Huonoimmat palvelukokemukset?

[NeliX4]

Tuli tästä ja tästä threadista mieleen, että mistä olette saaneet huonointa palvelua Suomessa? Huonoa palvalua on ainakin, jos on kuluttaja-asiamehen kanssa joutunut asiaa selvittämään.

Omalla kohdalla kävi köpelösti, kun nettiliittymästä (Saunalahti, verkkoyhteiönä Auria) ei ADSL lähtenyt toimimaan ja sitä kävi huoltomies katsomassa. Syy oli hajalla oleva ethernet-kaapeli. Laskun piti mennä Auriaan, mutta tuliki kotiin minulle. Kävin Auriassa selvittämässä asiaa ja he lopasivat hoitaa sen. Lähetin sinne vielä sähköpostin, johon ei ikinä auomaattivastausta enempää tullut. Helmikuussa tuli kuitenkin karhulasku ja silloin jo alkoi olla pinna kireällä. Ensin soitto karhulasku firmaan. Siellä ei voitu kuulemma tehdä mitään. Sitten soitto Saunalahteen 30min. jonotusaika ja sieltä luvattiin hoitaa asiaa. Tollona en osannut kirjoittaa kaverin nimeä muistiin. Soitin vielä varmuuden vuoksi Auriaan (45min. jonotus) ja kävin viemässä laskusta kopion Aurian toimistoon.

Kesäkuussa tuli taas uusi karhulasku. Saman tien soitto Auriaan, josta luvattiin hoitaa asia ja seuraavana päivänä ottaa yhetyttä. Viisastuneena soitin vielä Saunalahteen, josta asiakaspalvelusta vastattiin "Ei me voida tehdä asialle mitään.". Voi saakutti, että paloi ihan saman tien kiinni. Auriasta ei otettu mitään yhteyttä ikinä minuun päin. Soitto Auriaan uudelleen, josta sama vastaus. Sitten soitto seuraavana päivänä kuluttaja-asiamiehelle, joka lupati ottaa asian hoitoon ja pyysi soittaa seuraavana päivänä. Soitin samalla perintätoimistoon, jossa nyt jopa lupauduttiin pistämään perintä jäihin. Seuraavan päivänä kulutaja-asiamies sanoi hoitaneensa asian ja Auriasta pitäisi soittaa viimeistään seuraavana päivänä ja jos ei kuulu niin palataan asiaan uudelleen. Lopulta Auriasta täti soitti sitten ja sanoi että asia on hoidettu. "Tässä nyt on tapahtunut joku kauhea erehdys. Voivoi." eikä muuta.

Tunsin taas itseni hieman pieneksi ja ei hirveesti löydy sympatiaa Saunalahden asiakaspalveluun ja tai Auriaan. Onneksi on kuluttaja-asiamies.

[Aries]

Näitä tarinoita, kohtaloita ja kokemuksia on maailma pullollaan. Aina vain ei voi mennä niin kuin pitäisi. Pääsääntöisesti ongelmat ovat kuitenkin oikaistavissa ilman kuluttaja-asiamiehen tai muun tahon puuttumista asiaan. Välillä toki vatuttaa ratkoa muiden aiheuttamia ongelmia ja todistaa omaa syyttömyyttään...

Itseä surettaa eniten se, kun (varsinkin julkisissa) virastoissa päivänselvästä asiasta pitää vääntää useampaan kertaan vaikka molemmat osapuolet tietävät tasan kuinka siinä tulee käymään...

[tempe]

Kun on tällainen köyhimys ja sosiaalipummi, tulee asioitua enemmän julkisen sektorin kuin yksityisen sektorin kanssa. (Katsos, julkiselta sektorilta saa rahaa, mutta yksityinen sektori ottaa ne pois 8)). Eipä siis ihmekään, että saa jatkuvasti olla jos jonkin sosiaalitantan nöyryytettävänä. Ei niitä tarinoita tähän kannata enää erikseen vuodattaa...

[prokaryon]

Olen tunnestusti kamala asiakas. Valitan asioista, joissa koen, etten ole tullut kohdelluksi oikein, mutta kaverit haukkuvat turhaksi nipottajaksi.

(Seuraa avautuminen) Hyvä esimerkki valituksistani on Espoon kaupunki. Olen tehnyt tuntisijaisuuksia yläasteilla ja lukioissa. Parina ensimmäisenä vuonna palkka tuli n. 2 viikon kuluttua keikasta. Nyt yhtäkkiä palkka on alkanut viivästyä joskus jopa 6-8 viikkoon hommien loppumisesta!?

Soitin palkanlaskentaan ja ihmettelin ääneen, että kuinkas näin? He sanoivat vaan, että ei asialle mitään voi tehdä. Kysyin, että mitenkäs, kun työsuhdelaki sanoo, että määräaikaisen työsuhteen päätyttyä tulee palkka maksaa kahden viikon kuluessa työsuhteen päättymisestä? Palkanlaskijahan vastasi, että "nooh... se laki on vähän mitä on." Tästähän se ilo sitten repesi, pyysin ko. henkilöä toistamaan lausahduksensa ja nimensä sekä asemansa, että voisin nauhoittaa puhelun (ah, kännykät ovat ihania), vastauksena sain luurin korvaan.

Soitettuani takaisin ja ilmoitettuani, että olen oikeutettu odotusajan palkkaan, sain hänen esimiehensä numeron. Pitkän (n 2kk) ajan kuluttua, lukuisten sähköpostien, kirjeitten, sekä puheluitten jälkeen, kaupunki ilmoittaa, että tuntisijaisilla on voimassa ainoastaan opettajien virkaehtosopimus, eikä siellä mainita milloin määräaikaisten työntekijöitten palkka tulisi maksaa... voivettelivat vain kauhesti siis.

Jälkikäteen olen saanut kuulla, että Espoo siirtyi tuntien ilmoittamisessa sähköiseen muotoon. Ennen opettajat kirjoittivat paperin, että "se ja se oli silloin ja silloin sijaisena" ja lähettivät sen palkanlaskentaan... palkka kilahti tilille parissa viikossa. Nykyään opettaja klikkailee muutaman ruudun ja naputtelee vähän koneella ja painaa "submit" nappia. Onhan se siis selkeäsi vaikemapaa maksaa palkkaa ajoissa, kun opettajan kirjoitamat tunnit menee suoraan palkanlaskijoitten palkka-ajoihin...

No.. en jaksa valittaa enempää.. Vihaan myös huonoa palvelua pankkeissa, kännykkäoperaattoreilla, netti palveluntarjoajillaa ja kaikkissa muuissa "asiakaspalvelu" -yrityksissä.

[Maza]

Minulla on kokemusta Soneran asiakaspalvelusta. Siinä asiakas palvelee itseään.

Tilasin liittymän vuosi sitten toukokuun lopulla, mutta peruin sen parin päivän kuluttua. Eräästä toisesta liikkeestä sai langattoman modeemin kaupan päälle, tein sopimuksen uudelleen siellä. Sopimusvahvistus saapui ajallaan, kuvittelin asian olevan kunnossa. Kuukauden kuluttua kävin kysymässä kys. liikkeessä Soneran toimitusajoista, kertoivat olevan parista päivästä kuuteenkiin viikkoon. Viikko tästä soitin Soneralle, yhdistivät Aurian asiakaspalutteeseen (sen turkulainen tytäyhtiö). Selvisi, että tilaukseni on peruutettu, peruutinhan sen ensimmäisen. Uudesta liittymästä ei ollut jälkeäkään. Asiakaspalveluhenkilö ihmetteli asiaa ja kehotti minua menemään itse selvittämään asiaa liikeeseen, josta liittymän tilasin. Kuka tässä olikaan se asiakas ja kuka sen palvelija?
Liikkeestä soittivat Soneralle ja he lupasivat selvittää asiaa ja soittaa minulle seuraavana päivänä. Aikaa kului reilu viikko. Soitin asiakaspalveluun, josta selvisi että tilaukseni yhä samassa jamassa. Eli asiaa ei ollut selvitetty, eikä minuun otettu yhteyttä. Nyt asiakaspalveluhenkilö uudisti tilaukseni, pyysin pikaista toimitusta hieman suivaantuneena. Ei kuulemma onnistu, kun menee "Soneran kautta". Jotain Posti- ja telelaitoksen aikaista byrokratiaa ilmeisesti.
Asennusmies saapui elokuun kolmannella viikolla, ennalta ilmoittamatta, kuinkas muuten, ja lähes kolmen kuukauden odottelu oli ohi. Soneran ADSL-asennuslevyjä kertyi lopulta kolme kappaletta, mihin niitä ylipäätään tarvitaan?

Lähetin asiasta seikkaperäisen palautteen Soneralle ja sain pariksi kuukaudeksi netin ilmaiseksi, edes kohtuullista. Nyt voi vaan kysyä, kannattiko säästää jokunen kymppi siinä ilmaisessa langattomassa modeemissa. Vaan eipä se muuta sitä tosiseikkaa, että Soneran asiakaspalvelu on luokatonta.

Laitanpa vielä tapauksen julkiselta sektorilta. Armeijan ja opiskelujeni välissä nostin työttömyyskorvausta. Kun opiskelupaikka varmistui ja aloin nostaa opintotukea, lakkautin tietysti työttömyyskorvaukseni. Asiakaspalveluhenkilö ystävällisesti sanoi, että nyt on työttömyystuki loppu, tervetuoa takaisin, kun olet valmistunut.

[power]

Sonerasta alkaakin jo kertyä kokemuksia. Tässä taas yksi:

Eräänä päivänä kännykkäni mykistyi. Verkkoa ei löytynyt millään, ja kokeilin SIM-korttiani toisella puhelimellakin - sama juttu. Mykkä mikä mykkä. Soittelin sitten Soneran asiakaspalveluun, josta ystävällisesti ilmoitettiin että "liittymänne on suljettu". Ja mistähän syystä, kysyin. "Maksamattomien laskujen takia", vastasi asiakaspalvelu. Laskut ovat kuulemma palautuneet heille Postin toimesta. Itse en ollut kiinnittänyt asiaan huomiota, kun puhelinedun vuoksi laskut muutenkin maksaa firma.

Pienen keskustelun jälkeen selvisi, että laskut olivat menneet jonnekin minulle täysin tuntemattomaan osoitteeseen. Sama kaupunki kyllä kuin nykyinenkin asuinpaikka, mutta osoite oli jotain missä en koskaan ole asunut. Soneralla ei osattu sanoa syytä miksi näin oli heillä käynyt. Osoitteeni oli vaan tuntemattomasta syystä vaihtunut kesken vuotta toiseksi.

Mitään hyvitystä en tästä episodista saanut. Soneran asiakaspalvelu kai katsoi olevansa erityisen reilu kun lupasi että "poistetaan tästä sun laskusta nyt kuitenkin nämä suljetun liittymän avausmaksut ja nuo viivästyskorot"

Osoitteen muuttumista luvattiin kyllä Soneralla selvitellä, mutta eipä ole puoleen vuoteen kuulunut mitään…

[prokaryon]

Mutta täytyypä välillä kehuakin asiakaspalvelijoita. Sain tässä kuukausi pari sitten TODELLA hyvää palvelua Suomenojan Gigantissa. Omistamani Minidisc-soitin rikkoontui jäädessään auton oven väliin, mutta olin ottanut siihen vakuutuksen. Menin sitten tuuskannuuskanmuikkuseksi meenneen soittimeni kanssa giganttiin ja kysyin, että mitäs nyt. He soitti pari puhelua ja sain uuden soittimen samantien... Ainoa vaan, että kyseistä mallia ei ole valmistetu pariin vuoteen, joten sain heidän mielestään vastaavan tuotteen.

Oma soittimeni oli metallia ja toimi akuilla, kun tämä uusi soitin oli muovinen ja toimi kahdella patterilla. Sanoin, että minulle soittimen toimintaperiaatetta tärkeämpää on, että soittimeni on metallia, jotta se kestää vauhdikkaan elämäntapani (heh..). Reklamaatio-mies siihen totesi, että muita minidisc malleja ei ole, mutta jos vain kävisi esim joku mp3-soitin? Ilmoitin, että omistan vain applen koneen, joten kyllä käy, kunhan se toimii varmasti koneessani. Lupasivat miettiä ja hoitaa asian.

Jo tunnin päästä sain puhelun, että täällä olisi nyt tämmöinen iPod, että kelpaako? Tottahan toki se kelpaa... olisin kelpuuttanut shufflenkin, koska 1Gb shuffleen mahtuu enemmän musaa kuin yhdelle minidiscille... Mutta ei. Gigantti päätti hyvittää rikkoontuneen minidisc soittimen upouudella 30Gb iPod!! Kyllä nyt elämä hymyilee!

Tämän hienon asiakaspalvelutapahtuman takia, vietän nyt "kilttiä kesää." Lupasin itselleni, etten valita koko kesä- enkä heinäkuunaikana mistään asiakaspalveluun liittivistä asioista. Tuntuu ihan kivalle.

[NeliX4]

Tuntuu ihan kivalle.

Se kellä onni on sen kätketköön. Et haist home.

On näitä itsellä muitakin, kun olen sitten ottanut asiakseni hoitaa muiden perheenjäsenien vastaavia tilaisuuksia. Tapa laittaa maksut heti perintäfirmaan, vaikeuttaaa tällaisten juttujen hoitamista aina rasittavasti. Toisaalta, se että perintätoimistot laskevat pelkän perintämaksun hakemisen kannattamattomaksi, säästää yleensä sen perintämaksun.

[jme]

Olin kerran Helsingin Academicassa katsomassa itselleni laukkua iBookilleni. Samalla piti myös ostaa verkkojohtoa (silloin envielä omistanut airport extremea). Kaupan yksi myyjä piti mua narkkarinaja heitti ulos.

Kai sen takia, että olin avannut laukun ja sit samalla pitänyt kiinni verkkojohtopaketista. Luuli kai, että olin laittamassa sitä sinne laukkuun.

Väitti siinä sit, että alueella muka liikkui joku samannäköinen tyyppi joka oli vissiin jotain pöllinyt.

Lähetin valituskirjeen myymälän johdolle, jotka sitten pyysivät mua ystävällisesti asioimaan jatkossa muualla...

[titityyana]

"hotelli xxx"
"No titityyana täällä hyvää päivää, tiedustelisin huonehintoja tälle ja tälle aikavälille"
"yksi yö 159€"
"aha, no eikö oo mitään halvempaa vaihtoehtoa?"
"me olemme hotelli emmekä mikään retkeilymaja [erittäin ärsyttävällä äänellä]"
"no olkaa nyt vaikka ilotalo, emmä sitä kysyny, vaan halvempaa hintaa. Mutta kiitos hei"

[tgynther]

Tää on nyt enemmänkin kitinää palveluajoista

Vein 2kk sitten pari filmiä kehitykseen paikalliseen kivijalkaliikkeeseen. Täällä niitä firmoja on muutama. Yleisesti käyttämäni oli valitettavasti kiinni ja kuvat piti saada kohtuu nopsaan. Noo rullat tiskille ja myyjä kyseli koska pitäs olla valmista. Iltapäiväks pyytelin niin katto mua suu pyöreänä että mitä sä jätkä horiset. Kaksi päivää ois ihan minimi ja sekin lisämaksusta. Ihmettelin toimitusaikaa kun se toinen liike toimittaa kuvat aina samaksi päiväksi ja nettipuljutkin nopeammin. Myyjä siinä nyreänä mutisi jotain ja annoin asian olla.

Mikähän siinä on että kivijalkaliikkeitä ei kiinnosta palvella? Miksi enää menisin tähän paikalliseen valokuvausliikkeeseen kun hinnat ovat pilvissä ja palvelu takkuaa. Netistä saan halvemmalla ja nopeammin.

Huom. Olen kyllä valmis maksamaan hyvästä palvelusta vähän extraa mutta kun ei sitä palvelua tunnu saavan.

[Macchiavelle]

Eräässä metsän keskellä olevassa kaupungissa itä-pohjois Suomessa sijaitsevassa oppilaitoksessa oli eräs "ope", joka ensimmäisenä päivänä vastasi ensimmäiseen kysymykseen.
"Olen vain täällä töissä"
Kysymys oli "Mihin tehtäviin tässä koulutuksessa erikoistuu?"
Ei muuten valehdellut..

[Jamac]

Itse joskus kauaa aikaa sitten istuskelin Sampopankissa ainoana odottavana asiakkaana odottelemassa numerolappu kourassa kun se ylentärkeä täti teki omia juttujaan siinä pöytänsä takana. Puolentunnin odottelun jälkeen aloin pikkuisen jo lämmetä koko hommalle... Sitten kun täti otti mut asiakseen, oli se vielä todella tympeän näköinen. Ystävällisesti huomautin tädille että voisi ensimmäiseksi ottaa hiukan kivemman ilmeen naamalleen. Sitten se alkoi väittelemään mun kanssa siitä että onko hänellä vi**umainen ilme vai ei. Jossain vaiheessa päästiin kyseisen johtotädin kanssa yksimielisyyteen häneen ilmeestään, niin päästiin sitten juttelemaan raha-asioista.

[Ilpo22]

Elisa.
Muutimme vaimon kanssa uuteen osoitteeseen ja tein jo 2 kuukautta aikaisemmin muuttoilmoituksen Elisalle jotta sitten saavat rauhassa suunnitella aikataulunsa. Muutto oli ja meni mutta laajakaista ei vain alkanut toimimaan. Siispä soitto asiakaspalveluun ja lyhyen (15 min) odotusajan jälkeen pääsin hoitamaan asiaa palveluhenkilön kanssa. Elisa ilmoitti että heidän puolesta liittymä on kunnossa mutta Aurian verkossa saattaa olla vikaa. Elisa lupaa hoitaa asian kuntoon. Tämän jälkeen alkaa pallottelu numerosta toiseen joka kesti 21 vuorokautta. Onneksi tämän prosessin aikana sain haalittua Aurian asentajan puhelin numeron ja soitto hänelle pelasti koko homman koska linjaa ei oltu koskaan edes kytketty....

Tietoasema
Oli aika vaihtaa PC joten astelin Tietoaseman liikkeeseen ja päästiinhän myyjän kanssa kauppoihin 12" Windows läppäristä (D-Code). Kotona ohjelmat koneeseen ja testaamaan. Jostain syystä kone alkaa piiputtamaan rasituksen alla ja hyytyy kesken menon. Kone huoltoon ja vikaa löytyy koneen muisteista. Muistit vaihdetaan takuuna ja homma jatkuu. Vika uusiutuu hetken kuluttua. Kone huoltoon ja muistit vaihtoon taas. Tämän jälkeen hajoaa muistikortinlukija. Todetaan että Tietoasema haluaa vaihtaa koko koneen. Uusi kone saapuu ja taas aloitetaan alusta, ohjelmat sisään ja testaamaan. Kone hyytyy samaan vikaan kuin edellinen joten yritän palauttaa konetta heti. Tietoasema vastaa pyyntööni viikon kuluttua: ei onnistu, kone pitää korjata. No minä ottamaan yhteyttä huoltoon jossa sanotaan että he eivät osaa korjata konetta vaan se pitää lähettää Tanskaan korjattavaksi. Tässä vaiheessa on asiaa pyöritelty liikkeessä ja sähköpostissa jne noin vuoden verran ja hermo meni liikkeen myyjien ammattitaidottomuuteen. Läppäri vaimon kouraan ja keula kohti Apple liikettä. Kotiin MacBook Pron kanssa.

[power]

Kotiin MacBook Pron kanssa.

…no tässä tarinassa oli sentään onnellinen loppu!

[dobermann]

Huoneistokeskus mokasi yhden kiinteistökaupan: myi 40 v. vanhan täysin remontoimattoman omakotitalon "Jämerä runkoisena kivitalona". Rakennus oli vajonnut 10cm toisesta päästä ja täynnä repeämiä. Kauppakirjaan ei merkitty mitään virheitä rakennuksessa. Käräjänoikeudesta tuli 80 000 maksettavaa kauppahinnasta takaisin (sis. oikeudenkäyntikulut) ja Hovi ei muuttanut tuomiota (lisäsi vaan 5000€ oikeudenkäyntikuluja). Kuluttaja-asiamies ottaa kantaa asiaan ehkä vuoden kuluttua (jolloin Huoneistokeskus siirtyy todennäköisesti maksajaksi). Korkeimman oikeuden valituslupa meni läpi, joten siellä todennäköisesti kohtuullistetaan palautettuja maksuja. Kiinteistövälittäjät eivät kanna vastuuta. Vastuu on aina myyjällä suhteessa ostajaan. Kusettavat myyjää ja ostajaa helposti. Nopea kauppa = paljon rahaa.

[Riina]

Itselleni ei tule varsinaisesti mieleen mitään suurempia huonoja palvelukokemuksia.

Mutta ystäväni osti tässä noin reilu kuukaisi sitten Nokian puhelimen. Meni kotiin ja puhelin toimi puolivrk:tta Seuraavana päivänä puhelimen kanssa takaisin. Huollossa noin viikon, ystävä saa puhelimen ja menee kotiin ja toteaa että puhelin ei toimi. Samana päivänä takaisin kyseiseen liikkeeseen. Puhelin huoltoon, jossa noin viikon, Ja toimii huollosta saatua, yllätys, yllätys jopa vrk:n. Tässä vaiheessa ystäväni olisi halunnut perua kaupan, ei kuulemma enää onnistunut eivätkä voi vaihtaa uuteenkaan. Nyt puhelin on ollut huollossa noin kolmisen viikkoa. Ystäväni on ajanut puhelinmen takia yli 240km. Otti yhteyttä kuluttaja-asiamieheen joka on lomalla. Sähköposti viesteihn eivät ehdi vastata. Joten ystäväni teki päätöksen että ei hae puhelinta pois ennenkuin saa kuluttaja-asiameiheltä mielipiteen.

[mercury]

Läppäri vaimon kouraan ja keula kohti Apple liikettä.

Mitä se vaimo risalla pc-läppärillä?

[Macchiavelle]

Se taitaa pitää paikkaansa että huonosta palvelusta kerrotaan 13 kaverille/blogille ja hyvästä niille 3 ystävälle/sukulaiselle.

Vihaan yleistämistä, mutta järkeään jokainen 40-50 ja risat oleva naispuolinen asiakaspalvelija on järkeään aina (muutamia poikkeuksia lukuunottamatta) miellettömän ynseitä kun maksan tai kysyn neuvoa.. Kerran eräässä ravintolassa (lounasravintola) erehdyin antamaan peräti tippiä 2 egeä, kiitokseksi sain tuhahduksen.. Sen jälkeen en kotimaassa ole tippiä antanut enkä anna..

[Tuurihaukka]

...ja hyvästä niille 3 ystävälle/sukulaiselle.

Hyvästä palvelusta ei yleensä mainita ollenkaan

[Ilpo22]

Läppäri vaimon kouraan ja keula kohti Apple liikettä.

Mitä se vaimo risalla pc-läppärillä?

Kestää kyllä surffailua mutta kuvankäsittely aiheuttaa D-Codelle liikaa tuskaa ja aina välillä buuttaa itsensä. No Windowsin ja D-Coden puolustukseksi pitää sanoa että kyllä OS X:kin on antanut "mustan verhon" jo kaksi kertaa...

[Tuurihaukka]

OS X:kin on antanut "mustan verhon" jo kaksi kertaa...

Share this information with us!

[Ilpo22]

Eli viimeinen kerta kun ns "musta verho" tuli niin tein iWebillä nettisivuja ja kun olin vetämässä kuvaa sivuille OS X heitti voltin ja reboot edessä...

Edellistä kertaa en muista mistä syystä OS X heitti voltin.

Mutta kaksi kertaa näin lyhyen macci ajan sisällä hieman ihmetyttää koska sain sen käsityksen että OS X on vakaa. Ei tarvita buuttauksia jne... Toivotaan nyt parempaa tulevaisuutta.

[eskofot]

Puhelinyhtiöiden nettituki.

Niissä vielä jotenkin pelaa, joissa on yritystuki. Mutta jos joutuu soittamaan normaaliin vikailmoituslinjaan, niin helvata... kyseessä saattaa olla jopa tunnin jonotus. Jos menee yli tunnin, niin linja katkaistaan automaattisesti. Yksi puhelu harvoin riittää. Ja kyse on yleensä vain siitä että yrittää klertoa heille, hettä heidän systeemissään on jokin kämähtänyt.

Samaan aikaan on kiva sitten vastaanottaa samasta konsernista naamioituja myyntisoittoja, jossa joku ylen ystävällinen haluaa muka tarkistaa puhelinluettessa olevat yrityksen tiedot, "ettei vain ole virheiltä". Todellisuudessa yrittävät tietty saada aina ostamaan maksullisia listauspalveluja. Näille ei riitä jos sanoo, että tiedot eivät ole muuttuneet ja että kiitos ei, en en osta mitään. Taidan vetää koko puljun pois kaikista puhelinluetteloista. Kuka niitä käyttää enää?

[power]

Taidan vetää koko puljun pois kaikista puhelinluetteloista. Kuka niitä käyttää enää?

Ei kukaan? Olen kolmen vuoden ajan säännönmukaisesti vastannut näille luettelotilan myyjille, että yrityksellemme ei ole mitään etua olla missään luetteloissa. Silti jaksavat soitella, pariinkin kertaan vuodessa samasta paikasta. Ja aina yhtä aurinkoisina (aluksi), ja muka äärettömän kiinnostuneina juuri sinun alastasi ja tekemisistäsi.

Ehkä olen liian joustava-ääninen tai jotain, kun nuo luettelomyyjät eivät yleensä usko kolmannestakaan ei-sanasta. Jostain luin, että noissa puhelinmyyntifirmoissa on käytössä jos jonkinlaista softaa asiakkaan äänenpainojen analysoinnista alkaen. Eli myyjä saa reaaliaikaista analyysiä ruudulle liikennevaloperiaatteella: vihreä "tämä ostaa varmasti" keltainen "vähän kun pehmität niin tilaus tipahtaa" ja punainen "aika vastahankainen, mutta muutama minuutti kannattaa uhrata", ja sitten ruudulle lävähtää aina sopivaa myyntipuhetta analyysin pohjalta. Tiedä sitten totuudesta, se lienee ainakin varmaa että kaikki (myynti)puhelut nauhoitetaan. On sitten koulutusmateriaalia uusille puhelinmyyjille