Applen laite Soneralta

[Epsilon_72]

Terve!
Oli oikein pakko tulla jakamaan tälläinen asia kun kyselin täällä jokunen aika sitten että mikä voisi olla vikana kun iPhonen mikrofoni ei toimi sekä että mahtaako takuu korvata kun on takalasi rikki.
No otin sitten riskin ja lähetin iPhoneni Expertin Sonerapisteenkautta Soneran takuuhuoltoon liikkeeseen nimeltä SCF-huolto. Liikkeestä ilmoitettiin että tuotetta ei korvata sillä takalasi on rikki, mutta 50€:n tarkastusmaksu lähetetään (josta ei oltu sovittu missään vaiheessa mitään ja soneralta kerrottiin että asiakkaalle ilmoitetaan ennen kuin rahanarvoisia korjauksia tehdään [no eihän sitä varsinaisesti korjattu vaan todettiin vaan että onhan se lasi paskana mutta silti]), toki asiasta sai valittaa.
No päätin tänään sitten soittaa Applelle ja kysellä että miksi takuu ei korvaa vaikka lasi on hajonnut täysin eri tilanteessa aikoja sitten ennen mikrofonin rikkoutumista. Applelta vastattiin että odottapas hiukan kun käyn tarkistelemassa asiaa, jonkin ajan kuluttua mies tuli kertomaan hieman naureskellen että ei ole koskaan kuullutkaan vastaavasta vaan tottakai takuu korvaa tälläisessä tilanteessa rikkoutuneen mikrofonin mutta ei tietenkään takalasia, mikä tosin onkin selvää. Kiittelin kertomasta ja soitin sitten Soneralle ja kyselin että mites asia nyt näin, heiltä kerrottiin että he eivät tiedä huollon asioista vaan pitää soittaa huoltoliikkeeseen, joten soitin sitten sinne SCF-huoltoon josta he kertoivat että eivät voi tehdä asialle mitään sillä heille on annettu määräys että kyseistä laitetta ei korjata takuun piikkiin, mutta pyysivät joskos pystyisin soittamaan Applelle ja pyytämään heitä ottamaan yhteyttä huoltoliikkeeseen ja korjaamaan väärän tiedon. Soitin Applelle josta vastasi sama kaveri jonka kanssa olin jo asiasta jutellut, hän kertoi että koska tuote ei ole Applelta ostettu, eivät he voi tehdä asialle mitään vaan vastuu takuusta yms. siirtyy ostohetkellä Soneralle. Kerrottiin myös että Soneralla on erillinen numero Apple-tukea varten joka pitäisi löytyä kyllä viimeistään joltakin isolta jehulta.
No eikai siinä muu auttanut kun taas jatkaa soittelua ja soittaa Soneran asiakaspalveluun jossa henkilö ei tiennyt mistä sellaista numeroa saataisiin joten lupasi soittaa muutaman minuutin päästä uudelleen, muutaman minuutin päästä soitettiin ja kerrottiin että heillä ei ole numeroa mutta he voivat jättää soittopyynnön josta soitetaan 24h sisällä. No mutta mitäs muutakaan kun nyökkäilemään että näin sitten tehdään. Parin tunnin päästä Soneran Apple-tuesta vastattiin ja selitin uudelleen tilanteen jonka jälkeen minulle kerrottiin että se, että korvataanko laite, on huollon asia, eikä heidän, sillä he eivät edes näe laitetta milloinkaan, pyysin heitä selvittämään asiaa mutta monesti käskettiin vaan soittamaan huoltoon, ja vaikka kerroin että huolto ei voi auttaa asiaa sillä he ovat saaneet teiltä määräyksen jonka mukaan he eivät saa korjata laitetta takuuseen, mutta sellaista määräystä ei ole kuulemma annettu, pyysin myöskin muutaman kertaa antamaan vastaajan esimiehen numeroa mutta sellaista en loppujenlopuksi sitten saanut.
Tässä vaiheessa alkoi jo hieman ärsyttämään Soneran toiminta joten soitin tähän "normaaliin" asiakaspalveluun ja selitin tilanteen tuhannetta kertaa ja pyysin esimiehen numeroa, mutta tällä kertaa sitten sain jättää soittopyynnön hänen esimiehelleen jonka sitten pitäisi huomenna minulle soitella.
Huomenna sitten vielä soittelemaan huoltoon sekä ihmettelemään jos vaikka tämä Soneran asiakaspalvelun vastaajan esimies tietäisi jotakin asiasta.

[mika_t]

54 sivua samasta ja 'erittäin asiakasystävällisestä' SCF:stä + Soneran sekoiluista juttua: http://hopeinenomena.net/viewtopic.php?f=71&t=124329

Et ole yksin kokemuksiesi kanssa.

[Telia Partio]

Hei Epsilon_72,

En yhtään ihmettele että pikkasen "suututtaa" tuollainen pompottelu! Tässä on meille erittäin hyvä palaute, kiitos tästä, toimitan organisaatiossamme eteenpäin.

Uskon ja tiedän että tämä saadaan etenemään kunhan kyseinen esimies ottaa sinuun yhteyttä, en epäile!

Vinkiksi ja tiedoksi tähän loppuun, meillä ei ole erillistä numeroa johon voi soittaa rimpauttaa iPhone-asioissa, mutta Tekninen Asiakaspalvelumme antaa tukea numerossa 0206 90101, sieltä löytyy väkeä jotka on koulutettu erityisesti iPhone-osaajiksi.

Ongelmista huolimatta mukavaa viikonalkua,

Tero@SoneraPartio

[ken_adams]

Eipä tuo ole vain soneralla, vaan muillakin, jotka käyttävät scf huoltoa ja myös muilla merkeillä, esim htc. Ei korjata takuun alaista vikaa, jos puhelimessa näkyy jotain sen ulkopuolisia vaurioita.