Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[Telia Partio]

Tästä huolto-casesta on keskustelua ympäri nettiä, eikä ihme. Tässä Tele Finlandin kommentti asian tiimoilta, heidänkin palstallaan tämä on tullut esille:

Hei! Arvostamme asiakkaidemme aktiivisuutta ja kannatamme avointa keskustelua. Näin tunnistamme kehityskohteita ja pystymme parantamaan toimintaamme. Nyt esiin nostettu tapaus on mielenkiintoinen, ja siksi hyvä nostaa keskusteluun, jos asiakas on tyytymätön huollolta saamaansa päätökseen. On kuitenkin huomioitava, että huoltoasioissa laitevalmistajan valtuuttamat huoltoliikkeet tekevät päätökset laitevalmistajan ohjeiden mukaisesti. Jos asiakas on jossain tilanteessa tyytymätön huollon tekemään päätökseen, tapauksen voi viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Emme voi käsitellä yksittäisiä asiakastapauksia ja niiden yksityiskohtia julkisesti, vaan hoidamme ne kunkin asiakkaan kanssa suoraan.

Tero@SoneraPartio

[nsamppa]

Eli jos toistenkin kakka haisee, niin oma ei enää haise niin pahalle? Miksihän joku ei voisi oikeasti yrittää olla hyvä, vaan riittää että ollaan vähän vähemmän huonoja kuin kaveri.

[WhatUpDoe]

Oletko muuten SCF-huollolla ollut tai vielä nykyisinkin töissä kun kovin varmana noista käytännöistä kerrot?

En ole ollut scf huollossa töissä ikinä vaan muussa applen valtuuttamassa huollossa stadissa. Olen tehnyt mm. Ipad/ipod huoltoja ja oletan käytännön olevan sama myös iphoneissa. Tietämykseni perustuu siis siihen.

Applen huoltokäytännöt ovat samat kaikissa valtuutetuissa huolloissa.

[tobyas]

Huomenna aamulla menossa paikanpäälle huoltoon "keskustelemaan" asiasta ja vaatimaan selvitystä valokuvan todenperäisyydestä ja siitä miten lausunto muuttui yllättäen. Henkilö joka soitti minulle tänään sanoi jotakin tähän tapaan. "Asia on saanut suuret mittasuhteet ja heidän edustajansa aikoo antaa virallisen lausunnon medialle ja jotain minun "valheellisen informaation levittämisestä".. Heitti hän myös mahdollisen poliisitutkinnan aloittamista jos vielä jatkan tällä linjalla. Mulla on mustaa valkoisella heidän valehtelusta ja henk.kohtaisesti joku uhkailu poliisilla ei paljon paina, jos ne keksii syyttää mua niin mä aion vaatia täyden petos-ja kartellitutkinnan. Tuskin on hirveesti kuulusteluissa/pidätettynä noi henkilöt olleet. Itse sen verran poliisin kanssa tekemisissä olleena suorastaan toivon tutkintaa asialle. Sain myös luurin takasin tänään ja siellä ei heidän kuvaamaa likaa juurikaan ole, kosteusvauriosta puhumattakaan. Noh, saavatpahan huomenna selittää oikein koko rahan edestä.

[Laars]

Vai että poliisille ilmoittavat kun levität väärää tietoa

Loistavaa! Todella ammattimaista toimintaa. Asiakas on aina oikeassa vai miten se oli..

[arv]

Huomenna aamulla menossa paikanpäälle huoltoon "keskustelemaan" asiasta ja vaatimaan selvitystä valokuvan todenperäisyydestä ja siitä miten lausunto muuttui yllättäen.

Hieonoa, että jaksat viedä loppuun asti asiasi! Yläpeukku täältä.

[Don MC]

Ei voi muuta ku toivottaa tobyakselle onnea. Kaikki muutkin kaltoin kohdellut asiakkaat kiittävät.

[tobyas]

iphone.jpg

tässä on kuva puhelimen liittimestä, hain sen tänään takaisin. mitään muuta en ole tehnyt, kuin hieman puhkunut keuhkoilla ilmaa tuohon koloon.

[mätäomena]

Eikun edelleen vaan tulee ylimielisiä vastauksia.
Hyi hel....., suoraan sanoen oksettaa.
Vaikka SCF olisikin toiminut Applen ohjeiden mukaan, siitä huolimatta asiakkaita voisi kunnioittaa enemmän.
Ja VARMASTI pystyisivät toimimaan paremmin/järkevämmin, jos vaan olisi haluja.

Minäpä kysyn vielä kerran, kuka SCF:n omistaa?
Eihän vaan Sonera tai joku sen palkollinen ole mukana?

Lehdistön pitäisi innostua aiheesta vielä enemmän ja tuoda asia julkisuuteen yhä uudelleen ja uudelleen.

[mindgame]

iphone.jpg

tässä on kuva puhelimen liittimestä, hain sen tänään takaisin. mitään muuta en ole tehnyt, kuin hieman puhkunut keuhkoilla ilmaa tuohon koloon.

Jaa-a. Kyllä tuo minunkin mielestä näyttää siltä, että on kovia kokenut. Onko nuo kaiutinsäleiköt metallia? Näyttäis, että neki on ruosteessa? Tähdennän, että mitään en asiasta tiedä enkä väitä sinua vastaan Jos tuo iphone tuommoseksi tosiaan menee ilman kastelua, nii eipä ole hääppöstä laatua. Itsellä on 2-3 vuotta vanha htc dhd eikä liittimissä tai missään näy mitään hapettumisen merkkejä vaikka on sateella pyörän kyydistäki pitkin asfaltteja lennelly ym kivaa..

[tobyas]

tele.jpg

scf.jpg

kellertävän valon alla otettu kuva toisella iphonella. joo, siis onhan tuolla likaa, en väitäkään etteikö olisi, mutta miten uutuudenkiiltävä hieman vajaa vuoden laite pitäisi olla? pointtina tässä koko jutussa on kuitenkin se kosteusvaurio ja sen toteaminen vuorokausi takaisin lähettämisen jälkeen. mulla on tässä kaksi lappua jossa puhutaan liasta, ja heti kun kuluttajaneuvoja otti yhteyttä kyseessä olikin kosteusvaurio.

[tobyas]

mun mielestä jonkunnäköinen tutkiminen ja kosteusvaurion toteaminen esimerkiksi laite avaamalla olisi voinut olla aiheellista, jos scf olisi niin tehnyt ja mulle selkeästi sen osoittanut, ei tätä koko sirkusta nyt olisi. vai mistä löytyy niin superexpertti-ukkoja, että jälkikäteen paskasta valokuvasta, ilman mitään perusteluja joku voi todeta laitteen kastuneeksi?

[E-W]

Aihetta sivuten: Tietääkö kukaan, avaako huoltoliike koskaan puhelimia? Minulla on hämärä muistikuva, että he eivät edes saisi laitetta avata, vaan ulkotarkastuksen perusteella vaihtavat laitteen tehdashuollettuun, hylkäävät tai kysyvät sitten Applelta.

Olen todennäköisesti väärässä.

[tuomaril]

Sama "mututieto" minulla.


PS. Terveiset Intiasta. 8)

[mika_t]

Tästä huolto-casesta on keskustelua ympäri nettiä, eikä ihme. Tässä Tele Finlandin kommentti asian tiimoilta, heidänkin palstallaan tämä on tullut esille:

Hei! Arvostamme asiakkaidemme aktiivisuutta ja kannatamme avointa keskustelua. Näin tunnistamme kehityskohteita ja pystymme parantamaan toimintaamme. Nyt esiin nostettu tapaus on mielenkiintoinen, ja siksi hyvä nostaa keskusteluun, jos asiakas on tyytymätön huollolta saamaansa päätökseen. On kuitenkin huomioitava, että huoltoasioissa laitevalmistajan valtuuttamat huoltoliikkeet tekevät päätökset laitevalmistajan ohjeiden mukaisesti. Jos asiakas on jossain tilanteessa tyytymätön huollon tekemään päätökseen, tapauksen voi viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Emme voi käsitellä yksittäisiä asiakastapauksia ja niiden yksityiskohtia julkisesti, vaan hoidamme ne kunkin asiakkaan kanssa suoraan.

Tero@SoneraPartio

Tuo boldattu kohta on se mihin itse hörähdin nauramaan, tiedän henkilökohtaisesti jo pelkästään useamman tapauksen missä on ensin SCF/Sonera -pallottelun jälkeen todettu asiakkaalle monta kertaa, että laite ei mene takuuseen, henkilö ei ole luovuttanut, vaan on ottanut Applelle suoraan yhteyttä ja sitten on lähtenyt asia purkaantumaan ja jokainen näistä ensin hylätyistä on sittemmin mennyt aivan normaalisti takuuseen vaihtolaitteen osalta, eli ilman kuluja asiakkaalle. Eli jos kerran valmistaja antaa tapauksen mennä takuuseen, niin joku akselilla SCF/Sonera mättää ja pahasti. Minulla on myös ystäviä jälleenmyyntialalla puhelinten osalta ja he ovat ammatikseen yhteydessä myös SCF:lle, en muista yhdenkään kehuneen tämän yrityksen toimintaa minkään merkin osalta (monimerkkihuolto kun ovat).

Tämä oli yksi syy myös siihen, että ostin uusimman puhelimen muualta kuin Soneralta, minun ei tarvitse käyttää SCF:n palveluita jos käy huono tuuri. Eli ehkä Soneran kannattaisi hieman tarkentaa huolto-ohjeistuksia SCF:n mielivaltaisen sekoilun suhteen, ei voi olla teidänkään etu, että huoltoprosessi saa farssinomaisia piirteitä niin usein juuri tuon yrityksen kohdalla?

[tobyas]

kyllähän noissa applen takuuehdoissa mainitaan, että takuu ei korvaa ulkoista vauriota yms yms. en mä niiden takia laitetta huoltoon vienytkään, vaan softavian takia. ja mitään toimenpiteitä puhelimen ulkoisen habituksen johdosta en myöskään vaatinut. mä en kyllä missään noissa ehdoissa näe kohtaa johon huoltoliike vetoaa. eli ulkoisen vian takia takuun raukeaminen myös valmistajan virheiden osalta. tai sitten mä vaan en osaa lukea.

[mätäomena]

Soneran vastaushan on taas hyvä esimerkki siitä miten puhutaan ensin pa.... avoimesta keskustelusta,
ja heti seuraavaksi se ei olekaan enää avointa .
Taas paetaan myyjän vastuuta ja uhotaan, että riidelkää (ottakaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen), jos uskallatte tai jaksatte.

Ja JOS todella kaikki tehdään asiakaskin huomioon ottaen Applen ohjeiden mukaan ja tuntuu siltä että asiakkaat alkavat olla liian hankalia, niin eikö Soneran pitäisi silloin kertoa ongelmista Applelle ja vaatia asiaan muutosta.

[Justin Case]

Ja JOS todella kaikki tehdään asiakaskin huomioon ottaen Applen ohjeiden mukaan ja tuntuu siltä että asiakkaat alkavat olla liian hankalia, niin eikö Soneran pitäisi silloin kertoa ongelmista Applelle ja vaatia asiaan muutosta.

Ei kai asiakkaat ala olla liian hankalia vaan kuvittelevat että takuu on sama kuin vakuutus ja kun mahdollisuudet on että Apple nostaa hintojaan korvatakseen ei takuuseen kuuluvia kuluja tai osakkeenomistajat maksavat toisten töppäyksiä niin on aivan luonnollista että näin selvässä tapauksessa mitään ei korvata.
Naurettava juttu on tuo Iltalehden tekele. Kumma kun ei nyt uhata linnassa olevalla siskolla joka tuntee Asianajaliiton vahtimestarin liivijengissä olevan serkun kaiman.

[tómppu]

Aihetta sivuten: Tietääkö kukaan, avaako huoltoliike koskaan puhelimia? Minulla on hämärä muistikuva, että he eivät edes saisi laitetta avata, vaan ulkotarkastuksen perusteella vaihtavat laitteen tehdashuollettuun, hylkäävät tai kysyvät sitten Applelta.

Tässä tuleekin esille kysymys siitä onko tällainen "vian toteaminen" edes lainmukaista, vian syyhän täytyy nimenomaan todeta eikä olettaa jotain vain ulkoisten seikkojen perusteella. Näyttövastuu takuu-aikana on aina valmistajalla ja tuo käytäntö kiertää koko näyttövastuun vetoamalla ulkoisiin, ja mahdollisesti täysin itse vikaan liittymättömiin, syihin.
Mikäli Suomalainen huoltoliike toimii näin niin sillä ei ole puhtaita jauhoja pussissa, kuluttajan ja valmistajan välissä asioivana tahona sen täytyisi olla puolueeton eikä mennä kyselemään ratkaisua taholta joka hyötyy rahallisesti takuuhuollon epäämisestä.
Operaattori taas kiertää myyjän vastuuta kehottamalla asiakasta olemalla itse yhteydessä huoltoon.

[effuM]

Ihan samanlaista roskaa on tullut tuolta kyseiseltä yritykseltä torstaina ja nytten oon viemässä asiaa eteenpäin mietin vaa että menenkö sitten kuluttajaviranomaisten kautta vai suoraan asianajalle... meinaan ei oo kyllä aikaa odottaa 11k kuluttajavalituslautakunta päätöstä ja sitäkään ei firman tarvii totella koska sekin on "suositus" ... Puhelimeeni on tullut 4kk käytön jälkeen viisi(5)kpl halkeamaa puhelimeen siis semmosia hiuksen hienoja eli en oo puhelinta koskaan tiputtanut tai vääntänyt taskussa koska tollasii jälkejä ei edes voi tulla sellaisen käytön jälkeen. Halkeamat johtuvat selvästi materiaalin heikkoudesta, ja ne ovat olleet kyseisen tuotteen tyyppivikana jo yleisesti tunnettuja. Todennäköisin syy halkeamiin on materiaalin aineseoksen heikko kyky kestää akun latauksesta johtuvaa lämmönvaihtelua.

Noh piti sitten kiikuttaa tuo puhelin juuri tohon maanalaisen paikan SCF huoltoon ja heti seuraavana päivänä tulee viesti "Laitetta käsitelty takuuehtojen vastaisesti, kuori mekaanisesti vaurioitunut, ei kuulu takuun piiriin." Ja jos haluan korjata kyseistä puhelinta niin joudun pulittamaan 60e ja ne vaihtais näyttömoduulin ja kehyksen tai korjaamattomana takaisin ja pitää maksaa 22e (tarkastusmaksu) .. sinäänsä ei paha hinta mutta miksi minä joudun sen maksamaan kun kyseessä on selvä valmistusvirhe... Ja sitten alko pompottelu HUOLTO-ELISA-HUOLTO-ELISA...

Kuluttajakauppaa koskee 6 kk virheolettama (KSL 5:5). Sen mukaan tavaran virheen katsotaan olleen jo vaaranvastuun siirtymishetkellä mikäli virhe ilmenee 6 kk kuluessa tästä hetkestä. Virheilmoitus tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, kuluttaja voi kuitenkin aina ilmoittaa virheestä 2 kk kuluessa sen havaitsemisesta (KSL 5:16). Rungon halkeamat ovat ilmenneet 6 kk kuluessa osto- ja luovutushetkestä, siten niiden aiheutumisen syynä olleen virheen oletetaan olleen puhelimessa jo sen ostohetkellä, ellei muuta pystytä osoittamaan, eli ei tosiaan riitä "Laitetta käsitelty takuuehtojen vastaisesti, kuori mekaanisesti vaurioitunut, ei kuulu takuun piiriin"

Älytöntä touhua tuo koko firma.

[deissi]

^ Joka tapauksessa takuussa tuo KSL 5:5:n näyttötaakan käänteisyys jatkuu koko takuuajan, eli Samsungin tapauksessa 24 kk. Takuun tärkeimpiä lisäetujahan on nimenomaan tuo näyttötaakan kääntyminen takuunantajalle koko takuuajaksi.

[Lappalainen]

Noissa 4/4s luureissa on vähintää puolissa kosteusvaurio ;)Se ensimmäinen indikaattori on juuri siellä laturin kolossa ja sen kerran kun puhallat pölyjä sinne niin se laukeaa.

[mätäomena]

Ei kai asiakkaat ala olla liian hankalia vaan kuvittelevat että takuu on sama kuin vakuutus ja kun mahdollisuudet on että Apple nostaa hintojaan korvatakseen ei takuuseen kuuluvia kuluja tai osakkeenomistajat maksavat toisten töppäyksiä niin on aivan luonnollista että näin selvässä tapauksessa mitään ei korvata.
Naurettava juttu on tuo Iltalehden tekele. Kumma kun ei nyt uhata linnassa olevalla siskolla joka tuntee Asianajaliiton vahtimestarin liivijengissä olevan serkun kaiman.

Mitäs jos tosi Apple fanikin laskeutuisi alas sieltä omenapuusta.
Minä en kuvittele mitään muuta kuin että Apple voisi päinvastoin vähän laskea hintojaan ja hoitaa takuuhuollot asiallisemmin.
Ja mikäs tässä nyt niin selvä tapaus on?
En minäkään tykkää keltaisesta lehdistöstä, mutta tässä tapauksessa on erittäin hyvä, että joku ko. aiheesta kirjoittaa.

[Justin Case]

Mätäomenan kannattaa muistaa mitä kirjoitettiin siitä että iPhonet halkeaa talvella noissa sinun ylistämissä "keltaisissa" lehdissä.
Norjassa pimatsulla haljennut iPhonen lasi pakkasesta autossa. Kun Norjan kuluttajaelimet tutki asiaa niin juttu raukesi kun tyttö tunnusti ettei se ihan niin ollutkaan. Mutta sinä keltaisissa kalsareissasi uskot varmaan edelleen että halkesi se lasi pakkasesta.

Lisätään vielä että jos lähes 100% ostajista on tyytyväinen Applen hinnoitteluun ja takuuseen niin miksi sitä pitäisi jonkun 1% jengin takia muuttaa? Jos Applen hinta ja takuu ei miellytä jotain henkilöä niin ostakoon muuta.
Ei kai Applen tuotteita ole kenenkään pakko ostaa?

[mätäomena]

Mätäomenan kannattaa muistaa mitä kirjoitettiin siitä että iPhonet halkeaa talvella noissa sinun ylistämissä "keltaisissa" lehdissä.
Norjassa pimatsulla haljennut iPhonen lasi pakkasesta autossa. Kun Norjan kuluttajaelimet tutki asiaa niin juttu raukesi kun tyttö tunnusti ettei se ihan niin ollutkaan. Mutta sinä keltaisissa kalsareissasi uskot varmaan edelleen että halkesi se lasi pakkasesta.

Lisätään vielä että jos lähes 100% ostajista on tyytyväinen Applen hinnoitteluun ja takuuseen niin miksi sitä pitäisi jonkun 1% jengin takia muuttaa? Jos Applen hinta ja takuu ei miellytä jotain henkilöä niin ostakoon muuta.
Ei kai Applen tuotteita ole kenenkään pakko ostaa?

Nyt eletään tätä päivää eikä muistella vuosia vanhoja juttuja.
Ja edelleen kysyn, että mikäs se näistä viimeisimmistä caseistä on se selvä tapaus?
Samaa mieltä: Appleä saa käyttää mut ei oo pakko hei.