Verkkokaupassa ala-arvoista palvelua

[junior]

Tapahtui seuraavaa: nelikymppinen yksinhuoltajanainen tarvitsi tulostimen Macintoshiinsa. Verkkokaupan myymälässä oli sopiva (Lexmark X1270), ja asiakas kysyi moneen kertaan, että tulostin olisi Macintosh-yhteensopiva.
Kotona hän asensi laitteen ohjeiden mukaan, mutta asennus CD:llä ei ollutkaan mac-ajuria, joten mac ei tunnistanut tulostinta.
Asiakas vei tulostimen takaisin verkkokauppaan, mutta kauppaa ei suostuttu purkamaan. Ylimielinen nuori myyjä jaksoi yhtä vakuuttaa tulostimen olevan mac-yhteensopiva, eikä suostunut edes vilkaisemaan Lexmarkin www-sivuja, josta olisi heti käynyt ilmi totuus.
Myyjän ja verkkokaupan mokailun syy löytyi heidän omilta www-sivuiltaan. Lexmark X1270 -tulostimen sivuilla on tekniset tiedot -linkki, joka viekin ihan toisen tulostimallin sivulle – joka on mac-yhteensopiva.
Koska kauppaa ei suostuttu purkamaan, tapahtumasta ilmoitetaan Kuluttaja-asiamiehelle.
Kaikkein ikävintä oli asiakkaan halveksiva ja ylimielinen kohtelu. Välttäkää tätä kauppaa, jollette ole tietotekniikkaguru (Windows) ja tiedätte mitä haluatte!

[TheKraken]

Noh, hyvä kauppahan tuo on. Edulliset hinnat ja yleensä hyvä palvelu.

Verkkokauppa.comin ainut ongelma on silti tuo henkilökunnan tietämättömyys. Suurin osa tuntuu olevan harjoittelijoita, joilla ei ole oikein kunnon valmiuksia asiakaspalveluun.

Itse olen n. 20 kertaa kyseisessä liikkeessä asioinut ja ainoastaan kerran on ollut jotain ongelmaa. Tällöin myyjänä ollut pojankloppi väitti, että sarjaporttiliitäntäistä laitetta ei voida millään adapterilla kytkeä USB-väylään ja tästä syystä ei suostunut koneeltaan katsomaan, missä päin myymälän hyllyjä tämä adapteri majailee. Piti sitten itse se etsiä. Kun sen löysin ja kävin kyseiselle myyjälle esittelemässä sitä, tuli pojalta hätävale "ymmärsin että usb-laite piti kytkeä sarjaporttiin". Aika kummallista se olisi jos noin päin tajusi, kun asian kuitenkin varmaan neljää kertaa hänelle selitin. Mainitsin oikein latteiden nimet ja mallitkin, kun ei ekalla selityksellä tajunnut.

Jos sieltä jotain tahtoo "epänormaalimpaa" kysyä, niin kannattaa hoitaa yhteydenpito sähkopostitse. Tuntuu että niihin vastaavat ihmiset jotka oikeasti tietävätkin jotakin. Esim. eräälle firmalle astetta parempaa äänikorttia etsiessäni sain oikein hyvää palvelua kun lähetin heille postin, jossa listasin vaaditut ominaisuudet. Eivät edes suositelleet sitä kalleinta korttia, kuten moni firma tekee.

[MacAntti]

Ei mullakaan ole kyllä kovin hyvä kokemuksia tuosta kaupasta. Toimitusajaksi luvataan muutama viikko kaupan verkkosivuilla tuotteelle, jonka itse ilmoittivat olevan saatavilla vasta parin kuukauden päästä. Eli asiakkaita haalitaan odotusjonoon, vaikka tuotetta ei olekaan myynnissä. Lisäksi sain lopulta tuotteen Gigantista 20 euroa halvemmalla eli kyllä hintojakin kannattaa vertailla. Mielikuva halvoista hinnoista on ainakin mennyttä.

[Hene1]

Lähetin kyseiseen liikkeeseen sähköpostia tiedustellakseni eroja eri kielisten Mac OS X käyttöjärjestelmien välillä.

Lähettämäni viesti:
"Myytte Mac OS X Tigeriä kolmella eri kielellä (fin, swe, eng). Eikö kieliä voi vaihtaa käyttöjärjestelmästä käsin? Vai tarkoittaako kieli paketin kieltä? Ilmoitus voisi olla tarkempi, nyt joku saattaa ajatella että jos hän ostaa suomenkielisen OS X:n, niin hän ei voisi käyttää sitä englanninkielisenä."

Verkkokauppa.comin vastaus:
"Käyttöjärjestelmä toimii vain yhdellä kielellä eikä sitä voi muuttaa järjestelmästä käsin."

[Jyre]

Lähetin kyseiseen liikkeeseen sähköpostia tiedustellakseni eroja eri kielisten Mac OS X käyttöjärjestelmien välillä.

Lähettämäni viesti:
"Myytte Mac OS X Tigeriä kolmella eri kielellä (fin, swe, eng). Eikö kieliä voi vaihtaa käyttöjärjestelmästä käsin? Vai tarkoittaako kieli paketin kieltä? Ilmoitus voisi olla tarkempi, nyt joku saattaa ajatella että jos hän ostaa suomenkielisen OS X:n, niin hän ei voisi käyttää sitä englanninkielisenä."

Verkkokauppa.comin vastaus:
"Käyttöjärjestelmä toimii vain yhdellä kielellä eikä sitä voi muuttaa järjestelmästä käsin."

Voi voi, noita. Etteivät vain sekoittaisi erääseen nimeltä mainitsemattomaan käyttikseen

-jyrki

[frissy]

Itse en ole ikinä asioinut ihmisten kanssa siellä, mutta noista toimitusajoista. Oma 2pv toimitusaika venyi joskus siihen 1.5kk....jossain vaiheessa heille vielä tuli sitä kamaa, ja katselin kun olivat varanneet minulle siitä yhden kappaleen. "Jes, tulee vihdoinkin!" ja sitten seuraavana päivänä olikin otettu pois varauksesta. Siitä tulikin sitten hiukan sanomista ja sainpahan hiukan halvemmalla kamat.

Ei todellakaan kannata luottaa niiden mainitsemiin aikatauluihin. Tarkemman aikataulun kysyminen heiltä on myös hyödytöntä. Tilasin kameran sieltä ja eivät pystyneet 5vko:n aikana kertaakaan sanomaan tarkempaa aikaa kuin 5vko... "sanoitte minulle samaa 4vko sitten..."

[TheKraken]

Pitää taas itse sanoa toimitusajoista jotain:

Olen netin kautta tilannut n. 10 kertaa jotain sieltä ja aina on toimitusajat pitäneet kutinsa. Yleensä tulleet jopa etuajassa.

[mercury]

Minä oon tilannut kymmeniä kertoja reilun 7 vuoden aikana, ja toimitusajat on kyllä pitäneet melko hyvin paikkansa. Palvelu pelaa hyvin sähköpostitse, ja siellä toisessa päässä on aikalailla samat tyypit vastaamassa, ja tietävät asiat. Huollot, palautukset ja vaihdot on myös pelanneet ongelmitta.

[data]

Itse pistin juuri kameran ja linssin tilaukseen, aikasemmin ei huonoa kokemusta kyseisestä kaupasta. Toimitusajaksi lupaavat 2-5 vk, saa nähdä mikä lopullinen tulee olemaan

[Aaaron]

Ei Verkkokauppa ole sen kummempi kuin Apple Store tai mikä tahansa muukaan kauppa. Homma toimii niin kauan, kuin ongelmia ei tule eteen. Sitten kun kourassa on viallinen tuote, niin johan alkaa ollakin hankalaa.

[mercury]

Sitten kun kourassa on viallinen tuote, niin johan alkaa ollakin hankalaa.

Onneksi näin ei ole käynyt vielä. Huollot, palautukset ja vaihdot ovat pelanneet. Jos huolto ei ole onnistunut, aina on saanut vähintään rahat takaisin.

[MVi]

Syy huonoon palveluun on tietenkin ollut siinä, että myyjä ei ole tuntenut OS X:ää tai Lexmarkia. Jos myyjä ei jotain tuotetta tunne, nuivaahan se kaupanteko on.

Myyjillä on käytössä tietokoneet ja muut myyjät ympärillä, joilta voi kysyä jos ei itse tiedä. Näin olisi pitänyt.
Kyseisen yhteensopivuuden varmistaminen ei olisi myyjältä montaa sekuntia vienyt kun olisi vaan osannut/viitsinyt.

http://www.lexmark.com/lexmark/sequenti ... en,00.html

[Aaaron]

Ainakin Verkkokaupan suhteen on kuulemma huollon ja takuuvaihtojen toimivuudessa parantamista. Itse olen pari kertaa lähettänyt tuotetta takuuvaihtoon ja kerran pyytänyt rahat takaisin, enkä törmännyt ongelmiin, mutta aina on raportoitu näitä tapauksia, joissa takuu on evätty sillä perusteella, että kotelossa ollut sinettitarra oli poistettu (tekstit tietysti jollain muulla kielellä kuin suomeksi), vaikka ruuvinkannoista nähnee, että koteloa ei ole avattu.

[stuugi]

Tapahtui seuraavaa: nelikymppinen yksinhuoltajanainen tarvitsi tulostimen Macintoshiinsa. Verkkokaupan myymälässä oli sopiva (Lexmark X1270), ja asiakas kysyi moneen kertaan, että tulostin olisi Macintosh-yhteensopiva.
Kotona hän asensi laitteen ohjeiden mukaan, mutta asennus CD:llä ei ollutkaan mac-ajuria, joten mac ei tunnistanut tulostinta.
Asiakas vei tulostimen takaisin verkkokauppaan, mutta kauppaa ei suostuttu purkamaan. Ylimielinen nuori myyjä jaksoi yhtä vakuuttaa tulostimen olevan mac-yhteensopiva, eikä suostunut edes vilkaisemaan Lexmarkin www-sivuja, josta olisi heti käynyt ilmi totuus.
Myyjän ja verkkokaupan mokailun syy löytyi heidän omilta www-sivuiltaan. Lexmark X1270 -tulostimen sivuilla on tekniset tiedot -linkki, joka viekin ihan toisen tulostimallin sivulle – joka on mac-yhteensopiva.
Koska kauppaa ei suostuttu purkamaan, tapahtumasta ilmoitetaan Kuluttaja-asiamiehelle.
Kaikkein ikävintä oli asiakkaan halveksiva ja ylimielinen kohtelu. Välttäkää tätä kauppaa, jollette ole tietotekniikkaguru (Windows) ja tiedätte mitä haluatte!

Eli lupasivat sen olevan Mac-yhteensopiva? Jos näin niin sitä sen tulee olla. Jos ei ole niin kaupan purku on vaihtoehto.

Mielestäni linkki vie oikealle sivulle? Siellä ei mainita mitään OSX:stä.

Kuluttajaneuvoja suosittanee kaupan purkua.

[ballo]

eikö tuotteella ole 14 vuorokauden palautus oikeus? verkkokaupasta saa toisinaan hyvää ja toisinaan todella huonoa palvelua. molempia on koettu.....tietämys niillä jätkillä on todella surkea...kysyy mitä tahansa niin selittävät ihan omiaan kaverille kävi muutama vuosi sitten niin kun emo oli kärähtänyt että vika oli asiakkaan kun oli laittanut muistipalikat väärin päin!!! olen monesti ihmetelly miten se on mahdollista

[MasBe]

eikö tuotteella ole 14 vuorokauden palautus oikeus? verkkokaupasta saa toisinaan hyvää ja toisinaan todella huonoa palvelua. molempia on koettu.....tietämys niillä jätkillä on todella surkea...kysyy mitä tahansa niin selittävät ihan omiaan kaverille kävi muutama vuosi sitten niin kun emo oli kärähtänyt että vika oli asiakkaan kun oli laittanut muistipalikat väärin päin!!! olen monesti ihmetelly miten se on mahdollista

Toi 14vrk on ymmärtääkseni aika häilyvä käsite. Eli jos oot verkko / postimyynnistä ostanu jonkun tuotteen, on sillä vähintään tuo 14vrk palautusoikeus joka tapauksessa. Mutta jos oot ihan liikkeestä ostanu ni toi oikeus ei muistaakseni koskenu laitetta, missä ei oo mitään vikaa. Eli jos käyt ostamassa jonkun kylmälaukun esim Mustasta Pörssistä, käyt sen kanssa piknikillä tai viikon reissulla ja palautat takasin, ni ei välttämättä onnaa.. En oo perehtyny siihen, mitä Kuluttajansuojalaki tohon sanoo, mut ymmärtäisin silti ettei se aina onnaa

[MacAntti]

Eli jos käyt ostamassa jonkun kylmälaukun esim Mustasta Pörssistä, käyt sen kanssa piknikillä tai viikon reissulla ja palautat takasin, ni ei välttämättä onnaa.. En oo perehtyny siihen, mitä Kuluttajansuojalaki tohon sanoo, mut ymmärtäisin silti ettei se aina onnaa

LOL!

[MasBe]

Eli jos käyt ostamassa jonkun kylmälaukun esim Mustasta Pörssistä, käyt sen kanssa piknikillä tai viikon reissulla ja palautat takasin, ni ei välttämättä onnaa.. En oo perehtyny siihen, mitä Kuluttajansuojalaki tohon sanoo, mut ymmärtäisin silti ettei se aina onnaa

LOL!

Joo en oo itte kokeillu, mutta näin kärjistäen.. kuinkakohan monella tollanen tulis ees mielee?
Mutta tossa kaveri suunnitteli että olis ostanu jonkun 42" telkkarin jalkapallon MM-kisojen ajaks / osaks aikaa siitä ja palauttanu sen jälkee, mut ei ilmeisesti onnaa noin

[mercury]

Oiskohan yleinen ohje sellainen, että tuotteessa ei saa olla käytön jälkiä ja pakkaus pitää olla myyntikelpoisessa kunnossa? Näin on sanottu muutamassa paikassa.

[Japi]

Itsellänikin ihan hyviä kokemuksia tuosta kaupasta. Sekä huolto että 14 päivän palautusoikeus ovat toimineet ihan ongelmitta.

[MacTwist]

~10 kertaa Verkkokauppa.comin sivuilla ostoksia tehnyt, yhteensä vajaan 700 euron arvosta, eikä ole kertaakaan ollut mitään ongelmia.

[tahkis]

Oiskohan yleinen ohje sellainen, että tuotteessa ei saa olla käytön jälkiä ja pakkaus pitää olla myyntikelpoisessa kunnossa? Näin on sanottu muutamassa paikassa.

Näh, tuotetta saa kyllä testata, mutta ei ottaa käyttöön.

[ballo]

eikö tuotteella ole 14 vuorokauden palautus oikeus? verkkokaupasta saa toisinaan hyvää ja toisinaan todella huonoa palvelua. molempia on koettu.....tietämys niillä jätkillä on todella surkea...kysyy mitä tahansa niin selittävät ihan omiaan kaverille kävi muutama vuosi sitten niin kun emo oli kärähtänyt että vika oli asiakkaan kun oli laittanut muistipalikat väärin päin!!! olen monesti ihmetelly miten se on mahdollista

Toi 14vrk on ymmärtääkseni aika häilyvä käsite. Eli jos oot verkko / postimyynnistä ostanu jonkun tuotteen, on sillä vähintään tuo 14vrk palautusoikeus joka tapauksessa. Mutta jos oot ihan liikkeestä ostanu ni toi oikeus ei muistaakseni koskenu laitetta, missä ei oo mitään vikaa. Eli jos käyt ostamassa jonkun kylmälaukun esim Mustasta Pörssistä, käyt sen kanssa piknikillä tai viikon reissulla ja palautat takasin, ni ei välttämättä onnaa.. En oo perehtyny siihen, mitä Kuluttajansuojalaki tohon sanoo, mut ymmärtäisin silti ettei se aina onnaa

Kyllä sen saa palauttaa jos tuote ja paketti on kunnossa....itse olen ainaki palauttanu joskus tuotteen mikä ei sit mun tarpeisiin ollutkaan hyvä. Vein paketin verkkokauppaan ja ei se mitää multa kysyny tai änkyröiny, kiltisti tulosti kuitin ja sain rahat kassalta.

[ballo]

verkkokaupan sopimus ehto nro. 5 on palautuksesta. muutama poikkeus on esim musteet jne.

[jarski]

omat ostokokemukset sekä verkkokauppa.comista että Hesan myymälästä pelkästään positiivisia. mikä ketjun aloittajan Mac printteri kaupassa meni vikaan, aiemmat kommentit jo erittelivat aika täydentävästi.