iPod Video : Rikki taas, mitäs nyt?

[rantom]

Kyllä, olen hieman vihainen.

Vuonna 2007 sain lahjaksi iPod Videon 30 Gt (musta) joka toimi hyvin ja on sittemmin ollut jatkuvassa käytössä. Kuitenkin, vuonna 2008 toukokuussa laitteesta hajosi yllättäen oikean korvan signaali (joka testattiin eri kuulokkeilla ilman tulosta) ja näin ollen mitään ääntä ei kulkenut enää oikeaan korvaan. Vein laitteen MacHuoltoon ja sain Applelta luvan ilmaiseen uuteen iPod Videoon (eli sain samanlaisen laitteen tilalle mutta en siis vanhaa). Tämä toimi tähän päivään asti hyvin.

Tänään hajosi taas saman vian takia oikea signaali eli en saa mitään ääntä oikeaan korvaan. Kokeilin vielä kotona että saanko telakan kautta äänet toimimaan ja kyllä sain, vika on siis iPodissa. Tässä kohti taitaa olla jo hieman vaikeata pyytää korvausta laitteesta ja MacHuollon tuntien huolto maksaa taas vaihteeksi ~200 €. Tilanne ottaa aika paljon päähän ja tällä hetkellä mietinkin uuden kännykän hankkimista tilalle ison kapasiteetin kanssa.

Joten, mitäs tässä voi enää tehdä? Aivan naurettavaa että laite hajoaa vuosittain saman vian takia. En ole kohdellut laitetta mitenkään kaltoin, päinvastoin. Ostin iPodille jopa oman suojapussin (merkki incase) ensimmäisen rikkoontumisen myötä. Nyt en kuitenkaan jaksa enää tätä ja en kyllä käytä senttiäkään uuteen iPodiin kun rahaa ei muutenkaan siihen riitä.

Mitäs, neuvoja? Apple Carelle soittanen maanantaina ja neuvottelen asiasta. Ei oikeasti voi laite hajota joka vuosi saman vian takia uudestaan.

EDIT: Korjattu aikajana oikeaksi ja otsikko hieman siistimpään kuntoon.

[Nätti-Nikke]

Eihän se viime vuonna hajonnut, vaan 2 vuotta 3 kuukautta sitten.
Tosin ei se silti mukavaa ole.

[Xaeron]

Et voi hirveästi tehdä, uusi tilalle saatu soitin kun kuitenkin kesti yli kaksi vuotta. Tosin riippuen vähän miten hyvä olet puhumaan, voisit pystyä vetoamaan virhevastuuseen, valmistusvirheeseen tms, kun sama vika kohtaa tilalle saadunkin soittimen kanssa. Kun olet yhteydessä Appleen puhelimitse, älä hyväksy sitä mitä he ensiksi sanovat... vaan intä vastaan validein pointein, mainitse kuluttajasuojaa ja muuta kivaa, monesti voivat päätyä, että tälle tyypille on helpompi ja halvempi antaa uusi soitin tilalle kuin alkaa kiusaan

[Salmister]

Nätti-Niken kanssa samoilla linjoilla...

Kestihän se kaksi ja puoli vuotta? Ei tietenkään ole kivaa, mutta jos tuo on pahin ostoksesi ikinä, niin etpä ole paljoa ostellut ikinä.

[rantom]

Nähtävästi selitin väärin tuon aikajanan.

• 2007-2008 : ensimmäinen iPod Video
  2008-2009 : toinen iPod Video (korvattu takuun ulkopuolella)

Elikkäs tämä uusi kesti sitten 1.5 vuotta. Laite siis vaihtui kokonaan uuteen.

Et voi hirveästi tehdä, uusi tilalle saatu soitin kun kuitenkin kesti yli kaksi vuotta. Tosin riippuen vähän miten hyvä olet puhumaan, voisit pystyä vetoamaan virhevastuuseen, valmistusvirheeseen tms, kun sama vika kohtaa tilalle saadunkin soittimen kanssa. Kun olet yhteydessä Appleen puhelimitse, älä hyväksy sitä mitä he ensiksi sanovat... vaan intä vastaan validein pointein, mainitse kuluttajasuojaa ja muuta kivaa, monesti voivat päätyä, että tälle tyypille on helpompi ja halvempi antaa uusi soitin tilalle kuin alkaa kiusaan

Jep, soitan Apple Careen maanantaina jos vain ehdin. En kuitenkaan perusta ns. uhkailusta, eihän se sen Apple Caren henkilöstönkään vika ole että laite hajosi. Jos nyt en kuitenkaan saa uutta laitetta tilalle niin tiedustelen että miten paljon maksaa huolto vai tilaisinko iFixitistä uuden audiokaapelin (maksoi alle 20 $). Jos menee "tuunaukseksi" niin voisi siinä samalla vaihtaa kovalevynkin isompaan tai myöhemmin SSD:ksi.

Kiitos kuitenkin jo saaduista neuvo(i)sta, soittelen Apple Careen ja sieltä sitten tiedustelen asiasta.

Nätti-Niken kanssa samoilla linjoilla...

Kestihän se kaksi ja puoli vuotta? Ei tietenkään ole kivaa, mutta jos tuo on pahin ostoksesi ikinä, niin etpä ole paljoa ostellut ikinä.

Noh, tuossa aika vihaisena tätä kirjoittelin joten voisi hyvinkin selittää otsikon. iPodini on muuten kyllä ollut hyvä mutta tuo että saman vian takia hajosi taas otti niin vahvasti päähän että huh huh. Kumminkin, korjasin otsikon vähän siistimmäksi sekä osuvammaksi.

[mmmvuori]

...En kuitenkaan perusta ns. uhkailusta, eihän se sen Apple Caren henkilöstönkään vika ole ...

Suosittelen kuitenkin hieman "uhkailemaan", omakohtaisella kokemuksella. Luultavasti henkilöstöä on ohjeistettu pitämään melko tiukkaa linjaa, kunnes joku älyää "uhkailla" virhevastuulla. Omassa tapauksessa ääni muuttui kellossa samantien, ikään kuin taikasanan lausumalla oltaisiin keskustelussa siirrytty vaiheesta "urpo" vaiheeseen "asiakas".

(Itsellä oli siis kysymyksessä MacBookin haljenneet kuoret, lisää tietoa "kuori murtuu" -ketjusta)

[Xaeron]

...En kuitenkaan perusta ns. uhkailusta, eihän se sen Apple Caren henkilöstönkään vika ole ...

Suosittelen kuitenkin hieman "uhkailemaan", omakohtaisella kokemuksella. Luultavasti henkilöstöä on ohjeistettu pitämään melko tiukkaa linjaa, kunnes joku älyää "uhkailla" virhevastuulla. Omassa tapauksessa ääni muuttui kellossa samantien, ikään kuin taikasanan lausumalla oltaisiin keskustelussa siirrytty vaiheesta "urpo" vaiheeseen "asiakas".

(Itsellä oli siis kysymyksessä MacBookin haljenneet kuoret, lisää tietoa "kuori murtuu" -ketjusta)

Jep, juuri tätä tarkoitan, rantomin kaltaisten "urpojen" (et ole urpo yleisesti ottaen, mutta tässä yhteydessä kyllä) vuoksi asiakkaita höynäytetään jatkuvasti. Ei Apple pidä huolta urpojen oikeuksista, eikä se heille kerro että joo, kyllä me tämä korjataan, onhan se selvää pässinlihaa, noudatamme suomen kuluttajasäännöksiä sanasta sanaan.. - juu ei, kyllä ite pitää "uhkailla" ja olla vaativainen.

[rthghdfger]

Kyllähän se on kaikilla laitevalmistajilla sama linja, että tukea alkaa löytymään kun sitä osaa asiallisesti ja perustellusti vaatia. Ainoastaan valmistajien laajat tuotteiden takaisinvedot eli viallisten tuotteiden korvaukset ovat sellaisia, joista ihan suoraan tiedotetaan. Applella asia tuntuu olevan sen verran hallinnassa, että puhelintuki tuntuu olevan koulutettua antamaan laajempaa tukea, kun vain osaa sanoa ne "taikasanat". Jossain peruselektroniikkaliikkeessä ei aina auta edes perusteltu puhekaan.

Itsellä aivan samanlaisia kokemuksia, eli sanat "kuluttajasuoja" ja "virhevastuu" vain asiallisiin virkkeisiin, niin yleensä on alkanut tapahtua.

30 Gt iPod Videota ei mielestäni yli satasella kannata korjata, ennemmin myy sen jollekin varaosiksi ja ostaa itselleen soveltuvan uudemman vermeen. Tosin itsellä on juuri kunnostuksen alla 5v. iPod, 4th gen. Ensin uusin kiintiksen ja nyt vaihtumassa akku. Hyvin kuuluu edelleen molemmista korvista.

[rantom]

Kesti vähän aikaa löytää ketju iPhone-ketjujen seasta, heh. Mutta joka tapauksessa pientä päivitystä.

Apple Caressa ei annettu vielä lupaa uudelle laitteelle (koska soitin ruokatauolla ilman näitä "muistiinpanoja") mutta olen jo hieman tutkiskellut laitteen osan korjaamista. Humac ei huolla laitetta ilman uuden tilaamista (eli uusi iPod Video lisättäisiin laskuun) ja kehottivatkin jättämään huollon tästä syystä väliin. Kävin vielä keskustelua siitä josko voisin sitten tilata itse sen korvattavan komponentin ja he korvaisivat sitten rikkinäisen asennushinnalla mikä ei valitettavasti sopinut, Apple haluaa että ostan uuden samanlaisen soittimen tilalle.

Tässä kohti Humac kumminkin kehoitti asentamaan osan itse, YouTubesta mm. pitäisi löytyä videoita asiaa koskien. Tästä kiitokset heille, taidankin vastaavaisuudessa pelkästään tämän takia asioida heidän huollossaan MacHuollon sijasta (MacHuollon henkilökunnalla vaikuttaisi olevan jotain jumissa siellä takana, pitäisiköhän passittaa henkilökunta lomalle?). Humacin huolto on kanssa pidempään auki ja taitaa olla halvempikin takuun ulkopuolella.

Eli tällä hetkellä vaikuttaisi tuo oma kustannus uuteen komponenttiin parhaalta vaihtoehdolta mikäli en saa Applelta uutta soitinta tilalle. Jos nyt käy niin että en saa laitetta enää toimimaan 3.5mm kautta niin voihan sitä vielä telakan kautta käyttää mutta taitaa mennä myyntiin varaosina kyllä. Onpahan opittu läksy vihdoin, osta se Apple Care iPodillekin.

Laittelen vielä viestiä kunhan saan Applen vastauksen koskien uuden mallin korvaamista.

Uusi osa : iPod Video 30 GB Headphone Jack & Hold Switch - iFixit
Ohje osan vaihtamiseen : iPod Video / iPod Classic Headphone Jack installation - DigiExpress

Paljonkohan tosin postitus mahtaa maksaa? Itse osa ei paljoa painane eikä maksa mutta tuo postituskustannus vain hieman mietityttää.

[ATD]

http://www.appleipodparts.com/

Tuolta olen itse tilannut osia samaiseen iPodiin aikanaan. Hinnat ei ole aivan poskettomia ja kulut ei montaa puntaa ollut. Tuon osan vaihtaminen ei tosiaan kovin kummoinen operaatio ole.

[rantom]

Hellurei!

Soitin Apple Careen toisen asian yhteydessä ja mainitsin samalla tuon iPodin. Henkilö oli ystävällinen ja sanoi kyllä että on aika epätodennäköistä saada uusi tilalle/takuuhuoltoon kun on jo yli vuoden ollut ko. laite. Soitti kumminkin toiselle osastolle jossa sitten annettiin tähän lupa ja minulle vielä AC:n henkilön kautta vahvistus. Nyt on 30 pv aikaa toimittaa laite huoltoon tapausnumerolla vaikkapa Humac Huoltoon.

Eipähän tarvinnut edes mainita mitään virhevastuuta tai muuta, sain vain ns. takuupoikkeuksen. Kyllä se Apple taitaa sittenkin osata. *koputtaa puuta*

Mutta kiitos teille, vien heti huomenna iPodin huoltoon. Voisi viedä piakkoin Mininkin huoltoon, DVD-asema hajosi tuossa jokin aika sitten (tässä on tosin Apple Care joten se asia onkin jo kunnossa).

[rantom]

No niin, nyt on taas uusi iPod Video 5th Generation täällä.

Laite toimii kuten pitääkin eli sen kannalta ei ongelmia. Ainoa valitus on se että Humacin huolto laittoi klo 16:07 viestin että laite olisi noudettavissa eli alle tunti ennen sulkemisaikaa. Onnekseni olin metroaseman läheisyydessä joten ehdin ihan hyvin hakemaan laitten. Tuota aikaa voisi koettaa "aientaa", oli sama juttu MacHuollon kanssa kun hain viime vuonna iPodin sieltä.

Näillä luultavammin viitataan tosin siihen että "hae se laite huomenna, älä tule tänään" mutta silti, esim. 2 h ennen sulkemisaikaa olisi hyvä varoitusaika ainakin pk-seudulla?

Mutta jep, nyt on taas laite kotona (uusi kappale siis) ja toiminta on ok. Mikähän fetissi Applella on olla huoltamatta laitteitaan vaan korvata uudella soittimissa/puhelimessa/tjsp (ei sisällä Mackeja ellei ole oikeasti jotain niin pahasti rikki että korvataan koko laite), en näe siinä mitään järkeä? Tässäkin olisi säästetty jos olisi vain korjattu se audiojack uudella. Outoa...

[ajp]

Mikähän fetissi Applella on olla huoltamatta laitteitaan vaan korvata uudella soittimissa/puhelimessa/tjsp (ei sisällä Mackeja ellei ole oikeasti jotain niin pahasti rikki että korvataan koko laite), en näe siinä mitään järkeä? Tässäkin olisi säästetty jos olisi vain korjattu se audiojack uudella. Outoa...

Applelle tulee edullisemmaksi antaa uusi, sarjatyönä edullisin tuotantokustannuksin kasattu laite kuin käyttää vähäarvoisen(iPodit ym) laitteen vian tutkimiseen ja korjaukseen kallispalkkaista huoltohenkilökuntaa. Eli toisin sanoen korjauksen työvoimakustannukset ovat suuremmat kuin Kaukoidässä tehtaan linjalta tulevan laitteen omakustannehinta.

[Rutku]

Plus jotkin kuluttajat tykkäävät, että takuusta saa uuden vekottimen vaikkei tuo ehkä se luontoa säästäväisin tapa olekaan :S .