Soneran laajakaista

[Acid7]

En nyt heti löytänyt tähän sopivaa vanhaa ketjua.
Rakas äitini hommasi itselleen Soneran laajakaistan. Lupasin tulla laittamaan modeemin kiinni seinään ja katsoa että kaikki toimii, tämä oli keskiviikkona. Otin wanhan modeemini kaapista mukaan. Äidin luona tulikin sitten tenkkapoo kun adsl-lamppu ei palanut. No, soitettiin Soneran helpdeskiin. Sielläpäs ei voinutkaan puhua muuta kuin robotille, joka pyysi tavaamaan kaiken hitaasti ja selkeästi. Siinä sitten hetken jutustelun jälkeen robotti iski ukaasin että jos jatkamme eteenpäin ja vika ei olekaan soneran verkossa, niin siitä pitää sitten maksaa 99 euron asentajanpalkkio. Se tyssäs sinä päivänä siihen.
Seuraavana päivänä äitini oli saanut kiinni jonkun Soneralta, ja he tarkistivat että kaikki on kondiksessa, he neuvoivat ostamaan uuden modeemin. Ja minä idiootti kun en tarkistanut kotona että palaako se adsl-valo meillä siinä vanhassa modeemissa. Kävin ostamassa uuden, ja niitä perusmallejahan ei enää myydä missään. Halvin minkä löysin makso 50 euroa. Eikun äidin luo, ja eihän se valo pala siinäkään. Kokeiltiin kaikissa pistorasioissa, kolmella eri 'häiriösuotimella'. No, yritin taas soittaa, nyt oli numero jossa ihminen vastaa. 40 minuutin kitaramusiikin kuuntelun jälkeen kello oli yli 16:30, ja helpdesk menee kiinni silloin. Ei mitään ilmoitusta, ainoastaan 2,5 minuutin välein "hetki vielä". Lopulta oli pakko katkaista puhelu. Mitäköhän sekin tuli maksamaan. Otin viimein molemmat modeemit meille himaan, ja kas, meillä molemmissa palaa adsl-valo iloisesti.
Voiko tuo adsl-lampun syvä pimeys johtua mistään muusta kuin soneran verkosta? Mihin voisi mennä kirves kädessä huutamaan ja räyhäämään? Voikohan Soneralta vaatia korvausta kaikesta kärsimyksestä Ja modeemikin tuli ostettu turhaan, ja entäs ne pitkät puhelut? Ja verenpaineen korotus ja hiukset jotka revin päästäni? Ja netti ei toimi vieläkään, tuskin huomioidaan seuraavassa laskussa. Argh!

[Touho]

Kui sää Turuus Soneraa käyttäsit? Eikös se kaupunkialue ainaki oo paikallisen puhelinlaitoksen aluetta (DNA)?

Itse vaihdoin aikoinaan Soneran laajakaistan DNA:ksi juuri sen takia, että Sonera oli täällä ikäänkuin hyyryläisenä puhelinyhtiön verkossa, ja hommassa oli siis yksi ylimääräinen ja hankalasti tavoitettava välikäsi välissä. Toinen syy oli tuo surullisenkuuluisa loputon pimpelipompeli silloin, jos sinne tukeen on jotain asiaa.

Ei silti että DNA siinä asiassa olisi merkittävästi parempi, mutta onpahan hiukan nopeampi palvelu, kun voi olla yhteydessä suoraan homman fyysiseen suorittajaan, eik välikäden (ja lisäodottelun) kautta. Yhtä tyhjän kanssa nuo isot valtakunnalliset jätit, ainakin tukipalvelujen saatavuuden suhteen.

Enivei, tuollainen tarina viittaisi yleensä siihen, että jossain on nk. karvat vielä irti, eli kytkentä tekemättä. Joko se dsl sieltä löytyy, tai sitten ei.
Tosin jos kerran on jo kerran sanottu että homma on kunnossa, niin kannattaisi varmaan kokeilla vielä uudemman kerran kytkeä modeemi ja tietokone paikalleen, sammuttaa ja käynnistää ne, ja sitten uudestaan molemmat käyntiin, ensin modeemi, sitten minuutin parin päästä kompuutteri.
BTW, minkäs merkkinen modeemi?

[ER]

Itse vaihdoin aikoinaan Soneran laajakaistan DNA:ksi juuri sen takia, että Sonera oli täällä ikäänkuin hyyryläisenä puhelinyhtiön verkossa, ja hommassa oli siis yksi ylimääräinen ja hankalasti tavoitettava välikäsi välissä. Toinen syy oli tuo surullisenkuuluisa loputon pimpelipompeli silloin, jos sinne tukeen on jotain asiaa.

Oulussa ainakin nuo fyysiset verkkohommat hoitaa alihankkija Empower, käsittääkseni sekä DNA:lle että Såneralle. Tietenkin tilausmielessä siinä on se yksi lisäporras. Ja Såneran asiakaspalvelu tuntuu tosiaan tällä hetkellä aika surkealta, mutta sehän se pakkaa olemaan tilanne nykyisin firmalla kuin firmalla ja alalla kuin alalla: Suomi on siirtynyt kaikessa palvelukulttuurista itsepalvelukulttuuriin.

[waiski]

Kui sää Turuus Soneraa käyttäsit? Eikös se kaupunkialue ainaki oo paikallisen puhelinlaitoksen aluetta (DNA)?

Itse vaihdoin aikoinaan Soneran laajakaistan DNA:ksi juuri sen takia, että Sonera oli täällä ikäänkuin hyyryläisenä puhelinyhtiön verkossa, ja hommassa oli siis yksi ylimääräinen ja hankalasti tavoitettava välikäsi välissä. Toinen syy oli tuo surullisenkuuluisa loputon pimpelipompeli silloin, jos sinne tukeen on jotain asiaa.

Ei silti että DNA siinä asiassa olisi merkittävästi parempi, mutta onpahan hiukan nopeampi palvelu, kun voi olla yhteydessä suoraan homman fyysiseen suorittajaan, eik välikäden (ja lisäodottelun) kautta. Yhtä tyhjän kanssa nuo isot valtakunnalliset jätit, ainakin tukipalvelujen saatavuuden suhteen.

Enivei, tuollainen tarina viittaisi yleensä siihen, että jossain on nk. karvat vielä irti, eli kytkentä tekemättä. Joko se dsl sieltä löytyy, tai sitten ei.
Tosin jos kerran on jo kerran sanottu että homma on kunnossa, niin kannattaisi varmaan kokeilla vielä uudemman kerran kytkeä modeemi ja tietokone paikalleen, sammuttaa ja käynnistää ne, ja sitten uudestaan molemmat käyntiin, ensin modeemi, sitten minuutin parin päästä kompuutteri.
BTW, minkäs merkkinen modeemi?

Ottaa selvää ennenkuin epäilee:)
Turku oli Aurian ja nyt Soneran... Onko hyvä vai huono, en ota kantaa koska Liedossa toimii Elisa:)


waiski

[Cathi777]

Oulussa ainakin nuo fyysiset verkkohommat hoitaa alihankkija Empower, käsittääkseni sekä DNA:lle että Såneralle. Tietenkin tilausmielessä siinä on se yksi lisäporras. Ja Såneran asiakaspalvelu tuntuu tosiaan tällä hetkellä aika surkealta, mutta sehän se pakkaa olemaan tilanne nykyisin firmalla kuin firmalla ja alalla kuin alalla: Suomi on siirtynyt kaikessa palvelukulttuurista itsepalvelukulttuuriin.

Mä olen kyllä siinä asiassa eri mieltä, että Soneran asiakaspalvelussa olisi jotenkin poikkeuksellisen pitkät jonot. Yleensä alle viidessä minuutissa on vastattu ja puheluthan ovat sinne tukeen vielä ilmaisia. Minun mielestä se on jo ihan riittävän hyvää palvelua. Varmasti yksittäisiä tilanteita tulee ettei näin tapahdu, mutta pääasiassa ihan tyytyväinen olen laajakaista-asioissa ollut Soneran toimintaan.

[Touho]

^ Kenties tilanne on parantunut muutaman vuoden takaisesta, mene ja tiedä. Paha mennä sanomaan, kun äärimmäisen harvoin (onneksi) on tarvetta nimenomaan tuonne asiakastukeen ainakaan pelkkänä Soneran kännykkäasiakkaana. Muistikuvan mukaan vaan se yhteyden saaminen ainakin aiemmin oli sitä luokkaa, että yleensä hermot (tai akku) meni ennen yhteyden saamista oikeaan osoitteeseen. Siis nimenomaan noissa laajakaista-asioissa.

Ottaa selvää ennenkuin epäilee:)

Eikös tuo oo vähän semmoinen oxymoroni taimikäsenytoli, eli pitänee olla ensin epäilys, että voi ylipäätään ottaa jostain selvää. Nih.

Turku oli Aurian ja nyt Soneran... Onko hyvä vai huono, en ota kantaa koska Liedossa toimii Elisa:)

Jaa vai on siel Aurajoe rannal menty vallan vaihtaan systeemeitä sitten entisaikojen... nii se maalima muuttus.
Tosin ei liene mitenkään outoa sekään, että ne varsinaiset piuhat käy punomassa kiinni esim. Eltelin ukot sekä Turussa, Liedossa, Oulussa, Espoossa että monessa muussakin kaupungissa ainakin Espoon ja Tornion välillä. Ei oo siinäkään mielessä mualima niinku ennenwanhaan, kun oli puhelinyhtiöt ja valtakunnallinen Tele/Sonera/TeliaSonera/mikälie, ja niillä omat asentajat ja puhelintuet.

Ittellä tavoitteena päästä seuraavaksi riippumattomaksi yhdestäkään noista isoista jäteistä, kassotaan ny.

[Maza]

Turku oli Aurian ja nyt Soneran... Onko hyvä vai huono, en ota kantaa koska Liedossa toimii Elisa:)

Jaa vai on siel Aurajoe rannal menty vallan vaihtaan systeemeitä sitten entisaikojen... nii se maalima muuttus.

Turussa ei ole muuttunut juuri mikään sitten keskiajan.

[Acid7]

Meillä on itsellä Elisan liittymä - toimii, äiti nyt oli hommannut tällasen.
Modeemit ovat vanha Zyxel ja suoraan kaupasta haettu Buffalo - ja molemmat toimivat siis meillä kotona. Noita on irroteltu ja sa sammuteltu aikast monta kertaa nyt eikä näyttäisi mitään auttavan. Mutta kyllä nyt meinaan tilata sinne Soneran asentajan, jos sitten on meidän moka niin maksetaan se 99 euroa. Ei jaksa enää pähkäillä.

[ER]

Turussa ei ole muuttunut juuri mikään sitten keskiajan.

Menetittehän te sen pääkaupunkiuden, vaikka ei sitä ole moni turkulaine tainnut huomata.

[tuhnu]

Yleensä alle viidessä minuutissa on vastattu ja puheluthan ovat sinne tukeen vielä ilmaisia.

Ei ne ilmasia ole enää, asiakaspalvelu ja vikapalvelu maksaa normaalin puhelun verran.

[Paapa]

Kaikilla operaattoreilla taitaa olla nuo linjojen kytkennät ulkoistettu toiselle paikalliselle firmalle. Ja kuparithan siellä tuntuu puutuuvan välistä.

[Cathi777]

Yleensä alle viidessä minuutissa on vastattu ja puheluthan ovat sinne tukeen vielä ilmaisia.

Ei ne ilmasia ole enää, asiakaspalvelu ja vikapalvelu maksaa normaalin puhelun verran.

Aa, okei. No eipä nuo puhelut nykyään enää mitään maksa, että ei siitä nyt kauhea lasku kuitenkaan tule, vaikka siellä joutui hieman odottelemaan.

[ER]

Olen odotellut vikailmoitukseen mm. kerran 45 minuuttia. Ja kun yritin vasta asiakaspalvelun tilaus-osioon, niin muzakit alkoivat soimaan ja keskimääräiseksi odotusajaksi lupailivat muistaakseni 23 minuuttia.

[Maza]

Turussa ei ole muuttunut juuri mikään sitten keskiajan.

Menetittehän te sen pääkaupunkiuden, vaikka ei sitä ole moni turkulaine tainnut huomata.

Se oli pelkkä hallinnollinen juttu. Näitä hajautuksia maakuntiin.

[vesku]

Meillä on itsellä Elisan liittymä - toimii, äiti nyt oli hommannut tällasen.
Modeemit ovat vanha Zyxel ja suoraan kaupasta haettu Buffalo - ja molemmat toimivat siis meillä kotona. Noita on irroteltu ja sa sammuteltu aikast monta kertaa nyt eikä näyttäisi mitään auttavan. Mutta kyllä nyt meinaan tilata sinne Soneran asentajan, jos sitten on meidän moka niin maksetaan se 99 euroa. Ei jaksa enää pähkäillä.

Ota nyt vaan yhteyttä sinne tekniikkaan, ja jätä vikailmo. Kyllä sen vielä ihminen tsekkaa ennen laskun lähettämistä. Kävikö siellä asentaja paikan päällä? Niiden pitää käydä mittaamassa rasialta asti. Paitsi, jos äidilläsi on Aurian lankapuhelin (ja asia mainittiin tilauksen yhteydessä?) Tuossa tapauksessa kytkennät voi tarkistaa sillä, että toimiiko se puh-elin.

Onko noista modeemeist tsekattu vpi/vci -arvot? Pittää olla 0/33 Soneralla. Meinaan, että jos ne sulla toimii heittämällä, niin vaikuttais vähän, että purkeissa on Elisan arvot (0/100).

[Acid7]

Soneran asentaja kävi tekemässä jotakin, en itse ollut paikalla, mutta oli tokaissut että Soneran vika. Tiedä sitten, nyt ainakin toimii.

[EvilPet]

Mihin voisi mennä kirves kädessä huutamaan ja räyhäämään?

No tietenkin äidillesi!

[vesku]

Soneran asentaja kävi tekemässä jotakin, en itse ollut paikalla, mutta oli tokaissut että Soneran vika. Tiedä sitten, nyt ainakin toimii.

eli tod. näk. alkuperäisessä asennustyössä jotain ns. munillaan, eikä laskua äidillesi asentajakäynnistä tule. Näin se menee.

[Acid7]

No tietenkin äidillesi!

Kyllä aika usein tekis mieli kun joutuu ratkomaan visaisia 'tietokone on rikki kun laskujen maksu tökkii verkkopankissa'-ongelmia.