Elisalta ei 'avaimet käteen' asennusta Mac koneille

[heifetz]

Elisan jälleenmyyjiä on ohjeistettu kieltäytymään tarjoamasta ADSL palvelun asentamista 'avaimet käteen' -periatteella asiakkaille, joilla on Macintosh. Palveluun sisältyy ADSL modeemin asennus, asetusten tarkistus sekä toimintojen testaus sekä ohjeistus.

Siis täh? Minkä ihmeen takia? Ok, eihän sitä kyllä yleensä tarvita, mutta silti on se erittäin huonoa palvelua jos esim. jonkun keski-ikäisen liikuntarajoitteisen papan pitää itse saattaa ADSL -liittymänsä toimintakuntoon.

[Juhani L]

Oothan sä nähnyt ne kaksi Elisan asentajaa TV-mainoksissa? Parempi, ettei niitä laske kotiinsa.

Mutta toisissaan: onhan tyhmää, koska kohtuullisten uusien (< 6 vuotta) Maccien kanssa ADSL:n laittaminen on helpompaa kuin letunpaisto. Ei kannata kertoa tilattaessa, että käyttää Maccia. On olevinaan yllättynyt "mä luulin delliksi kun siinä on Dell monte -omenan kuva kyljessä".

[Jamac]

On olevinaan yllättynyt "mä luulin delliksi kun siinä on Dell monte -omenan kuva kyljessä".

:-D Järkyttävää! :-D

[xforgivenx]

joo hyvin menee läpi kun ei vaan mainitse omenasta tilattaessa. ei ne sitä tajua kysyä.

[Redwoodox]

Onkohan microsoft lahjonut elisan=?

[AppleFarmer]

Asennuspalvelu Macille: Modeemi seinään, johdot kiinni ja hups, netissä ollaan. Ei tartte konfiguroida viittä tuntia. Kai sanoit sen Elisan tädille?

[kallekilponen]

Asian juju voi olla kyllä sekin ettei Macin omistava tarvitse asennusta. Tökkää vain piuhan kiinni, niin pelaa.

[Zipe]

Jos Elisa ei halua tukea Maccejä niin sitten ei. Mikäs pakko niiden muuten olisi? Eikös kaupoilla ja yrityksillä ole oikeus myydä ja antaa tukea niille tuotteille joille haluaa?

[koneistaja]

Eiköhän tässä ole se takana, että Elisalla ei ole innostusta kouluttaa asentajia Mac-taitoisiksi, koska Macceja on kuitenkin aika pieni prosentti kotikoneista Suomessa. Olkoonkin että ADSL:n asentaminen Macciin olisi kuinka yksinkertaista hyvänsä, kyllä kunnon asentaja osaa senkin tehdä väärin jollei ole kädestä pitäen opastettu.

[Kottarainen]

Elisan asennuspaketin ohjeissa lukee "Mac OS X-järjestelmät eivät vaadi asennuslevyä. Ohjelmistot sisältyvät käyttöjärjestelmään". Tuestakieltäytymisestä ei lue edes pienellä.
Mac OS 8.x -9.x-järjestelmille mainitaan erillinen asennuslevy. Mutta silloin kun paketin hommasin en saanut sitäkään vaikka pariin kertaan ilmoitin sen haluavani. Raha kyllä kelpaa siitäkin vähästä mikä luvataan mutta lopulta ei anneta sitä vähääkään.

[Kurtbyy]

Mitäköhän niihin OS 8 - 9 käyttiksiin pitää asentaa? Itse en ainakaan tajunnut asentaa mitään kun otin käyttöön Saunalahden ADSL:n Beige G3:ssa. Käyttiksenä taisi olla silloin 8.6.

[Juhani L]

Yhtä vaikea oli laittaa 7.6.1:seen ADSL-asetukset. Uskomattoman helppoa. Jäi vain ihmettelemään, miksi winkkarille oli sivukaupalla ohjeita.

[Zipe]

Yhtä helppoa asentaminen on XP:hen. Boxi kiinni ja kone päälle ja eikun surffaamaan. Minä en ihmetellyt miksi oli asennusohjeet vaikka "asennusta" ei edes tarvitse tehdä.

--> Ohjekirja on pakollinen olla tuotteen mukana, vaikka kukaan ei sitä lue.

[Kirjiz]

Avaimet käteen -asennukseen kuuluu esim. ADSL-verkkopäätteen kytkemisen lisäksi myös verkkokortin asennus (mikä Mac:ssa on yleensä harvinaista), tietokoneen verkkoasetusten kuntoon laittaminen (OS X:ssä oletuksena valmiina oikein, mutta on otettava huomioon, että ei välttämättä aina ole) ja sähköpostitilin asettaminen käyttökuntoon (OS X:n kanssa ilmeisesti Mail -ohjelmaan).

En usko, että ohjeiden tekeminen tuohon olisi kovinkaan vaikeaa. Jotenkin tuntuu vaan asennoituminen Macintosh -koneisiin olevan niin vaikeaa joillekin. Ihan kun ne puhuisivat eri kieltä, käyttäisivät MacIP:tä ja surffaisivat MacInternetissä tms. Pitäisi vaan iskostaa, että samat asetukset siellä löytyvät, ja tod.näk. ongelmia on vähemmän. Mikäli jonku PC olisi täysin solmussa, niin tuskin Avaimet käteen -asennukseen kuuluu sen tietokoneen korjaaminen, sen enempää kuin Mac -koneen. Ehkä pitäis vaan osata selittää varmuudella, että vika voi olla koneessa, jos niin harvinainen tapaus osuisi kohdalle.

[Heikki L]

Kun oli Elisan yhteys, niin tuli soiteltua vähän joka ilta kun yhteydet eivät toimineet. Niitä ei saanut toimimaan kuin siten, että Elisan tuki poisti "roikkumaan" jääneen yhteyden. Mutta aina ne jaksoi kysyä mun koneesta (että se vika olisi siinä) Sanoin ain ettei ole, koska minulla on Mac. Siiten kerran se kaveri tosiaan kiinnostui. Sanoi huomanneensa ettei kellään macistilla ollut koskaan ongelmia. Oli tosi innostunut macista.

No Elisan systeemit alko ottaa niin apljon nuppiin ja kun huomasin että Songin verkko on MTV3:n takana niin tilasin se. Ei ongelmaa yli vuoteen, vain kaksi katkosta. Hyvä systeemi ja on "laajakaistaisempi" kuin Elisa, tupla nopeus vaikka paperilla samat numerot. Good buy vielä kerran Elisa Premium ja se muija joka vittuili asiakaspalvelussa.

Heikki

[iRock]

Good buy

Good buy = Hyvä ostos
Goodbye = Hyvästi

Sori, oli pakko.

Asennuksen lisäksi operaattorit eivät taida suosia Macceja sen vuoksi, että siellä tukipalvelussa on yleensä ihmisiä, jotka naksuttelevat ruudulta rukseja / kysymyksiä helpparijärjestelmässään sen perusteella, mitä asiakas kertoo ja mikä ongelma on, jolloin heidän järjestelmä osaa karsia ainakin yleisimmät vikojen syyt ja antaa oikeat vastaukset. Osa helppareista ei varmaan tiedän hirveästi tuon järjestelmän ulkopuolisesta tiedosta... ja kun Macciohjeita ei ole missään, vähän enemmänkin asioista perillä oleva helppari ei välttämättä osaa neuvoa.

[spiidi78]

Oothan sä nähnyt ne kaksi Elisan asentajaa TV-mainoksissa? Parempi, ettei niitä laske kotiinsa

:-D

[Repe Ruutikallo]

>Hyvä systeemi ja on "laajakaistaisempi" kuin Elisa, tupla nopeus vaikka paperilla samat numerot.

Miten tuo ilmenee? Mitkä ovat suurimmat latausnopeudet? Aika hämmästyttävää.

[Swoosher]

Eli OSX osaa haistella myös kiinteän IP:n sekä DNS:t?

Jo on velmu!

[Sorjonen]

Soittelin täällä Tampereella Elisalle ja kyselin asiaa. Puhelimeen vastannut kaveri esitti, että varmaankin Internet-asetuksiin löytyy joltakin apua.

Elisan asiakaspalveluhenkilö myi minulle ADSL-modeemin, kun menin ostamaan kaapelimodeemia. Enemmän Internetistä tietävä kaverini ihmetteli, eivätkö ne tiedä siellä mitään. Olin kuulemma ostanut hitaamman Internet-yhteyden kuin alunperin olin aikonut. Takaisin Elisan myymälään ja vaihto samantien.

Kaapelimodeemin asennukset ja asetukset oli helppo tehdä itse. Kaapelimodeemi antennirasiaan kiinni koaksaalikaapelilla. Muuntaja sähkörasiaan ja modeemiin kiinni. Ethernet-kaapeli kaapelimodeemista Macintoshin sisäänrakennettuun Ethernet-liittimeen. TCP/IP asetuksiin määrittelytavaksi DHCP-palvelin, DHCP Client ID (modeemin pohjasta MAC numerosarja) kaksoispistein eroteltuna. Varmistus, että AppleTalk -kytkentä on Ethernet sisäänrakennettu. PC-asennuksista päänsärkyä saanut vieraani katseli sivusta ja ilmetteli, eikö siihen muuta tarvittu.

Lupaudun ilomielin asentamaan Thomsonin kaapelimodeemin Tampereen Tietoverkon alueella avaimet käteen periaatteella edullisemmin kuin Elisa tekee sen PC-asiakkailleen. Tarjous on voimassa helmikuun 28. päivään 2005 saakka.

Kuukauden yhtäaikaisen kokeilun perusteella LanWorld Finlandin taloliittymä ja Elisan kaapelimodeemi erottuivat toisistaan kuin yö ja päivä. LanWorldin Finland taloliittymä kaatuili usein ja oli pois käytöstä useita vuorokausia (ei mitään hyvitystä asiakkaalle). LanWorld Finland ei yltänyt lupaamiinsa nopeuksiin koskaan. Elisan kaapelimodeemi on ollut aina käytettävissä eikä temppuillut kertaakaan. Nopeudetkin ovat melkein mitä luvataan (1024 Mbps), 960 Mbps keskimäärin. Keskiviikko- ja perjantai-iltaisin nopeudet takkuavat verkon kuormituksen vuoksi. Uloslähtevästä nopeudesta on vaikea sanoa mitään. Liittymäsopimuksessa lukee 256 Mbps, laskussa 128 Mbps. Reklamaatioon ei ole tullut vastausta Elisalta.

Elisa nostaa täällä Tampereella nopeudet pysyvästi tuplaksi joulu–tammikuun aikana. Hinta pysyy samana. Kattellaan kuinka käy. Vain tuleva kaista nopeutuu. Lähtevä pysyy samana, mikä se sitten onkin.

Lisäys 25.6.2005: Eipä juuri ollut havaittavaa eroa surffailussa, tiedostoja ladatessa kylläkin. Piti käydä vaihtamassa kaapelimodeemi uudempaan versioon häiriöiden takia, onneksi maksutta. Pudotin nopeuden takaisin yhteen megaan tämän kuun alussa. Voi olla että vähempikin nopeus riittäisi.

[Repe Ruutikallo]

>Elisan asiakaspalveluhenkilö myi minulle ADSL-modeemin, kun menin ostamaan kaapelimodeemia. Enemmän Internetistä tietävä kaverini ihmetteli, eivätkö ne tiedä siellä mitään.

Oliko se joulupapereissa kun sen ostit? Meinaan, jos laatikon päällä lukee "ADSL" vaikka ostetaan tavaraa "Cable modem", niin kellojen pitäis soittaa... Vaikka sattuuhan sitä itse kullekin joskus, ei sen puoleen...
Myyjältä kyllä melkoinen diplomityö.

[Sorjonen]

Oliko se joulupapereissa kun sen ostit? Meinaan, jos laatikon päällä lukee "ADSL" vaikka ostetaan tavaraa "Cable modem", niin kellojen pitäis soittaa...

Muovikassissa annettiin kouraan, lukulasit kotona. Myyjä pääsi yllättämään...

[mattz]

Kesäkuussa vielä asennettiin avaimet käteen Jyväskylässä. Hyvin toimi. Oli joku maccciin tutustunut asentaja.

[mukkala]

Taloyhtiössäni asuu Elisan ADSL-asennuksia tekevä kaveri ja olen neuvonut häntä, miten Macin koneet asennetaan verkkoon. Kaveri on ollut siinä määrin innostunut maceista, että hän osti jopa poikani vanhan macin itselleen. Eli Elisalla on sellaisia miehiä, jotka osaavat asentaa maccejä. Minulla on Elisan yhteydet sekä kotona että mökillä ja tämän kaverin avulla homma on hoitunut todella mutkattomasti. Ollemme tehneet yhteistyötä, jotta maccitietous leviäisi myös Elisalle. Mikäli joku on tilaamassa Elisan yhteyttä, asentajakaverini nimeä voi tiedustella minulta (macmula@kolumbus.fi).

Pekka Mukkala

[Kirjiz]

Asiakastuen puolella niitä osaavia tai kiinnostuneita on useampiakin kuin yksi. Tosin tuen puolella on myös paljon niitä, jotka eivät tunne mäkeistä mitään. Jos vianselvitys menee perusasioiden ulkopuolelle, niin aina voi pyytää jotain macin syvällisemmin tuntevaa henkilöä soittamaan takaisin päin.