Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[kokkopa1]

Itse sain erittäin hyvää palvelua ja iPhone 4 vaihdettiin odottaessa uuteen. Kiitos!

[ChrisuN]

Emännän iP4 32G W ostettu 14.10.2011 otti ja "kuoli"
"rinkula" vaan pyörii ruudussa ja luuri lämpenee kunnolla.
iOS5.0.1. Hard Reset kokeiltu + DFU ja palautus, omppulogo tulee ruutuun iTunes tunnisti palautustilassa oleven iLuurin mutta aina jäi vain rinkula pyörimään.
Vietiin Perjantaina 11.11 suoraan SCF huoltoon Elimäenkadulle. Kokeilivat vastaavat kikat tiskillä ja totesivat että "död"
Ei ollut antaa heti tilalle luurin, piti tilata kun heillä valkoiset 32G oli loppu.
Alustavasti kertoivat että Ti 15.11 tulee, ja saa noutaa. Katsotaan kuin käy.
Palvelu oli mielestäni ihan ok ja osaava henkilö tiskin takana.

[ChrisuN]

Emännän iP4 32G W ostettu 14.10.2011 otti ja "kuoli"
"rinkula" vaan pyörii ruudussa ja luuri lämpenee kunnolla.
iOS5.0.1. Hard Reset kokeiltu + DFU ja palautus, omppulogo tulee ruutuun iTunes tunnisti palautustilassa oleven iLuurin mutta aina jäi vain rinkula pyörimään.
Vietiin Perjantaina 11.11 suoraan SCF huoltoon Elimäenkadulle. Kokeilivat vastaavat kikat tiskillä ja totesivat että "död"
Ei ollut antaa heti tilalle luurin, piti kuulemma tilata kun heillä valkoiset 32G oli loppu.
Alustavasti kertoivat että Ti 15.11 tulee, ja saa noutaa. Katsotaan kuin käy.
Palvelu oli mielestäni ihan ok ja osaava henkilö tiskin takana.

Tänään 14.11 tuli sms että "uusi" luuri noudettavissa (eri IMEI jotein ei sama luuri).
Joten ihan oli reipas toiminta.

Kun emäntä oli kysynyt mitä sille vanhalle oli käynyt niin vastaus oli diplomaattisesti ollut
"siirtynyt bittitaivaaseen" joten ei nyt tiedetä mikä sille tuli. Mutta niin tai näin hyvä että hoitivat
homman ihan ok, tälläkertaa.

iLuurissa oli 4.3.5 sisällä joten nyt jumpataan uutena käyttöön etä saadaan päivitettyä iOS5.0.1 (tarjoaa vain tuota)
ja sitten palautus iCloudin varmuuskopiosta, ja musiikit iTunesista.

[ssulti]

Oma iPhone 4 lähti 10.11. Tampereelta Sonera-kaupan kautta SCF:lle. Edelleenkin (15.11.) tilana on "Rekisteröity 10.11.". Ilmeisen hidasta toimittaa luuria noin kilometrin matka. Odotellaan mitä tulee, mutta veikkaan suuresti, että saan "edullinen vaihtohinta sulle my friend" tarjouksen.

Huoltoon mennyt 4:nen on pudottelematon ja naarmuton, 1.7.2011 mulle toimitettu... Vikana ruudun alalaidan kosketusnäytön sekoaminen, eli alareunasta 8-9mm on toimivaa, sitten tulee 2-3mm levyinen kaistale jossa ei kosketus toimi ollenkaan ja tämän yläpuolella on noin 1cm alue jossa kosketus tunnistetaan vähän mihin kohtaa sattuu - yleensä väärin.

Jotenkin odotan, että "on varmasti pudotettu, kun on kaksi suurennuslasilla näkyvää naarmua takakannessa omenan kohdalla..." jargonia ja käsien pesemistä.

Hieman OT, mutta liittyy tähän saagaan... Soneran viimeinen niitti tähän asiakkuuteen: "Ota tosta normi sim ja maksa hinnaston mukainen hinta vaihdosta + toiseen kertaan kun saat luurin takas" - vastaus kun tiedustelin varalaitetta huollon ajaksi. Eli "maksa kurja maksa"... Nyt e65 nokialainen käytössä, micro-sim "tähdättynä" normisimmin aukkoon...

[Tege]

Kaupat eivät välttämättä toimita päivittäin puhelimiaan huoltoon vaan esim. kerran viikossa. Kannattaa aina itse viedä huoltofirmaan jos mahdollista.

[ssulti]

10.11.2011 : Laite jätetty Tampereen Sonera liikkeeseen
15.11.2011 : Laite saapunut huoltoon (Tampere)
22.11.2011 12:00 : Katkuinen palaute weblomakkeella tiedustellen huoltojonon pituutta
22.11.2011 12:30 : Vastaus "noin viikko, menee pian huoltoon."
22.11.2011 14:45 : "Odottaa vaihtolaitetta"

...jos vaikka jouluksi sitten pojat. Jos joku haluaa ostaa pois tämän nyt tulossa olevan takuuvaihto iPhone 4 16G Whiten (sonera-lock, 4kk "vanha") niin huudelkoon... Tuli hommattua 4S, kun kypsyin odotteluun...

[Bumpula]

Itsellä toinen 4S huollossa jo ja jotenki sellanen kutina ettei siihen edes jää. Mielenkiintoista että eivätkö tosiaan käy "vaihtopuhelimia" ollenkaan läpi vaan tyrkkäävät suoraan "uuden" takaisin.

[sieltloyty]

Vajaa 2 vuotta vanha iPhone 3Gs 32gb on tippunut lattialle pari kertaa, ja näyttö on mennyt osittain mustaksi. Ei ole estänyt puhelimen käyttöä (eikä menisi takuuseen), joten olen jättänyt korjauksen hoitamatta. Pari viikkoa sitten kännykän äänenvoimakkuusnappi kuitenkin irtosi - ilman mitään pudotusta tmv. "erikoista käyttöä". Meneeköhän virhevastuuseen, vai voiko Soneran aspa sanoa että napin irtoaminen johtuu huolimattomasta käytöstä (näyttö rikki pudotuksesta jne.)? Tavoitteenahan on toki saada uusi/tehdaskorjattu iphone 3gs/4, olenhan ymmärtänyt että rikkinäiset kännykät lähetetään jonnekkin ja tilalle saa toisen täysin ehjän tehdaskorjatun puhelimen..

Ei mene takuuseen eikä virhevastuuseen jos itse paskoo puhelimensa. Kokeile kotivakuutusta.

Ei tuo äänenvoimakkuusnapin irtoaminen ymmärtääkseni olekaan johtunut mistään omasta paskomisesta, vaan siitä että laitetta ei ole kasattu tarpeeksi kestäväksi.

Jos oot tiputellut sitä lattialle muutamaan kertaan niin EIKÖHÄN se napin yhtäkkinen irtoaminen johdu noiden seurauksista. Jos ajat autolla ojaan niin saattaa se hetken toimia ennenkuin se jää tielle.

[ssulti]

Odotellaan, ei näytä olevan mitään kiirettä tällä puljulla toimia... Pienen potkiskelun jälkeen tuli taas ympäripyöreä vastaus "Ehkä tällä tai ens viikolla tulee vaihtolaitteita, kait."

Pitkäkös se "suotava" huoltoaika on laitteelle, jos laite menee vaihtoon? 2 viikkoa?

10.11.2011 : Viety huoltoon
... (ks aikaisemmat viestit) ...
24.11.2011 : "Odotetaan vaihtolaitetta"

[ssulti]

...saga continues...

29.11.2011 9:00 : Odotetaan vaihtolaitetta.
29.11.2011 9:30 : Avautuminen soneralle faktasta, että He ovat SCF:n asiakas ja heidän on huolehdittava siitä, että huolto tapahtuu "kohtuullisessa ajassa"
29.11.2011 9:35 : Soneran "ei ole oikeuksia" aspa kirjaa reklamaation ja ilmoittaa, että lähettää Sonera->SCF reklamaation huollon kestosta.
29.11.2011 12:00 : Valmis Huollossa

Nyt sitten jännätään, että pitkäänkö SCF->Sonera vie. Viikon? 19pv siitä kun laskin luurin Soneralle.

[tterppa]

Itelläni tällänen tapaus, vein oman iLuuri nelosen Kuopion Sonerakauppaan takuu huoltoon 27.11, kerta takuuta on vielä jäljellä. (iPhone ostettu 11.1.2011) Syynä huoltoon oli Home -näppäimen päivä päivältä huonontunut toiminta, kyllähän sen kanssa olisi elänyt, mutta pitäähän takuu käyttää hyväkseen Odottelin omenaa kärsivällisesti ja rauhallisesti kunnes 13.12 tuli vihdoin viesti, ''Huoltotyönne on valmis ja noudettavissa Sonera Kaupasta''. Joten lähin puhelinta heti hakemaan ja myyjä yllätti minut kunnolla sillä luulin että saan vuoden VANHAN, oman omppuni takaisin, mutta myyjä työnsi minulle aivan uuden iPhone 4 16gt (kuten edellinenkin). Tästä olin todella mielissäni ja lähdin kotiin päin puhelinta aktivoimaan ja matkalla mietin miksi he eivät antaneet kokonaan uutta pakettia puhelimen mukana, mutta no hyvin mielin kotiin käppäilin. Siinä vähän aikaa uutta iPhonea näppäilin ja asensin uuden iOS 5.0.1 ja palautin vanhat yhteystiedot varmuuskopiosta uudelle iPhonelle yms.. Sitten ilmeni uusi ongelma, sillä kaverini soitti minulle ja hän ei kuule minun ääntäni uudesta luurista. No sitten kokeiltiin muutaman kerran vielä toimiiko mitenkään, vaikka sammutin ja käynnistin uudellen, Sammutus + home taktiikkaa ja kaiken maailman foorumit luin läpi ja on ilmennyt samanlaisia tyyppivikoja, noh eikun takaisin Sonera Kauppaan ja sama rumba alkoi vain alusta. ''Ilmoitamme sitten tekstiviestillä kun puhelimesi on huoltotyöstä valmis''.... Mikäköhän ongelma ilmenee kahden viikon päästä, jos vaikka tällä kertaa minua ei kuultaisi?

[tuomaril]

Itelläni tällänen tapaus, vein oman iLuuri nelosen Kuopion Sonerakauppaan takuu huoltoon 27.11, kerta takuuta on vielä jäljellä. (iPhone ostettu 11.1.2011) Syynä huoltoon oli Home -näppäimen päivä päivältä huonontunut toiminta, kyllähän sen kanssa olisi elänyt, mutta pitäähän takuu käyttää hyväkseen Odottelin omenaa kärsivällisesti ja rauhallisesti kunnes 13.12 tuli vihdoin viesti, ''Huoltotyönne on valmis ja noudettavissa Sonera Kaupasta''. Joten lähin puhelinta heti hakemaan ja myyjä yllätti minut kunnolla sillä luulin että saan vuoden VANHAN, oman omppuni takaisin, mutta myyjä työnsi minulle aivan uuden iPhone 4 16gt (kuten edellinenkin). Tästä olin todella mielissäni ja lähdin kotiin päin puhelinta aktivoimaan ja matkalla mietin miksi he eivät antaneet kokonaan uutta pakettia puhelimen mukana, mutta no hyvin mielin kotiin käppäilin. Siinä vähän aikaa uutta iPhonea näppäilin ja asensin uuden iOS 5.0.1 ja palautin vanhat yhteystiedot varmuuskopiosta uudelle iPhonelle yms.. Sitten ilmeni uusi ongelma, sillä kaverini soitti minulle ja hän ei kuule minun ääntäni uudesta luurista. No sitten kokeiltiin muutaman kerran vielä toimiiko mitenkään, vaikka sammutin ja käynnistin uudellen, Sammutus + home taktiikkaa ja kaiken maailman foorumit luin läpi ja on ilmennyt samanlaisia tyyppivikoja, noh eikun takaisin Sonera Kauppaan ja sama rumba alkoi vain alusta. ''Ilmoitamme sitten tekstiviestillä kun puhelimesi on huoltotyöstä valmis''.... Mikäköhän ongelma ilmenee kahden viikon päästä, jos vaikka tällä kertaa minua ei kuultaisi?

Applen virallisesta "huollosta" saa aina tehdaskojatun puhelimen, ei uutta.

[tterppa]

Itelläni tällänen tapaus, vein oman iLuuri nelosen Kuopion Sonerakauppaan takuu huoltoon 27.11, kerta takuuta on vielä jäljellä. (iPhone ostettu 11.1.2011) Syynä huoltoon oli Home -näppäimen päivä päivältä huonontunut toiminta, kyllähän sen kanssa olisi elänyt, mutta pitäähän takuu käyttää hyväkseen Odottelin omenaa kärsivällisesti ja rauhallisesti kunnes 13.12 tuli vihdoin viesti, ''Huoltotyönne on valmis ja noudettavissa Sonera Kaupasta''. Joten lähin puhelinta heti hakemaan ja myyjä yllätti minut kunnolla sillä luulin että saan vuoden VANHAN, oman omppuni takaisin, mutta myyjä työnsi minulle aivan uuden iPhone 4 16gt (kuten edellinenkin). Tästä olin todella mielissäni ja lähdin kotiin päin puhelinta aktivoimaan ja matkalla mietin miksi he eivät antaneet kokonaan uutta pakettia puhelimen mukana, mutta no hyvin mielin kotiin käppäilin. Siinä vähän aikaa uutta iPhonea näppäilin ja asensin uuden iOS 5.0.1 ja palautin vanhat yhteystiedot varmuuskopiosta uudelle iPhonelle yms.. Sitten ilmeni uusi ongelma, sillä kaverini soitti minulle ja hän ei kuule minun ääntäni uudesta luurista. No sitten kokeiltiin muutaman kerran vielä toimiiko mitenkään, vaikka sammutin ja käynnistin uudellen, Sammutus + home taktiikkaa ja kaiken maailman foorumit luin läpi ja on ilmennyt samanlaisia tyyppivikoja, noh eikun takaisin Sonera Kauppaan ja sama rumba alkoi vain alusta. ''Ilmoitamme sitten tekstiviestillä kun puhelimesi on huoltotyöstä valmis''.... Mikäköhän ongelma ilmenee kahden viikon päästä, jos vaikka tällä kertaa minua ei kuultaisi?

Applen virallisesta "huollosta" saa aina tehdaskojatun puhelimen, ei uutta.

Ai?! No ei ihme ku oli rikki ens kerralla vähän kovemmalla suulla sit sinne!

[_ste_]

Terve tuli ostettua soneralta kuukausi sitten iphone 4s.Nyt ollut seuraavanlaista vikaa soittaessa puhe kuuluu 2 kertaan.Kaiuttimeen äänen laitto rupeaa puhelin automaattisesti vinkumaan todella voimakkaalla äänellä kellään muilla samanlaisia ilmennyt vikoja? Huomenna vien sonera liikkeeseen takuuseen kuinka pitkistä jonoista puhutaan joillain mennyt 4viikkoa toisilla muutama päivä?

[_ste_]

Vein tänään iPhonen Tampereen huoltoon yllätyin positiivisesti 3 päästä tulleeseen viestiin voit tulla noutamaan puhelimesi. Paikanpäällä selvisi että puhelin oli vaihdettu uuten.

[tuomaril]

Vein tänään iPhonen Tampereen huoltoon yllätyin positiivisesti 3 päästä tulleeseen viestiin voit tulla noutamaan puhelimesi. Paikanpäällä selvisi että puhelin oli vaihdettu uuten.

Tarkemmin ottaen puhelin vaihdettiin tehdaskorjattuun.

[Nbrg]

Onko kenelläkään kokemuksia iPad2:n korjauksesta ja kustannuksista? Itselläni meni ipad2:n näyttö halki ja se pitäisi nyt lähettää Scf:lle. Onko näissäkin sama korjauskäytäntö kuin iphoneissa, eli maksetaan X euroa ja tilalle annetaan 'tehdaskorjattu' laite? Vai vaihdetaanko näissä erillisiä osia?

[tuomaril]

Onko kenelläkään kokemuksia iPad2:n korjauksesta ja kustannuksista? Itselläni meni ipad2:n näyttö halki ja se pitäisi nyt lähettää Scf:lle. Onko näissäkin sama korjauskäytäntö kuin iphoneissa, eli maksetaan X euroa ja tilalle annetaan 'tehdaskorjattu' laite? Vai vaihdetaanko näissä erillisiä osia?

Kysäseppäs Taskuomenasta tota näytön korjausta. Siellä se näyttö oikeesti vaihdetaan eikä tilalle vain isketä tehdaskorjattua.

[Nbrg]

Onko kenelläkään kokemuksia iPad2:n korjauksesta ja kustannuksista? Itselläni meni ipad2:n näyttö halki ja se pitäisi nyt lähettää Scf:lle. Onko näissäkin sama korjauskäytäntö kuin iphoneissa, eli maksetaan X euroa ja tilalle annetaan 'tehdaskorjattu' laite? Vai vaihdetaanko näissä erillisiä osia?

Kysäseppäs Taskuomenasta tota näytön korjausta. Siellä se näyttö oikeesti vaihdetaan eikä tilalle vain isketä tehdaskorjattua.

En tiennytkään tuollaisesta firmasta, kiitoksia!

[Maccitus]

SCF:n palvelu on ala-arvoista ja poskettoman hidasta. Omasta iphonesta hajosi takalasi (oma moka) joten kyse oli puhelimen vaihdosta uuteen (tai takuukorjattuun) vakuutuksen piikkiin. Kahden viikon kohdalla noin kymmenen yhteydenottoyrityksen jälkeen menin hakemaan puhelimeni liikkeestä pois ja sain taistella etten joudu maksamaan kustannusarviosta (jota eivät edes olleet vielä tehneet). Heillä oli kuulemma niin kiirettä ettei viesteihin ole ehditty vastata. SFC:n mukaan vain heillä on oikeus vaihtaa/korjata näitä puhelimia tai takuu raukeaa. Todellisuudessahan tämä on paskapuhetta ainakin omassa tapauksessa missä vakuutuksen piikkiin korjautan/vaihdatan puhelinta.
Vein puhelimen vakuutuspapereiden kanssa ruoholahdenkadulla olevaan macin liikkeeseen (en muista nimeä) ja sain uuden (kyllä täysin uuden) saman tien mukaan. Vakuutus veloitti sitten omavastuuosuuden minulta seuraavassa laskussa.

[Le Corbusier]

. SFC:n mukaan vain heillä on oikeus vaihtaa/korjata näitä puhelimia tai takuu raukeaa. Todellisuudessahan tämä on paskapuhetta ainakin omassa tapauksessa missä vakuutuksen piikkiin korjautan/vaihdatan puhelinta.
Vein puhelimen vakuutuspapereiden kanssa ruoholahdenkadulla olevaan macin liikkeeseen (en muista nimeä) ja sain uuden (kyllä täysin uuden) saman tien mukaan. Vakuutus veloitti sitten omavastuuosuuden minulta seuraavassa laskussa.

Hmm, mitenköhän tämä nyt on. EU kieltää merkkikorjaamopakon esim autoissa, mutta toisaalta sopimusehdoissa voi olla maininta huollon suorittamisesta ja jos suostuu ehtoihin, niin sitten suostuu.

Onko tietoa miten iPhonen huollon kanssa?

[Maccitus]

. SFC:n mukaan vain heillä on oikeus vaihtaa/korjata näitä puhelimia tai takuu raukeaa. Todellisuudessahan tämä on paskapuhetta ainakin omassa tapauksessa missä vakuutuksen piikkiin korjautan/vaihdatan puhelinta.
Vein puhelimen vakuutuspapereiden kanssa ruoholahdenkadulla olevaan macin liikkeeseen (en muista nimeä) ja sain uuden (kyllä täysin uuden) saman tien mukaan. Vakuutus veloitti sitten omavastuuosuuden minulta seuraavassa laskussa.

Hmm, mitenköhän tämä nyt on. EU kieltää merkkikorjaamopakon esim autoissa, mutta toisaalta sopimusehdoissa voi olla maininta huollon suorittamisesta ja jos suostuu ehtoihin, niin sitten suostuu.

Onko tietoa miten iPhonen huollon kanssa?

Tein aikanaan soittokierroksen tämän tiimoilta muihin iPhonea huoltaviin liikkeisiin ja kertoivat takuu toimivan ihan samoin riippumatta onko heillä korjattu vai SFC:llä.

[Le Corbusier]

Ok. Kiitos.

[younglee]

Jepulisjee, tyttöystävällä sattu tippuu Soneralta ostettu iphone4 vessanpönttöön ja nyt ruutu mustana ja kameran valo on koko aika päällä. Takuuta on jäljellä, mutta ei mene kosteusvauriot vissiin takuusta, joten mihin kannattaisi viedä huoltoon?

Soneran omaan SCF, taskuomenaan vai mcareen?

[tuomaril]

Jepulisjee, tyttöystävällä sattu tippuu Soneralta ostettu iphone4 vessanpönttöön ja nyt ruutu mustana ja kameran valo on koko aika päällä. Takuuta on jäljellä, mutta ei mene kosteusvauriot vissiin takuusta, joten mihin kannattaisi viedä huoltoon?

Soneran omaan SCF, taskuomenaan vai mcareen?

Taskuomena.