Huolto, virhevastuu ja diagnostiikkamaksu

[guuga]

Tapahtui seuraavaa:

Macbook pro pimeni - takuu sopivasti ummessa, mutta kone reilusti alle 24 kk ikäinen. Vein koneen paikalliselle Premium edustajalle. Kone otettiin huoltoon sillä viestillä, että takuu (12 kk) on ummessa, mutta tutkivat laitteen ja kun vika löytyy - ovat yhteydessä Appleen meneekö löytynyt vika virhevastuun piiriin. Löytyy vikaa tai ei niin diagnostiikkamaksu tulee maksettavaksi.

OK - vika löytyi ja Apple antoi luvan korjaukseen. Kävin hakemassa koneen ja siellä minua odotti lasku virhevastuudiagnostiikasta, joka huollon mukaan normaalin prosessin mukaan peritään asiakkaalta ja asiakas hakee kustannuksen takaisin myyjältä. Jos työ tehtäisiin takuun aikana - kustannus on 100 % suoraan Applelle, mutta kun menee virhevastuun aikana, myyjä (eli taas tässä tapauksessa samainen Apple, http://www.apple.fi/store) vastaa tästä osasta kustannusta ja myyjältä pitää hakea hyvitys. "Normaali prosessi". Ajattelin, että on byrokratiaa, mutta olkoon.

Noh soitin ohjeiden mukaisesti Applen tukeen, jonne kerroin hakevani diagnostiikkamaksua takaisin. Ei ongelmaa eli suomalainen kaveri sitten ohjasi minut Irlannin puoleen. Irlanti pyysi kuitit, jotka toimitin ja soittivat sitten tänään ja ilmoittivat, että ei voi hyvittää, koska kun ovat antaneet luvan korjauksiin - ei tällaista kustannusta tai rahaa olisi pitänyt minulta periä. He eivät voi hyvittää kun ei tällaista rahaa heille ole maksettu vaan huollolle ja huolto on toiminut väärin.

Olin hieman kysymysmerkkinä ja esitinkin kysymyksen, että miten heidän Premium edustajansa ei muka tiedä sitä miten prosessi toimii. Ja kun kyseessä on paikkakunnan ainoa Premium leimalla oleva huolto, kuvittelisin että tätä tehdään aivan jatkuvasti.

Noh - kyseinen asiakaspalvelija lupasi olla yhteydessä huoltoon ja palata minulle, mutta oli pakko jo ennen tätä kysellä onko täällä kokemuksia - menikö prosessi nyt ihan metsään?

[aaxxiiss]

Itselläni oli vähän vastaava tapaus reilun vuoden vanhan macbook airini kanssa, jonka huollosta kirjoittelin tuonne toiseen ketjuun:
http://hopeinenomena.net/viewtopic.php?f=67&t=206701

Huolto hoiti oman tonttinsa mallikkaasti eikä minulta laskutettu mitään (kun huolto oli saanut Applelta luvan korjausten tekemiseen virhevastuun puitteissa).

Ennen koneen huoltoon vientiä Apple puhelintuesta kerrottiin, että mikäli vien koneen huoltoon virhevastuuseen vedoten eikä koneesta löydy valmistajan piikkiin menevää vikaa, niin joudun korvaamaan huoltoliikkeelle maksun koneen tarkastamisesta. Mutta jos koneesta löytyy valmistajan piikkiin meneviä korjauksia, niin huoltoliikkeen työkustannukset menevät Applen maksettavaksi.

Eli tämän logiikan mukaan huoltoliikkeesi tulisi palauttaa sinulle tarkastusmaksu, sillä koneesi korjaus meni Applen piikkiin.

[guuga]

Kiitos vastauksesta. Näyttäisi siis siltä, että Irlanti on oikeassa ja huolto sooloili. Noh - odotetaan soittoa. Saa Apple tylyttää huoltoa niin minun ei tarvitse todistella mitään.

[guuga]

Nähtäväksi jää miten tarina etenee.

Viime torstaina soittivat Irlannista ja jättivät vastaajaan viestin kun olin varattuna. Viesti oli yksinkertaisesti se, että tarvitsevat vielä muutamia päiviä asian selvittämiseen ja palaavat asiaan tiistaina. Tarinalla on siis todennäköisesti tänään onnellinen loppu tai uusi käänne.