Tsekki-iPhonen huolto
-
- Viestit: 252
- Liittynyt: 25.3.2007 klo 0.07
- Paikkakunta: Helsinki
Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja dzam »
Mites esimerkiksi Tsekin tuontipuhelimen kanssa takuuasiat hoituu? Käytännössä kuluttajasuojalakihan sanoo, että pitäisi olla huolto tarjolla aina, joten siihen varmaan voin vedota? Mutta kehen ottaa yhteyttä, kun en Soneran asiakas ole ja puhelimen olen ostanut Huuto.netin "myynnistä", jonka myyjä on tuonut puhelimen Tsekeistä.
Tässä tällä viikolla mun about kuukauden vanhan iPhonen ruutuun on meinaan ilmestynyt 3 ylikirkasta pikseliä. Eivät taida vielä kolmesta ylikirkkaasta pikselistä puhelinta huoltaa, mutta jos noita ilmaantuu lisää, niin se ei ole kovin kiva juttu. Eli pitäiskö mun soitella suoraan Applelle asiaa koskien, vai mitä tässä pitäisi tehdä? Osaako joku heittää suoraan numeroa, jonne kannattaa soitella?
-
- Viestit: 4927
- Liittynyt: 10.5.2005 klo 12.56
- Paikkakunta: Joensuu
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja gramdel »
/---
ap
http://gramdel.kapsi.fi/
-
- Viestit: 383
- Liittynyt: 21.2.2004 klo 13.45
- Paikkakunta: Tampere
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja Mikkow »
Olet ongelmissa, sillä Apple huoltaa vaan ainoastaan puhelimen ostomaassa. Olen selvittänyt asian. Minä tarjoan omille myymilleni puhelimille huoltopalvelua. Ota yhteys myyjään ja kysy miten toimitaan. Ainoa vaihtoehto on lähettää se tsekkeihin takaisin....dzam kirjoitti:Moi!
Mites esimerkiksi Tsekin tuontipuhelimen kanssa takuuasiat hoituu? Käytännössä kuluttajasuojalakihan sanoo, että pitäisi olla huolto tarjolla aina, joten siihen varmaan voin vedota? Mutta kehen ottaa yhteyttä, kun en Soneran asiakas ole ja puhelimen olen ostanut Huuto.netin "myynnistä", jonka myyjä on tuonut puhelimen Tsekeistä.
Tässä tällä viikolla mun about kuukauden vanhan iPhonen ruutuun on meinaan ilmestynyt 3 ylikirkasta pikseliä. Eivät taida vielä kolmesta ylikirkkaasta pikselistä puhelinta huoltaa, mutta jos noita ilmaantuu lisää, niin se ei ole kovin kiva juttu. Eli pitäiskö mun soitella suoraan Applelle asiaa koskien, vai mitä tässä pitäisi tehdä? Osaako joku heittää suoraan numeroa, jonne kannattaa soitella?
Kuluttajasuojalaki ei koske yksityishenkilöltä ostamalta puhelimessa takuupalvelua..
-
- Viestit: 252
- Liittynyt: 25.3.2007 klo 0.07
- Paikkakunta: Helsinki
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja dzam »
Jouduin kyllä about neljäkymmentä minuuttia asiasta keskustelemaan kolmen eri asiakaspalvelijan kanssa, mutta näin se nyt menee.
Ainot, mikä jännittää, on se, että palaako Hollannista (mikäli vaihdetaan uuteen puhelimeen) Soneran kytkypuhelin, vai vastaavanlainen Applen puolesta unlockattu luuri. Toki, mikäli tuote, joka palaa, on kytkypuhelin, Apple saa taas puhelinsoittoa takaisin päin.
-
- Viestit: 5892
- Liittynyt: 10.3.2005 klo 2.39
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja kermit »
-
- Viestit: 252
- Liittynyt: 25.3.2007 klo 0.07
- Paikkakunta: Helsinki
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja dzam »
Eikä tarvinnut edes kummemmin taistella, kunhan pistin pullat suuhun sillä, mitä kansainvälisestä takuusta sanotaan Kuluttajaviraston sivustolla tuolla:kermit kirjoitti:Eihän sitä huoltoa muissa kuin ostomaassa yksiselitteisesti kielletä sivulta http://support.apple.com/fi_FI/manuals/#iphone saatavassa Tärkeitä tuotetietoja -oppaassa. Toisaalta sivulla http://www.apple.com/fi/support/iphone/service/faq/ se on sanottu, mutta epäilen sen pitävyyttä jos siitä alettaisiin taistelemaan.
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/80b ... 4e8a1.aspx
-
- Viestit: 236
- Liittynyt: 15.8.2004 klo 12.57
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja Jonzalez »
Kerro toki dzam, miten homma etenee ja toimii? Ei hemmetissä Apple voi sulle mitään kytkypuhelinta lähettää, jos lähettämäsi on kytkyvapaa - tuonhan tajuaa jopa se kuuluisa "sokea reettakin"? Itselläni on myös Huuto.netistä hankittu tsekki-iphone, joka tosin on palvellut tähän saakka virheettömästi (kop, kop...).
Oman kokemuksen mukaan (lähinnä läppärit ja pöytäkoneet) Apple kyllä yleensä vastaa myymiensä laitteiden toimivuudesta takuuaikana varsin kohtuullisesti, toisinaan pitää vaan hiukan keskustella, kehottaa ja opastaa järkevään (ja EU-lainsäädännön mukaiseen) toimintaan. 8)
-
- Viestit: 383
- Liittynyt: 21.2.2004 klo 13.45
- Paikkakunta: Tampere
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja Mikkow »
No helv.. Minä soitin taas Appleen ja ne sanoo sieltä. että yhteyttä vaan Italiaan.. Ei meillä on iPhone tukea ota yhteys Soneraan. Vaikka kuinka valitan kuluttajasuojalaista, niin ota yhteys Italian appleen???dzam kirjoitti:En ole ongelmissa. Soitin Applelle, huomenna tai ylihuomenna saapuu paketti jossa puhelin lähetetään Hollantiin huoltoon. Sieltä palaa joko täysin uusi puhelin tai tämä sama kappale huollettuna. Eli sama kuvio, kuin iPodeissa tms. takuuhuollettaessa.
Jouduin kyllä about neljäkymmentä minuuttia asiasta keskustelemaan kolmen eri asiakaspalvelijan kanssa, mutta näin se nyt menee.
Ainot, mikä jännittää, on se, että palaako Hollannista (mikäli vaihdetaan uuteen puhelimeen) Soneran kytkypuhelin, vai vastaavanlainen Applen puolesta unlockattu luuri. Toki, mikäli tuote, joka palaa, on kytkypuhelin, Apple saa taas puhelinsoittoa takaisin päin.
Minne sinä soitit, muistako yhteyshenkilön?
-
- Viestit: 328
- Liittynyt: 7.4.2005 klo 21.10
- Paikkakunta: Espoo
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja ruis12 »
Tästä oli puhetta jo silloin kun puhelinta ei suomesta saanut, mutta silloin homma kaatui siihen että se ei ollut suomessa myynnissä. Vaikka mielestäni eu-takuun olisi pitänyt toimia tässäkin tapauksessa paitsi että Applella olisi ollut oikeus veloittaa postikulut molempiin suuntiin.
Hyvä jos homma selvisi nyt näin. Itsellä oli jopa mielessä että olisin voinut "ostaa" joltain eu-puhelimen jossa on takuunalainen vika ja ruveta viemään asiaa eteenpän.
-
- Viestit: 252
- Liittynyt: 25.3.2007 klo 0.07
- Paikkakunta: Helsinki
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja dzam »
1. Soitin Applen tukinumeroon jonka gramdel tänne aiemmin postasikin. Valitsin ensin iPhone-asiat, mutta tajusin, että puhelu katkesi pian ja käskettiin soittamaan Soneralle.
2. Soitin numeroon uudestaan. Valitsin "muut asiat" tai vastaavan, ja pääsin juttelemaan asiakaspalvelijalle.
3. Kerroin heti alkuun, että iPhonini on Tsekkiläinen, mutta en antanut suunvuoroa puhujalle ennen, kuin olin saanut asiani kuuluviin, eli että näytössä on vikaa ja mielestäni takuun pitäisi korjata se.
4. Asiakaspalvelija kertoi, että heille annettujen guidelinejen mukaan hän ei voi asialle mitään tehdä, ja pitäisi olla yhteydessä Tsekin liikkeeseen, josta puhelin on ostettu.
5. Löin nuo lakipykälät pöytään.
6. Asiakaspalvelija soitti sisäisen puhelun jollekkin toiselle, jonka kanssa pääsin itsekin keskustelemaan. Taas piti kertoa, mitä Kuluttajavirasto sanoo asiaan.
7. Hän ohjasi minut kolmannelle asiakaspalvelijalle, joka pienen (huom, hyvin pienen) kädenväännön jälkeen sanoi lähettävänsä paketin, jossa phouni lähtee Hollantiin huollettavaksi.
Tärkeintä tässä, kuten kaikessa muussakin on se, ettei anna periksi. Se ei ole meidän kuluttajien vika se, että puhelinta ei myydä Suomessa kytkyttä, mutta jos olemme sen ostaneet muualta ilman kytkyä, ei ole meidän asia hoitaa sitä takaisin sinne muualle huollettavaksi (josta se lähetetään kuitenkin samaan mestaan Applen huoltoon).
Noin 40min tosiaan tuohon selvittelyyn meni, eli varatkaa siihen ihmeessä vähän aikaa. Kiireessä ette kyllä sitä takuuhuolletuksi "Suomessa" saa.
Vielä semmonen lisäys, että en joutunut itse siis kertaakaan uhkaamalla sillä, että otan yhteyttä Kuluttaja-asiamieheen. Kunhan kuulostat asialliselta ottaessasi yhteyttä, homma kyllä toimii.
-
- Viestit: 22814
- Liittynyt: 21.2.2004 klo 11.41
- Paikkakunta: Pori
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja MacFinn »
-
- Viestit: 328
- Liittynyt: 7.4.2005 klo 21.10
- Paikkakunta: Espoo
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja ruis12 »
Tässähän on kysymys siitä Apple myöntää takuun (valmistajana), siellä on kyllä ehtona että takuu on voimassa vain ostomaassa ja sen edelle menee eu-säännökset.MacFinn kirjoitti:Tuo on sinänsä jännä juttu, sillä takuukysymys on ensisijaisesti myyjän asia, ei maahantuojan. Näin mulla autoon takuuajan jälkeen tosin tullutta vikaa korjattaessa. Jos valmistaja ottaa takuun vastatakseen, hyvä on, mutta ei taida olla pakkoa.
-
- Viestit: 236
- Liittynyt: 15.8.2004 klo 12.57
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja Jonzalez »
Tuossa esim. asiaan liittyvää taannoisesta Kuningaskuluttaja-ohjelmasta:
http://kuningaskuluttaja.yle.fi/node/1792
-
- Viestit: 5892
- Liittynyt: 10.3.2005 klo 2.39
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja kermit »
Meinasin lähinnä huoltoa Suomessa kun sellainen on kerran iPhone 3G:lle järjestetty.dzam kirjoitti:Eikä tarvinnut edes kummemmin taistella, kunhan pistin pullat suuhun sillä, mitä kansainvälisestä takuusta sanotaan Kuluttajaviraston sivustolla tuolla:kermit kirjoitti:Eihän sitä huoltoa muissa kuin ostomaassa yksiselitteisesti kielletä sivulta http://support.apple.com/fi_FI/manuals/#iphone saatavassa Tärkeitä tuotetietoja -oppaassa. Toisaalta sivulla http://www.apple.com/fi/support/iphone/service/faq/ se on sanottu, mutta epäilen sen pitävyyttä jos siitä alettaisiin taistelemaan.
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/80b ... 4e8a1.aspx
-
- Viestit: 90
- Liittynyt: 28.6.2008 klo 21.38
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja mikita »
Oman kokemukseni mukaan silloin kun asiakaspalvelija ilmoittaa "tarkistavansa kolleegalta" alkaa jo voitto häämöttää. Itselleni on aina tämän jälkeen selitetty tehtävän "tämän kerran poikkeuksen" kun on tultu vastaan. Ei tosin iPhoneen liittyvissä vaan parissa muussa asiassa.dzam kirjoitti:6. Asiakaspalvelija soitti sisäisen puhelun jollekkin toiselle, jonka kanssa pääsin itsekin keskustelemaan. Taas piti kertoa, mitä Kuluttajavirasto sanoo asiaan.
7. Hän ohjasi minut kolmannelle asiakaspalvelijalle, joka pienen (huom, hyvin pienen) kädenväännön jälkeen sanoi lähettävänsä paketin, jossa phouni lähtee Hollantiin huollettavaksi.
-
- Viestit: 229
- Liittynyt: 5.5.2007 klo 21.20
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja Darkker »
Samoin. Meni MacBookista näppistaso vaihtoon takuun jälkeen, koska siitä lähti etureunasta paloja irti, kuten monella muullakin. Itseasiassa ne ensimmäiset henkilöt puhuu mun mielestä jotenkin huonoa suomea. Joku väitti, että puhelu olisi oikeasti Virossa tässä vaiheessa. Se seuraava henkilö on aina ollut joku ystävällinen nainen ja keskustelu on ollut paljon mutkattomampaa.mikita kirjoitti:Oman kokemukseni mukaan silloin kun asiakaspalvelija ilmoittaa "tarkistavansa kolleegalta" alkaa jo voitto häämöttää. Itselleni on aina tämän jälkeen selitetty tehtävän "tämän kerran poikkeuksen" kun on tultu vastaan. Ei tosin iPhoneen liittyvissä vaan parissa muussa asiassa.dzam kirjoitti:6. Asiakaspalvelija soitti sisäisen puhelun jollekkin toiselle, jonka kanssa pääsin itsekin keskustelemaan. Taas piti kertoa, mitä Kuluttajavirasto sanoo asiaan.
7. Hän ohjasi minut kolmannelle asiakaspalvelijalle, joka pienen (huom, hyvin pienen) kädenväännön jälkeen sanoi lähettävänsä paketin, jossa phouni lähtee Hollantiin huollettavaksi.
Mutta tämäpä hyvä tietää. Oma Italian iPhone nimittäin ei enää vibraa melkein koskaan. Jossain asennossa vain se vibraa heikosti ja kuuluu rahinaa. Kuulostaa ihan, että sieltä olisi jotain irti. Kerropas sitten, että millanen puhelin tuli takas ja kuinka pitkään oikein kesti.
-
- Viestit: 4927
- Liittynyt: 10.5.2005 klo 12.56
- Paikkakunta: Joensuu
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja gramdel »
Olen siinä käsityksessä, että puhelut hoidetaan Irlannista. Jonkin verran siellä on suomalaisiakin duunissa ja varmastikin suomen puhelut ohjataan mahdollisuuden mukaan suomen kieltä taitavalle hlö:lle.Darkker kirjoitti:Itseasiassa ne ensimmäiset henkilöt puhuu mun mielestä jotenkin huonoa suomea. Joku väitti, että puhelu olisi oikeasti Virossa tässä vaiheessa.
/---
ap
http://gramdel.kapsi.fi/
-
- Viestit: 28342
- Liittynyt: 21.2.2004 klo 12.07
- Paikkakunta: Vantaa
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja kallekilponen »
Tänään soittelin applelle, kylläkin eri asiassa, parikin kertaa (puhelu katkesi ensimmäisellä), ja molemmilla kerroilla ohjautui suoraan suomenkieliselle henkilölle...gramdel kirjoitti:Olen siinä käsityksessä, että puhelut hoidetaan Irlannista. Jonkin verran siellä on suomalaisiakin duunissa ja varmastikin suomen puhelut ohjataan mahdollisuuden mukaan suomen kieltä taitavalle hlö:lle.Darkker kirjoitti:Itseasiassa ne ensimmäiset henkilöt puhuu mun mielestä jotenkin huonoa suomea. Joku väitti, että puhelu olisi oikeasti Virossa tässä vaiheessa.
/---
ap
-
- Viestit: 17181
- Liittynyt: 15.11.2004 klo 11.07
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja mercury »
Tätänykyä suurin osa Applen pohjoismaiden perustason tuesta hoidetaan Teleperformancella Tukholmassa (ekat aloittivat 16.6. tänä vuonna). Tekevät kyllä yhteistyötä Applen Irlannin keskuksen kanssa. Tuolla Tukholmassa vastaavat ovat monikielisiä tyyppejä (ei erillistä suomiryhmää toisin kuin isommilla asiakkailla), joten on periaatteessa mahdollista että siellä vastaa ruotsalainen joka puhuu hieman heikkoa suomea.gramdel kirjoitti:Olen siinä käsityksessä, että puhelut hoidetaan Irlannista. Jonkin verran siellä on suomalaisiakin duunissa ja varmastikin suomen puhelut ohjataan mahdollisuuden mukaan suomen kieltä taitavalle hlö:lle.
-
- Viestit: 252
- Liittynyt: 25.3.2007 klo 0.07
- Paikkakunta: Helsinki
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja dzam »
-
- Viestit: 252
- Liittynyt: 25.3.2007 klo 0.07
- Paikkakunta: Helsinki
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja dzam »
-
- Viestit: 252
- Liittynyt: 25.3.2007 klo 0.07
- Paikkakunta: Helsinki
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja dzam »
Tässä tilanteessa siis ollaan ja katsotaan, mitä Applelta sanovat - hissimusiikki juuri soi.
-
- Viestit: 252
- Liittynyt: 25.3.2007 klo 0.07
- Paikkakunta: Helsinki
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja dzam »
Mä en voivottelemaan jää, eli otan tarvittaessa yhteyttä niin korkealle kun vain mahdollista selvittääkseni asiani loppuun ja huoltaakseeni iPhoneni. <3
-
- Viestit: 4927
- Liittynyt: 10.5.2005 klo 12.56
- Paikkakunta: Joensuu
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja gramdel »
Näin juuri. Jos omat eväät loppuu kesken, kannattaa kysäistä kuluttajaneuvojalta vinkkejä.dzam kirjoitti:Applen pelkästään enkkua puhuva asiakaspalvelija soitti ja kertoi, että hän double-checkkaa tuon huollon, eli yrittää saada sen vielä huollettua, mutta jos se ei onnistu, niin silloin he eivät voi tarjota huoltoa ja se on sitten vähän niinkun "voi voi".
Mä en voivottelemaan jää, eli otan tarvittaessa yhteyttä niin korkealle kun vain mahdollista selvittääkseni asiani loppuun ja huoltaakseeni iPhoneni. <3
/---
ap
http://gramdel.kapsi.fi/
-
- Viestit: 2958
- Liittynyt: 29.3.2004 klo 7.11
- Paikkakunta: Helsinki
Re: Tsekki-iPhonen huolto
Viesti Kirjoittaja harri »
Ainahan sitä kysyä voi, mutta Suomen kuluttajalaki ei taida päteä ulkomailta ostettuihin tuotteisiin.gramdel kirjoitti:Näin juuri. Jos omat eväät loppuu kesken, kannattaa kysäistä kuluttajaneuvojalta vinkkejä.
-Harri
Palaa sivulle “iPhone-, iPad- ja Apple Watch -laitekeskustelu”
- Yleiset aiheet
- ↳ Ajankohtaista Apple-maailmasta
- ↳ Käyttöjärjestelmät
- ↳ Ohjelmat
- ↳ Yleiskeskustelu
- Mac ja oheislaitteet
- ↳ Yleiskeskustelu laitteista
- ↳ MacBook, MacBook Pro ja MacBook Air
- ↳ iMac
- ↳ Mac mini
- ↳ Mac Pro ja Mac Studio
- ↳ Ongelmia Macin kanssa?
- iPhone, iPad ja Apple Watch
- ↳ iPhone-, iPad- ja Apple Watch -laitekeskustelu
- ↳ iPhone-, iPad- ja Apple Watch -ohjelmat sekä iOS
- ↳ Ongelmia iPhonen, iPadin tai Apple Watchin kanssa?
- Huviksi ja hyödyksi
- ↳ Off-topic
- ↳ Kuva ja graafinen suunnittelu
- ↳ Audio ja musiikki
- ↳ Video, televisio ja elokuvat
- ↳ Pelit ja pelaaminen
- ↳ Ohjelmointi, skriptit ja palvelimet
- ↳ Tietoturva ja varmuuskopiointi
- ↳ Verkot, mobiilidata ja muut puhelimet
- ↳ Retronurkka
- ↳ Foorumin ylläpito
- Kauppapaikka
- ↳ Myydään Mac
- ↳ Myydään iPhone, iPad ja iPod
- ↳ Myydään muut Applen tuotteet
- ↳ Myydään muuta tietotekniikkaa
- ↳ Ostetaan Mac
- ↳ Ostetaan iPhone, iPad ja iPod
- ↳ Ostetaan muut Applen tuotteet
- ↳ Ostetaan muuta tietotekniikkaa
- ↳ Vaihdetaan, annetaan, työtä haetaan ja tarjotaan
- ↳ Kauppapaikan keskustelu ja hintavinkit