Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[salmaster]

Noniin. Mennäänpäs asian ytimeen.

iPhone 4, ostettu viime kesän alussa. Tuli se sitten itse avattua kun piti etulasi vaihtaa. No, samalla siinä sitten hajos ylämikki, wifi antenni, signaali heikkeni, äänet ei kuulu ja näytössä musta piste kun meni ruuvi läpitte. Taskuomena neuvoi suoraan, että tulee halvemmaksi pistää SCF huoltoon. Takuuseenhan tämä ruoska ei enää mene, mutta eikös SCF:ltä saa tehdaskorjatun jos maksaa sen 300e? Ja mikäli sikäli oikein ymmärrän niin vakuutus korvaa osan? Millainen vakuutus pitää olla että tämä ylipäätänsä korvaa? Tuskin tästä joutuu yli 400e maksamaan.

Ne jotka tietää asiasta niin vastaukset tähän topicciin!

Osaan sanoa vain tuohon vakuutusasiaan nyt. Jos sinulla on perinteinen kotivakuutus tai siitä jokin parempi versio niin mielestäni niihin kuuluu puhelimien korvaamiset. Missä vakuutus on sinulla?

[Reiliseppo]

Itse en vanhempien vakuutuksesta tiedä muuta kuin, että pitäisi olla kotivakuutus kunnossa ja oma vastuu.
Kaippa tämä menis huoltoon että sais sen tehdaskorjatun ja vakuutus korvais osan siitä vaikka onkin itse aiheutettu.

[WhatUpDoe]

Riippuen vakuutuksen ehdoista, mutta todennäköisesti ei korvaa omia räpellyksiä... Yleensä nuo korvaavat vain vahingot - jos sanot vakuutukseen että vika tuli vahingosta johtuen se on vakuutuspetos tässä tapauksessa.. Mutta kukin omantunnon mukaan.

Se SCF:n tehdaskorjattu luuri maksaa mielestäni vian/vikojen mukaan, eikä niillä ole mitään kiinteää hintaa.

Ei parane ronkkia ite laitteita joita ei ole lupa ronkkia

[Reiliseppo]

Riippuen vakuutuksen ehdoista, mutta todennäköisesti ei korvaa omia räpellyksiä... Yleensä nuo korvaavat vain vahingot - jos sanot vakuutukseen että vika tuli vahingosta johtuen se on vakuutuspetos tässä tapauksessa.. Mutta kukin omantunnon mukaan.

Se SCF:n tehdaskorjattu luuri maksaa mielestäni vian/vikojen mukaan, eikä niillä ole mitään kiinteää hintaa.

Ei parane ronkkia ite laitteita joita ei ole lupa ronkkia

No kait se pitää kylmän viileesti iskeä huoltoon ja odottaa mitä antavat takasin ja millä hinnalla. 8)

[xVille]

Keissi olisi siis semmoinen että Soneralta ostettu iPhone 4S 16Gb musta päätti sanoa Wake/Sleep-näppäimen osalta työsopimuksen irti. Eli nappi on jotenkin mekaanisesti jumissa eikä sitä voi painaa paitsi etusormen hajoittavalla voimalla. Tässä on tämä kolmisen kuukautta selvitty osin jailbreakin ansiosta, sillä Activatorista asetin puhelin lukkiutumaan kolmesta home-nappulan näpäytyksestä, mutta nyt olisi vihdoinkin aikaa olla erossa laitteesta ja iskeä luuri huoltoon. Hommaan on tosin ilmennyt mutka, sillä Wake/Sleep-nappulan hajoamisen jälkeen takalasi on ottanut hieman osumaa ja siinä on pari ikävää halkeamaa, niin onko tuo luuri mahdollista vielä iskeä takuuseen vai onko vakuutustapaus? Niin ja jailbreakinhän joudun tietysti poistamaan jotta takuulle olisi edes jotain mahdollisuutta. Kattelin tuossa joku päivä asiaa pohtiessani myös nuo kosteus indikaattorit, jotka ei ainakaan ylemmässä siinä mikä sijaitsee jakin pohjalla ei ollut mitään pinkkiä taikka punaista, tosin sitä dock-liittimen alapuolella olevaa en kyllä nähnyt uskoisin ettei siihenkään olisi mitään kosteutta sitten mennyt.

TL;DR Onko takalasin hajoaminen automaattisesti takuun loppu?

[tuomaril]

^ Takalasi rikki---> Takuu raukeaa.

[WhatUpDoe]

TL;DR Onko takalasin hajoaminen automaattisesti takuun loppu?

ei automaattisesti, mutta käytännössä joo. Se hieman mutkistuttaa asiaa ja vaikeuttaa prosessia. Jos jaksat vääntää asiasta tarpeeksi kauan ja olla tarpeeksi kiukkuinen niin eiköhän se läpi mene kuitenkin

[julle565]

Mulla sama homma, muttei takalasi rikki! Mitä kannattais tehä? Itapsa korjais puhelimen 1 päivässä ja hinta olisi 70€.
Mullahan on kuitenkin takuuta vielä voimassa.

[Munkkipulla]

iPhone 4S alle vuoden vanha. Puhelin alkoi itsestää pudottamaan äänenvoimakkuutta. Vika oli selkeästi mekaaninen, sillä volume-napin vierestä painaessa äänenvoimakkuus laski ja "nappi" jäi tavallaan pohjaan. Kiusallinen juttu varsinkin soittaessa, kuvia ottaessa ja katsellessa videoita. Puhelinta ei ole pudotettu tai kasteltu. Pieni naarmu on näytössä, joka tuli kerran kun olin unohtanut avaimet väärään taskuun. ( 4S:n lasi on heikompi kuin 3GS ).

Takuu voimassa ja puhelin huoltoon Sonera-liikkeen kautta 20.8. iPhone saapunut huoltoon 22.8 Tampereen SCF-huoltoo. Sitten odotellaan.... Tänään 29.8 viesti huollon seurannassa: huolto valmis. Vielä odotellaan kauanko puhelimen postittamisessa ja saapumisessa Sonera-liikkeeseen kestää.

Onneksi käytössäni on vanha puhelimeni iPhone 3GS. tosin kyllähän tämä puhelin tuntuu hitaalta...

Saapa nähdä mitä sieltä tulee.

[rthghdfger]

Kun tässä ketjussa tuntuu eniten olevan iPhone-huolto/korjaus/vakuutus-juttuja, niin oma tarina tähän:

iPhone 4 16G tippui maanantaina lattialle. Sain hieman jalkaa väliin ja mattokin oli alla, mutta kyllä se kolahti. Päällisin puolin säilyi ehjänä. Mutta nyt ei enää kuulu ääni korvakaiuttimesta. Alakaiuttimesta ja kuulokkeista kuuluu. Ilmeisesti tuo korvakaiutin on siis rikkoutunut. Puhelimella ikää 13 kk.

Nämä lienevät vaihtoehtoni:
1. Käyttää tuollaisena, siis kuulokkeilla tai ulkoisella kaiuttimella.
2. Korjauttaa jollakin korjaamolla.
3. Ilmoittaa vakuutusyhtiöön ja hankkia uusi tilalle.

Lähinnä mietityttää vakuutusyhtiö. Saanko omavastuuta vastaan täysin uuden puhelimen ja saanko tässä tilanteessa 4S:n?
Toisaalta, paljonko on suurin piirtein korjaamon kulut tuon nykyisen puhelimen korjaamiseksi?

[deissi]

Et saa uutta puhelinta, koska huolto (eli tehdaskorjattu puhelin tilalle) tulee halvemmaksi. Vakuutusyhtiö korvaa sinulle huollon valtuutetussa huollossa, esim. SCF-huollossa tai Mcaressa.

[rthghdfger]

Et saa uutta puhelinta, koska huolto (eli tehdaskorjattu puhelin tilalle) tulee halvemmaksi. Vakuutusyhtiö korvaa sinulle huollon valtuutetussa huollossa, esim. SCF-huollossa tai Mcaressa.

Ok.Mitähän tuo huolto maksaa suurinpiirtein? Mulla on omavastuu 150 €, joten meneekö huoltokulu tuon yli vai ali?

[nokiastream]

Täällä Turussa onnistuu hintaan 59€, muista paikoista en tiedä.

[deissi]

Täällä Turussa onnistuu hintaan 59€, muista paikoista en tiedä.

^ tosiaan tällainen "piraattihuolto" (eli ei-valtuutettu) voi olla järkevin ratkaisu, kun puhelimessa ei ole takuuta. Nokiastreamilla taitaa myös olla aika vankka kokemus iPhonen korjaamisesta. Applen virallisen huolto-ohjeen mukaanhan puhelin vaihdetaan aina tehdaskorjattuun (eli käytännössä uuteen) laitteeseen, hinta on muistaakseni 290 € pintaan.

[rthghdfger]

Laitoin eilen päivällä kolmelle iPhone-korjaajalle huoltotiedustelu (myös iphoneklinikalle – siis Puhelinklinikalle). Kukaan ei ole vastannut puolessatoista työpäivässä. Ei taida tulla kauppoja, kun ei edes vastata.

[Munkkipulla]

iPhone 4S alle vuoden vanha. Puhelin alkoi itsestää pudottamaan äänenvoimakkuutta. Vika oli selkeästi mekaaninen, sillä volume-napin vierestä painaessa äänenvoimakkuus laski ja "nappi" jäi tavallaan pohjaan. Kiusallinen juttu varsinkin soittaessa, kuvia ottaessa ja katsellessa videoita. Puhelinta ei ole pudotettu tai kasteltu. Pieni naarmu on näytössä, joka tuli kerran kun olin unohtanut avaimet väärään taskuun. ( 4S:n lasi on heikompi kuin 3GS ).

Takuu voimassa ja puhelin huoltoon Sonera-liikkeen kautta 20.8. iPhone saapunut huoltoon 22.8 Tampereen SCF-huoltoo. Sitten odotellaan.... Tänään 29.8 viesti huollon seurannassa: huolto valmis. Vielä odotellaan kauanko puhelimen postittamisessa ja saapumisessa Sonera-liikkeeseen kestää.

Onneksi käytössäni on vanha puhelimeni iPhone 3GS. tosin kyllähän tämä puhelin tuntuu hitaalta...

Saapa nähdä mitä sieltä tulee.

30.8 huollon seurannassa lukee että puhelin lähetetty asiakkaan Sonera liikkeeseen. iPhone on matkalla takaisin, vihdoinkin. Luulen että puhelin saapuu tänään liikkeeseen ja saan hakuilmoituksen. Tällöin iPhonen huoltoreissussa olisi kestänyt tasan kaksi viikkoa.

Minusta yllättävän kauan jos ajatellaan että saan uuden "tehdaskorjatun" iPhonen, eikä omaa puhelintani korjata suoraan.

[iProblem]

iPhone 4S alle vuoden vanha. Puhelin alkoi itsestää pudottamaan äänenvoimakkuutta. Vika oli selkeästi mekaaninen, sillä volume-napin vierestä painaessa äänenvoimakkuus laski ja "nappi" jäi tavallaan pohjaan. Kiusallinen juttu varsinkin soittaessa, kuvia ottaessa ja katsellessa videoita. Puhelinta ei ole pudotettu tai kasteltu. Pieni naarmu on näytössä, joka tuli kerran kun olin unohtanut avaimet väärään taskuun. ( 4S:n lasi on heikompi kuin 3GS ).

Takuu voimassa ja puhelin huoltoon Sonera-liikkeen kautta 20.8. iPhone saapunut huoltoon 22.8 Tampereen SCF-huoltoo. Sitten odotellaan.... Tänään 29.8 viesti huollon seurannassa: huolto valmis. Vielä odotellaan kauanko puhelimen postittamisessa ja saapumisessa Sonera-liikkeeseen kestää.

Onneksi käytössäni on vanha puhelimeni iPhone 3GS. tosin kyllähän tämä puhelin tuntuu hitaalta...

Saapa nähdä mitä sieltä tulee.

Minulla tämä volumenappiongelma ollut alusta saakka 4s:ssä. En halunnut puhelinta viedä heti ilmestymispäivänä huoltoon vaan olen sen kanssa tullut toimeen. Nyt kun vihdoin vein puhelimeni huoltoon, Sonera-kaupassa sanottiin, että eiköhän tämä takuuseen mene kun ei ole ulkoisia reuhjeita. Takuuhuolto on siitä kuitenkin löytänyt jonkun kolhun eikä suostu korvaamaan!!

4-puhelimelle tyypillinen vika ja sitten väitetään että se on kolhusta tullut, vaikka tiedän että ei ole, enkä ole kolhuakaan nähnyt

Enhän voi vakuutusyhtiöllekään sanoa, että tämä vika tuli kolhusta kun ei ole tullut! Miksi Sonera ei myönnä valmistusvirhettä selvästi yleisessä ongelmassa??

[nokiastream]

Ei Sonera sitä puhelinta valmista tai korvaa.

[iProblem]

Ei Sonera sitä puhelinta valmista tai korvaa.

Kuluttajavirasto:

Myyjällä ensisijainen vastuu virheestä
Kodinkoneiden takuuehdoissa ilmoitetaan yleensä huoltoliikkeet, jotka tekevät takuukorjauksia. On luontevaa asioida niiden kanssa, jos laitteeseen tulee vika. Jos tällaista menettelyä ei ole, ota yhteys myyjään.

Myyjäliike ei voi automaattisesti käännyttää kuluttajaa asioimaan maahantuojan tai valmistajan kanssa. Myyjän on hoidettava korjaustoimet takuunantajan kanssa.

Kuluttajan kotivakuutustakaan ei saa panna myyjän vastuulla olevan virheen maksajaksi. Silloin asiakas joutuu kuitenkin maksamaan vakuutuksen omavastuuosuuden, joka sekin kuuluisi selkeässä virhetilanteessa myyjäliikkeen vastuulle.

[iProblem]

Sonera on puhelimen maahantuoja. Tietenkin Soneran huoltoliike pitää omansa puolta.

[nokiastream]

Soneran "huoltoliike" on SCF joka toimii Applen asettamien ehtojen mukaisesti. Applen ehdot puolestaan ovat täyttä p*skaa, eli Apple tuossa sinun kintuillesi kusee eikä Sonera.

[iProblem]

Soneran "huoltoliike" on SCF joka toimii Applen asettamien ehtojen mukaisesti. Applen ehdot puolestaan ovat täyttä p*skaa, eli Apple tuossa sinun kintuillesi kusee eikä Sonera.

Muista Applen huoltofirmoista olen saanut kommentit, että pitäisi korvata. Myös Soneran myyjä sanoi, että eiköhän tämä takuuseen mene kun ei ole ulkoisia ruhjeita.

Ei ole reilua ei. Eikä jää tähän.

[barbarossa]

Soneran "huoltoliike" on SCF joka toimii Applen asettamien ehtojen mukaisesti. Applen ehdot puolestaan ovat täyttä p*skaa, eli Apple tuossa sinun kintuillesi kusee eikä Sonera.

Komppaan. Applehan sen määrittelee mitkä on kriteerit ja minkä mukaan toimitaan. iPhonen tapauksessa asiakkaita kusetetaan oikein kympillä ja vakuutusyhtiöt maksaa eli kaikki me. Apple voittaa.

[Legge]

Enhän voi vakuutusyhtiöllekään sanoa, että tämä vika tuli kolhusta kun ei ole tullut! Miksi Sonera ei myönnä valmistusvirhettä selvästi yleisessä ongelmassa??

Miksi et, jos kerran huollon "ammattilainen" on asian todennut. Pyydä vielä lausunto kirjallisena.

[Goldenapple]

Laitetaanpa yksi positiivinenkin kokemus SCF/sonera huollosta;
Minulla jumitti iPhone 4S poweri-nappi jo toukokuulla mutta en halunnut kesän parhailla kuvauskeleillä viedä kapulaani pariksi viikoksi huoltokeikalle niin odottelin rauhassa aina lokakuun puoliväliin ja opettelin lukitseen näytön AssitiveTouchin kautta, yllättävän refleksiomaiseksi meni lukitseminen tuota kautta 5kk:n aikana (vaatii kolme napautusta eri kohtii näyttöä..) ja vielä uudellakin kapulalla meinaa sormet tehdä aina tuota "lukitusrefleksiä" vaikka locknappi nyt toimiikin

Itse huollossa meni siis tasan 2viikkoa ja tilalle tuli "uusi" (ilmeisesti tehdashuollettu) kapula. En voi valittaaa, kaikki toimii ja kuoret on uudet, akkukin taas timmissä kunnossa jne, vielä jos tämä yksilö sattuisi toimimaan pakkasellakin (vanha sammui alle -5C:ssä) niin kaikki huoltokeikassa meni niinkuin pitikin, eikä maksanut mitään. Vähän pelotti viedä huoltoon kun headsetti jackin pohjassa oleva kosteusindikaattori oli vähän vaalean punertava, ilmeisesti ei kuitenkaan ollut vielä tarpeeksi punainen että olisi tullut hylsyä takuuhuollolle kosteus-pykälään vedoten, huh.