Ongelmia DNA Mokkulan ja DNA asianhoidon kanssa.

[hazaa]

Hankimme DNA:n Mokkula nettiliittymän suurin odotuksin myyjäliikkeen puheiden kannustamana.

Kaikki on kuitenkin osottautunut juuri päinvastaiseksi, mitä lupaukset antoivat odottaa.

Mokkula ei meillä toimi odotusten mukaisesti ja DNA ei suostu sopimusta (24 kk) purkamaan.


Olen kirjoitellut tarinaa Volvo Landian sivuille alusta alkaen.

http://www.volvolandia.com/SVF/index.php?topic=26909.0

Kelatkaa ketjua eteenpäin, niin pääsette itse asiaan.

Nimimerkki, jolla kirjoittelen, selviää aika pian...


Virallinen valitus asiasta lähtee Kuluttajariitalautakuntaan.

Ainoa seikka, mihin olen tyytyväinen tässä tapauksessa, on liittymän myyneen liikkeen
(DNA Ideapark Lempäälä) myyjän asenne asian suhteen.

Siellä asian eteen on yritetty tehdä jotain.

Itse asenne ja asian hoitaminen DNA:n taholta on käsittämätöntä.


Tästä tulee vielä pitkä prosessi, mutta kaikki loppuu aikanaan...

[tsip]

Niin olitko missään vaiheessa yhteydessä sinne Mobileworldiin, joka käsittääkseni DNAn puolesta tarjoili mahdollista Mac-tukea mokkulaan? Se jäi vähän epäselväksi minulle tuota volvolandian threadia lukiessa.

[Jone]

Onkohan se modem script ihan oikea? Mulla Huawein modeemille tuli 2 eri installeria.(ei soneran 1M paketissa vaan netistä kaivelin) Toisessa tuolle Huaweille se driver ja toisessa pieni softa jolla mm saa PIN-koodin kyselyn pois. Tuolla lopputuloksena on 3G aluella moinen tulos:

[hazaa]

Softat ovat uusimmat mahdolliset ja ohjeet saatu DNA:lta.

Kaikki tehty juuri niin kuin pitääkin.

Signaalia vaan ei tule riittävästi.

[Arkisto]

http://hopeinenomena.net/viewtopic.php?f=50&t=101351

mm. tuolla on jonkinverran keskustelua aiheesta. Haulla "mokkula" osuu varmaan lisää. Vaikka "mokkula" on DNA:n "omaisuutta", termi on levinnyt laajalle, ja täällä se käytännössä tarkoittaa sitä mobiilia pökälettä mikä ei toimi kunnolla..

Operaattoreiden toimissa on eroja, ja vaikka itse Saunalahteen petyin pahemman kerran, lopulta tuo paholainen oleva Huawei otettiin takaisin ihan normaalilla kaupan purulla, vaikka oli ollut "käytössä" jo lähes puoli vuotta.

Operaattorit herkästi rikkovat kuluttajainsuojalakia jos ei kuluttaja itse ole tarkkana ja lujana. Taistele!

[hazaa]

Meillä homma edennyt sen verran, että saimme Kuluttajariitaalautakunnan välityksellä DNA:n vastauksen reklamaatioon.
Saatatte arvata mitä se pitää sisällään. Mutta tässä hiukan maistiaisia:

DNA:n tiedonsiirtopalveluiden erityisehtojen 1.3.2007 kohdan 6 mukaan DNA ei takaa aukotonta toimivuutta tiedonsiirtopalveluilleen kaikkialla kuluvuusalueen sisällä eikä tiettyä tiedonsiirtonopeutta.

Tiedonsiirtopalvelu on luonteeltaan väistyvää liikennettä, joten tiedonsiirto voi tiläpäisesti hidastua tai keskeytyä, kun muille palveluille tarvitaan enemmän verkon kapasiteettia. DNA varaa oikeuden priorisoida muuta verkkoliikennettä tiedonsirtopalvelun yhteyteen nähden. Tiedonsiirtopalvelun yhteydessä mahdollisesti ilmoitetut tiedonsiirtonopeudet ovat teoreettisia enimmäisnopeuksia, todelliset yhteysnopeudet näitä alhaisempia.

Tiedonsiirto toteutetaan "best effort"-periaatteella, eli asiakas saa suurimman nopeuden mitä kulloisellakin hetkellä on tarjolla. Tiedonsiirto käyttää hyväkseen verkossa esimerkiksi puhelinliikenteeltä vapaaksi jäävää kapasiteettia, joten ruuhkaisilla paikoilla datanopeus saattaa ajoittain olla normaalia pienempi.

Edellä mainituin perustein DNA Finland oy katsoo, ettei XXX (eli minä) solmiman dna Kimppa-sopimuksen purkamiselle ole perusteita ja liittymästä lähetetyt laskut ovat aiheellisia. Lisäksi DNA kiistää perusteettomina XXX:n vaatimukset matkakulujen korvaamisesta.

DNA kuitenkin pahoittelee asian selvittämisestä XXX:lle aiheutunutta vaivaa ja mieliharmia.

Kunnioittavasti
XXXXXX XXXX
DNA Finland Oy


Raportoin lisää asian etenemisen myötä.

[MacFinn]

Tässähän tämä näkyy koko homman ydin. Tuo olis tietysti pitänyt selvittää asiakkaalle ostotilanteessa, mutta niin ei tehty. Toisaalta, tuo ei varsinaisesti ole ollut mikään salaisuus, joten asiakaskin olisi voinut tuon tietää, tai ainakin ottaa selvää.

Ja se pieni pränttikin olisi pitänyt lukea ennen sopimuksen allekirjoitusta.

Mokkulan laajakaista ei ole sama kuin langallinen laajakaista, näin se vain on.

[Jone]

Tässähän tämä näkyy koko homman ydin. Tuo olis tietysti pitänyt selvittää asiakkaalle ostotilanteessa, mutta niin ei tehty. Toisaalta, tuo ei varsinaisesti ole ollut mikään salaisuus, joten asiakaskin olisi voinut tuon tietää, tai ainakin ottaa selvää.
Ja se pieni pränttikin olisi pitänyt lukea ennen sopimuksen allekirjoitusta.
Mokkulan laajakaista ei ole sama kuin langallinen laajakaista, näin se vain on.

Mutta kyllä tapauksessa on jo vähän muutakin. Jos pelaisi edes siedettävästi niin ok, mutta en itsekään hyväksyisi moista. Ilmeisesti näiden kanssa on ollut ongelmia mutta ainakin täällä Joensuussa Soneran myyntipiste antaa moisen testiin että asian toimivuuden voi vielä varmistaa ihan itse paikan päällä. Itse olen ollut ko. mutikkaan tyytyväinen. Meni jopa vesilasiinkin mutta siitäkin tokeni

[hazaa]

Ja se pieni pränttikin olisi pitänyt lukea ennen sopimuksen allekirjoitusta.

Kyllä luettiin.

DNA mainitsee häiriöiden olevan TILAPÄISIÄ.
Tällaisia häiriöitä on toisinaan kaikilla nettiliittymillä toimintatavasta riippumatta.
Mokkula ei meillä ole toiminut eikä toimi tälläkään hetkellä. Ei kovin tilapäistä.

Ja jokainen tietää sen, että mainosten lupaamat nopeudet ovat TEOREETTISIA maksiminopeuksia.
Mitatut nopeudet:
Elisa (kaapeli) 1100,74 kbit/s
Mokkula 40,57 kbit/s
Molemmat 1M liittymiä.

Jos luen sopimuksen ja myyjä kertoo minulle asuipaikkani olevan KESKELLÄ 3G-aluetta ja toimivan 100% varmuudella,
niin olenko toiminut jotenkin tyhmästi asian kanssa. Omasta mielestäni en.

Jos olisin, niin en tänne paljoakaan viitsisi asiasta avautua.
Nyt puolestani avaudun oikein mielelläni.
Olkoon sitten vaikka muille varottava esimerkki DNA:n tavasta toimia ongelmatilanteissa.

Olisi kai pitänyt etukäteen mittauttaa 3G-kuuluvuus kotona (myös eri vuorokauden aikaan) ja selvittää mistä ja kuinka paksuista materiaaleista talo on rakennettu.
Nämä kaikki kun vaikuttavat Mokkulan toimivuuteen ...

[Arkisto]

Tämänpäiväisessä Aamulehdessä oli juttua aiheesta. Kuluttajavirasto kovistelee operaattoreita korjaamaan markkinointiaan, koska todelliset siirtonopeudet jäävät paikoin käytännössä jopa viidennekseen "luvatusta".

On ihan sama mitä sopimuksessa lukee nopeuden "mahdollisista" vaihteluista, jos liittymä on markkinoitu vaikkapa megaisena ja vaikka kerrottukin kerrottu nopeuden ajoittain vaihtelevan, mutta todellisuudessa vauhdit ovat aivan jotain muuta, on markkinointi ollut vähintäänkin harhaanjohtavaa.

Toinen asia on tietenkin se, että riittääkö harhaanjohtava markkinointi perusteeksi kaupan purkamiselle - se riippuu ensikädessä operaattorin vastuuntunnosta, ja viime kädessä oikeuden ottamasta kannasta.. Sitkeys luullakseni kuitenkin palkitaan.

[EJMV]

Niille epäonnisille ihmisille, joille ei Aamulehti tule joka aamu tuoreena eteiseen:
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/6f1 ... f620232ccb

[hazaa]

Onnitelkaa voittajaa

Tänään tuli DNA:lta ilmoitusluonteinen sähköposti, joka menee seuraavasti:

DNA Kimppa -sopimuksen purkupyyntöä koskeva ilmoituksesi liittymästä
xxx xxx xxxx on käsitelty uudelleen DNA:lla
kuluttajariitalautakuntaan tekemäsi selvityspyynnön perusteella.

Voit tässä tapauksessa palauttamaan mokkulan liikkeeseen, mikäli se
on alkuperäisessä pakkauksessaan. Kun saamme myyjältä kuittauksen
mokkulan palautuksesta, puramme sopimuksen. Pyydäthän myyjää
kuittamaan mokkulan palautuksen mahdollisimman pian DNA:lle.

Ilmoitathan myös tilinumerosi, jotta voimme palauttaa sinulle jo
maksamasi Kimppa-maksut.

Ystävällisin terveisin

Xxxx Xxxxxx
palveluneuvoja
Asiakaspalautteet
DNA Finland Oy

Asia tämän osalta selvä.

Odottelen vielä kuluttajariitalautakunnalta virallisia papereita ja tietoa, mitä tehdä kulukorvausvaatimusten kanssa.

Enpä voi muuta kuin ihmetellä DNA:n toimintaa asian kanssa

Mulla voittajafiilis...

[Arkisto]

Onnittelut!

Olet liittynyt voittajien harvalukuiseen ja sitkeään joukkoon!!

[Jone]

Onnea! Esimerkillistä mutta helevetin työlästä.. Been there, done that.

[temesekki]

mulla on kanssa ollut mokkulankanssa ongelmia... minulle sanottiin että, voin hyvin välillä vaihtaa takaisin air porttiin jos mahdollista mutta kun vaidan takaisin airportilta mokkulaan niin joskus hukkuu IP osoite vaikkeisen pitäisi sitä tehdä mokkulan pitäisi löytää kaikki automaattisesti? toinen vika mikä mac bookissani on ilmennyt (ei välttämättä kuulu tänne) sammuttaessa siinä jää sama latauskiekko pyörimään kun käynnistäessä ja se pitää katkaista virta kytkimestä erikseen...mikä neuvoksi?

[temesekki]

nii joo ja DNA asiakas palvelusta oli yhtäpajon hyötyä kuin vesi pyssystä merihädässä elikä siellä suunnilleen vaan leviteltiin käsiä kun soitin ainut oli jyväskyläläisen liikkeen myyjä jolla oli itsellään maci ja tampereen macpeople (rahaa vastaan)