Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[EL5]

Noh soittelin sitten soneralle josta kerrottiin että heillä ei ole vastuuta näissä huolto asioissa, applella on kaikki vastuu.

WRONG!, Myyjalla on vastuu. Koska Apple ei myy puhelinta suomeen vastuu ei voi olla Applella. (Tarkkaan ottaenhan takuut jne tulee Applelta, mutta se on myyjan tehtava keskustella niista Applen kanssa, ei asiakkaan.) Jos myyjana on Sonera niin silloin asian hoito pitaa onnistua Soneralta, jos myyja on niin kuin ymmarsin Veikon kone niin silloin Veikon koneen pitaa hoitaa asia (vaikkakin Telia Sonera tais omistaa Veikon koneen? ).

http://www.kuluttajariita.fi/milloin-tu ... ubLinkID=1

Kuluttaja voi halutessaan esittää vaatimuksensa myös maahantuojalle, valmistajalle tai muulle aikaisemmalle myyntiportaalle. Näin toki kannattaa tehdä silloin, jos myyjäliike on tehnyt konkurssin tai muuten lopettanut toimintansa.
Myyjäliike ei kuitenkaan saa rutiininomaisesti käännyttää kuluttajaa esim. maahantuojan puoleen. Myyjäliike vastaa aina virheestä, ja myös omasta takuustaan. Näin siksi, että kaupassa sopimuskumppaneina ovat kuluttaja ja myyjä.

Ja niin, hyva etta tuo keissi ratkesi sinun kannalta hyvin

[jomppa]

Onneksi tilanne on saanut jo vähän enemmänkin julkisuutta: http://blogit.tietokone.fi/mac/416/huon ... -arsyttaa/

Pitäisi saada kunnon julkisuusmylläkkä aikaseksi, jolloin kuluttajaviranomaisen olisi suorastaan pakko ottaa joku kanta nykyiseen (laittomaan) tilanteeseen.

[Aleeeeksi]

miten on mun puhelimen kanssa kun mulla ois tommonen 16gb iphone 3G ja siinä ois pikkusen alareunasta sisältä näyttö rikki niin että on tommonen noin 1,5 cm mittainen harmaa viiru joka on sinänsä minulle vain pieni kosmeettinen vika joka ei puhelimen normaalia käyttöä haittaa, mutta jos kuitenkin haluan huoltaa puhelimeni nii miten luulette että käy? sanotaanko soneralla että puhelinta ei voi korjata ja sanovat että antavat uuden puhelimen? mutta mun käsittääkseni näiden 16gb mallien valmistus on loppunut (koska ei ole enää tuote valikoimasa kun 8gb malleja ja sitten 3g S puolelta on 16gb ja 32gb malli) niin antavatko he mulle tämän 3G S mallin ja maksan sitten enemmän vai miten asian laita on?

[Sulo_Vilen]

Jos on hyvä tuuri niin saat saman mallin takuukorjattuna tietysti maksua vastaan!
Varmaan löytyy iso kasa muiden hajottamia puhelimia jotka korjataan ja myydään uusille omistajille.

[tómppu]

660+20 euroa rahteja olisi ollut kustannus kun pikaisesti kävi (veikkaan kyllä että lähettivät täältä Turusta vain kuvan tai pari) huollossa. Huvittavaa sinänsä ettei Soneran kassajätkä saa sanoa mitään, vaikka aasikin olisi hirnahdellut vastauksen tässä tapauksessa että ei tuosta osia vaihtamalla peliä saisi. Kyseessä siis kaaduttaessa kämmenen ja asvaltin väliin jäänyt iPhone 3G.
No, vakuutusyhtiö oli kiva ja kaikinpuolin kiltti sekä nopea. Harmi vain että tuo 3GS ehti väliin, ei sitä nyt viitsi enää "vanhaa" mallia uudestaan ostaa ja nyt sit jonotellaan. Pitäiskin purkaa tuo hajonnut, voipi olla että näytön osat kun vaihtaisi niin olisi aivan eto peli vielä, tai sitten ei.

[Aleeeeksi]

eli paljonkohan tulis olemaan kustannukset jos tähän mun luuriin siis vaihdettais uus tuo sisä näyttö? ja alkaako tämä SCF-huolto edes vaihtamaan tuota näyttöä vai luokitteleeko ne tuon jo "korjauskelvottomaksi"?

[tianyl]

eli paljonkohan tulis olemaan kustannukset jos tähän mun luuriin siis vaihdettais uus tuo sisä näyttö? ja alkaako tämä SCF-huolto edes vaihtamaan tuota näyttöä vai luokitteleeko ne tuon jo "korjauskelvottomaksi"?

Olisikohan näihin kysymyksiin saatavilla parempi vastaus kysymällä suoraan huollosta? Ei luulisi olevan kovin vaikeaa lähettää niille suoraan sähköpostia.

[Catiska]

Tai lukemalla tätä samaa keskustelua hieman tarkemmin... Tuohonkin löytyy vastaus monesta kohdasta tästä samasta keskustelusta.

[inf]

eli paljonkohan tulis olemaan kustannukset jos tähän mun luuriin siis vaihdettais uus tuo sisä näyttö? ja alkaako tämä SCF-huolto edes vaihtamaan tuota näyttöä vai luokitteleeko ne tuon jo "korjauskelvottomaksi"?

Olisikohan näihin kysymyksiin saatavilla parempi vastaus kysymällä suoraan huollosta? Ei luulisi olevan kovin vaikeaa lähettää niille suoraan sähköpostia.

Ne myy sulle uuden korjatun laitteen jonka hinta on 290e. Yhtäkään laitetta ei korjata SCF:n toimesta vaan ne toimitetaan Applelle purettavaksi ja uudelleen koottaviksi.

[länkkäri]

Itseltä aikoinaan särkyi screenilasi, korjaus 373e

Ilmeisesti summat vaihtelee ihan inhimillisistä syistä kuten viikonpäivistä, huoltopäällikön näläntunteesta ja soneran rakkaudesta fyffeen.

[Rutku]

Ottakaa hyvät ihmiset tän foorumin tyyppiin nimeltään Kinli yhteyttä, varmasti olisi nuokin viat hoitanut paaaljon halvemmilla taksoilla .

[legace]

Ottakaa hyvät ihmiset tän foorumin tyyppiin nimeltään Kinli yhteyttä, varmasti olisi nuokin viat hoitanut paaaljon halvemmilla taksoilla .

Kinli vauhdissa: http://irc-galleria.net/archive.php?nic ... id=2067221

[Miklu]

eli paljonkohan tulis olemaan kustannukset jos tähän mun luuriin siis vaihdettais uus tuo sisä näyttö? ja alkaako tämä SCF-huolto edes vaihtamaan tuota näyttöä vai luokitteleeko ne tuon jo "korjauskelvottomaksi"?

Olisikohan näihin kysymyksiin saatavilla parempi vastaus kysymällä suoraan huollosta? Ei luulisi olevan kovin vaikeaa lähettää niille suoraan sähköpostia.

Voi olla, että Aleeeeksi on lähettänyt sähköpostia. Mutta jos suomenkielen kirjoittaminen on sähköpostissa tätä tasoa kuin näissä parissa viestissä tällä sivulla, niin kysymystä ei ole ehkä ymmärretty.

Tämä on kovasti off-topikkia, mutta hieman kannattaa tuohon kirjoitettun viestin ulkoasuun kiinnittää huomiota. On olemassa pienet ja isot alkukirjaimet ja joitakin välimerkkejäkin on olemassa, joita voi viesteissä käyttää.

Jonkun mielestä leikin nyt kielipoliisia, mutta ihan oikeasti - viestin lukeminen ja sisällön ymmärtäminen helpottuu kummasti, kun jaksaa hieman nähdä vaivaa sen viestin kirjoittamiseen.

[kerba]

Väillä hyvääkin SCF-huollosta. Oma luurini temppuili 3G:n kanssa, eikä toiminut sisätiloissa lainkaan. Myös täysillä tolpilla oli ongelmia. Ei muuta kuin suoraan Treen huollossa käymään. Pari päivää kesti ja sain uuden tilalle! Tekstiviestillä ilmoittivat, kun oli noudettavissa. Palvelu oli kaikin puolin ripeää ja ystävällistä! Kiitos tästä, jäi hyvä maku!

Nyt näyttää 3G pelaavan niin kuin pitääkin! Kyseessä 3G S ja 16Gb malli.

[mrrrrrrr]

Pari päivää kesti ja sain uuden tilalle! Tekstiviestillä ilmoittivat, kun oli noudettavissa. Palvelu oli kaikin puolin ripeää ja ystävällistä! Kiitos tästä, jäi hyvä maku!.

Seuraa avautumista. Mä alan luovuttamaan SCFn suhteen ja ottamaan jatkossa defaulttina sen ettei takuuta ole olemassa jos SCF on se valtuutettu huolto. Paitsi ettei huoltoa ole, myöskään kuljetuspalvelua ei ole. AInoa asia mikä on toiminut nyt 2kk sodassa SCF vastaan on 32e laskutuspalkkio. Edes luurin kulku pajalta sonerapisteelle ei toimi. Luuri on nyt ollut kohta matkalla 12 päivää tilassa "lähetetty" eikä sitä mistään kukaan löydä ennenkuin se on kuitattu sonerapisteellä. Voipi olla että luuri on matkalla vielä 2viikkoa jotta viimeinen takuupäivä on varmasti ohitettu, siihen voi sitten taas vedota tekosyynä. Tosin takuuhan tuosta luurista mitätöitiin jo aikaisemmin ilman mitään järkevää syytä.

Soneramyyjäkin on niin SCF talutusnuorassa eikä näe omaa asemaansa tuotteen myyjänä ja applen edustajana.

Sanat ei riitä kertomaan kuinka ala-arvoista toiminta on ollut kokonaisuudessaan. En ole koskaan tavannut negatiivisempia tai vähemmän asiantuntevia ihmisiä kuin sonerapisteellä ja SCF huollossa. Laskua osataan laittaa mutta kuluttajansuojalakia ei aleta edes miettimään koska asiat menee niin ennaltasovitulla sapluunalla ettei siinä vaiheessa ole aikaa miettiä kuluttajansuojalakeja. Jos erehtyy vihjaisemaan ettei sivistysvaltiossa näin oikein nykyisellään missään toimita, niin seinä nousee pystyyn samantien.

Itse vannoutuneena maccimiehenä kuitenkin haluaisin pelailla applen tuotoksilla mutta nyt se on kyllä tehty mahdottomaksi. Uskomatonta että vanha soneran kanta-asiakas ja kaikkien iPhone-iteraatioiden veteraani saa näin pahasti osakseen pelkkää paskaa

[zippana]

Kuluttajan sumuttaminen takuuasioissa ei mitenkään ole hyväksyttävää liiketoimintaa, joten 45min, ajankohtainen kakkonen tai muu tutkivan journalismin TV-ohjelma voisi olla kiinnostunut tekemään aiheesta jutun. Karpo olisi paras mutta se ei taida tehdä enää uusia juttuja. iPhone on saanut julkisuutta niin paljon, että juttu voisi kiinnostaa suurta yleisöakin.
Tälläisen asian esittäminen miljoonayleisölle telkkarissa loisi niin negatiivisen kuvan Soneran, SCF:n ja Applen toiminnasta, että heidän olisi pakko muuttaa asennettaan, jos mielivät pysyä positiivisena ihmisten mielissä. Itsekin tilasin iPhonen siksi kun kaikki ovat hehkuttaneet sitä kaikkien aikojen kosketusnäyttöpuhelimena ja muutenkin mulla on ollut Applesta erittäin hyvä kuva tän viestiketjun lukemiseen asti. Jos olisin ennen tilausta törmännyt tähän viestiketjuun, niin olisin vakavasti harkinnut jonkun muun kuten Samsung JET:in tai HTC heron tilaamista.
Nimiä tarpeeksi taakse ja uutisvinkkiä alla oleviin osoitteisiin:
45min
Ajankohtainen kakkonen

[arieli]

Eiköhän se sopivin väylä olisi lähinnä Kuningaskuluttaja

[zippana]

Ei kukaan kato kuningaskuluttajaa ja noissa ohjelmissa on ennenkin ollut juttuja yrityksistä, jotka yrittävät huijata asiakkaitaan.

[TheKraken]

Ei kukaan kato kuningaskuluttajaa ja noissa ohjelmissa on ennenkin ollut juttuja yrityksistä, jotka yrittävät huijata asiakkaitaan.

Muista nyt sinäkin se, että Apple ei tässä ole se ongelma, vaan SCF. Ihan yhtä huonoa palvelua sieltä saa myös muiden matkapuhelinvalmistajien luureja huollettaessa, kuten on topicissa aiemmin tullut ilmi. Ellen nyt ihan väärässä ole, niin SCF huoltaa sekä Samsungin että HTC:n kapulat suomessa, eli ei se valmistajan vaihto sinua olisi mahdolliselta huollon kanssa taistelulta pelastanut.

Tietenkin Apple voisi vaihtaa huoltofirmaa, mutta eriasia sitten on mimmoiset sopparit he menivät tekemään (varmasti määräaikaiset) ja mikä se sitten olisi parempi ja pätevämpi vaihtoehto? Sopparin purkaminen kesken kauden voisi käydä kalliiksi.

[Sherukka]

Ei kukaan kato kuningaskuluttajaa ja noissa ohjelmissa on ennenkin ollut juttuja yrityksistä, jotka yrittävät huijata asiakkaitaan.

Muista nyt sinäkin se, että Apple ei tässä ole se ongelma, vaan SCF. Ihan yhtä huonoa palvelua sieltä saa myös muiden matkapuhelinvalmistajien luureja huollettaessa, kuten on topicissa aiemmin tullut ilmi. Ellen nyt ihan väärässä ole, niin SCF huoltaa sekä Samsungin että HTC:n kapulat suomessa, eli ei se valmistajan vaihto sinua olisi mahdolliselta huollon kanssa taistelulta pelastanut.

Tietenkin Apple voisi vaihtaa huoltofirmaa, mutta eriasia sitten on mimmoiset sopparit he menivät tekemään (varmasti määräaikaiset) ja mikä se sitten olisi parempi ja pätevämpi vaihtoehto? Sopparin purkaminen kesken kauden voisi käydä kalliiksi.

Ei raha saisi olla esteenä, sen verran huonoa tuo toiminta näköjään on mutta jos eivät välitä brändistään niin ihan sama.

[TheKraken]

Ei raha saisi olla esteenä, sen verran huonoa tuo toiminta näköjään on mutta jos eivät välitä brändistään niin ihan sama.

Tässä kun pohdin niin onkos Sonera myös virallisesti maahantuoja vaiko tuoko Apple itse? Jos nimittäin Sonera hoitaa sitäkin hommaa, niin eiköhän huoltodiilitkin ole heidän järkkäämiään.

Tietenkään rahan sovi olla esteenä, mutta tuskinpa ne muutama topic ja pari blogikirjoitusta kovin montaa kymmentä iPhonen ostajaa karkoittaa, joten hyvinkin voi olla taloudellisesti se fiksumpi veto. Suurin osa ihmisistä kun ei kuitenkaan SCF:n kanssa takuuaikana tekemisiin joudu (ja jos joutuu, niin osahan on hoidettu ihan mallikkaasti, kuten topicista on käynyt ilmi).

Ja ei. En edelleenkään puolustele ketään. Minusta tämä on asia mille pitäisi tehdä välittömästi jotain, eri asia vain sitten on kenen vastuulla se tekeminen on. Ja onko sen tekeminen taloudellisesti kannattavaa. Voittoa tahkoamaan firmat kuitenkin on tehty, ei kuluttajia paapomaan

[kerba]

Väillä hyvääkin SCF-huollosta. Oma luurini temppuili 3G:n kanssa, eikä toiminut sisätiloissa lainkaan. Myös täysillä tolpilla oli ongelmia. Ei muuta kuin suoraan Treen huollossa käymään. Pari päivää kesti ja sain uuden tilalle! Tekstiviestillä ilmoittivat, kun oli noudettavissa. Palvelu oli kaikin puolin ripeää ja ystävällistä! Kiitos tästä, jäi hyvä maku!

Nyt näyttää 3G pelaavan niin kuin pitääkin! Kyseessä 3G S ja 16Gb malli.

Eipä auttanut luurin vaihto. Samat ongelmat jatkuvat. Että kyrsii. Vian on siis oltava Soneran verkossa tai SIM-kortissa (mitä kyllä epäilen kovasti).

[TheKraken]

Väillä hyvääkin SCF-huollosta. Oma luurini temppuili 3G:n kanssa, eikä toiminut sisätiloissa lainkaan. Myös täysillä tolpilla oli ongelmia. Ei muuta kuin suoraan Treen huollossa käymään. Pari päivää kesti ja sain uuden tilalle! Tekstiviestillä ilmoittivat, kun oli noudettavissa. Palvelu oli kaikin puolin ripeää ja ystävällistä! Kiitos tästä, jäi hyvä maku!

Nyt näyttää 3G pelaavan niin kuin pitääkin! Kyseessä 3G S ja 16Gb malli.

Eipä auttanut luurin vaihto. Samat ongelmat jatkuvat. Että kyrsii. Vian on siis oltava Soneran verkossa tai SIM-kortissa (mitä kyllä epäilen kovasti).

Jos ongelma on niin paha, että ei kotoa puhelut onnistu, niin reklamaatiota Soneralle. Suostuvat kyllä sopimuksen purkuun. On muutkin tässä topicissa joutuneet tuon operaation tekemään.

Minullakin on kotona pari nurkkaa, joissa ei puhelin kuulu, mutta tämä onkin kyllä melkoinen betonibunkkeri muutamasta kohtaa, joten en ihmettele

[edgehill]

Olisikohan hieman yli vuoden ollut käytössä 3G. Pikku hiljaa mikrofoni on toiminut huonommin ja huonommin kunnes "Haloo, haloo!" on ainoa mitä itse kuulen puhelimesta.
Vein huoltoon, diagnoosi: mikrofoni tukkeentunut, ei voi korjata. Tilalle tarjotaan sitä n. 300e tehdaskorjattua vaihtolaitetta.

Olen säilyttänyt sitä normaalisti takin taskussa eikä (tietääkseni) räkä lennä puhuessa.
Kuinka mikrofoni voi tukkeentua normaalikäytössä?
Onko muilla ollut vastaavaa vikaa?

Pidän iPhonesta mutta en taida jatkaa sen käyttöä jos tämmöinen tukkeentuminen maksaa 300 e vuodessa.

t. edgehill

[Nurffe]

Olisikohan hieman yli vuoden ollut käytössä 3G. Pikku hiljaa mikrofoni on toiminut huonommin ja huonommin kunnes "Haloo, haloo!" on ainoa mitä itse kuulen puhelimesta.
Vein huoltoon, diagnoosi: mikrofoni tukkeentunut, ei voi korjata. Tilalle tarjotaan sitä n. 300e tehdaskorjattua vaihtolaitetta.

Olen säilyttänyt sitä normaalisti takin taskussa eikä (tietääkseni) räkä lennä puhuessa.
Kuinka mikrofoni voi tukkeentua normaalikäytössä?
Onko muilla ollut vastaavaa vikaa?

Pidän iPhonesta mutta en taida jatkaa sen käyttöä jos tämmöinen tukkeentuminen maksaa 300 e vuodessa.

t. edgehill

Kannattaa varmaan kysästä osaisko kinli auttaa http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 47#p751747