MBP:n takuu umpeen viikko sitten ja tänään se hajosi

[pasim]

Voi tätä onnea. Ostin MacBook Pron 24.7.2007 ja tänään se sitten hajosi. Ikää siis yksi vuosi ja yksi viikko.

Neuvokaapa tyhmää:

1) MacBook Pron ruutu pimeni. Käynnistettäessä kone raksuttelee normaalin oloisesti, mutta näyttö vaan pysyy pimeänä. Kun sitten esimerkiksi painelee äänenvoimakkuuden nappeja, ääni kuuluu, samoin toimivat esim. näppäimistön valaisun säätönapit. Vaan ruutupa on pimeä. Mikä voi olla rikki?

2) Viitaten kohtaan 1, voisiko vika johtua emolevystä? Jos, niin mitä uusiminen maksaa?

3) Millä argumenteilla voisin uhkailla Applea, jotta he antaisivat armon ja saisin mahdollisen korjauksen takuun piikkiin? Vai toteavatko vain "voi voi" ja nauravat päälle huonoa onneani? Onko kukaan onnistunut laajentamaan takuuaikaansa puhumalla, parikin viikkoa riittäisi tässä tapauksessa.

Arvostaisin kovasti jos joku osaisi opastaa.

Olen käyttänyt Macceja puolitoista vuosikymmentä ja nyt taitaa olla käsillä kaikkien aikojen p*skin yksilö. Näppäimistö vaihdettiin puolen vuoden jälkeen ja nyt tämä. Muutenkin laite on ollut jotenkin "kankea", mm. näppäimistön tuntuma jäykkä (esimerkiksi edeltäjässä, PowerBookissa, tuntuma oli paljon parempi). Yksityisyrittäjälle vähän kohtuuttomia nämä viat, kun töitäkin pitäisi tehdä eikä konetta huoltoon kannella ja odotella valmistumista. Onko kenelläkään muulla se aavistus, että iPhone-kiireet näkyvät Applen muilla osastoilla laadun huononemisena?

[The raconteur]

3) Millä argumenteilla voisin uhkailla Applea, jotta he antaisivat armon ja saisin mahdollisen korjauksen takuun piikkiin? Vai toteavatko vain "voi voi" ja nauravat päälle huonoa onneani? Onko kukaan onnistunut laajentamaan takuuaikaansa puhumalla, parikin viikkoa riittäisi tässä tapauksessa.

Virhevastuu, kuluttajansuoja, oikeusasiamies. Noilla voisi ainakin aloittaa, jollei homma lähde toimimaan. Tosin luulisi, että noin uusi yksilö hoituisi ilman sen kummempia tappeluita. Tuohon vikaan en osaa kyllä sanoa yhtään mitään.

Onko kenelläkään muulla se aavistus, että iPhone-kiireet näkyvät Applen muilla osastoilla laadun huononemisena?

No jaa. Ensimmäisen revision macbook taisi olla kuulopuheiden mukaan melko vikaherkkä laite, eikä silloin ollut iPhonesta tietoakaan.

[tkt]

Kuluttajasuojalain kuudennen luvun mukainen myyjän virhevastuu auttaa, mikäli koneeseen tulee vikoja kohtuulliseksi odotetun normaalin kestoiän puitteissa. Tietokoneilla tämä aika on vähintään kaksi vuotta. Mutta huoltoon vietäessä pitää muistaa, että ko. laki koskee ainoastaan yksityisille myytyjä laitteita, yritysten koneet ovat pelkän takuun varassa.

Näytöstä on todennäköisesti rikkoutunut taustavalo. Ulkoisen valolähteen avulla voisi tarkastaa, onko näytöllä näkyvissä mitään kuvaa, Jos on, niin vika on todennäköisesti taustavalon invertterissä. Tietenkin kannattaa kokeilla myös näppäimistössä olevia näytön kirkkaudensäätö nappeja, jos pelkkä kirkkaus olisi säädetty minimiin. Tosin käynnistettäessä pitäisi tällöin näytön olla hetkellisesti päällä.

--Ari

[Jari-eripari]

Ei tuossa mitään ongelmaa ole. Itse olen saanut yli kahden vuoden ikäiseen koneeseen uuden akun ja virtalähteen kotiin kuljetettuna ihan vaan soittamalla Applelle.

[TheKraken]

Tämän kertonut monessakin topicissa, mutta itse olen todistanut kun 1,5 vuotta vanhaan Powerbookkiin saatiin Applelta uusi kovalevy, vaikka ne vähän kulutusosia ovatkin.

[Spede]

Voihan ärsyke!

Itse avasin topicin tuohon alle tänään saman ongelman takia. Taitaa olla isompi valmistusvirhe kyseessä, mikäli ongelma johtuu tästä: http://hopeinenomena.net/viewtopic.php?f=50&t=112176

Täytyy itse ruveta selvittämään takuuasioita, kun vaan pääsis pimeän MBP:n sähköposteja jotenkin lukemaan. Target mode -käynnistyksellä se taitaa kyllä onnistua, lisänäytötkään kun eivät toimi.

Yleisesti ottaen tämä vanha Powerbook-varakoneeni on kyllä ollut huomattavasti ketterämpi kaikissa tällaisissa "sammuttamisissa, heräämisissä ja nukkumaan menoissa" kuin uusi, nyt lauennut MBP. Arvasin, että vaikeuksia tulee kun sana "Intel" tuotiin mäkkikäyttäjien tietoisuuteen...

[Repe Ruutikallo]

Arvasin, että vaikeuksia tulee kun sana "Intel" tuotiin mäkkikäyttäjien tietoisuuteen...

No vaihtoehtohan olisi ollut Mac-läppäreitten tuotannon lopettaminen prossujen vanhentuessa naurunalaisiksi; en oikein ymmärrä mitä hyvää siinä skenaariossa voi kukaan normaalijärkinen nähdä?

Mulla ei ole ollut mitään ongelmia Intelistä neljän Intel-Macini kanssa, päinvastoin on kivaa kun tietää voivansa panna jonkun Win-pelin pyörimään jos haluaa. Tai jonkin muun kiinnostavan Win-only-softan, joita tosin ei paljon ole.

[Repe Ruutikallo]

Kuluttajasuojalain kuudennen luvun mukainen myyjän virhevastuu auttaa, mikäli koneeseen tulee vikoja kohtuulliseksi odotetun normaalin kestoiän puitteissa. Tietokoneilla tämä aika on vähintään kaksi vuotta. Mutta huoltoon vietäessä pitää muistaa, että ko. laki koskee ainoastaan yksityisille myytyjä laitteita, yritysten koneet ovat pelkän takuun varassa.

Juuri näin. Olen kyllä aika hämmästynyt, kuinka kukaan Hompun lukija voi vielä elokuussa 2008 olla tietämätön kuluttajansuojalaista kun sen tiimoilta on paiskottu tänne sadoittain viestejä ja sama asia on käyty läpi useissa kymmenissä ketjuissa (laki on ollut samanlainen Hompun alusta saakka), mutta kaipa sitten voi.

Toki kysyä saa, ei siinä mitään, kaipa tätä asiaa sitten pitää käsitellä jatkuvasti vain. Onhan se ainakin yleisesti tärkeä. Vielä kun nämä vastaukset sitten luettaisiinkin laajalla rintamalla... se taitaa olla liikaa toivottu.

[nappii]

Täysin sama tilanne. Eli Macbook Pron synttäribileiden jälkeen näyttö mustana kuin Jobsin poolo. Tosin itselläni ei enää parin käynnistysyrityksen jälkeen edes näppäimistö pelaa (caps ja num lock valot eivät ainakaan syty) eikä käynnistysääntä kuulu. Hävyttömän pitkän Apple Supportin keskustelun selailun perusteella vika näyttäisi (ainakin monien kohdalla) olevan viallinen logiikkapiiri/-siru, jonka vaihto taas maksaa hämmentäviä summia rahaa.

Alunperin piti kysyä, että onko kumpikaan tämän ongelman kanssa täällä paininut ehtinyt jo ottaa yhteyttä Appleen, mutta nämä ovatkin näköjään ohjelmoitu pamahtamaan samana päivänä. Siispä kysynkin, kannattaisiko tällaisessa epäselvässä tilanteessa (takuu umpeutunut, mutta kyseessä räikeä valmistusvirhe) soittaa suoraan Apple Tuki -palveluun (49 euroa ajatuksistasi) vai pystyykö myös esim. Humac tekemään joustavia päätöksiä tällaisissa tilanteissa?

Pahoittelen, jos tämäkin on käyty läpi joskus aikaisemmin. Syynäisin kyllä tarkemmin, jos en olisi lainakoneen varassa.

[nappii]

Ja heti ensimmäinen viesti kahteen kertaan.

Pahoitteluni.

[Repe Ruutikallo]

Soitto Applen tukeen vika-asioissa ei maksa koskaan mitään. Huoltoliikkeet eivät ole virhevastuuasioiden osapuolia joten ne eivät tee siltä osin mitään päätöksiä. Applelta vaaditaan virhevastuukorjausta eikä sitten kysellä mitään joutavia korjausten hinnoista, ne eivät kuulu asiakkaalle tippaakaan. Tällaisessa tapauksessa se korjauslupa tietenkin myös saadaan ja todnäk jopa minuuteissa.

[nappii]

Kiitos pikaisesta vastauksesta. Alankin jo hioa sanamuotoja maanantaita varten.

[tekerolant]

"Takuumiehet ovat venäläisen lastenkirjailijan Eduard Uspenskin luomia satuhahmoja. He esiintyvät Uspenskin kirjassa Takuumiehet.
Takuumiehet ovat pikkuruisia huoltomiehiä, jotka asuvat erilaisissa laitteissa ja koneissa niiden takuuajan. Heidän tehtävänään on pitää laitteet moitteettomassa kunnossa. Takuuajan umpeuduttua he palaavat tehtaalle"

(Wikipedia)

[nappii]

Näppäimistön alle kertyvän moskan arvoitus on siis vihdoinkin selvinnyt...

[Spede]

Kokeilin virranhallinan nollausta, ja nyt kone taas pelaa (mut saa nähä kuinka kauan). Eli johdot ja akku irti, ja power-nappi pohjaan 5 sekunniks.

[pasim]

Soittelin tänään Applen tukeen. Reilun 15 minuutin jonotuksen jälkeen puheluuni vastasi mieshenkilö, joka otti tiedot ylös tapauksestani. Lopuksi hän väitti, että hänellä "ei ole oikeuksia" myöntää lupaa / pidentää takuuaikaa pikkiriikkisen siten, että voisin korjauttaa koneen Applen piikkiin. Pitää kuulemma saada jostain Irlannin osastolta lupa. "Siellä ei ole ketään nyt, voitko soittaa uudelleen tunnin-parin päästä?".

No, soitin tunnin-parin päästä. Nyt yli 20 minuuttia jonotettuani vastasi joku nainen, joka sanoi, että "olisikohan Irlannissa joku sairastapaus, kun tuolla osastolla ei ole ketään". Kehotti soittamaan uudelleen "huomenna tai ylihuomenna".

Näin sitä asiakasta pompotellaan.

No, soitan taas "huomenna tai ylihuomenna".

[Repe Ruutikallo]

Voi jehovan anus... Mistä se takuun pidennys tähän revittiin, kun puhe oli virhevastuusta?

[tkt]

Voi jehovan anus... Mistä se takuun pidennys tähän revittiin, kun puhe oli virhevastuusta?

Lisäksi kyseessä on myyjän virhevastuu. Eli Applelle ei tarvitse soittaa, ellei konetta ole ostettu AppleStoresta. Seuraavassa puhelussa myyjälle kannattaa sanoa taikasanat "Odotan Kuluttajasuojalain kuudennen luvun perusteella myyjän virhevastuun mukaista huoltoa koneelle. Tietokoneen odotettu kestoikä on pidempi kuin x vuotta."
Kohtelias saa olla. Ei koneen rikkoutuminen oikeasti ole myyjän syy. Mutta Applelle on aivan turha soittaa. Myyjä on oikea osoite.

--Ari

[Repe Ruutikallo]

Applelle on aivan turha soittaa. Myyjä on oikea osoite.

Jos et viitsisi sotkea asiaa teettämällä kuluttajalla turhaa työtä. Fyysistä myyjää aletaan painostaa vasta sitten jos soitto Applelle, joka siis on tässä nimenomaisesti myyjän eikä valmistajan edustaja, ei tuota tulosta. Myyjällä on oikeus nimetä täysivaltaiseksi edustajakseen vaikka ukko mustalainen, ja tässä tapauksessa mustalainen on Applen tukinumero.

On melko harvinaista, että asiat eivät Applelle soittamalla ala hoitua. Siinä tapauksessa sitten aletaan lopuksi painostaa suoraan fyysistä myyjää, jos kuluttajaneuvojankin mielestä vielä lainmukaista aihetta on.

Kaipa tästä monelle tutusta normaalimenettelystä pitää tehdä sticky, jotta samoja keskusteluja ei tarvitse käydä loputtomasti uudestaan, ajasta ikuisuuteen.

[nappii]

Voi jehovan anus... Mistä se takuun pidennys tähän revittiin, kun puhe oli virhevastuusta?

Onko kyse nyt semantiikasta tai periaatteesta vai onko menettelytavoilla käytännössä eroa? Minulle ei ainakaan puhuttu takuuajan pidennyksestä mitään. Luurin toisen pään pitäjä vain pahoitteli sitä, ettei voi tehdä päätöksiä takuun takaisista huolloista, mutta uskoi kuitenkin, ettei asiasta muodostuisi mitään ongelmaa. Käski soitella huomenna uudestaan, josko paikalla olisi joku, joka voisi korjausluvan antaa.

Kukaan ei kyllä puhunut mitään Irlannissa! Sanoivat vaan yhdistävänsä seuraalla kerralla suoraan henkilölle, joka näistä asioista voi päättää. Tarkoittaako tämä nyt sitä, että joudun vetämään kännit keskellä työpäivää?

[Jamac]

Onko kyse nyt semantiikasta tai periaatteesta vai onko menettelytavoilla käytännössä eroa?

Mikä tässä on niin vaikea ymmärtää? Tietäähän kaikki että Suomessa on oikeanpuoleinen liikenne, presidentti, juhlamokka ja pari muutakin asiaa... Okei, no vitsit sikseen, kerrataan nyt vielä kerran vaikka Repe taisi jo lainkohdatkin kaivaa esille..

1. Takuu on valmistajan myöntämä takuu tuotteelle, Apple myöntää vekottimilleen vuoden takuun ja lisämaksusta pidennetyn takuun yhteensä kolme vuotta.

2. Virhevastuu perustuu Suomen lakiin, ja velvoittaa myyjää korjaamaan (korjauttamaan) kuluttajalle myymänsä vialliset tuotteet. tietokoneissa tuo aika on kait parisen vuotta, pesukoneissa ehkä viitisen vuotta jne.


Lisähuomautuksena huomautettakoot että virhevastuu ei koske yrityksille hankittuja laitteita, vaan vain yksityishenkilöille hankittuja. Valmistajan myöntämä takuu sen sijaan koskee myös yrityksille hankittuja laitteita. Virhevastuulaki on siis kuluttajaa suojaava laki.

[nappii]

Ehh.. Sanottakoon vielä, että omassa puhelunkeskustelussani ei ollut mitään puhetta maksullisesta takuuajan pidentämisestä. Kuten jo mainitsin, ei itseasiassa puhetta takuuajan pidentämisestä ensinkään. Kysymykselläni tarkoitin lähinnä sitä, että olisikohan tässä tapauksessa nyt ollut mitään apua alkaa jankata valmistajan virhevastuusta, kun asiat näyttivät sujuvan muutenkin (viivästystä lukuunottamatta). Itse ainakin epäilen, ettei henkilöllä, jonka kanssa puhuin, ole valtaa päättää myöskään siitä, mitkä asiat kuuluvat virhevastuun piiriin.

[Repe Ruutikallo]

Ehh.. Sanottakoon vielä, että omassa puhelunkeskustelussani ei ollut mitään puhetta maksullisesta takuuajan pidentämisestä. Kuten jo mainitsin, ei itseasiassa puhetta takuuajan pidentämisestä ensinkään. Kysymykselläni tarkoitin lähinnä sitä, että olisikohan tässä tapauksessa nyt ollut mitään apua alkaa jankata valmistajan virhevastuusta, kun asiat näyttivät sujuvan muutenkin (viivästystä lukuunottamatta). Itse ainakin epäilen, ettei henkilöllä, jonka kanssa puhuin, ole valtaa päättää myöskään siitä, mitkä asiat kuuluvat virhevastuun piiriin.

Varmaan on näin. Joskus kuitenkin on saatu lahjakas sotku syntymään, kun asiakas jankkaa takuun jatkamisesta paniikin vallassa vaikka pääsisi paljon helpommalla vetoamalla virhevastuuseen. Yhdenkään valmistajan ei ole mikään pakko pidentää takuuaikaa päivälläkään jos eivät halua, mutta kuluttajansuojalaki (ei siis virhevastuu- tai tuotevastuulaki) taas on laki ja yleensä Apple on ollut kiltti sen edessä.

[nappii]

Ok. Kiitoksia.

Katsotaan miten tänään käy.

[Lare]

Soitto Applen tukeen vika-asioissa ei maksa koskaan mitään. Huoltoliikkeet eivät ole virhevastuuasioiden osapuolia joten ne eivät tee siltä osin mitään päätöksiä.

Näinhän se on. Jos kuitenkin vika ilmenee selvästi takuu aikana, eikä oikein tiedetä, mikä on vika, niin huoltiliikkeen kautta onnistuu näppärästi, kun kertovat 100-varmasti mikä vikana. (Ketjun tapaus ei kyllä kuulu tähän kategoriaan ensinkään).