Uusi MacBook ei käynnisty.

[TranssiApina]

Moi,

Tuli tänään haettua Verkkokaupasta uusi alumiininen Macbook(late 2008), ja heti alkukäynnistyksessä iski ongelma.

Virrat kun iski päälle, kone jumahti heti ensimmäiseen valkoiseen ruutuun, jossa seisoo Applen logo, joka välillä vaihtuu ympyrään, jossa palkki keskellä vinottain ja välillä näyttää kansiota jossa kysymysmerkki. Tässä odoteltiin sitten pidempään, eikä mitään tapahtunut.

Ohjekirja neuvoi käynnistämään uudestaan, ja painamaan ALT + OMENA + R + T samanaikaisesti, jolloin kone tyhjensi muistin, ja käynnistyi uudelleen. Ei auttanut mitään.

Ohjekirja neuvoi myös käynnistämään koneen niin että MAC OS X-asennuslevy olisi sisällä, ja sitten asentaisi käyttiksen uudestaan. Koneen kun käynnisti levyn kanssa, päästiin kyllä asennusvalikkoon, mutta asentaessa kone jäätyy kun pitäisi valita asema jolle käyttis asennettaisiin.

Myöskään asennuksen lopettaminen ei onnistu, koska kun koettaa valita käynnistysasemaksi koneen kovalevyn, kone jumahtaa tähän.

Levyäkään ei saa enää millään ulos, ei edes Disk Utilityn kautta.

Applen apupuhelinkaan ei ollut tänään auki, joten jos tätä kautta saisi nopeammin vastauksia.

Mitenkä eteenpäin? Jos kellään olisi minkäänlaisia neuvoja, olisin hyvin kiitollinen.

EDIT: Katselin kyseistä ketjua : http://hopeinenomena.net/viewtopic.php?f=50&t=129157 - ja mieleeni tuli, saattaisiko tässä olla kovalevy särki? Jos näin on, niin tuskin auttaa muu kuin palauttaminen Verkkokauppaan :>

[Xaeron]

Vaikuttaa juu vialliselta yksilöltä. Uutta kehiin olisi mun neuvo, kyllä uunituore Macbook pitäisi käynnistyä ilman tuollaisia ongelmia.

[Touho]

Vaikuttaa tosiaan siltä, että kovalevy olis jo valmiiksi entinen.

Mutta jos käynnistät koneen sillä asennuslevyllä ja klikkaat sieltä yläpalkista Disk Utilityä eikä sitä Continue -nappulaa, niin pääsetkö sieltä Disk Utilityn kautta deletoimaan kovon ja formatoimaan sen uudestaan? Kokeiles vielä, jos et ole jo ehtinyt. Voisi kenties säästää sen Verkkokaupassa käynnin ja takuuhuollon odottelun. Jos ei sitäkään kautta tokene, niin sitten ei auta kuin marssia/mopoilla Verkkopuljuun.

[TranssiApina]

Moi,

Disc utility ei antanut tehdä mitään kovalevylle, että taitaa olla selvä keissi.

Onko kellään kokemuksia vastaavasta tilanteesta, että lähteekö kone huoltoon vai olisiko jopa mahdollista saada uusi?

Huoltoon jos lähtee, niin ollaan se kaksi tai kolme viikkoa ilman, kun asioita saa hoidettua eteenpäin vain viikonloppuisin ;>

[perminna]

Applella ei taida olla mitään DOA-systeemiä? PC-puolella valmistajalla kuin valmistajalla on DOA, jonka perusteella saa uuden laitteen.

[adele]

Joo se on sääli, että Applella ei ole DOA-systeemiä kuten "PC-puolella valmistajalla kuin valmistajalla". Mutta kaikkea ei voi saada, Apple itse asiassa haluaa että ostat toisen koneen tilalle jos haluat yhä olla Applen asiakas, osoittaaksesi sen että olet Applen tuotteiden arvoinen asiakas. (Kuten huomaat Homppu on pettämätön faktatiedon lähde, täältä kannattaa aina kysellä ongelmien ilmaantuessa, jotta tietää missä mennään.)

Apple, viallinen kone

Ota yhteys Apple-tukeen, josta saat tapausnumeron:
Apple-tuki: 080096162 ppm ma - pe klo 9.00 - 20.00.

Tarvitaan:

Laitteen sarjanumero
Laitteen ostopäivä
Sama numero on myös 90 päivän asennustuki loppuasiakkaille.

Applen tapausnumeroa vastaan myyjä saa RMA-numeron maahantuojalta DOA-tuotteelle. Tuote palautuu tämän jälkeen maahantuojalle, joka korvaa sen.

Apple DOA-tuotteen käsittely

DOA-tuote on tuote, joka ei toimi ensimmäisen asennuksen/käyttöönoton yhteydessä. DOA-aika on 14 pv tilauksesta.

Ostokuittia vastaan jälleenmyyjä saa RMA-numeron maahantuojalta DOA-tuotteelle. Tuote palautetaan tämän jälkeen maahantuojalle, joka korvaa sen.

Loppukäyttäjä/jälleenmyyjä on velvollinen pakkaamaan doa-tuotteen alkuperäiseen myyntipakkauseen sekä liittämään mukaan kaikki alkuperäisessä pakkauksessa mukana tulleet lisälaitteet ja varusteet.

Tuki-infoa:
http://www.apple.com/fi/support/products/overview.html

Huoltoliike haku:
http://www.apple.com/fi/buy/locator/

iPod tukiohje (englanti):
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=32222

iPod tukipyyntö (englanti)
http://depot.info.apple.com/ipod/index. ... mber=#form

[TranssiApina]

Juu, nyt käytiin sitten lauantaina asiaa selvittämässä.

Verkkokaupasta sanottiin että huolton lähtee, ja kestää pari viikkoa. Ei natsannut niin kävin Tectorissa miettimässä kovon vaihtamista suurempaan.

Tectorin henkilökunta sitten testaili konetta ja ilmoitti että siitä on emolevykin rikki ja sanoi ettei tämmöstä huolleta, vaan vaihdetaan DOA:n piikkiin uuteen.

Nyt sitten maanantaina kun sai yhteyden Appleen, homma hoitui ja uusi kone tällä hetkellä repussa.

Toivottavasti tällä kertaa toimii, muuten menee usko.

[NeliX4]

Nyt sitten maanantaina kun sai yhteyden Appleen, homma hoitui ja uusi kone tällä hetkellä repussa. Toivottavasti tällä kertaa toimii, muuten menee usko.

Sehän kävi sitten näppärästi. Toivotaan parasta.