Apple vaihtaa iPhone 4:n ruuvit huollossa?!

[Justin Case]

Pentalobular kammoisten ei kannata ostaa uutta Airiä kun siinäkin on semmoiset ja vanhemmissa Aireissä putoilee itsestään ne pohjassa olevat Philips ruuvit.
Pattitilanne siis MBA osalta jos potee ruuvikammoa.
iPadissä ei ole yhtään ruuvia ulkopuolella.

[Sherukka]

No minä otan herneet nenästä ja koitan selventää sitä mitä ajan takaa:

Mielestäni on väärin jos vien laitteen joka on minun omaisuuttani huoltoon ja siellä sitä muutetaan lupaa pyytämättä. Huollon pitääkin korjata vika, nimenomaan, eikä käydä vaihtamaan ehjiä osia Koska monien mielestä puhelimen avaamiselle asiakkaan toimesta ei ole mitään syytä, anna tässä nyt ainakin yhden: haljenneen takalasin voi vaihtaa itse avaamalla juuri nuo kyseiset ruuvit. Tietääkseni 'helposti' halkeava takalasi on 'known issue' eikä mene takuun piikkiin eli jos viet lasin liikkeeseen vaihdettavaksi, maksat lasista ja työstä sekä odotat niin monta viikkoa ilman puhelintasi kuin huoltojono kestää (muistaakseni puhelimia ei huolleta Suomessa). Itse tehtynä takalasin vaihto ei ole monimutkainen operaatio jos vaan saa ne ruuvit auki

Kyllähän kaikki ruuvit kuitenkin auki saadaan niin mikä se ongelma tässä nyt sitten loppupelissä on? Ruuvit auki ja uusi lasi paikalleen jos sellaiseen touhuun haluaa lähteä.

Ongelma on tämä: vien laitteen joka on minun omaisuuttani huoltoon ja siellä sitä muutetaan lupaa pyytämättä

Se vaihdetaan eli se sun omaisuutesi jää sinne ja saat jonkun toisen omaisuutta?

[Cathi777]

No minä otan herneet nenästä ja koitan selventää sitä mitä ajan takaa:

Mielestäni on väärin jos vien laitteen joka on minun omaisuuttani huoltoon ja siellä sitä muutetaan lupaa pyytämättä. Huollon pitääkin korjata vika, nimenomaan, eikä käydä vaihtamaan ehjiä osia Koska monien mielestä puhelimen avaamiselle asiakkaan toimesta ei ole mitään syytä, anna tässä nyt ainakin yhden: haljenneen takalasin voi vaihtaa itse avaamalla juuri nuo kyseiset ruuvit. Tietääkseni 'helposti' halkeava takalasi on 'known issue' eikä mene takuun piikkiin eli jos viet lasin liikkeeseen vaihdettavaksi, maksat lasista ja työstä sekä odotat niin monta viikkoa ilman puhelintasi kuin huoltojono kestää (muistaakseni puhelimia ei huolleta Suomessa). Itse tehtynä takalasin vaihto ei ole monimutkainen operaatio jos vaan saa ne ruuvit auki

Kyllähän kaikki ruuvit kuitenkin auki saadaan niin mikä se ongelma tässä nyt sitten loppupelissä on? Ruuvit auki ja uusi lasi paikalleen jos sellaiseen touhuun haluaa lähteä.

Ongelma on tämä: vien laitteen joka on minun omaisuuttani huoltoon ja siellä sitä muutetaan lupaa pyytämättä

Muista seuraavalla kerralla sitten sanoa, että eivät anna sinulle uutta laitetta sieltä vaan antavat sitten sen rikkinäisen vanhan.

[McKorhone]

No minä otan herneet nenästä ja koitan selventää sitä mitä ajan takaa:

Mielestäni on väärin jos vien laitteen joka on minun omaisuuttani huoltoon ja siellä sitä muutetaan lupaa pyytämättä. Huollon pitääkin korjata vika, nimenomaan, eikä käydä vaihtamaan ehjiä osia Koska monien mielestä puhelimen avaamiselle asiakkaan toimesta ei ole mitään syytä, anna tässä nyt ainakin yhden: haljenneen takalasin voi vaihtaa itse avaamalla juuri nuo kyseiset ruuvit. Tietääkseni 'helposti' halkeava takalasi on 'known issue' eikä mene takuun piikkiin eli jos viet lasin liikkeeseen vaihdettavaksi, maksat lasista ja työstä sekä odotat niin monta viikkoa ilman puhelintasi kuin huoltojono kestää (muistaakseni puhelimia ei huolleta Suomessa). Itse tehtynä takalasin vaihto ei ole monimutkainen operaatio jos vaan saa ne ruuvit auki

Kyllähän kaikki ruuvit kuitenkin auki saadaan niin mikä se ongelma tässä nyt sitten loppupelissä on? Ruuvit auki ja uusi lasi paikalleen jos sellaiseen touhuun haluaa lähteä.

Ongelma on tämä: vien laitteen joka on minun omaisuuttani huoltoon ja siellä sitä muutetaan lupaa pyytämättä

Muista seuraavalla kerralla sitten sanoa, että eivät anna sinulle uutta laitetta sieltä vaan antavat sitten sen rikkinäisen vanhan.

Kysymyshän oli ruuvien vaihtamisesta puhelimeen, ei puhelimen vaihtamisesta uuteen.

[Marbo]

Kysymyshän oli ruuvien vaihtamisesta puhelimeen, ei puhelimen vaihtamisesta uuteen.

Et taida nyt ymmärtää? Sinähän et saa sinun rakasta vanhaa puhelintasi takaisin jos viet sen huoltoon. Ne antavat sulle UUDEN (käytetyn,korjatun miten vaan) puhelimen joten ne ei ole vaihtanut sulle vain ja ainoastaan pelkkiä ruuveja.

[KunkkuJ]

Ongelma on tämä: vien laitteen joka on minun omaisuuttani huoltoon ja siellä sitä muutetaan lupaa pyytämättä

Ongelma on vain sinun päässäsi. Ei ole mitenkään harvinaista, että valmistaja haluaa vaihtaa takuun alaisiin laitteisiin osia, jotka se itse katsoo tarpeellisiksi. Näin toimitaan autojen, muiden ajoneuvojen ja monien värkkien kohdalla. Jos he katsoisivat järkeväksi korvata nuo ruuvit liimalla, he voisivat aivan hyvin tehdä sen. Et ole huomannut sitä oleellista pointtia, että vaikka laite on sinun, vastuu sen toimivuudesta on toistaiseksi valmistajalla.

[McKorhone]

Tuntuu siltä että monista tässä on kyse vain muutamasta pikku ruuvista mutta veikkaanpa että että esim. jenkeissä (tuossa oikeustaisteluiden kultamaassa) tästä vedetään johtopäätöksiä tulevaisuuden suhteen. Ajatelleenpa että tällaisesta toimintamallista tulee yleisesti hyväksyttyä ja se leviää muille toimialoille. Viet vaikkapa autosi rengasliikkeeseen koska haluat siihen uudet renkaat ja hienot alumiinivanteet. Syksyllä tuleekin ensilumi yllättävän aikaisin ja päätät vaihtaa talvirenkaat itse päästäksesi työmatkalle ajoissa. Tässä vaiheessa huomaat että renkaan pultit ovat sellaista mallia joihin sinulla ei ole avainta. Soitat liikkeeseen ja sieltä selitetään että koska alumiinivanteiden pultit pitää kiristää oikeaan kireyteen ettei vanne halkea, on katsottu parhaaksi ettei asiakas tee sitä itse, siitä kyllä mainittiin renkaanvaihdon yhteydessä, tervetuloa kolmen viikon päästä, nyt on vähän kiire kun tuli tuo lumi yllättäen. Mutta, kysehän on vain parista pyöränmutterista, eikö totta? Ja tämähän on tietysti aivan eri asia kuin pari pikku ruuvia iPhonessa mutta tässä onkin kyse toimintamallista, ei tietyistä osista.

[McKorhone]

Ongelma on tämä: vien laitteen joka on minun omaisuuttani huoltoon ja siellä sitä muutetaan lupaa pyytämättä

Ongelma on vain sinun päässäsi. Ei ole mitenkään harvinaista, että valmistaja haluaa vaihtaa takuun alaisiin laitteisiin osia, jotka se itse katsoo tarpeellisiksi. Näin toimitaan autojen, muiden ajoneuvojen ja monien värkkien kohdalla. Jos he katsoisivat järkeväksi korvata nuo ruuvit liimalla, he voisivat aivan hyvin tehdä sen. Et ole huomannut sitä oleellista pointtia, että vaikka laite on sinun, vastuu sen toimivuudesta on toistaiseksi valmistajalla.

Voisitko mitenkään koittaa yrittää keskustella asiallisesti? Onko liikaa vaadittu? Jos et ymmärrä mitä ajan takaa, ei vika ole minun päässäni vaan sinun.

[kari.patila]

Ongelma on tämä: vien laitteen joka on minun omaisuuttani huoltoon ja siellä sitä muutetaan lupaa pyytämättä

Ongelma on vain sinun päässäsi. Ei ole mitenkään harvinaista, että valmistaja haluaa vaihtaa takuun alaisiin laitteisiin osia, jotka se itse katsoo tarpeellisiksi. Näin toimitaan autojen, muiden ajoneuvojen ja monien värkkien kohdalla. Jos he katsoisivat järkeväksi korvata nuo ruuvit liimalla, he voisivat aivan hyvin tehdä sen. Et ole huomannut sitä oleellista pointtia, että vaikka laite on sinun, vastuu sen toimivuudesta on toistaiseksi valmistajalla.

Voisitko mitenkään koittaa yrittää keskustella asiallisesti? Onko liikaa vaadittu? Jos et ymmärrä mitä ajan takaa, ei vika ole minun päässäni vaan sinun.

Ei tällä asialla ole minusta mitään merkitystä, ei edes periaattellisesti. Ruuvidominoteoria on jo itsessään niin huvittava, että varaudu näiden epäasiallisuuksien jatkumiseen.

[nackerton]

Onko tuolle kannalle mitään oikeaa nimeä vai onko se tosiaan Applen oma keksintö?

Nooh, joka tapauksessa kinkkikaupat ovat parissa kuukaudessa pullollaan sopivia ruuvauskärkiä

[Pis]

Jos et halua että huolto tapahtuu Applen valtuuttamien tahojen toimesta noudattaen Applen laatimia toimenpidekuvioita, miksi veisit laitteesi viralliseen huoltoon? Jos ei vieläkään tullut selväksi, iPhonesi on muuttunut paljon radikaalimmin kuin pelkästään ruuvien osalta kun saat sen takaisin huollosta. Siitä ei välttämättä ole grammaakaan samaa vanhaa laitetta. Ja kaikki tämä ilman lupaa, ellei luvaksi katsota sitä että olet vienyt laitteesi huoltoon.

[Sherukka]

Renkaanvaihto oli epäonnistunut vertailukohde koska siinä usein on juuri noin eli lukkopultit ovat sellaisia ettei niitä tahdo millään saada rikkomatta auki/kiinni vaikka sovitin tuleekin mukana. Itse vaihdoin lukkopultit pois eli vorot saa viedä vanteet jos kelpaa!

[Muffe]

Onko tuolle kannalle mitään oikeaa nimeä vai onko se tosiaan Applen oma keksintö?

Nooh, joka tapauksessa kinkkikaupat ovat parissa kuukaudessa pullollaan sopivia ruuvauskärkiä

Videossahan se mainittiin monesti eli Pentalobular.

[McKorhone]

Renkaanvaihto oli epäonnistunut vertailukohde koska siinä usein on juuri noin eli lukkopultit ovat sellaisia ettei niitä tahdo millään saada rikkomatta auki/kiinni vaikka sovitin tuleekin mukana. Itse vaihdoin lukkopultit pois eli vorot saa viedä vanteet jos kelpaa!

Jotenkin nyt tuntuu ettet ihan ymmärtänyt jutun pointtia

[Miklu]

Kysymyshän oli ruuvien vaihtamisesta puhelimeen, ei puhelimen vaihtamisesta uuteen.

Et taida nyt ymmärtää? Sinähän et saa sinun rakasta vanhaa puhelintasi takaisin jos viet sen huoltoon. Ne antavat sulle UUDEN (käytetyn,korjatun miten vaan) puhelimen joten ne ei ole vaihtanut sulle vain ja ainoastaan pelkkiä ruuveja.

Tahdonpa minäkin vääntää rautalankaa tästä asiasta.

iPhonejahan ei varsinaisesti korjata takuuhuollossa. Jos puhelimessa on vikaa, joka todetaan takuun piiriin kuuluvaksi, saa ei sitä asiakkaan huoltoon tuomaa puhelinta korjata ja palauteta asiakkaalle. Sen sijaan asiakas saa takuuseen huoltokorjatun laitteen, joka on siis ihan eri yksilö kuin se, jonka asiakas sinne huoltoon roudasi. Tämä takuukorjattu laite on siis koottu jossain pajalla tai tehtaalla (vai missä lie) ja siinä kokoamisvaiheessa siihen on laitettu ne nykyisin käytössä olevat ruuvit. Joten, asiakkaan huoltoon viemään puhelimeen ei vaihdeta ruuveja vaan hänelle annetaan uusi puhelin, jossa ne erilaiset ruuvit ovat.

Asiakkaan oma puhelin taas viedään sinne tehtaalle (vai mikä lie), missä noita huoltokorjauksia tehdään. Siitä otetaan sopivat osat ja niistä ja muista puhelimista otetuista sopivista osista kootaan sitten huoltokorjattu laite, johon laitetaan sillä hetkellä käytössä olevat ruuvit. Joku toinen asiakas saa sitten tuon yksilön (joka on mahdollisesti koottu useammastakin eri yksilöstä) itselleen ja voi ehkä taas kirota, että on erilaiset ruuvit kuin siinä, minkä huoltoon toin.

[KunkkuJ]

Voisitko mitenkään koittaa yrittää keskustella asiallisesti? Onko liikaa vaadittu? Jos et ymmärrä mitä ajan takaa, ei vika ole minun päässäni vaan sinun.

Kerrohan, mikä tuossa ei ollut asiallista? Tuotteen valmistajalla on oikeus, suorastaan velvollisuus tehdä tarpeelliseksi katsomansa muutokset laitteeseen, joka on takuun alainen. Ei siihen sinun lupaasi tarvita. Toiset tuntuvat ymmärtävän tämän jutun pointin, sinä et.

[McKorhone]

Ongelma on vain sinun päässäsi.

[McKorhone]

Kysymyshän oli ruuvien vaihtamisesta puhelimeen, ei puhelimen vaihtamisesta uuteen.

Et taida nyt ymmärtää? Sinähän et saa sinun rakasta vanhaa puhelintasi takaisin jos viet sen huoltoon. Ne antavat sulle UUDEN (käytetyn,korjatun miten vaan) puhelimen joten ne ei ole vaihtanut sulle vain ja ainoastaan pelkkiä ruuveja.

Tahdonpa minäkin vääntää rautalankaa tästä asiasta.

iPhonejahan ei varsinaisesti korjata takuuhuollossa. Jos puhelimessa on vikaa, joka todetaan takuun piiriin kuuluvaksi, saa ei sitä asiakkaan huoltoon tuomaa puhelinta korjata ja palauteta asiakkaalle. Sen sijaan asiakas saa takuuseen huoltokorjatun laitteen, joka on siis ihan eri yksilö kuin se, jonka asiakas sinne huoltoon roudasi. Tämä takuukorjattu laite on siis koottu jossain pajalla tai tehtaalla (vai missä lie) ja siinä kokoamisvaiheessa siihen on laitettu ne nykyisin käytössä olevat ruuvit. Joten, asiakkaan huoltoon viemään puhelimeen ei vaihdeta ruuveja vaan hänelle annetaan uusi puhelin, jossa ne erilaiset ruuvit ovat.

Asiakkaan oma puhelin taas viedään sinne tehtaalle (vai mikä lie), missä noita huoltokorjauksia tehdään. Siitä otetaan sopivat osat ja niistä ja muista puhelimista otetuista sopivista osista kootaan sitten huoltokorjattu laite, johon laitetaan sillä hetkellä käytössä olevat ruuvit. Joku toinen asiakas saa sitten tuon yksilön (joka on mahdollisesti koottu useammastakin eri yksilöstä) itselleen ja voi ehkä taas kirota, että on erilaiset ruuvit kuin siinä, minkä huoltoon toin.

Lisää rautalankaa:

Minä puhuin ruuvien vaihtamisesta laitteeseen jonka asiakas on tuonut ja saa takaisin, kuten jo aiemmin mainitsin, jos laite vaihdetaan kokonaan toiseen yksikköön on kyse eri asiasta, jonka olen myöskin jo aiemmin todennut.

[Marbo]

No mitäköhän tässä sit on vielä ongelmana? Eiköhän tää "keskustelu" ollu tässä.

[Pis]

Lisää rautalankaa:

Minä puhuin ruuvien vaihtamisesta laitteeseen jonka asiakas on tuonut ja saa takaisin, kuten jo aiemmin mainitsin, jos laite vaihdetaan kokonaan toiseen yksikköön on kyse eri asiasta, jonka olen myöskin jo aiemmin todennut.

Ei kyllä tullut missään selväksi että olisit sisäistänyt idean. Ja miksi puhuisit asiasta jota ei tapahdu ja kaiken lisäksi tuohtuisit siitä.

[Miklu]

renkaanvaihtovertaus ylempää ketjusta

Entäpä jos viet auton renkaanvaihtoon ja sen sijaan, että autoosi vaihdetaan renkaat, niin saatkin samanlaisen, mutta ihan uuden / uudeksi laskettavan auton, johon ne renkaat on asennettu? Muuttaako se tilannetta tai ajatusmallia johonkin?

Tämä vertaus nyt ontuu hieman, kun toisessa puhutaan maksullisesta huollosta ja toisessa maksuttomasta takuuhuollosta (/ laitteen vaihdosta). On toki eri asia, jos maksullisessa huollossa tehdään jotain sellaista, joka aiheuttaa asiakkaalle myöhemmin lisäkustannuksia, mutta näen, että takuuhuollon ollessa kyseessä asia on eri. Ja ne erilaiset ruuvithan eivät aiheuta lisäkustannuksia kuin siinä tapauksessa, että haluat avata sen puhelimen ja sinulla ei vielä ole sitä oikeanlaista ruuvimeisseliä. Ihan sama asia, kuin jos halusit avata sen puhelimen niiden tavallisten ristipääruuvien aikaan ja sinulla ei ollut oikeanlaista ja tarpeeksi pientä meisseliä. Ostoksille jouduit joka tapauksessa.

[McKorhone]

Lisää rautalankaa:

Minä puhuin ruuvien vaihtamisesta laitteeseen jonka asiakas on tuonut ja saa takaisin, kuten jo aiemmin mainitsin, jos laite vaihdetaan kokonaan toiseen yksikköön on kyse eri asiasta, jonka olen myöskin jo aiemmin todennut.

Ei kyllä tullut missään selväksi että olisit sisäistänyt idean. Ja miksi puhuisit asiasta jota ei tapahdu ja kaiken lisäksi tuohtuisit siitä.

Macrumorsin sivuilta:

But numerous reports have surfaced from users who have taken their iPhones in for service only to discover that Apple has replaced their Phillips screws with the new pentalobular ones.

[Miklu]

Lisää rautalankaa:
Minä puhuin ruuvien vaihtamisesta laitteeseen jonka asiakas on tuonut ja saa takaisin, kuten jo aiemmin mainitsin, jos laite vaihdetaan kokonaan toiseen yksikköön on kyse eri asiasta, jonka olen myöskin jo aiemmin todennut.

Mutta iPhonejahan ei huolleta. Tai siis korjata ja palauteta asiakkaalle. Joten siinä mielessä tuota ruuvien vaihtoa ei tapahdu. Ruuvit ovat erilaiset sen vuoksi, kun ne on siinä (uudessa) vaihtolaittessa jo muutenkin mukana. Eli niitä ruuveja ei vaihdeta, laite vaihdetaan.

Miksi jaksat vääntää tapahtumattomasta asiasta näin paljon, jos olet jo sisäistänyt, että moista ei oikeasti edes tapahdu?

[Pis]

Lisää rautalankaa:

Minä puhuin ruuvien vaihtamisesta laitteeseen jonka asiakas on tuonut ja saa takaisin, kuten jo aiemmin mainitsin, jos laite vaihdetaan kokonaan toiseen yksikköön on kyse eri asiasta, jonka olen myöskin jo aiemmin todennut.

Ei kyllä tullut missään selväksi että olisit sisäistänyt idean. Ja miksi puhuisit asiasta jota ei tapahdu ja kaiken lisäksi tuohtuisit siitä.

Macrumorsin sivuilta:

But numerous reports have surfaced from users who have taken their iPhones in for service only to discover that Apple has replaced their Phillips screws with the new pentalobular ones.

Niin niin, mutta ei tuo tarkoita sitä että laite olisi muuten sama yksilö

[McKorhone]

renkaanvaihtovertaus ylempää ketjusta

Entäpä jos viet auton renkaanvaihtoon ja sen sijaan, että autoosi vaihdetaan renkaat, niin saatkin samanlaisen, mutta ihan uuden / uudeksi laskettavan auton, johon ne renkaat on asennettu? Muuttaako se tilannetta tai ajatusmallia johonkin?

Tämä vertaus nyt ontuu hieman, kun toisessa puhutaan maksullisesta huollosta ja toisessa maksuttomasta takuuhuollosta (/ laitteen vaihdosta). On toki eri asia, jos maksullisessa huollossa tehdään jotain sellaista, joka aiheuttaa asiakkaalle myöhemmin lisäkustannuksia, mutta näen, että takuuhuollon ollessa kyseessä asia on eri. Ja ne erilaiset ruuvithan eivät aiheuta lisäkustannuksia kuin siinä tapauksessa, että haluat avata sen puhelimen ja sinulla ei vielä ole sitä oikeanlaista ruuvimeisseliä. Ihan sama asia, kuin jos halusit avata sen puhelimen niiden tavallisten ristipääruuvien aikaan ja sinulla ei ollut oikeanlaista ja tarpeeksi pientä meisseliä. Ostoksille jouduit joka tapauksessa.

Koitan tässä selittää että mielestäni toimintamalli jossa asiakkaan omaisuutta muutetaan oleellisesti huollon toimesta lupaa pyytämättä ei välttämättä ole hyväksyttävä.