Verkkokauppa.com Jätkäsaari

[hiilidioksidi]

Hei,

Millasia kokemuksia ihmisillä on Verkkokaupan Jätkäsaaren myymälästä?

Mulla on viime vuosikymmeneltä asti sellaisia kokemuksia, että asiakaspalvelu on kenties huonointa, mitä oon kokenut pääkaupunkiseudulla. Tällä viittaan erityisesti one-on-one -myyntitilanteisiin.

Myyjät ei kuitenkaan oo itse ongelma.

Itse ongelma on se, että asiakaspalvelun laadun parantaminen tuntuu olevan yrityksen johdon prioriteettimapissa Ö.

[egoste]

Puhelintiskillä on kyllä homma hoitunut ihan mainiosti, vaikka välillä kyllä siinäkin saa väärää tietoa valintojen perusteeksi.
Muuten tuota on käyttänyt ns. noutotiskinä. Sinne pääsy on hankalaa ja pois vielä hankalampaa, kun koko Jätkäsaari on liikenteen osalta niin päin peetä kuin vain voi olla.

[Rodeo Clown]

Omat kokemukseni poikkeuksetta hyviä, tosin kuluttajapuolen asiakaspalvelua olen tarvinnut lähinnä siihen, että raha vaihtaa taskusta toiseen.

Ostoprosessi oikein näppärä ainakin silloin, jos tuntee tuotteen ja tietää, mitä hakee, Jätkäsaaressa myös roipetta hyvin esillä, jos haluaa nähdä himonsa kohteen luonnossa tai muuten potkiskella renkaita.

Kamerapuolen aspa on ollut erinomaista ja asiansa tuntevaa, tosin kerran, kaksi tai tonni, kaksi vuodessa ei ole erityisen kattava otos.

[hiilidioksidi]

Ostoprosessi oikein näppärä ainakin silloin, jos tuntee tuotteen ja tietää, mitä hakee

Näin varmaan on.

--

Tällä kertaa kuvio meni näin:

1) Tein reisssun myymälään.

2) Kysyin myyjältä piirtopöytään kynän kärkiä.

3) Kerron myyjälle mallin. Myyjä sano, että A on oikea kärki. Ostin A:n ja lähdin.

4) Perillä selviää, että A ei oo oikea kärki.

5) Takas VK:aan.

6) Myyjä B sanoo, että mulle on myyty väärä kärki ja että heillä on erilaisia kärkiä varastossa, mutta hän ei osaa sanoa, mikä on oikea kärki.

Myyjä:

– "Ei se mun vika oo, että sulle on myyty väärä kärki".

– “Mukana tuomasi piirtopöydän kynä ei kerro mitään. Ota piirtopöytä mukaan kun seuraavan kerran tuut, että tiedän, mikä on oikea kärki."

[Erño]

Tämmöstä se on kun paikka täytetään työntekijällä, jolla ei ole mikäänlaista käsitystä tietotekniikasta tai elektroniikasta ylipäätään.

[hiilidioksidi]

Tämmöstä se on kun paikka täytetään työntekijällä, jolla ei ole mikäänlaista käsitystä tietotekniikasta tai elektroniikasta ylipäätään. [:D]

Katalogia, jossa on tuotteita kuin meren mutaa ei kukaan voi hanskata täydellisesti, mutta juuri sen takia VK:n pitäis investoida rajusti työntekijöiden perusasiakaspalvelutaitotason nostamiseen.

Nyt vaikuttaa että IT-asioista tietävää kaveria pukataan asiakaspalvelutehtäviin vähäisellä tai olemattomalla asiakaspalvelun substanssiosaamisella ja todella laihoilla talon sisäisillä prosesseilla.

[IIIMacci]

Kierrän itse kaukaa.. rautakauppa meininki ja kankeet palautuskäytännöt on aiheuttanu pysyviä traumoja takaraivoon. Mitä vaan tekee niin joutuu jonottelee kun mummona jossain pankkikonttorissa. Tän totesin jotain 6vuotta sitten ja sit ollu boikotissa siitä asti kunnes tos jonnin aikaa hairahduin tilaa tarjouksesta.

Tilasin sen sinne valmiiksi noudettavaksi niin silti pitää naputtaa noutokoneelle koodi, kuitti tuote noudettavissa - jonotat noutopisteelle - onkin vasta keruussa eli joutuu odottaa uutta kuittausta tekstiviestitse.. pyörit ympyrää 15min ja saat viestin - takas jonoon.. nouto - huh ei ikinä takasin tänne!

Aikasemmat traumat oli palautuskäytännöistä ja verkkiksen omista "palautusehdoista" jotka hyväksyt ostamalla niiltä.. kiitos ei. Sit palauttaessa sama jonotus rumba ja astetta ylimielisempi rautakauppias-meininki... ehkä tää on vaan mun huonoo tuuria mut joo en suosittele.

Ja vinkkinä jos joku ei vielä oo tajunnu niin toi brändilupaus "Todennäköisesti aina halvempi" on omalla kohdallani osoittautunut päinvastaiseksi. Yleensä verkkis ei pystyy kilpailee hinnoilla ( jotain rajattuja tarjouseriä, yleensä vanhaa - mallistosta poistuvaa versiota) lukuunottamattta.

Todennäköisesti löydät muualta halvemmalla.

[hiilidioksidi]

Joo.

En lähde VK:n johdon (Samuli Seppälä … ja muita?) liikkeenjohdollisia meriittejä kiistämään; eihän putiikki ois muuten 26 vuoden jälkeen tuossa muodossa pystyssä.

Mut se on just nuo kulttuurilliset ja ostokokemukseen liittyvästä asiat, joista säkin tässä kirjotit, jotka on näin asiakkaan näkökulmasta kaipais massiivista remonttia.

[Liam79Xbm]

Koskaan ei ole myöhään myöhäistä korjata kaikki ja aloittaa alusta

[Ilkka66]

Itselläni hyviä kokemuksia. Tosin osaan itse etsiä tuotteen verkkosivuilta ja sitten käydä noutamassa hiljaiseen aika 24/7 kioskin puolelta. Laaja valikoima, ja aika nopeasti toimitetaan myös varastosta puuttuvat tuotteet.