AppleCare -kokemuksia

[jupasa]

AppleCare ei kokemukseni mukaan toimi ihan niin sulavasti, kuin Applelta odottaisi.

Tapaus: Vajaa 3 v vanhassa imacissani Apple Hardware Testin laajennettu osio näytti virhettä 4MOT/2/40000004:HDD-1346. Suppeampi testi ei näyttänyt vikaa. Myöskään AppleCaren mukana tullut Techtool Deluxe ei näyttänyt vikaa. Mitään mainittavampaa toimintahäiriötä en ollut laitteessa havainnut (mitä nyt joku softa kaatuu välillä), vaan ajoin testit ihan huvikseni. Näillä tiedoilla soitin siis AppleCareen. Huomioita:

- AppleCare ei katsonut tarpeelliseksi kirjata virhekoodia, vaan pyysi soittamaan VarImportiin ja kysymään sieltä, tarvitseeko laite viedä korjattavaksi.

- AppleCaresta kerrottiin, että korjaukset tapahtuvat Helsingissä (itse asun Turussa).

- VarImportista kerrottiin, että heillä ei ole kattavaa tietoa virhekoodeista, ja ihmeteltiin, miksi AppleCare ei ollut kirjannut virhekoodia.

- VarImportista kerrottiin, että laite kyllä korjataan heillä Turussa.

- VarImport tarjoutui noutamaan laitteen. Vein sen kuitenkin asian nopeuttamiseksi heille itse.

- VarImportista kerrottiin, että tulee varautua siihen, että laite on korjauksessa 3 - 4 arkipäivää (vrt. onsite-takuulla olevan pc:n korjaus aidosti paikan päällä, ja 24 tunnissa).

- VarImportista kerrottiin, että jos vika johtuu siitä, että laite joudutaan puhdistamaan sisältä, se ei kuulu takuuseen. Tämä on mielestäni hieman kyseenalaista, koska pölyyntyminen ei johdu omasta käyttö- tms. virheestä. Laite on asuinhuoneessa, jossa ei tupakoida, ja jota siivotaan normaalisti.

Nyt sitten odotellaan...

[deissi]

Googlen perusteella näyttäisi siltä, että vika on tuulettimen moottorissa. Outoa toimintaa AppleCarelta, kun eivät kirjanneet vikaasi ylös. Minulla ovat aina tehneet niin, vaikkei vikakoodia ole ollutkaan. Kaikki Applen valtuutetut huollot huoltavat tietääkseni AppleCare-tuotteita, mutta jos kone laitetaan tukinumeron kautta huoltoon, menee se MacHuoltoon Helsinkiin.

Mitä tulee tuohon on site -takuuseen, niin tiesit varmaan AppleCarea ostaessasi, ettei se ole on site -takuu. Tai ainakin se olisi ollut hyvä selvittää jo ostohetkellä. On site -takuuta on muutoinkin vaikea tarjota Applen tuotteisiin, koska yleensä varaosat tilataan sarjanumeron perusteella Applelta sen jälkeen, kun kone on tuotu huoltoon ja diagnosoitu. Tuo vaatisi siis kaksi käyntiä paikan päällä.

[jomppa]

Itse en ole soittanut Applelle vaan vienyt laitteet suoraan Varimportille huoltoon ja hakenut vehkeet sovittuna aikana takaisin. Tämä on tietysti ollut minulle helpoin tapa, kun työmatkan varrella on sopivasti kaksi Varimportia (Tampere). Lisäksi tapaukset ovat olleet sen verran selviä, ettei ylimääräinen puhelinsoitto olisi tuonut mitään lisäapua asiaan.

[jupasa]

Kone tuli tänään kuntoon. Kovalevy vaihdettiin. Sain ihan asiallista opastusta, miten Time Machine -palautus kannattaa tehdä. Eli kyllä se homma sitten ihan hyvin sujui, vaikkei niin supernopeasti kuin oletin.

[jomppeli]

Kone tuli tänään kuntoon. Kovalevy vaihdettiin. Sain ihan asiallista opastusta, miten Time Machine -palautus kannattaa tehdä. Eli kyllä se homma sitten ihan hyvin sujui, vaikkei niin supernopeasti kuin oletin.

Palautus usb2.0 kovolta kenties? Firewire 800 kovolta palautus sujui hyvin nopeaa omasta mielestä.

[jupasa]

Kone tuli tänään kuntoon. Kovalevy vaihdettiin. Sain ihan asiallista opastusta, miten Time Machine -palautus kannattaa tehdä. Eli kyllä se homma sitten ihan hyvin sujui, vaikkei niin supernopeasti kuin oletin.

Palautus usb2.0 kovolta kenties? Firewire 800 kovolta palautus sujui hyvin nopeaa omasta mielestä.

Eikun tarkoitin, että koneen korjauspalvelu sujui hyvin. Palautus tapahtui ethernet-kaapelin päässä olevasta Time Capsulesta.