iPhonen ennakkovaraukset Soneran verkkosivujen kautta

[inf]

Ei ne tiedä siellä soneralla yhtään mitään, kaikki puhuu eri tavalla.

Ennakkovarasin sieltä lomakkeenkautta varmasti ekojen joukossa, sit ku tuli nettiin myyntiin niin tilasin sen sieltä heti.

No äsken sitten joku jannu soneralta soitti (014 alkuisesta numerosta) ja kyseli et haluanko sen luurin. sanoin että tilattu on, et tunnistaahan teidän järjestelmät sen.

Kuulema ei, ensin saa ennakkoon varanneet ja sit ne jotka on tilanneet, joten luurin saa nyt 1-3 viikkoa myöhemmin kuin piti.

Kuulema jos oisin perunut sen ja ottanut liikkeestä ton, ni en sais noita data tarjouksia....

sit taas, soneralle soitin tilauksen jälkeen silloin niin sanoi, että järjestelmä tunnistaa tilauksen ja yhdistää sen nettitilaukseen, mut tän nyt soittaneen myyjän mukaan ainoastaan liikkeestä haettavat menee järjestyksessä, nettitilaukset tulee aina perässä...

Näinpä. Johan täällä tälläistä sanottiin silloin kuin tuo verkkokaupasta ostaminen alkoi olla mahdollista. Varanneet siis menevät verkkokauppatilanneiden ohi, ja verkkokaupasta tilanneet saavat luurit niistä jotka jäävät varanneilta yli. Luultavasti tuo luuri pitää hakea liikkeestä perjantain 31.7 aikana tai sitä tarjotaan listassa seuraavana olevalle.

[Mäksä]

Ei ne tiedä siellä soneralla yhtään mitään, kaikki puhuu eri tavalla.

Ennakkovarasin sieltä lomakkeenkautta varmasti ekojen joukossa, sit ku tuli nettiin myyntiin niin tilasin sen sieltä heti.

No äsken sitten joku jannu soneralta soitti (014 alkuisesta numerosta) ja kyseli et haluanko sen luurin. sanoin että tilattu on, et tunnistaahan teidän järjestelmät sen.

Kuulema ei, ensin saa ennakkoon varanneet ja sit ne jotka on tilanneet, joten luurin saa nyt 1-3 viikkoa myöhemmin kuin piti.

Kuulema jos oisin perunut sen ja ottanut liikkeestä ton, ni en sais noita data tarjouksia....

sit taas, soneralle soitin tilauksen jälkeen silloin niin sanoi, että järjestelmä tunnistaa tilauksen ja yhdistää sen nettitilaukseen, mut tän nyt soittaneen myyjän mukaan ainoastaan liikkeestä haettavat menee järjestyksessä, nettitilaukset tulee aina perässä...

Näinpä. Johan täällä tälläistä sanottiin silloin kuin tuo verkkokaupasta ostaminen alkoi olla mahdollista. Varanneet siis menevät verkkokauppatilanneiden ohi, ja verkkokaupasta tilanneet saavat luurit niistä jotka jäävät varanneilta yli. Luultavasti tuo luuri pitää hakea liikkeestä perjantain 31.7 aikana tai sitä tarjotaan listassa seuraavana olevalle.

sehän tässä juuri hanurista on, kun soneralta vielä vahvistin: "joo järjestelmä tunnistaa sut ennakkovaraajaksi, joten toi sun tilaus toimitetaan heti 31.7"

miks lupaavat noin, enhän muuten ois koko puhelinta netistä tilannut

[jei]

Ei ne tiedä siellä soneralla yhtään mitään, kaikki puhuu eri tavalla.

Ennakkovarasin sieltä lomakkeenkautta varmasti ekojen joukossa, sit ku tuli nettiin myyntiin niin tilasin sen sieltä heti.

No äsken sitten joku jannu soneralta soitti (014 alkuisesta numerosta) ja kyseli et haluanko sen luurin. sanoin että tilattu on, et tunnistaahan teidän järjestelmät sen.

Kuulema ei, ensin saa ennakkoon varanneet ja sit ne jotka on tilanneet, joten luurin saa nyt 1-3 viikkoa myöhemmin kuin piti.

Kuulema jos oisin perunut sen ja ottanut liikkeestä ton, ni en sais noita data tarjouksia....

sit taas, soneralle soitin tilauksen jälkeen silloin niin sanoi, että järjestelmä tunnistaa tilauksen ja yhdistää sen nettitilaukseen, mut tän nyt soittaneen myyjän mukaan ainoastaan liikkeestä haettavat menee järjestyksessä, nettitilaukset tulee aina perässä...

Onko ne ihan idiootteja siellä? Eihän tuolla perusteella lähes kukaan osta puhelinta liikkeestä, vaan kaikki peruvat ennakkovarauksensa ja tilaavat netistä. 8)

OT: Eiköhän tuo tarkottaisi tuossa tapauksessa liittymän sulkemista ja heti uudelleen avaamista jolloin tarjous ei olisi voimassa. Tarjousehdot ei rajoita ostopaikkaa, ainakaan nuo mitkä löytyy Soneran sivuilta.

[Tege]

Jaahas, että tämmöstä paskaa siis Soneralta taas. Katsoo nyt koska sitten kännyn saa.

[Mäksä]

Jaahas, että tämmöstä kakka siis Soneralta taas. Katsoo nyt koska sitten kännyn saa.

laitoin soneralle noin 2 sivun pituisen valituskirjelmän, katsoo mitä vastaavat

[v1ncent]

Jaahas, että tämmöstä kakka siis Soneralta taas. Katsoo nyt koska sitten kännyn saa.

laitoin soneralle noin 2 sivun pituisen valituskirjelmän, katsoo mitä vastaavat

Oikein!

Pidähän meidät ajantasalla, että mitä vastaavat (jos vastaavat) niin tietää itekki olla vielä yhteyksissä sinne.

Täytyy sanoa, että itse kyllä selviää sen pari viikkoa pitempääki ilman uutta puhelinta, mutta ihan periaatteesta kyllä sapettaa tämmönen toiminta sen verran, että pitää taistella vastaan.

[Xaeron]

Jaahas, että tämmöstä kakka siis Soneralta taas. Katsoo nyt koska sitten kännyn saa.

laitoin soneralle noin 2 sivun pituisen valituskirjelmän, katsoo mitä vastaavat

Kirjotitko ihan kirjallisen viestin ja lähetit postitse? Vai sähköpostilla?

Viitsitkö pistää osoitteen, mihin lähetit, niin kirjoitan itsekin sinne.

Tuskin on ainakaan haittaa mikäli saavat useammilta kuin yhdeltä tai muutamilta palautetta..

---
Tai tuo se osoite taitaa olla...
Teollisuuskatu 15, Helsinki
PL 106, 00051 SONERA

[Mäksä]

laitoin ihan: asiakaspalvelu@sonera.com

tuolta ovat tässä muutamaviikko sitten muissa asioissa ainakin vastanneet.

[v1ncent]

laitoin ihan: asiakaspalvelu@sonera.com

tuolta ovat tässä muutamaviikko sitten muissa asioissa ainakin vastanneet.

Laitoin kans tonne palautetta/selvityspyynnön(ennemminkin käsky) asiasta. Asialliseen, mutta tiukkaan sävyyn.

Katsotaan miten käy.

[Xaeron]

Nonni, minäkin lähetin tuonne sähköpostiin asiallista mutta pontevaa kommenttia ja kysymystä.

[Tege]

Laitoin kanssa vähän kyselyä jne. tilanteesta.

[Riksa]

On tää merkillistä.

Lueskelin tätä ketjua, kun eilen jututtamani asiakaspalvelija soitti mulle sanoakseen, ettei liittymän avauspäivää voi aikaistaa sovitusta, ellei sovita erikseen, että SIM-kortti lähetetään mulle ennen puhelinta. Ilmaisin eilen myös huoleni siitä, että paikkani ennakkovarausjonossa katosi taivaan tuuliin tehtyäni verkkotilauksen. Suorastaan yllättävän kiitettävästi nainen oli selvittänyt asiaa sanojensa mukaan juuri siltä porukalta, joka soittelee ihmisille ennakkovarausten tiimoilta. Hän sanoi kuulleensa heiltä, että ainoa muutos, minkä verkkotilaus oli asiaan tuonut, oli se, että Sonera oli yhdistänyt varauksen ja tilauksen yhdeksi siten, ettei varaa kahta laitetta minulle. Ennakkovarausporukka oli kuulemma ollut sitä mieltä, että tottahan toki he näkevät, jos jonkun nimi on molemmissa listoissa. Tämä on siis täysin päinvastaista muutamaan edelliseen viestiin verrattuna.

Kai tässä on olemassa sekin mahdollisuus, että ahkerasti lähettelemänne palaute on päätetty tänään ottaa todesta, vaikka sitä epäilenkin syvästi.

Mun elämäni on kai aika tylsää, kun saan revittyä tällaista draaman tuntua tällaisesta asiasta.

EDIT: Ai niin, nainen sanoi vielä selkeästi, että olin ymmärtänyt väärin ja ettei kahta erillistä "Ennakkovaraus"- ja "Ennakkotilaus"-kiintiötä ollut olemassakaan. Tarkoittaa, mitä tarkoittaa.

[Mäksä]

Tätä juuri tarkoitan, kun jos soittaa vaikka 10 kertaa aspaan, joka kerta on eri henkilö puhelimessa, kaikilla oma näkemyksensä, ne jotka soittavat meille päin, aina eri henkilö ja jokaisella tuntuu olevan eri käsitys asiasta :S Sitten joku oli ilmeisesti esimieheltään kysynyt ja sillä taas oma näkemyksensä.

Miksei sonera voi laittaa työntekijöilleen s-postia joissa ohjeistetaan tässä että miten toimitaan. Ainakin kun DNA:lla olin töissä niin aina aamulla ekana luettiin s-postit joissa oli hyvin tarkkoja toimintatapoja joidenkin tarjousten ja puhelimien suhteen. Ilmeisesti soneralla ei samalla tasolla kulje informaatio ja asiakkaat kärsii

[VaasankadunHerra]

Löytyykös täältä vielä paljonkin ihmisiä, joille ei ole vielä soitettu varauksesta?

Nimim. Soittaisivat jo

[rahkis]

soitin tänään soneran aspaan ja kyselin vähän asiasta.. heillä ei sielä listoja ole, ne on toimitettu alihankkija firmoille!(siis useammalle kait kun yhdelle) tai sitten sielä firmassa joka noita hoitaa on muutama eri porukka jotka niitä hoitavat. Eli eivät pystyneet edes sanomaan että missäpäin listaa sitä ollaan... kuulemma ottavat yhteyttä kaikkiin ennakkoon kiinostuksensa ilmoittaneisiin (siis kummatkin ennakkovaraus lomakkeet). Minusta on hassua että jättävät tälläisenkin homman alihankkijoille

ps mulle ei vielä ole ilmoitettu mitään ja täytin sen ekan lomakkeen

[ile.l]

Löytyykös täältä vielä paljonkin ihmisiä, joille ei ole vielä soitettu varauksesta?

Nimim. Soittaisivat jo

Ei ole soitettu vielä.

Kannattaa jatkaa tätä palautteen antoa, koska kyllä sielläkin jengi haluaa loppujen lopuksi saada hommat hoidetuksi oikein, eikä tehdä kiusaa asiakkaille. Voin myös uskoa, että joitain työntekijöitä hävettää selittää puhelimeen: "Kyllä oikeastaan tajuan, että tämä on hoidettu huonosti, mutta en nyt voi asialle mitään."

[jei]

Eipä ole itellekä viel soittoo tullu. Nimi laitettu Soneran ekaa listaa.

[Tege]

Itse laitoin molempiin listoihin ja veikkaan, että sen toisen listan mukaan soittivat.

[prowlerr]

nimi ekaan listaan, mutta soittoa ei ole vielä tullut. aspaan kerran oon soittanu ja siel neiti aiko selvitellä asiaa, ja soittaa takas jos nimeä ei oo listas. mitään ei oo siltä suunnaltakaan kuulunut, eli vielä on toivoa!

[Blackcape]

Eipä ole itellekä viel soittoo tullu. Nimi laitettu Soneran ekaa listaa.

Mulle soittivat tänään päivällä. Juhannuksen aikoihin laitoin nimeni tuohon ensimmäiseen listaan.

[legace]

Luin ketjun läpi, mutta selvää vastausta en saanut, joten kysytään uudestaan.

Jos olen uusi Soneran asiakas, kestääkö tuo Data Teho Plus koko sopimuskauden ajan vai ainoastaan 12kk?

[musamäkki]

Eipä ole itellekä viel soittoo tullu. Nimi laitettu Soneran ekaa listaa.

Mulle soittivat tänään päivällä. Juhannuksen aikoihin laitoin nimeni tuohon ensimmäiseen listaan.

Kävin tänään Sellon Sonerakaupassa varmistamassa löytyykö multa varaus, kun laitoin ekaan listaan nimen ja siellähän se oli, vaikkei soittoa ole vielä tullutkaan (eikä enää tarvikaan). Sisääntulojärjestyksessä perjantaina 31.7. kuulemma jaetaan luurit, mut ne joilla ei ole varausta, eivät sitä saa, sanoi myyjä.

[Spyge]

Minulle soittivat tänään ja olin laittanut ensimmäiseen ennakkovaraukseen nimeni heti kun se tuli. Sanoivat samaa mitä monelle muullekin, eli kauppaan varatut ja nettitilaukset ovat eri asia, ja että netissä tilanneet sekä ennakkovarauksen tehneet eivät saa ensimmäisestä erästä puhelintaan, vaan heidän pitää odottaa toisen erän saapumista. Nykyinen nettitilaus oli mahdollista purkaa ja näin ollen saada iPhone haettavaksi lähimmästä jälleenmyyntiliikkeestä. Jäin empimään asiaa, koska silloin liittymän tarjoukset olisivat olleet hieman huonommat. Lupasivat soittaa puolen tunnin päästä takaisin ja muutaman tunnin päästä olin huomannut että olivat koittaneet soittaa. Kyseiseen numeroonhan ei voi soittaa takaisin, joten toivottavasti ottavat huomenna uudestaan yhteyttä ja että nimi pysyy vielä varauslistalla.

Kävin tiedustelemassa liittymätarjousta Sonera-kaupassa ja siellä sanottiin samaa, että nettitilaukset ovat asia erikseen. Mainitsin, että asiakaspalvelussa ollaan kyllä ihan pihalla nyt ja sanoin että voisivat valmistautua paremmin tähän kun kerta vielä monopoliasemassa tuotetta myyvät. Nyökkäsivät ja olivat samaa mieltä asiasta.

Nettikaupassa liittymää 9.7. tilatessa soitin myyntipalveluun tiedustellakseni paria epäkohtaa tilauksessa, ja kysyin myös samalla milloin puhelin minulle lähetetään ja nainen sanoi että samantien kun puhelimet tulevat, eli 31.7.

Ihmetyttää kyllä suuresti, että minkä takia sitä minulle varattua puhelinta ei voi lähettää postissa tai lähettää nettitilauksena liikkeeseen, jos kuitenkin voisin käydä hakemassa minulle varatun puhelimen yhtä hyvin kivijalkaliikkeestä.

Toivottavasti asiaan tulee muutos ja systeemi alkaa toimimaa oikealla tavalla. Vaikka kyseessä onkin siis vain pelkkä puhelin eikä sen suurempaa.

[Tege]

Kirjoittaja Spyge päivämäärä 15.07.2009, 20:39
Minulle soittivat tänään ja olin laittanut ensimmäiseen ennakkovaraukseen nimeni heti kun se tuli. Sanoivat samaa mitä monelle muullekin, eli kauppaan varatut ja nettitilaukset ovat eri asia, ja että netissä tilanneet sekä ennakkovarauksen tehneet eivät saa ensimmäisestä erästä puhelintaan, vaan heidän pitää odottaa toisen erän saapumista. Nykyinen nettitilaus oli mahdollista purkaa ja näin ollen saada iPhone haettavaksi lähimmästä jälleenmyyntiliikkeestä.

Kauankohan tossa sitten menee kun palauttelevat rahoja...

[Mailia]

Luin ketjun läpi, mutta selvää vastausta en saanut, joten kysytään uudestaan.

Jos olen uusi Soneran asiakas, kestääkö tuo Data Teho Plus koko sopimuskauden ajan vai ainoastaan 12kk?

Jos ostat iPhonen 24kk sopimuksella ja Data Kuukausi vaihtoehdolla, saat sen koko sopimuskauden ajaksi.