Kokemuksia iWork Up-To-Date -ohjelmasta

[astrakaani]

Kuinkas nopeasti olette saaneet noita ilmaisia Pages, Numbers ja Keynote ohjelmia tuon Up-To-Date kampanjan kautta?

Omalla kohdallani vaikuttaa ihmeen tahmealta Apple Supportin toiminta asiassa:
Ostin pari viikkoa sitten uutena 27" Late 2012 iMacin, johon ilmainen iWork paketti ei tietenkään suoraan tupsahda, mutta joka on näin myöhään ostettuna kuitenkin oikeutettu pakettiin Up-To-Date kampanjan kautta.
Laitoin anomuksen (ja ostokuitin) Applelle vetämään pari viikkoa sitten ja sain mailin, jossa luvattiin vastaus 48 tunnin kuluessa. Mitään ei kuulunut joten viikon kuluttua otin yhteyttä ensin Applecare Supportiin, josta sain puhelun suomeksi. Avulias ja asiallinen jamppa siellä tutkiskeli asiaa aikansa ja ilmoitti, että hän ei pysty asialle tekemään sen kummempia, koska hommaa hoitaa joku toinen tiimi ja tila on: "Up-to-date pyyntöäsi käsitellään". Sanoi kuitenkin, että jollei parissa päivässä mitään kuulu, niin minun kannattaa ottaa iTunes Storen Supportiin yhteyttä.
No, mitään ei taas moneen päivään kuulunut, joten laitoin sähköpostia (englanniksi) iTunes Store Supportiin. Sieltä tuli samanlainen vastaus, eli mitään ei pysty tekemään kun se on toisen tiimin hommia. Tämän "toisen tiimin" yhteystietoja eivät selkeästikään pysty minulle toimittamaan.
Äsken sain langanpäähän MacAppStore Supportin leidin, joka tutkaili asiaa pitkään ja tuli samaan lopputulokseen. Puhui oikein Special tiimistä, joka on laitettu asiaa hoitamaan ja sanoi, että minun pitää olla heihin sähköpostilla yhteydessä suoraan, jos asia ei etene. Osoitetta hän ei taaskaan pystynyt kertomaan vaan sanoi, että sieltä tulee minulle postia ehkä ensi viikolla ja jos en toimivia latauskoodeja siinä postissa saa, niin voin jatkaa sitten säätämistä vastaamalla siihen postiin.

Hieman alkaa tuntumaan asiakkaan pompottelemiselta. Eteenkin kun ekassa mailissa luvattiin vastaus 48 tunnissa ja nyt näyttäis siltä, että vastaus on odotettavissa noin kolmessa viikossa, jos silloinkaan.

Onko muilla vastaavanlaisia tai päinvastaisia kokemuksia asiasta? Vai kannattaako tässä enää henkeäpidätellen odotellakaan softia saavansa?

[antoine]

Nopeimmin homma varmaan hoituu, kun lataat iWork-ohjelmat vanhojen kokeiluversioiden ja App Store -kielenvaihdoskikan avulla ilmaiseksi - jos tämä porsaanreikä vaan on edelleen auki. Ohjeita tälläkin foorumilla.

[astrakaani]

Juu, lueskelinkin jossain vaiheessa noista kikkailuista. Ei mulla niin hoppu ole. Ja onhan tämän episodin edistymisen seuraaminen ihan mielenkiintoista.
Tähänastiset kokemukset Applen tuen toiminnasta (2004-2014) ovat olleet pääsääntöisesti positiivisia. Tämänkertainen säätäminen tuli aivan puun takaa =)