Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[Juuba]

Mulla puhelin pätki usein puheluita. Vein Sonerapisteeseen ja kesti puolitoista viikkoa ja sain käteeni uuden puhelimen, joten huolto ja sonera toimi oikein hyvin.Kun hain sonerapisteestä puhelinta myyjä tutki puhelinta ja sanoi että sait uuden puhelimen. Mistä tuon voi todeta... vai ei mistään? Vai onko myyjän "uusi puhelin" "vain" tehdashuollettu?

[Rauno Repomies]

Mulla puhelin pätki usein puheluita. Vein Sonerapisteeseen ja kesti puolitoista viikkoa ja sain käteeni uuden puhelimen, joten huolto ja sonera toimi oikein hyvin.Kun hain sonerapisteestä puhelinta myyjä tutki puhelinta ja sanoi että sait uuden puhelimen. Mistä tuon voi todeta... vai ei mistään? Vai onko myyjän "uusi puhelin" "vain" tehdashuollettu?

97,3% tehdaskorjattu. Noissa on aina sama suojamuovi päällä kuten oikeissa uusissakin, ja niillä on uusi S/N ja IMEI. En ole koskaan todistettavasti kuulut, että vaihdokki olisi ihan varmasti ja oikeasti uusi puhelin. Soneran myyjän lausuntoihin en menisi juurikaan luottamaan, heidän toimenkuvansa kun on vain myydä kamaa...

Jos korjautoimenpiteenä on ollut softaus tai vastaava, ja se on auttanut, niin silloin saa oman puhelimensa takaisin.

Mulla on tosiaan kolmas vaihdokki menossa, ja kaikki on ollut risoja, tosin tuon uusimman valovuotojen kanssa olen pystynyt elämään.

[andreas12]

Moi

Mulla on käytössä n1.5 vuotta vanha iphone 3G 8Gb, puhelin on kerran takuuvaihdettu uuteen takuun voimassaoloaikana (3G-siruvika ilmeisesti). Nyt tästä nykyisestä takuuvaihdetusta luurista on kuori haljennut kahdesta paikasta, SILENTnäppäimen vierestä ja latausreijän kulmasta(n10mm halkeama).

Osaatteko sanoa, saako iluurin vaihdettua uuteen virhevastuu-valttikortilla, oliko jollain kokemuksia ks tapauksesta?

kyseistä ketjua lueskelin, muttei silmään sattunut juuri kyseistä tapahtumaa..



EDIT: ei haljennut mutenäppäimen reunasta vaan silentnäppäimen..

Lisäystä vielä, että soittelin soneran aspaan tänään, sieltä meinattiin, että puhelimessa on 2 vuoden takuu, itellä ollut aina käsitys että vaan vuoden takuu!? Täytynee kokeilla josko kuorivammaisen puhelimen saisi vaihdettua uuteen.
Kyselin samalla uudesta iphone 4:stä, eipä sieltä mitään uutta tietoa tullut, ottivat nimen jollekkin soittolistalle. sanoivat myös lopettaneensa iphone 3GS myynnin applen toiveesta..

[Rauno Repomies]

Moi

Mulla on käytössä n1.5 vuotta vanha iphone 3G 8Gb, puhelin on kerran takuuvaihdettu uuteen takuun voimassaoloaikana (3G-siruvika ilmeisesti). Nyt tästä nykyisestä takuuvaihdetusta luurista on kuori haljennut kahdesta paikasta, SILENTnäppäimen vierestä ja latausreijän kulmasta(n10mm halkeama).

Osaatteko sanoa, saako iluurin vaihdettua uuteen virhevastuu-valttikortilla, oliko jollain kokemuksia ks tapauksesta?

kyseistä ketjua lueskelin, muttei silmään sattunut juuri kyseistä tapahtumaa..



EDIT: ei haljennut mutenäppäimen reunasta vaan silentnäppäimen..

Lisäystä vielä, että soittelin soneran aspaan tänään, sieltä meinattiin, että puhelimessa on 2 vuoden takuu, itellä ollut aina käsitys että vaan vuoden takuu!? Täytynee kokeilla josko kuorivammaisen puhelimen saisi vaihdettua uuteen.

" Takuu

iPhonen takuuaika on 12 kuukautta. Tutustu myös takuuehtoihin.

Mikäli laitteeseen tulee vikaa, saat apua iPhonea myyviltä jälleenmyyjiltä tai voit toimittaa laitteen huoltoon lähimmän postitoimipisteen kautta. Mikäli palautat laitteen postin kautta, kysy lisäohjeita asiakaspalvelustamme.

Mikäli lisälaite, esim. laturi, menee rikki, hoituvat sen takuuvaihdot Applen Online-itsepalvelukanavan tai iPhone-kauppiaiden kautta. Käytettäessäsi itsepalvelukanavaa sinulla tulee olla voimassaoleva luottokortti.

Takuurajoitus

Jos laitteen SIM-lukitus on avattu tai sen ohjelmistoa on muuten muokattu (esim. Jailbreak), lakkaa takuun voimassaolo ja laitteelle tarjottava huoltopalvelu muuttuu maksulliseksi. "

http://www5.sonera.fi/ohjeet/IPhone#Ongelmatilanteet

[Za1ss]

Tässä vielä juttua englanniksi, mitä kaikkea tuohon vaihtolaitteeseen on tehty: http://store.apple.com/Catalog/US/Image ... ified.html
Käytännössähän laite on lähes sama kuin se, jonka otat uutena paketista.

Tuo linkin takana oleva teksti kuulunee tuotteille, joita myydään Apple refurbished-tuotteina normaalia edullisempaan hintaan.

"All Apple Certified Refurbished Products are covered by Apple's One-Year Limited Warranty."

Em. teksti ei ainakaan koske Suomessa takuuvaihtoina saatuja puhelimia.

Sisältyykö kohtaan "is refurbished with replacement parts for any defective modules identified in testing." Kuorien ja näytön vaihto naarmuttomiin yksilöihin. Lähinnä mietin, mitä on odotettavissa, kun tänään vein iPhonen SCF:lle ja luulisin, että vaihtolaitehan sieltä tulee, kun kuitenkin oli vikaa kahta eri laatua. (Silent switch ja pöly lasin alla)

[Za1ss]

Mitenkäs tuonne SCF-huollon seurantaan saa nuo tunnukset, jotta voisi seurata huollon etenemistä? Onko tämä jotain, mitä olisi pitänyt erikseen pyytää, kun vei puhelimen huoltoon?

[Rauno Repomies]

Mitenkäs tuonne SCF-huollon seurantaan saa nuo tunnukset, jotta voisi seurata huollon etenemistä? Onko tämä jotain, mitä olisi pitänyt erikseen pyytää, kun vei puhelimen huoltoon?

Mä en onnistunut saamaan tunnareita millään huoltokerralla. Kerran sanoivat, että sen saa huoltoon viennin jälkeen mailitse Tamperee konttorista. Toisella kerralla sanoivat, että koodin saa kun luurin vie Sonerapisteen kautta huoltoon.

Kysyin sitä tiskiltä ja mailitse, eikä koodia koskaan irronnut.

[Rauno Repomies]

Tuo linkin takana oleva teksti kuulunee tuotteille, joita myydään Apple refurbished-tuotteina normaalia edullisempaan hintaan.

"All Apple Certified Refurbished Products are covered by Apple's One-Year Limited Warranty."

Em. teksti ei ainakaan koske Suomessa takuuvaihtoina saatuja puhelimia.

Sisältyykö kohtaan "is refurbished with replacement parts for any defective modules identified in testing." Kuorien ja näytön vaihto naarmuttomiin yksilöihin. Lähinnä mietin, mitä on odotettavissa, kun tänään vein iPhonen SCF:lle ja luulisin, että vaihtolaitehan sieltä tulee, kun kuitenkin oli vikaa kahta eri laatua. (Silent switch ja pöly lasin alla)

Kuoret, lasi ja akku vaihdetaan tietääkseni aina.

(Lainausten editointi meni hiukka mönkään, mode voi tarvittaessa korjata)

[Za1ss]

Näkyvät päivittävän huollon tilaa ihan kätevästi myös puhelimitse. Tänään tuli viesti "Odottaa varaosaa", eli ei sitten varmaan tule vaihtolaitetta. Ei siinä mitään, kyllä se vanhakin kelpaa, vaikka olikin takakuorestaan vähän naarmuilla. Ja senkin pelon voi nyt ilmeisesti tässä vaiheessa unohtaa, että tulisi tätä mekaaninen vaurio -> ei takuuta tuomiota? Oli nimittäin noin sentin mittainen halkeama takakuoressa, mutta eivät siihen sitten varmaankaan enää reagoi mitenkään?

[Rauno Repomies]

Näkyvät päivittävän huollon tilaa ihan kätevästi myös puhelimitse. Tänään tuli viesti "Odottaa varaosaa", eli ei sitten varmaan tule vaihtolaitetta. Ei siinä mitään, kyllä se vanhakin kelpaa, vaikka olikin takakuorestaan vähän naarmuilla. Ja senkin pelon voi nyt ilmeisesti tässä vaiheessa unohtaa, että tulisi tätä mekaaninen vaurio -> ei takuuta tuomiota? Oli nimittäin noin sentin mittainen halkeama takakuoressa, mutta eivät siihen sitten varmaankaan enää reagoi mitenkään?

Mulla ainakin 2 kertaa "odottaa varaosaa" tarkoitti vaihtolaitetta. Noissa SCF:n tekstareissa taitaa lukea välillä mitä sattuu...

[Aadee]

Kannattaako muuten lähettää edes iPuhelinta tuonne huoltoon, jos takakuoresta on lohjennut pala pois kuulokeliitännän kohdalta, Sim-korttipaikan kohdalla on iso halkeama, kuoressa näkyy hiusmurtumia ja naarmuja. Eli kattaako takuu tuon prosessin, vai todetaanko vain, että puhelin on kärsinyt käytössä eikä mene takuun piikkiin?

[Niklas.k]

Kannattaako muuten lähettää edes iPuhelinta tuonne huoltoon, jos takakuoresta on lohjennut pala pois kuulokeliitännän kohdalta, Sim-korttipaikan kohdalla on iso halkeama, kuoressa näkyy hiusmurtumia ja naarmuja. Eli kattaako takuu tuon prosessin, vai todetaanko vain, että puhelin on kärsinyt käytössä eikä mene takuun piikkiin?

Jos selviä pahoinpitelyn merkkejä on nähtävissä tuskin korjaavat. Toki kokeilla voit, mutta kannattaa melkein paikanpäällä käydä jos mahdollista, mailiin on helppo vastata "ei kiitos"

Omakohtaiset kokemukset scf:stä saivat taas yhden peukun lisää. Vein iLuurin nro.3 maanantai aamuna klo 9.04 huoltoon ja 11.22 tuli viesti "työ tre.... on valmistunut". Toki maksoin kiireissäni tuon 20e pikatyölisän, mutta silti mahtavaa toimintaa.

-Niklas

[fghs5y65tsrgdg]

Mitenkäs tuonne SCF-huollon seurantaan saa nuo tunnukset, jotta voisi seurata huollon etenemistä? Onko tämä jotain, mitä olisi pitänyt erikseen pyytää, kun vei puhelimen huoltoon?

Mä en onnistunut saamaan tunnareita millään huoltokerralla. Kerran sanoivat, että sen saa huoltoon viennin jälkeen mailitse Tamperee konttorista. Toisella kerralla sanoivat, että koodin saa kun luurin vie Sonerapisteen kautta huoltoon.

Kysyin sitä tiskiltä ja mailitse, eikä koodia koskaan irronnut.

Itse vein puhelimen sonera-kauppaan josta sain myös samoin tein ne tunnukset. Ainakin liikeessö taitavat avata "tiketin" suoraan SCF huollon sivujen kautta, josta myös tulostavat sulle huoltolähetteen käteen, ja siinä lappusessa näkyy tunnukset.

[wohhey]

En usko että tähän nyt kukaan vastaa, mutta miten applecaren pystyy hommaa iPhoneen? Tehdäänkö tilausts tehdessä vai voiko tehdä myös jälkeen? Vastailkaa.

[Rauno Repomies]

En usko että tähän nyt kukaan vastaa, mutta miten applecaren pystyy hommaa iPhoneen? Tehdäänkö tilausts tehdessä vai voiko tehdä myös jälkeen? Vastailkaa.

Ei ainakaan Soneralta ostettuihin puhelimiin. Importeista en sitten tiedä, mm. Ebayssa myydään iPhonelle Apple Carea.

[ArPe]

Mitenköhän iPhone 4 vaikuttaa näihin huoltoihin, ja nimenomaan uuden puhelimen takaisin saamiseen?
Minun iPhone 3GS:n näyttö meni valkoiseksi, eikä mikään kikkakolmonen auttanut. Vein puhelimen Soneralle tasan 2vk sitten ja sieltä sanoivat, että pari viikkoa menee ja vika saattaa mennä takuuseen tai sitten ei. Olen kuitenkin lukenut, että Sonera ei enää myy 3GS:iä, niin onkohan heillä kuitenkin säästössä niitä, että voivat antaa minulle uuden kännyn, jos vanhaa ei voi korjata? Odotus on ollut tähän asti tuskaa, saas nähdä miten etenee.

SCF sivuilla, web-seurannassa, lukee laitteeni kohdalla: Tila: Työnsiirto. Mitäköhän siirtoa meinaa tarkoittaa?

[legace]

Minun iPhone 3GS:n näyttö meni valkoiseksi, eikä mikään kikkakolmonen auttanut. Vein puhelimen Soneralle tasan 2vk sitten ja sieltä sanoivat, että pari viikkoa menee ja vika saattaa mennä takuuseen tai sitten ei. Olen kuitenkin lukenut, että Sonera ei enää myy 3GS:iä, niin onkohan heillä kuitenkin säästössä niitä, että voivat antaa minulle uuden kännyn, jos vanhaa ei voi korjata? Odotus on ollut tähän asti tuskaa, saas nähdä miten etenee.

Applelta tulee Hollanista uusi luuri (tai takuuhuollettu), Suomessa noita ei huolleta.

[ArPe]

Applelta tulee Hollanista uusi luuri (tai takuuhuollettu), Suomessa noita ei huolleta.

Ok, kiitos nopeasta vastauksesta. Ei sitten taida auttaa muu kuin kärsivällisyys. Täytyy toivoa, että menee takuuseen (oli se vähän hittiä ottanut).

[Glukoosi]

Mulla olis tämmönen ongelma että alle vuoden vanha Iphone 3gs 16gb:n mute näppäin ei toimi kunnolla. Eli kun pistän vivun alas, ei mene kuin harvoin äänettömälle, ja saa vipua painaakin välillä että menis sille ännettömälle... Varmaan jonkin sortin kosketushäiriö? Mietin vaan että meneekö takuuhuoltoon, vai kattovatko että on itseaiheutettu vika.... Halkemia en ole löytänyt, takakuoressa kätönjälkiä on, naarmuja ja ihan pieni naarmu, mikä on hieman syvempi, eli ei mitään kolhuja ole.... Onkos kellään kokemuksia saman tyyppisestä viasta, onnistuiko huolto, vai joutuiko maksamaan tai mitään?

[robingood]

Moikka,
kellään kokemuksia ko. "huolto" firmasta?
Uskomatonta toimintaa!

Lasi menny halki kaverin Sonera iPhonessa joka lähetettiin huoltoon.
Huollon kotisivuilla kerrotaan että lasin vaihto maksaa 270e.

Parin päivän kuluttua kaveri sai tiedon että puhelin on "korjauskelvaton".
Hän sai tietää että hän saa uuden puhelimen, sekä vanhan takaisin 670 eurolla.Kaikki ok tähän asti, mutta eipä siinä kaikki.
Ilmoittaessa haluavansa uuden sekä vanhan takaisin ehdot olivatkin seuraavat: vanha puhelin lähetetään suoraan vakuutusyhtiölle (vaikka he eivät ole sitä pyytäneetkän) ja "uusi" puhelin joka hän saa on TEHDASKORJATTU?!?!

Kuka tervejärkinen suostuisi tähän?

Kaveri haki uuden iPhonen Sonera pisteestä saman kytkyajan alla, ja tilasi vanhan saman tien kotiin "huollosta".

Vielä kerran, uskomatona!

--

Skeida paikka.

[bivo]

Moro!
Itselläni tippui 3G lattiaan ja näyttö meni siruiksi... Onneksi minulla on vakuutus joka korvaa tämän 100e omavastuulla:)

mutta jos siis lähetän 3Gni huoltoon? niin mitä saan sieltä takaisin?

[MasBe]

Ainakin vielä viime vuoden marraskuun tienoilla vaihdossa tuli 3G, enkä näe mitään syytä miksi ei tulis vieläkin

[kapaa]

onko mitään mahdollisuutta saada takuusen iPhone 3gs josta on lasi säröillä, muuten puhelin on siistissä kunnossa (ei kolhuja tai vaurioita), vai sanovatko mekaaninen vaurio-> ei takuuta? syynä on verkon katoaminen. onko muilla kokemuksia rikkinäisellä lasilla varustetun iphonen huolto?

[fghs5y65tsrgdg]

Jätin tänään puhelimen Vaasan sonera-kauppaan, matkalle kohti huoltoa. Luurista katosi verkot yhtäkkiä, heitti luurin täysin jumiin ja buutin jälkeen pyysi yhdistämään iTunesiin. Softan palautus päättyi useamallakin koneella tekstiin "Tuntematon virhe (23)". Nyt jännällä sitten katsotaan osaako SCF huolto hommansa, ainakin sonera-liikkeen kaveri oli ihan pihalla ja kun tarkistin jälkitetään SCFn sivuilta vikakuvauksen, oli kaveri naputellut sitä sun tätä. Pitänee vähän tarkentaa tilannetta tuonne SCFn suuntaan ettei tule mitään hämmästelyjä.

Tosin jo iTunesin tarjoama loki kertoo aika hyvin missä puhelimen osalta mennään

Koodi: Valitse kaikki

2010-06-09 00:10:57.000 iTunes[287:11767]: radio-error = 512
2010-06-09 00:10:57.000 iTunes[287:11767]: radio-error-string = 'Communication failure'
2010-06-09 00:10:57.000 iTunes[287:11767]: fatal recovery mode radio error

Mutta tosiaan nyt jännällä seurataan huollon toimintaa.

13 vuorokautta myöhemmin: "iPhone 3GS 16GB;Black;Odottaa vaihtolaitetta 22.6.2010."

Kylläpä kesti ja varmaan kestää vaihtolaitteen saaminenkin.

[Mailia]

Vein juuri iPhoneni ostopaikkaan, koska akku ei enään kovin pitänyt varaustaan. Hieman pelottaa mitä tässä käy, kun on kerta lukenut täältä näitä surullisia SCF-huolto kauhutarinoita. No, ainakin sai nämä kätevät tunnukset huollon seurantaan, jos se hieman auttaa ikävää.