös yli-inhimillisiä asiakaspalvelijoita. Matrix-tyyliin. Ihmisiä siellä vaan on – kuin sinä ja minä. Verkkokaupan tuotetarjonta on niin pirun laajaa, ettei edes osastoille korvamerkatut asiakaspalvelijat voi aina tietää kaikkea. Ihan hirvittää tuossa Ruoholahdenkin valokuvaosastolla, kun siellä sitä vempainta on niin pirusti, ja isolla rahalla ostavat asiakkaat ovat viimeistään oikeutettuja laadukkaaseen, pitkäkestoiseen palveluun saaden kysymyksilleen vastauksia. Vaikka itsekin tiedän kameroista yhtä sun toista, on ajatus kaikkien tuotteiden speksien handlaamisesta vastenmielinen.

Olen myös hieman sitä mieltä, että jos liikkeeseen mennessä joutuu myyjältä kysymään mikä on hyvä tuote tälle tukulle rahaa, kallistuu varmistamattoman aseen piippu jo reittä kohti. Varsinkin pienemmissä liikkeissä saattaa varastotilanne ja X&Y-muuttujat vaikuttaa siihen mitä myyjän suusta tulee ulos.

Olen itsekin ostellut verkkokauppa.comista tavaraa useiden tuhansien eurojen edestä ilman mitään ongelmia. Riitatilanteissa vaikuttaa myös miten itse käyttäytyy. Jos heittää heti alusta näsäviisaan pilkunnussivan viitan harteille – made by Herkko Hietanen – päälle, niin responssi on aina nihkeämpää.

Täytyy pidellä peukkuja, että ongelmaton kaupustelu onnistuu jatkossakin..

[Legge]

Niin, verkkokauppahan on todellisuudesta irrallaan oleva instituutio, joka kasvattaa myös yli-inhimillisiä asiakaspalvelijoita. Matrix-tyyliin. Ihmisiä siellä vaan on – kuin sinä ja minä. Verkkokaupan tuotetarjonta on niin pirun laajaa, ettei edes osastoille korvamerkatut asiakaspalvelijat voi aina tietää kaikkea. Ihan hirvittää tuossa Ruoholahdenkin valokuvaosastolla, kun siellä sitä vempainta on niin pirusti, ja isolla rahalla ostavat asiakkaat ovat viimeistään oikeutettuja laadukkaaseen, pitkäkestoiseen palveluun saaden kysymyksilleen vastauksia. Vaikka itsekin tiedän kameroista yhtä sun toista, on ajatus kaikkien tuotteiden speksien handlaamisesta vastenmielinen.

Ei sitä kaikkea tarvitsekaan tietää, mutta silloin jukopliude sanotaan asiakkaalle, että "enpäs muista" ja kaivetaan tieto jostain muualta.

Jos virhe kuitenkin tapahtuu, niin ei ainakaan aleta vääntelemään naamaa ja inttämään heti asiakkaalle.

Itsellä pelkästään positiivisia kokemuksia Verkkokauppa.comista. Kaikki varastossa olevat tuotteet ovat tulleet ajallaan. Jos saatavuus on ilmoitettu viikkoina, niin turha ainakaan hengestään lyödä vetoa, että tavara tulee luvatusti (sen takia se varmaan onkin NOIN 2-4 viikkoa). Välillä kyllä on sattunut huoltotiskillä vastaan ihmeelliä muissa maailmoissa olevia finninaamoja, mutta hommat ovat hoituneet, kun osannut vaatia

[harri]

pitäisi varmistaa että takuu toimii myös Suomessa, ts . helsinkiläinen Canon- huolto takuukorjaa myös saksalaisliikkeestä hankittuja Canon- digikameroita??

Korjaa.

-Harri, kokemuksesta

[kamina]

Korjaa sen vuoden, jos on pidennetty takuu se hoidetaan saksassa (ymmärtääkseni)

[power]

pitäisi varmistaa että takuu toimii myös Suomessa, ts . helsinkiläinen Canon- huolto takuukorjaa myös saksalaisliikkeestä hankittuja Canon- digikameroita??

Korjaa.

Jep, kaikki Canonin digijärkkärien takuuhuollot Suomessa tehdään tuolla >> http://www.jastekniikka.fi

[JuhaM]

Olen saanut verkkokaupasta erittäin ala-arvoista palvelua sekä erittäin hyvää ja kaikkea siitä väliltä. Koskaan ei tiedä mitä on tulossa, siksi tilaankin mieluummin jostain muualta (josta olen saanut pelkästään hyvää tai keskikertaista palvelua) jos mahdollista.

[data]

Itse pistin juuri kameran ja linssin tilaukseen, aikasemmin ei huonoa kokemusta kyseisestä kaupasta. Toimitusajaksi lupaavat 2-5 vk, saa nähdä mikä lopullinen tulee olemaan

Noniin, nyt on kamera haettu postista ja toimitusaika oli tuon 2-5vk sijasta 2 päivää! Aika hanureille meni arvio, mutta ehdottomasti positiiviseen suuntaan

[mercury]

Mun viimeisin tilaus lähti Verkkokauppa.comista liikkeelle tänään. Olivat pistäneet ihan oma-aloitteisesti 2,90 euroa alennusta hintoihin, ilman mitään syytä.

[ompputetteri]

Minäkin olen erittäin tyytyväinen verkkokaupan asiakaspalveluun ja muutenkin koko putiikkiin.. On tullut tilattua videotykki, tietokone, pari kännykää, taulutelkkari, digibokseja, hiiriä, kaapeleita, vahvistin yms tuhanssilla euroilla