Huonoimmat palvelukokemukset?

eskofot · Viesti Kirjoittaja **eskofot** » 24.7.2006 klo 17.08

power kirjoitti:Eli myyjä saa reaaliaikaista analyysiä ruudulle liikennevaloperiaatteella: vihreä "tämä ostaa varmasti" keltainen "vähän kun pehmität niin tilaus tipahtaa" ja punainen "aika vastahankainen, mutta muutama minuutti kannattaa uhrata", ja sitten ruudulle lävähtää aina sopivaa myyntipuhetta analyysin pohjalta.

Että jos yrittää olla kohtelias, niin ei ikinä pääse eroon? En tiedä äänianalyysistä, mutta yhtä huonosti 3 kpl EI -sanaa toimii täälläkin. Joku vuokaavio niillä on kuulemma. Siinä jos asiakas sanoo EI, niin se ei suinkaan johda puhelun lopettamiseen, vaan uuteen alkuun. Puhelun lopettaminen täytyy siis tehdä itse. Ikävä vaan, jos yrittää jotain käytöstapoja noudattaa ...ja prkl kun näitä luettelofirmoja on nykyään niin monta. Tänään muuten soitti Eniro. Kyllä se on huonoa palvelua jos voimavarat kohdennetaan väärin. Kaikki luettelomyyjät koulutettakoon puhelintukeen.

Kaikkein klassisinta palvelua olen kuitenkin saanut eräästä Hyryläläisesta autokorjaamosta. Mies ei auton sovittuna luovutuspäivänä ollut pajalla, eikä vastannut puhelimeenkaan. Pajan ovessa oli lukko. Poliisi ilmoitti että auton saa monimutkaisen oikeusprosessin avulla kyllä haltuunsa muutamassa kuukaudessa. Laitoin viikon odottelun jälkeen nahkatakin päälle ja selvitin missä ko. neropatti asuu. Ajoin julkisilla paikalle ja rinkutin ovikelloa. Sieltähän se löytyi tolkuttomassa tuubassa. Antoi korjaamon avaimet kun hieman kovistelin. Siellähän se autoni oli, täsmälleen samassa kunnossa kuin vietäessäkin.

power · Viesti Kirjoittaja **power** » 24.7.2006 klo 17.28

eskofot kirjoitti:Joku vuokaavio niillä on kuulemma. Siinä jos asiakas sanoo EI, niin se ei suinkaan johda puhelun lopettamiseen, vaan uuteen alkuun.

Vuokaaviosta tuli mieleeni tämä pdf, joka on ymmärtääkseni tehty juuri sellaisen puhelinmyyjän "työkalun" pohjalta. Pitänee kokeilla seuraavaan myyjään…

eskofot · Viesti Kirjoittaja **eskofot** » 24.7.2006 klo 20.23

power kirjoitti:Vuokaaviosta tuli mieleeni tämä pdf, joka on ymmärtääkseni tehty juuri sellaisen puhelinmyyjän "työkalun" pohjalta. Pitänee kokeilla seuraavaan myyjään… [:D]

Oivahko.

Joskin, tuli tässä mieleen, eikö Fonectalle, Enirolle ja muille voisi yksinkertaisesti lähettää mailia, jossa kieltää työrauhan häiritsemisen seurausten uhalla 10 vuodeksi. Tekisi jollakin lakimieskaavalla, julkaisisi netissä, jolloin kaikki voisivat käyttää sitä, vaihtaisivat vain nimen.

tempe · Viesti Kirjoittaja **tempe** » 24.7.2006 klo 21.20

Tuurihaukka kirjoitti:
Macchiavelle kirjoitti:...ja hyvästä niille 3 ystävälle/sukulaiselle.
Hyvästä palvelusta ei yleensä mainita ollenkaan

Vaan nytpä mainitaan siitäkin. Kun muutimme Joensuuhun kolmisen vuotta sitten, avasimme TikkaComin kaapelimodeemipalvelun. Sellainen karvalakkimalli, ei mitään lisäpalveluita jne. Tässä vuosien mittaan palveluntarjoaja on yllättänyt moneen kertaan. Nopeus on noussut moninkertaiseksi siitä, mitä se alun perin oli, ja kuukausimaksuakin ovat pienentäneet. Jossain vaiheessa yrityskauppojen seurauksena palvelu siirtyi Elisan toteuttamaksi, mutta ei se iloisten uutisten tahtia hillinnyt. Viimeisenä yllätyksenä palveluun liitettiin sellaisia peruslisäpalveluita kuin sähköpostilaatikot ja kotisivutilaa (no, eipä niille tarvettakaan nyt oikein ole, mutta silti). Ja kaikki tämä täysin oma-aloitteisesti.

Palvelussa on kyllä joskus kausia, jolloin on suhteettoman usein nimipalvelin nurin, ja tahtoo joskus koko palvelukin pätkäistä. Mutta ei pidä olla turhan ankara sellaista yritystä kohtaan, joka jaksaa yllättää asiakasta nopeuden lisäämisellä ja hinnan alentamisella kerta toisensa jälkeen.

Riina · Viesti Kirjoittaja **Riina** » 26.7.2006 klo 23.30

Riina kirjoitti:Itselleni ei tule varsinaisesti mieleen mitään suurempia huonoja palvelukokemuksia.

Mutta ystäväni osti tässä noin reilu kuukaisi sitten Nokian puhelimen. Meni kotiin ja puhelin toimi puolivrk:tta Seuraavana päivänä puhelimen kanssa takaisin. Huollossa noin viikon, ystävä saa puhelimen ja menee kotiin ja toteaa että puhelin ei toimi. Samana päivänä takaisin kyseiseen liikkeeseen. Puhelin huoltoon, jossa noin viikon, Ja toimii huollosta saatua, yllätys, yllätys jopa vrk:n. Tässä vaiheessa ystäväni olisi halunnut perua kaupan, ei kuulemma enää onnistunut eivätkä voi vaihtaa uuteenkaan. Nyt puhelin on ollut huollossa noin kolmisen viikkoa. Ystäväni on ajanut puhelinmen takia yli 240km. Otti yhteyttä kuluttaja-asiamieheen joka on lomalla. Sähköposti viesteihn eivät ehdi vastata. Joten ystäväni teki päätöksen että ei hae puhelinta pois ennenkuin saa kuluttaja-asiameiheltä mielipiteen.

Nyt ystäväni saa sitten uuden samanlaisen puhelimen, entistä ei kuulemma vaan saa jostain syystä kuntoon

Ai niin, ja jonkin hyvitys lahjan.

rok · Viesti Kirjoittaja **rok** » 27.7.2006 klo 0.43

Ei mulla muuta, mutta jos jonain kauniina aamuna saisi bussikuskilta muunkinlaisen tervehdyksen, kuin pelkän murahduksen.

TheKraken · Viesti Kirjoittaja **TheKraken** » 27.7.2006 klo 11.48

Itsellä taas kävi tässä Saunalahden kanssa köyhästi. Otin saunalahden liittymän siksi, että heillä oli TurboNappi(tm) palvelu, jolla sai fullrate adsl:n käyttöönsä 24 h ajaksi. Tämä siksi, että minun pitää silloin tällöin siirtää kymmeniä gigoja lankoja pitkin ftp-palvelimelle. Tämä palvelu toimi hyvin sen 5 kk, kunnes...

Pari kuukautta sitten olin siirtämässä 5 Gt:n tiedostoa ja kävin painamassa TurboNappia. Odottelin asiaankuuluvat 15 minuuttia, mutta mitään ei tapahtunut. Menin takaisin sivuille tarkistamaan ja siellä luki "TurboNappi tilattu ajalle xx.xx - xx.xx". Kaikki näytti olevan siis kunnossa. Noh, päätin odotella vielä tunnin pari, jos nyt jotain häiriötä piuhoissa olisi. Mitään ei tapahtunut ja deadline pukkasi niskaan.

Soitin asiakaspalveluun ja kysäisin missä nappini viipyy. Vastaus: "Verkkopalvelumme ovat siirtyneet Elisan alaisuuteen, joten kyseistä palvelua ei enää ole" "No mitenkä on mahdollista, että juuri sellaisen verkkosivuiltanne tilasin ja te lupasitte sen jopa minulta laskuttaa" "Odota, tarkistan... Kyllähän te sen olette tilanneet, minä perun sen täältä pois. Hyvää päivänjatkoa" Seurailin tilannetta ja meni 1,5 vkoa ennenkuin tuo TurboNappi poistettiin saunalahden sivuilta. Eli monikohan asiakas maksoi tyhjästä?

Noh. Eipä siinä sitten muuta kuin lähimmältä r-kioskilta ostamaan 2 tyhjää dvd-levyä (5 e /kpl), polttamaan tavarat levyille ja autolla kuskaamaan tavaraa pelipaikalle. Tästä tuli minulle kuluja sellainen vähintään 20 e.

Tämän lisäksi vielä lähettivät viikonpäästä laskun, jossa kertoivat että nykyään heiltä saa laskun vain kk välein, kun olin heissä ihastunut myös 3 kk laskutusväleihin JA he nostavat liittymän hintaa 0.90 snt. Eli kiitos tästä Saunalahti/Elisa.

TheKraken · Viesti Kirjoittaja **TheKraken** » 27.7.2006 klo 11.50

rok kirjoitti:Ei mulla muuta, mutta jos jonain kauniina aamuna saisi bussikuskilta muunkinlaisen tervehdyksen, kuin pelkän murahduksen.

Pitää vielä tähän puuttua. Varsinkin jos asut helsingissä. Laskepa huviksesi monta kertaa sen kuskin tarttee se "Morjens" sanoa, jos se ajaa 8 h päivässä ja kuskaa tunnissa keskimäärin kolmatta sataa ihmistä. Minusta on ihan suotavaa, että kuskit saa olla ihan niin hiljaa kuin tykkäävät.

Tosin, jos heille jotain asiaa on kuten "en tiedä missä jään pois" tai "meneekö tämä bussi sen ja sen kautta" niin välillä kyllä saa sellaista murinaa takaisin, että jää suosiolla pois kyydistä ja odottaa seuraavaa

rok · Viesti Kirjoittaja **rok** » 27.7.2006 klo 12.15

TheKraken kirjoitti:
rok kirjoitti:Ei mulla muuta, mutta jos jonain kauniina aamuna saisi bussikuskilta muunkinlaisen tervehdyksen, kuin pelkän murahduksen.
Pitää vielä tähän puuttua. Varsinkin jos asut helsingissä. Laskepa huviksesi monta kertaa sen kuskin tarttee se "Morjens" sanoa, jos se ajaa 8 h päivässä ja kuskaa tunnissa keskimäärin kolmatta sataa ihmistä. Minusta on ihan suotavaa, että kuskit saa olla ihan niin hiljaa kuin tykkäävät.

Tosin, jos heille jotain asiaa on kuten "en tiedä missä jään pois" tai "meneekö tämä bussi sen ja sen kautta" niin välillä kyllä saa sellaista murinaa takaisin, että jää suosiolla pois kyydistä ja odottaa seuraavaa

Kyllä täällä pieni osa kuskeista jaksaa sen huomenen sanoa, mutta suurin osa murahtaa ja painaa kaasua. Se tervehtiminen kuuluu asiakaspalveluun ja on muutenkin kohteliasta. Tosin voi olla, että kuskit saavat monen monta kertaa itsekin tyhjän tervehdyksen takaisin. Ei siellä kovin moni peruskoululainen kuskille vastaa.

eskofot · Viesti Kirjoittaja **eskofot** » 27.7.2006 klo 19.43

TheKraken kirjoitti: Laskepa huviksesi monta kertaa sen kuskin tarttee se "Morjens" sanoa, jos se ajaa 8 h päivässä ja kuskaa tunnissa keskimäärin kolmatta sataa ihmistä.

Jaa, enpä tiedä. Olin tässä Ranskassa dösässä ja yhtäkkiä bussi pysähtyi ja kuski nousi seisomaan, kääntyi matkustajiin päin ja sanoin "Hyvää päivänjatkoa". Uusi kuski tuli sisään ja sanoi matkustajille "Hyvää päivää". Siis ihan kuuluvasti ja ystävällisesti. Minä vastasin muiden mukana että päivää, päivää.

Oli se ihmeellistä. Vaikutti siltä että kuskit eivät kauheasti rasittuneet. Joka tapauksessa, muutaman viikon kun tämmöistä katselee, niin Suomeen palattua tökkii. Ensimmäisen päivänä joku Jorma potkaisi lounaspaikassa vahingossa tuoliani niin että maito läikkyi. Käännyin ja kuulin jo korvissani että "Mais, pardon, pardon moi!..." Ei kyl kuulunut yhtään mitään. Tuli jotenkin ontto fiilis, saattaa olla että moni oikea ulkomaanepeli jakaa tän tunteen vielä voimakkaammin.

Käytössäännöt on tehty helpottamaan ihmisen elämää.

mercury · Viesti Kirjoittaja **mercury** » 27.7.2006 klo 20.02

eskofot kirjoitti:Ensimmäisen päivänä joku Jorma potkaisi lounaspaikassa vahingossa tuoliani niin että maito läikkyi. Käännyin ja kuulin jo korvissani että "Mais, pardon, pardon moi!..."

Jep, Ranskassa kuuluu kyllä heti pardon, pardon vaikka olisit itse törmännyt heihin. Mutta sitten siellä taas saa uskomattoman törkeätä, hidasta ja osaamatonta palvelua tekniikkapuolen liikkeissä ja esim. puhelin/nettipalveluntarjoajilta.

Ja vanhemmat pieksevät lapsiaan kaupassa. Ei ole kivaa katsella.

eskofot · Viesti Kirjoittaja **eskofot** » 28.7.2006 klo 7.41

mercury kirjoitti:. Mutta sitten siellä taas saa uskomattoman törkeätä, hidasta ja osaamatonta palvelua tekniikkapuolen liikkeissä ja esim. puhelin/nettipalveluntarjoajilta.

Joo. Nehän ei siis osaa edes vastata puhelimeen. Sen sijaan että ne sanoisivat: Pierren Piuha Oy, Pierre puhelimessa, ne sanoo joka paikassa aina että Haloo. Sitten kuuluu soittajan kysyä että onko Pierren Piuhassa? Joka kerta kun yhdistetään uudelle ihmiselle, sama juttu. Stupido käytäntö, etenkin kun paikallisten puhe on usein sen verran epäselvää sösöämistä että tolkkua ei ota vaikka kieltä jotenkin osaisikin. Suu avataan, kun puhutaan. Ranskan opettajani muuten sanoi tästä että ei kannata yrittääkään puhua selvästi, ne ei ymmärrä. Hän demostroi tätä jakamalla Rizla-filtterit luokassa kaikkien huulien väliin. Näin saatiin aito zözö-soundi. Samalla tavalla jos huastelisi suomea niin tuomittaisiin joko päihteiden väärinkäyttäjäksi tai armeliaasti puhevikaiseksi.

mercury kirjoitti:.
Ja vanhemmat pieksevät lapsiaan kaupassa. Ei ole kivaa katsella. [:(]

No, vielä hirveämpää on katsoa etenkin amerikkalaisia ja saksalaisia koskaan pieksemättömiä lapsia julkisilla paikoilla, kirkuvat & ryntäilevät AD/HD-laumana. Ranskalainen lapsi istuu pöydässä.

darthmother · Viesti Kirjoittaja **darthmother** » 28.7.2006 klo 11.51

Otettiin avokille homepna liittymä, aluksi kaikki toimi ok n. viikon, sitten alkoivat ongelmat. Puhelin kuumana 3 eri operaattorin helpdeskeissä, kaikki syyttivät toisiaan ja käskivät soittaa toisilleen. Hiha paloi lopullisesti kun palveluntarjoaja käski mennä yleiseen kirjastoon käyttämään Internet palveluita. että semmosta

prokaryon · Viesti Kirjoittaja **prokaryon** » 28.7.2006 klo 12.42

darthmother kirjoitti: Hiha paloi lopullisesti kun palveluntarjoaja käski mennä yleiseen kirjastoon käyttämään Internet palveluita. että semmosta

Ohhoh.. toi on jo aika törkeetä. Siitähän sitä maksetaan, että pääsee kirjastoon surffaamaan. Tai muutenkin olisi kyllä uskomattoman hieno mainos:

"Nyt Super-hyper nopea Kylpyniemi-internetliittymä kotiisi. Voiko kirjastossa surffaaminen enää helpompaa olla?!?"

darthmother · Viesti Kirjoittaja **darthmother** » 28.7.2006 klo 12.52

Huonosuominen mies kävi perjantaina säätämässä tilatun 4 megan yhteyden 1 megaiseksi, 2,5 h meni hommaan, sitten sanoi että pitäisi päästä viikonloppua viettämään, tullaan maanantaina uudelleen... eipä ole näkynyt.
Vaimoke lähettänyt tulikivenkatkuisia tekstareita pt.lle eipä tule vastausta. Ai niin helpdeskiin soitin ja kyselin miksi koneeseen ei saa etäyhteyttä ssh.lla, ftp.llä, telnetillä, ym, webjaollakaan ei löydy... "Nuo on vähä tuntemattomia käsitteitä minulle" kuului vastaus.

simmottistämmöttis
(miksi tohon ftp kohtaan ilmestyy muuten linkki?)

power · Viesti Kirjoittaja **power** » 28.7.2006 klo 12.57

darthmother kirjoitti:…helpdeskiin soitin ja kyselin miksi koneeseen ei saa etäyhteyttä ssh.lla, ftp.llä, telnetillä, ym, webjaollakaan ei löydy... "Nuo on vähä tuntemattomia käsitteitä minulle" kuului vastaus.

simmottistämmöttis
(miksi tohon ftp kohtaan ilmestyy muuten linkki?)

foorumisofta on ymmärtävinään, että siinä pitäisi olla linkki kun siinä on piste ftp:n perässä. Siis ftp. tai vaikka www. näkyvät linkkeinä.

ilarip · Viesti Kirjoittaja **ilarip** » 31.7.2006 klo 20.34

Meillä taas kaapelimodeemiyhteys oli lomilta tullessa jotain 56k nopeutta ja päätin lauantaina soittaa asiasta Elisan tekniseen tukeen, sieltä minulle ilmoitettiin että asuinalueellani on '' yleistä vikaa'' siis yhteyksissä... korjaus tapahtuisi lähipäivinä.
Sitten kaveri kehoitti menemään heittelemään tikkaa pihalle, kun yhteys ei toiminut

Todellista asiakaspalvelutilanteen loppuunviemistä.

Huonoimmat palvelukokemukset?

Kummasta olet saanut huonompaa palvelua?