Takuukulut

[Apple Cider]

Laiteeseen on tullut takuunalainen vika ja joudun lähettämään sen korjaukseen. Huoltofirma maksaa rahdit vain yhteen suuntaan ja itse joudun maksamaan palautuksen kulut. Onko oikein? Kyseessä Zyxel-adsl ja Infocare.

[amok-]

Ei ole oikein.

"2. Virheen oikaisu: korjaus tai vaihto
Ostaja voi vaatia virheen ensisijaisena oikaisuna joko tavaran korjausta tai vaihtamista virheettömään. Tavara pitää korjata tai vaihtaa kohtuullisessa ajassa ja niin, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa. Jos ostaja on esimerkiksi omalla kustannuksellaan toimittanut virheellisen tavaran myyjälle, myyjän pitää korvata ostajalle aiheutuneet kulut. "

http://www.kuluttajavirasto.fi/

[MacAntti]

Mä jouduin joskus aikoinaan maksamaan näytön takuukorjauksen kuljetuksesta toisen puolen. Jos en olisi maksanut, olisi laite pitänyt itse viedä korjaajalle.

[CaptainNapalm]

Mä jouduin joskus aikoinaan maksamaan näytön takuukorjauksen kuljetuksesta toisen puolen. Jos en olisi maksanut, olisi laite pitänyt itse viedä korjaajalle.

Jos eivät maksa postitusta vaan vaativat viemään itse niin olet oikeutettu laskuttamaan matkakulut esim. omalla autolla kilometrikorvauksen verran (0,40 €/km). Tulisi aika äkkiä postitus halvemmaksi. Myös viemisestä postiin voi laskuttaa kilometrikulut. Se, jolle lasku osoitetaan ei välttämättä ole se huoltofirma vaan esim. kauppias tai maahantuoja.

[Saltikov]

Laiteeseen on tullut takuunalainen vika ja joudun lähettämään sen korjaukseen. Huoltofirma maksaa rahdit vain yhteen suuntaan ja itse joudun maksamaan palautuksen kulut. Onko oikein? Kyseessä Zyxel-adsl ja Infocare.

Pyydä kauppiaalta RMA-koodi, niin postitus ei maksa sinulle mitään.

Edit: jos laitat googleen hakusanoiksi RMA ja Zyxel, niin selviääpi jo aika paljon...

[CaptainNapalm]

Laiteeseen on tullut takuunalainen vika ja joudun lähettämään sen korjaukseen. Huoltofirma maksaa rahdit vain yhteen suuntaan ja itse joudun maksamaan palautuksen kulut. Onko oikein? Kyseessä Zyxel-adsl ja Infocare.

Pyydä kauppiaalta RMA-koodi, niin postitus ei maksa sinulle mitään.

Tuli vielä mieleen, että postista voi kysellä onko ko. firma "asiakaspalautussopimuksen piirissä". Jos on, niin posti hyväksyy lähetyksen asiakaspalautuksena ilmaiseksi kuljetettavaksi. Kannattaa soveltaa, jos palauttaa korjaukseen sinne, mistä tavara on ostettu.

[Apple Cider]

Olen joutunut jokusen laitteen vaihtamaan tai korjauttamaan postitse asiakaspalautuksena aina ilman viuluja. Infocarelta kerrottiin että heidän käytäntönsä on tämä ja se rupesi ihmetyttämään. Puketti lähti asiakaspalautuksena ja jos lasku tulee perästä, pitää soittaa ja russuttaa. Postin täti sanoi että jos aikovat palautuksesta laskuttaa postikulut, pitää se tehdä postiennakolla tai laskuitse. Aiemmin kun kyselin samasta firmasta toisen rikkinäisen adsl-päätelaitteen korjauttamista, postikulut olisivat menneet heidän piikkiinsä.

...pikaisella googlettamisella huomasin asiakkaan laskuttamisen vastaavassa tapauksessa olevan melko yleistä. Onkohan siihen sittenkin joku oikeuttava pykälä?

[CaptainNapalm]

...pikaisella googlettamisella huomasin asiakkaan laskuttamisen vastaavassa tapauksessa olevan melko yleistä. Onkohan siihen sittenkin joku oikeuttava pykälä?

Ei ole. Homma vain perustuu siihen, että harva asiakas viitsii lähteä kinaamaan tai ei yksinkertaisesti tiedä oikeuksiaan. Yritykset sitten kusettaa tähän saumaan. Voi myös olla, etteivät yrityksen tunne kuluttajansuojalakia.

[MacAntti]

Olen joutunut jokusen laitteen vaihtamaan tai korjauttamaan postitse asiakaspalautuksena aina ilman viuluja. Infocarelta kerrottiin että heidän käytäntönsä on tämä ja se rupesi ihmetyttämään.

Infocare oli just se paja, jolle mäkin jouduin siitä näytön takuukorjauksesta pulittamaan toisen puolen matkoista.

[Apple Cider]

...pikaisella googlettamisella huomasin asiakkaan laskuttamisen vastaavassa tapauksessa olevan melko yleistä. Onkohan siihen sittenkin joku oikeuttava pykälä?

Ei ole. Homma vain perustuu siihen, että harva asiakas viitsii lähteä kinaamaan tai ei yksinkertaisesti tiedä oikeuksiaan. Yritykset sitten kusettaa tähän saumaan. Voi myös olla, etteivät yrityksen tunne kuluttajansuojalakia.

Kiitoksia tiedoista, olen nyt pykälää valppaampi kuluttaja.

[CaptainNapalm]

...pikaisella googlettamisella huomasin asiakkaan laskuttamisen vastaavassa tapauksessa olevan melko yleistä. Onkohan siihen sittenkin joku oikeuttava pykälä?

Ei ole. Homma vain perustuu siihen, että harva asiakas viitsii lähteä kinaamaan tai ei yksinkertaisesti tiedä oikeuksiaan. Yritykset sitten kusettaa tähän saumaan. Voi myös olla, etteivät yrityksen tunne kuluttajansuojalakia.

Kiitoksia tiedoista, olen nyt pykälää valppaampi kuluttaja.

Muistatan vielä, ettei kulujen korvaaminen välttämättä kuuluu huoltofirmalle vaan kulut pitäisi laskuttaa kauppiaalta tai maahantuojalta. Jos huolto on ulkoistettu, niin voi olla ihan ok, ettei huoltfirma suostu maksamaan postikuluja.

Tulee vielä mieleen, että toisinaan ihmiset lähettelvät tyhmyyttään koneita huoltoon ja huoltofirma ei halua lähteä perimään postikuluja tällaisesta, joten parempi olla niitä alkuunkaan hyväksymättä. Ne, jotka tietää sitten perivät omansa jälkikäteen.

Ihan vaan varmuudeksi, ettei ala väärää puuta haukkumaan.

[fghs5y65tsrgdg]

Infocare oli just se paja, jolle mäkin jouduin siitä näytön takuukorjauksesta pulittamaan toisen puolen matkoista.

Tuo kuulostaa jo kummalliselta. Itsellä lähti infocarelle kone tuossa joku aika sitten, postin mies kävi koneen ovelta, ja toi ovelle. Ilmaiseksi. En ymmärrä miten siitä muka olisi kuukaudessa tullut maksullista toimintaa.

[Saltikov]

Tästä selviää aika yksityiskohtaisesti, miten toimia. Eli ei tule kuluja.

[eskofot]

Mä jouduin joskus aikoinaan maksamaan näytön takuukorjauksen kuljetuksesta toisen puolen. Jos en olisi maksanut, olisi laite pitänyt itse viedä korjaajalle.

Samaa vaativat minulta. Laite oli vielä Sonyn iso näyttö, painaen vaatimattomat 40 kg. Onneksi löysin alkuperäisen myyntipahvit, joista kävi ilmi että laitteella on 36 kk on-site-huolto -takuu.

Olivat muuttaneet takuuehtoja sittemmin. Ei auttanut myyjän vikinä kun laitoin dokkaria e-mailitse. Hakivat sitten pois, toivat vaihtolaitteen tilalle ja toimittivat myöhemmin alkuperäisen laitteen takaisin. Kolmen vuoden takuu on minulle myös ostoperuste nykyään.

[Apple Cider]

Laite tuli nyt kahden viikon korjausreissulta. Postipoika toi paketin kotiovelle, eikä kuluja tullut. Tosin paketti viipyi ylimääräisen päivän reissun päällä, sillä yllättäen osoitte oli kirjoitettu väärin.
Joskus Leathermanini seikkaili muutaman kerran Tampere-Rovaniemi välillä, kun osoite oli tuolloinkin kirjoitettu väärin. Kumma kun eivät soita, vaikka tässäkin paketissa luki puhelinnumero. Homma olisi helpompi niin päin kuin siten että itse joutuu soittelemaan postin asiakaspalveluun ja selvittelemään missä puketti luuraa.