MacBookin kolmas kerta

[kikolinho]

Tällä kertaa akku on sanonut itsensä irti. PMU ja PRAM resetoitu, mutta X näkyy silti akkukuvakkeen päällä. "No batteries available". Kyseessä heti toukokuussa julkaisussa ostettu MacBook. Muita vikoja on mm. wlanin pätkiminen sekä aivan helvetisti kellastunut pinta, mutta en ole jaksanut niistä nipottaa.

Aikaisemmin kone ollut huollossa kaksi kertaa random shutdownin takia. Siitä on taidettu nyt päästä eroon.. (?)

Huoltoreissu ei huvittaisi taas. Viitisen viikkoa sitä jo yhteensä takana ja maanalaisen paikan monta menetettyä käyttötuntia. Muutenkin en vain jaksa uskoa että viat jäisivät tähän... Uusi yksilö kelpaisi vaikka sitten joutuisikin asentamaan uusiksi kaiken, mutta sekin parempi jos se nyt kerrankin toimisi. Miten Applen tuki suhtauisi suunnitelmiin uuden yksilön vaatimisesta? Heruuko? Onko täällä ketään joka olisi uuden saanut?

[AppleFarmer]

Soita Applelle ja vaadi uusi kone. Jos lähettävät uuden koneen, niin voit Siirtymisapurilla siirtää tavarat vanhasta koneesta uuteen. Eli ei tarvitse asentaa kaikkea uusiksi.

[vlankiniemi]

Jos ei tule kuntoon kolmannellakaan kerralla, voit alkaa jo vaatia rahoja takaisin tai vaihtoa uuteen laitteeseen. Jos ei yhteistyö maita, muistuta kuluttajasuojalaista. Kolme korjauskertaa alkaa olemaan se kriittinen raja milloin laite pitäisi vaihtaa. Soitto kuluttaja-asiamiehelle selventää omaa asemaa asiassa.

[freemem]

olen samaa mieltä mutta silti mietin vaan, jos kone nyt on muutoin saatu kuntoon ja kyseessä on viallinen akku (kulutusosa jonka saa postitse ja itse vaihdettua takuuseen), ehkä ottaisin ja vaihtaisin sen akun, ei se takuu siitä kuitenkaan lopu tähän. Hankala valinta

[stuugi]

Jos ei tule kuntoon kolmannellakaan kerralla, voit alkaa jo vaatia rahoja takaisin tai vaihtoa uuteen laitteeseen. Jos ei yhteistyö maita, muistuta kuluttajasuojalaista. Kolme korjauskertaa alkaa olemaan se kriittinen raja milloin laite pitäisi vaihtaa. Soitto kuluttaja-asiamiehelle selventää omaa asemaa asiassa.

Sen verran voin tiskin toiselta puolelta kommentoida että missään ei ole kirjoitettuna noita ohjemääriä huoltokerroista. Kolme kertaa samasta syystä alkaa olla liikaa, mutta kolmas kerta eri syystä ei vielä. Toki myyjä voi tulla vastaan koska vaan, mutta pakottavaa lakia ei tässä vielä ole.

[vlankiniemi]

Jos ei tule kuntoon kolmannellakaan kerralla, voit alkaa jo vaatia rahoja takaisin tai vaihtoa uuteen laitteeseen. Jos ei yhteistyö maita, muistuta kuluttajasuojalaista. Kolme korjauskertaa alkaa olemaan se kriittinen raja milloin laite pitäisi vaihtaa. Soitto kuluttaja-asiamiehelle selventää omaa asemaa asiassa.

Sen verran voin tiskin toiselta puolelta kommentoida että missään ei ole kirjoitettuna noita ohjemääriä huoltokerroista. Kolme kertaa samasta syystä alkaa olla liikaa, mutta kolmas kerta eri syystä ei vielä. Toki myyjä voi tulla vastaan koska vaan, mutta pakottavaa lakia ei tässä vielä ole.

Juu unohdin mainita tuon Tappelin joku vuosi sitten mp3 soittimen huolloista ja soitin asiasta kuluttaja-asiamiehelle. Hän sanoi, että lakia on yleensä tulkittu tarkoittamaan noin kolmea kertaa. Siinä laitteessa tosin oli aina sama vika... Mutta anyways, sori epäselvästä kommentista

[adele]

Soita Applelle ja vaadi uusi kone. Jos lähettävät uuden koneen, niin voit Siirtymisapurilla siirtää tavarat vanhasta koneesta uuteen. Eli ei tarvitse asentaa kaikkea uusiksi.

Montako uutta konetta Apple on sinulle lähettänyt?
Oman kokemuksen perustella uutta konetta ei lähetetä ellei vanhaa ole ensin lähetetty takaisin. On meinaan kokeiltu. Proseduuri on Applen puolelta ymmärrettävä, mutta kuluttajan näkökulmasta aivan perßeestä. Onneksi on vaihtoehto.

Jos saat uuden koneen, kuten itse hankin kahdessa tapauksessa, lähetä kone Applelle, mutta muista ensin ottaa akku pois ja nykäistä kovalevy talteen. Helppoa ja nopeaa. Kun uusi kone saapuu vaihda heti vanha levy uuden tilalle. Ei tarvitse odotella, sen kun alat heti käyttää uutta konetta ja kaikki on siellä mihin ne olet jättänyt.

Sitten joskus tulevaisuudessa, ehkä viiden vuoden kuluttua, kun 2,5" sata levyille vihdoin aletaan valmistaa firewirekoteloita, voit ostaa moisen kotelon ja laittaa ylijääneen levyn sinne.

[freemem]

Soita Applelle ja vaadi uusi kone. Jos lähettävät uuden koneen, niin voit Siirtymisapurilla siirtää tavarat vanhasta koneesta uuteen. Eli ei tarvitse asentaa kaikkea uusiksi.

Montako uutta konetta Apple on sinulle lähettänyt?
Oman kokemuksen perustella uutta konetta ei lähetetä ellei vanhaa ole ensin lähetetty takaisin. On meinaan kokeiltu. Proseduuri on Applen puolelta ymmärrettävä, mutta kuluttajan näkökulmasta aivan perßeestä. Onneksi on vaihtoehto.

Jos saat uuden koneen, kuten itse hankin kahdessa tapauksessa, lähetä kone Applelle, mutta muista ensin ottaa akku pois ja nykäistä kovalevy talteen. Helppoa ja nopeaa. Kun uusi kone saapuu vaihda heti vanha levy uuden tilalle. Ei tarvitse odotella, sen kun alat heti käyttää uutta konetta ja kaikki on siellä mihin ne olet jättänyt.

Sitten joskus tulevaisuudessa, ehkä viiden vuoden kuluttua, kun 2,5" sata levyille vihdoin aletaan valmistaa firewirekoteloita, voit ostaa moisen kotelon ja laittaa ylijääneen levyn sinne.

Ohoh, eikö ne ole kyselleet puuttuvien osien perään?

[TheKraken]

Ohoh, eikö ne ole kyselleet puuttuvien osien perään?

Samoilla linjoilla.

Mutta siis helpoin, vaikkei halvin, vaihtoehto on ostaa ulkoinen kovalevy. Ei maksa paljoa, mutta jokusen kympin kuitenkin. Otat levytyökalulla imagen vanhasta kovalevystäsi ja pistät sen sinne ulkoiselle. Kun sitten saat uuden macin pöydällesi, niin mounttaat tuon tehdyn imagen ja sen jälkeen siirtymisapuri.app raksuttamaan ja kaikki tiedostosi on taas paikoillaan!

Näin minä olen toiminut.

[tahkis]

Ei maksa paljoa, mutta jokusen kympin kuitenkin.

"Jokusen kympin" - kyllä niistä pienimmistäkin saa jo satasen maksaa.

[TheKraken]

Ei maksa paljoa, mutta jokusen kympin kuitenkin.

"Jokusen kympin" - kyllä niistä pienimmistäkin saa jo satasen maksaa.

No 99 eurolla lähtee verkkokauppa.comista 250 Gt. Ja vaikka se lähempänä satasta onkin, niin kympeistä siinä silti puhutaan

[Karive]

Paska juttu jos kone pätkii. Itse olen ilman muuta hankkinut pari ulkoista kovalevyä paitsi projektien myös mahdollisen koneen uusimisen takia. Näistä lienee hyötyä myös jos koneeseen tulee ongelmia. Näin siis meikäläisen tapauksessa kun PB on ainut koneeni.

[kuningascobra]

itsehän olen saanut uuden koneen ja vasta sitten joutunut palauttamaan vanhan koneen kun 3 kertaa oli ollut huollossa

[adele]

Ohoh, eikö ne ole kyselleet puuttuvien osien perään?

Eivät.

Tyytyminen siihen, että uutta konetta käytetään kolme kertaa huollossa, jossa se viettää viikkoja ja vasta sitten vaatii uutta tilalle, on omaa typeryyttä. Jos mielestään on kärsinyt vääryyttä, niin sen voi kertoa suoraan Applelle ja vaatia uutta konetta välittömästi tilalle.

Helpottaa myös, jos tekee kotitehtävät sen verran huolella (nettiä selaamalla) että tietää missä on vika ja mistä kiikastaa. Näin et ole asiakaspalvelun tai huollon sönkkäämisen varassa ja voit pistää kovan kovaa vastaan. 15 minuuttia taustatyötä riittää.

[kikolinho]

Puhuin tossa juuri pitkän puhelun apple caren kanssa ja totesivat ettei huoltohistoriani oikeuta uuteen koneeseen. Yritin siinä sitten vängätä mutta totesivat että "johtoporras ei tulisi hyväksymään uuteen koneeseen vaihtoa"

Huoltohistoriani siis on 1x vaihdettu logic board ja 1x vaihdettu heat sink. Nyt on siis akku rikki (lupasivat jo vaihtaa) ja värjääntynyt ulkokuori (jonka pitäisi käyttää jälleen huollossa).

En kuitenkaan vielä noita osia tilannut, koska antoivat mystisen Apple After Sales -numeron, josta voisi vielä vängätä tyytymättömyyttään tuotteeseen. 0800 975 30

Googletin tuon ja vaikuttaa olevan numero jota ei ole edes olemassa.

Ideoita minne soittaa? Mitä te olette sanoneet ja minne soittaneet tai mikä teidän huoltohistorianne on jotka on uuden yksilön saaneet? Ei nappaa yhtään viedä taas huoltoon tätä betatestausyksilöä.

[MacManiac]

Soita Applelle ja vaadi uusi kone. Jos lähettävät uuden koneen, niin voit Siirtymisapurilla siirtää tavarat vanhasta koneesta uuteen. Eli ei tarvitse asentaa kaikkea uusiksi.

Montako uutta konetta Apple on sinulle lähettänyt?
Oman kokemuksen perustella uutta konetta ei lähetetä ellei vanhaa ole ensin lähetetty takaisin. On meinaan kokeiltu. Proseduuri on Applen puolelta ymmärrettävä, mutta kuluttajan näkökulmasta aivan perßeestä. Onneksi on vaihtoehto.

Jos saat uuden koneen, kuten itse hankin kahdessa tapauksessa, lähetä kone Applelle, mutta muista ensin ottaa akku pois ja nykäistä kovalevy talteen. Helppoa ja nopeaa. Kun uusi kone saapuu vaihda heti vanha levy uuden tilalle. Ei tarvitse odotella, sen kun alat heti käyttää uutta konetta ja kaikki on siellä mihin ne olet jättänyt.

Sitten joskus tulevaisuudessa, ehkä viiden vuoden kuluttua, kun 2,5" sata levyille vihdoin aletaan valmistaa firewirekoteloita, voit ostaa moisen kotelon ja laittaa ylijääneen levyn sinne.

Ensimmäisen MacBookini kohdalla viat ilmenivät jo ensimmäisenä päivänä jolloi vaihto uuteen onnistui tietysti helposti soittamalla Apple Careen josta yhdistivät lyhyen keskustelun jälkeen After Sales:iin. Laittoivat koneen tulemaan saman tien ja TNT haki viallisen pois seuraavalla viikolla (eli kun uusi oli vielä matkalla).

Toisen koneen kanssa pärjäsin vähän yli kaksi viikkoa. Jälleen lyhyt keskustelu Caren kanssa ja sen jälkeen After Salesin kanssa sovin uuden toimituksesta. Nyt olin kuitenkin ehtinyt jo tekemään koneella vaikka ja mitä ja tiedostoja oli kertynyt. After Sales ehdotti että he lähettävät uuden koneen jonka jälkeen minulla on viikko aikaa siirtää tiedostot ja sen jälkeen TNT ottaa yhteyttä ja hakee vanhan pois. Käytännössä tämä hoitui niin, että he lähettivät minulle lyhyen sopimuspaperin sähköpostilla. Tähän piti merkata luottokorttitiedot ja hyväksyä se, että jos en palauta vanhaa konetta sovitussa aikataulussa he perivät toisen koneen hinnan kortilta. Faksasin siis tämän lappusen After Salesiin ja jälleen lähti uusi kone toimitukseen saman tien.

Itselläni siis erittäin positiivisia kokemuksia Applen after sales -politiikasta. Em. tapauksissa tosin kone oli melko uusi ja varmasti se auttoi vaihtoon suostumista.

Tarkoitukseni oli siis ilmoittaa että uuden koneen voi saada ennen kuin vanhan palauttaa, en ota kantaa siihen pitäisikö alkuperäisen postaajan tapauksessa vaihtoon (enää) suostua.

[ssulti]

Puhuin tossa juuri pitkän puhelun apple caren kanssa ja totesivat ettei huoltohistoriani oikeuta uuteen koneeseen. Yritin siinä sitten vängätä mutta totesivat että "johtoporras ei tulisi hyväksymään uuteen koneeseen vaihtoa"

Huoltohistoriani siis on 1x vaihdettu logic board ja 1x vaihdettu heat sink. Nyt on siis akku rikki (lupasivat jo vaihtaa) ja värjääntynyt ulkokuori (jonka pitäisi käyttää jälleen huollossa).

En kuitenkaan vielä noita osia tilannut, koska antoivat mystisen Apple After Sales -numeron, josta voisi vielä vängätä tyytymättömyyttään tuotteeseen. 0800 975 30

Googletin tuon ja vaikuttaa olevan numero jota ei ole edes olemassa.

Ideoita minne soittaa? Mitä te olette sanoneet ja minne soittaneet tai mikä teidän huoltohistorianne on jotka on uuden yksilön saaneet? Ei nappaa yhtään viedä taas huoltoon tätä betatestausyksilöä.

Pitkä puhelu (ei kaukana tunnista) eilen (13.2.07) AppleCareen. Kuulemma ei riitä laitevaihtoon se, että koneeseen on mennyt 22.1.07 päättyneessä huollossa logicboard + heatsink/flekti paketti ja nyt (14.2.07) alkavassa huollossa on tiedossa, että logickki menee taas ilmeisesti. Tarkempi teksti tuolla "Onko MacBook käynyt huollossa"-tredissä.

Eli nyt odotetaan, että tulee takaisin ja kuulemma jos kolmas emo olisi menossa, niin voisivat harkita vaihtoa uuteen koneeseen. Eikä hyvittelyäkään mitenkään lämpimästi ottanut vastaan kumpikaan kahdesta henkilöstä. Kone on viikon 30 WhiteBook 2Ghz, eli tuo sigussa majaileva.

[artokiuru]

... itsellä oli edellisessä ibookissa emolevyongelma, joka kuului sitten applen omaan laajennettuun takuuseen. kone meni pari kertaa huoltoon jyväskylässä toimivaan ermeplussaan, ensimmäisen huollon maksoin itse, mutta sain applelta rahat takaisin. ryhmäkanne - jos se tulee suomessa menemään läpi - tulee varmaan jatkossa auttamaan tässäkin asiassa.