Ei oteta huoltoon, mikä avuksi?

[miitre]

Painin seuraavanlaisen ongelman kanssa. Ostin joulukuussa 2008 huuto.netin kautta iPhone 3G:n joka oli myyjän mukaan viikon vanha ja vain "kokeiltu". Noh..sitä se varmaan olikin, kun oli niin siistikuntoinen ja kuin uusi. Mutta..nyt se pentele otti ja hajosi lähes vuoden ostosta, joulukuussa ja vaatisi huoltoa.

Mutta! Huomasin joulukuussa kun piti laitetta viedä huoltoon että kauppakirjassa jonka teimme myyjän kanssa on eri sarjanumero (kauppakirjaan otettiin sarjanumero puhelimesta) kuin myyjän samassa yhteydessä antamassa lahden sonerapisteen kuitissa. Noh..marssin siitä huolimatta Sonerapisteeseen kyselemään huoltoa ja sieltä sanottiin että puhelin saadaan takuun piikkiin huoltoon kun viasta on ilmoitettu takuuaikana, mutta ensin minun tulisi hankkia myyjältä laitteen "oikea" kuitti...muuten huolto ei laitetteeseen koske.

Koska myyjän kauppakirjaan antamalla puhelinnumerolla ei kukaan vastaillut, etsin myyjän tiedot nimellä ja kauppakirjan osoitetiedoilla Fonectasta ja soittelin Fonectan ilmoittamaan toiseen numeroon, josta hämmentynyt naikkonen kertoi että hän ei ole koskaan iPhonea saati mitään muutakaan huuto.netin kautta myynyt.

Tämän jälkeen pikaisen Googlettelun tuloksena selvisi, että ko. puhelimeen vastannut nuori nainen ei näytä lainkaan siltä kuka puhelimesta kanssani kaupat teki. Eli minua siis oli onnistuttu mitä ilmeisimmin kusettamaan kaupoissa (joo-o..olisi pitänyt katsoa kuittia tarkemmin!). Noh..oudon tilanteesta teki se, että myyjä (nuori nainen hänkin) näytti ajokorttia kauppatilanteessa enkä siksi luultavimmin tarkistanutkaan sen tarkemmin kuittitietoja kun ne näyttivät ihan asiallisilta, tuote oli priima eikä myyntihintakaan ollut mikään poikkeuksellisen halpa.

Nyt kysymys teille homppulaisille (toivottavasti joku osaa vastata) on se, että miten ihmeessä saan tämän puhelimeni huoltoon ja kuntoon kun puhelin ilmeisesti on varastettu / hankittu väärin keinoin tms. ? Oikeaa kuittia en usko saavani. Saankohan puhelimeni huoltoon, jos marssin ensin tekemään esim. rikosilmoituksen poliisille? Mikä siis avuksi?

[Muffe]

Saankohan puhelimeni huoltoon, jos marssin ensin tekemään esim. rikosilmoituksen poliisille? Mikä siis avuksi?

Jos teet näin ja kyse on varastetusta tavarasta niin poliisi nappaa puhelimen itselleen. Rahoja voit tämän tapahtuessa sitten enää vain toivoa myyjältä takaisin.

[Kasimir]

Rikosilmoitus ei auta asiaan ellei puhelin ole varastettu, jos sitten näin olisi niin puhelin varmasti otettaisiin sinulta pois. Rikostahan ei ole tapahtunut laite on ollut sellaisessa kunnossa kuin oli ostettaessa, kahden yksityisen henkilöiden kaupassa ei ole virhevastuuta. Jos Sonera ei suostu puhelinta huoltamaan ilman kuittia ei varmaankaan ole paljon tehtävissä, en ole varma näkyykö takuu netissä niinkuin Applen tietokoneissa näkyy, liekö tämäkään auttaisi.

= Pattitilanne, itse olet sinne itsesi saanut... Tiedän että ärsyttää mutta paljoa ei ole asian eteen tehtävissä.

[matteus/2]

Saankohan puhelimeni huoltoon, jos marssin ensin tekemään esim. rikosilmoituksen poliisille? Mikä siis avuksi?

Jos teet näin ja kyse on varastetusta tavarasta niin poliisi nappaa puhelimen itselleen. Rahoja voit tämän tapahtuessa sitten enää vain toivoa myyjältä takaisin.

Näin. Ja miten ylipäätään vakuuttaisit poliisin siitä että sinua on huijattu etkä ole omatoimisesti hukannut kuittia? Tapahtumasta on kuitenkin lähes vuosi, ja voihan olla että sinua on huijattu myös ostopäivämäärän suhteen ja luuri onkin todellisuudessa vanhempi.

[egoste]

http://www.taskuomena.com/ auttaa huolto-ongelmissa.

[rthghdfger]

Jos aloitusviestin faktat pitävät paikkansa, sinä olet ostanut puhelimen käytettynä yli vuosi sitten. iPhonen takuu on 1 vuosi, joten olet joka tapauksessa takuun ulkopuolella.

[miitre]

Kiitos nopeista vastauksista.
Näin arvelinkin, että olen pattitilanteessa takuuhuollon suhteen. Ja edelliselle postaajalle..kuitin mukaan ostopäivä oli 23.12.2008 ja huoltoa kävin kyselemässä joulukuun alussa 2009 eli jos olisin oikean kuitin saanut niin olisin ollut oikeutettu takuuhuoltoon. Mutta nyt ei siitä taida olla toivoa.

Kiitos taskuomenavinkistä..laitan kyselyn sinne kohta. Onko muita hyviä huoltajia, joita voitte suositella?

[Markkanenn]

Kiitos taskuomenavinkistä..laitan kyselyn sinne kohta. Onko muita hyviä huoltajia, joita voitte suositella?

Ei taida hirveestä olla muita. Mutta tuo taskuomena on hyvä. (Ellei jopa paras?)

[amanita]

Meiltä voi epäilyttävissä tapauksissa kysäistä, onko tiedossamme jotakin epäilyksiä herättäneistä myynneistä.

[Istok]

Joko tarkistit puhelimen sarjanumerolla (ei imei, vaan nimenomaan sarjanumero) mitä Applen tuki sivut kertovat takuusta?

https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do
---
Repairs and Service Coverage: Active
Your product is covered for eligible hardware repairs and service under Apple's Limited Warranty.
Estimated Expiration Date: August 5, 2010

[Benzin]

Jos aloitusviestin faktat pitävät paikkansa, sinä olet ostanut puhelimen käytettynä yli vuosi sitten. iPhonen takuu on 1 vuosi, joten olet joka tapauksessa takuun ulkopuolella.

Tuo vuosi on valmistajan myöntämä takuu (=lisäpalvelu), eikös kuluttajaporukoiden mielestä kännykän odotettavissa oleva kestoikä ole kolme vuotta jos oikein muistan. Takuun umpeutuminen ei aina vie valmistajan/myyjän veloituksetonta huoltovelvoitetta. Netissä löytyi aiemmin Nokian lausahdus että kännykän pitäisi kestää seitsemän vuotta. Mutta jaksaako tapella... Huolto kotikonstein? Ja kuittiahan ei tarvitse huoltoa varten, käsittääkseni myyjällä tms on velvoite osoittaa ettei laitetta ole voitu heiltä ostaa, ostajan ei ainakaan ennen tarvinnut erityisesti osoittaa ostaneensa tuotetta kyseisestä paikasta. Eli kuitin hukkaamalla ei menetä takuuta tai korjausvelvoitetta.

[silma]

kyllä se vastuu on myös asiakkaalla. asiakkaalla pitää olla joku ostotodistus kaupasta vaikka ei kuittia tarvitsekkaan.

[Miklu]

Takuu ei noissa matkapuhelimissa taida kuitenkaan koskea vain alkuperäistä ostajaa. Vai koskeeko?

Jos ei koske, niin eiköhän Sonera esimerkiksi ole jotensakin juuri tuolla sarjanumerolla rekisteröinyt nuo puhelimet ja sen pitäisi riittää osoittamaan ostopäivä. Eli olen sitä mieltä, että kuittia tai muutakaan todistetta ostosta ei pakosti tarvi huoltoonhaluajalta löytyä.

[bivo]

Jos laite on tullut takuuhuollosta ja vaihdettu silloin. Olet saattanut saada puhelimen joka on uusi ja silloin sarjanumero ei ole sama kuin ostokuitissa. Kun minun iphoneni vaihdettiin sain vain vanhan kuittini takaisin ja muistaakseni erillisen paperin jossa luki että sarjanumero vaihtunut!

[rthghdfger]

Jos aloitusviestin faktat pitävät paikkansa, sinä olet ostanut puhelimen käytettynä yli vuosi sitten. iPhonen takuu on 1 vuosi, joten olet joka tapauksessa takuun ulkopuolella.

Tuo vuosi on valmistajan myöntämä takuu (=lisäpalvelu), eikös kuluttajaporukoiden mielestä kännykän odotettavissa oleva kestoikä ole kolme vuotta jos oikein muistan. Takuun umpeutuminen ei aina vie valmistajan/myyjän veloituksetonta huoltovelvoitetta.

Näin tietysti on, mutta kuten niin moni tarina tällä sivustolla kertoo, iPhone-takuu ei mene saman "joustavan" käsittelyn kautta kuin muut Apple-tuotteet. Kun takuusta pallottelevat Apple, Sonera ja Soneran valtuuttama huoltoliike, niin taitaa vaatia aika pitkää pinnaa, että saisi neuvoteltua esim. 1,5-vuotiaalle iPhone 3G:lle virhevastuun mukaisen ilmaisen huollon.

Hieman toppuuttelisin ylläpitoa keräämästä kaikkia omasta mielestään epäilyttäviä kauppiaita ns. mustaan listaansa. Emme tämän ketjun perusteella tiedä mitään siitä, onko kauppa ollut epäilyttävä vai ei. Olisi aika ikävä itse joutua jonkin väärinkäsityksen takia tuolle listalle, mikäli siis haluaisi tehdä kauppoja täällä. Eipä kyllä oikein enää kiinnosta, puolin tai toisin.

[Benzin]

kyllä se vastuu on myös asiakkaalla. asiakkaalla pitää olla joku ostotodistus kaupasta vaikka ei kuittia tarvitsekkaan.

Ei pidä.

"Jos voidaan kohtuudella ajatella, että virheellinen tuote on ostettu liikkeestä, johon kuluttaja valittaa virheestä, erityistä näyttöä ei tarvita."
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/b20 ... d8b03.aspx

[amanita]

Hieman toppuuttelisin ylläpitoa keräämästä kaikkia omasta mielestään epäilyttäviä kauppiaita ns. mustaan listaansa. Emme tämän ketjun perusteella tiedä mitään siitä, onko kauppa ollut epäilyttävä vai ei. Olisi aika ikävä itse joutua jonkin väärinkäsityksen takia tuolle listalle, mikäli siis haluaisi tehdä kauppoja täällä. Eipä kyllä oikein enää kiinnosta, puolin tai toisin.

Lisää aiheesta Foorumin ylläpitoalueella.

[silma]

kyllä se vastuu on myös asiakkaalla. asiakkaalla pitää olla joku ostotodistus kaupasta vaikka ei kuittia tarvitsekkaan.

Ei pidä.

"Jos voidaan kohtuudella ajatella, että virheellinen tuote on ostettu liikkeestä, johon kuluttaja valittaa virheestä, erityistä näyttöä ei tarvita."
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/b20 ... d8b03.aspx

niin no sinun ja myyjän kohtuus poikkeaa kyllä normaalissa tilanteessa juuri niin että tarviit tiliotteesta tai muun todistuksen edelleen. Voit tietysti mennä sinun kohtuudella vaikka kokeilemaan tämä pätee ehkä jos on jostain erikoismyymälästä ostettu tuote mitä esim kyseinen paikka maahantuo tai myy ainoana suomessa mutta jauha pilkkua ihan rauhassa...

[markohei2000]

Ei tosiaan ole epäilyttävä myyjä tässä tapauksessa minun mielestä, pientä rajaa noihin mustiin listoihin!

Onko aloittajalla kotivakuutusta? Itse olen vähän samassa tilanteessa, eli ostin huuto.netistä 3G mallin iPhonen ja muutaman kk jälkeen siitä halkes takakuori itsekseen. Valmistusnron perusteella laitteen takuu oli jo ummessa. Olin vakuutusyhtiöön yhteydessä asian tiimoilta, ja sovittiin että laite lähetetään arvioitavaksi SCF huoltoon. Tuo kuoren halkeaminen on kuitenkin tunnettu valmistusvika, joten se pitäis minun ja vakuutusyhtiön virkailijan mielestä korjata ilmaiseksi. Nyt kone on SCF huollossa, saa nähdä mitä sieltä sanotaan. Hintaakaan eivät kuorenvaihdolle osanneet sanoa sähköpostitse, vaan se piti lähettää sinne arvioitavaksi, joka maksaa 35 € (jos ei korjata) + lähetyskulut 25 €, jotka tosin kotivakuutus korvaa. Tuo muuten varmaan selittää mikseivät osaa sanoa hintaa yksinkertaiselle toimenpiteelle näkemättä laitetta, eli siitä saa hyvästi fyffeä. Kusetusta tuo on, jos multa kysytään ellei nyt sitten mene virhevastuun piikkiin.

Tietääkö muuten kukaan mitä kuorenvaihto maksaa SCF huollossa?

iPhonen omistajalla kannattaa olla hyvä kotivakuutus!

[inf]

Ei tosiaan ole epäilyttävä myyjä tässä tapauksessa minun mielestä, pientä rajaa noihin mustiin listoihin!

Onko aloittajalla kotivakuutusta? Itse olen vähän samassa tilanteessa, eli ostin huuto.netistä 3G mallin iPhonen ja muutaman kk jälkeen siitä halkes takakuori itsekseen. Valmistusnron perusteella laitteen takuu oli jo ummessa. Olin vakuutusyhtiöön yhteydessä asian tiimoilta, ja sovittiin että laite lähetetään arvioitavaksi SCF huoltoon. Tuo kuoren halkeaminen on kuitenkin tunnettu valmistusvika, joten se pitäis minun ja vakuutusyhtiön virkailijan mielestä korjata ilmaiseksi. Nyt kone on SCF huollossa, saa nähdä mitä sieltä sanotaan. Hintaakaan eivät kuorenvaihdolle osanneet sanoa sähköpostitse, vaan se piti lähettää sinne arvioitavaksi, joka maksaa 35 € (jos ei korjata) + lähetyskulut 25 €, jotka tosin kotivakuutus korvaa. Tuo muuten varmaan selittää mikseivät osaa sanoa hintaa yksinkertaiselle toimenpiteelle näkemättä laitetta, eli siitä saa hyvästi fyffeä. Kusetusta tuo on, jos multa kysytään ellei nyt sitten mene virhevastuun piikkiin.

Tietääkö muuten kukaan mitä kuorenvaihto maksaa SCF huollossa?

iPhonen omistajalla kannattaa olla hyvä kotivakuutus!

Näitä laitteitahan ei Suomessa korjata, vaan jos huolto löytää luurista "korjattavan vian" niin luuri lähtee Applelle josta tulee takuukorjattu "uusi" luuri tilalle.

[markohei2000]

Vai näin se meneekin. Luulin että kuorien vaihto on sen verran helppoa että sen ne osaa tehdä ja sama puhelin tulee takaisin. Puhelin oli muuten Jb + unlock, tuleeko tuosta mitään ongelmaa? Lisäksi omia tietoja ei ole poistettu, tosin ei siellä mitään ihmeellistä taida olla.

[Benzin]

kyllä se vastuu on myös asiakkaalla. asiakkaalla pitää olla joku ostotodistus kaupasta vaikka ei kuittia tarvitsekkaan.

Ei pidä.

"Jos voidaan kohtuudella ajatella, että virheellinen tuote on ostettu liikkeestä, johon kuluttaja valittaa virheestä, erityistä näyttöä ei tarvita."
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/b20 ... d8b03.aspx

niin no sinun ja myyjän kohtuus poikkeaa kyllä normaalissa tilanteessa juuri niin että tarviit tiliotteesta tai muun todistuksen edelleen. Voit tietysti mennä sinun kohtuudella vaikka kokeilemaan tämä pätee ehkä jos on jostain erikoismyymälästä ostettu tuote mitä esim kyseinen paikka maahantuo tai myy ainoana suomessa mutta jauha pilkkua ihan rauhassa...

No mutta heh, asiakkaan ei tarvitse esittää kuittia, tiliotetta tai muutakaan. Niin se pilkku vaan on jauhettu. Tietty jos myyjä inttää tiliotetta vaikka lakiteksti on selvillä niin voihan sitä miettiä kuinka pitkään asiaa jaksaa puida. Tossa tapauksessa kun ei ole oikein tietoa mistä puhelin on peräisin niin kääntyisin ite varmaan melkein kertakysymisen jälkeen nyrkkipajan puoleen ja ellei vehje herää henkiin niin ostaisin uuden. Jos taas tietäisin että puhelin on jostain liikkeestä peräisin niin kysyisin varmaan toisenkin kerran ja jauhaisin sen pilkun sille myyjälle selväksi.

[sng]

Pitääpä kirjottaa tähän, itsellä vähän samanlainen tilanne, vaikka puhelimessa ei olekaan mitään vikaa.

Ostin 3g iphonen käytettynä loppusyksystä huuto.netin kautta eräältä tyypiltä. Mukana tuli kaikki tarvikkeet ja vielä alkup. pakkaus jossa sama sarjanumero kuin itse puhelimessa. Kaikki siis näyttää hyvältä. Applen mukaan takuutakin on jäljellä kesäkuuhun asti. Myyjä ei kuitenkaan koskaan lähettänyt takuukuittia (ei ilmeisesti löytänyt) Jos tähän puhelimeen tulee vikaa, niin vaatiiko sonera minultakin tollasen kuitin, vaikka koodien perusteella takuu onkin voimassa?

[legace]

... vaikka koodien perusteella takuu onkin voimassa?

Jos Sonera ei ota, vie suoraan SCF:lle huoltoon.

[Köhpeet]

Pitääpä kirjottaa tähän, itsellä vähän samanlainen tilanne, vaikka puhelimessa ei olekaan mitään vikaa.

Ostin 3g iphonen käytettynä loppusyksystä huuto.netin kautta eräältä tyypiltä. Mukana tuli kaikki tarvikkeet ja vielä alkup. pakkaus jossa sama sarjanumero kuin itse puhelimessa. Kaikki siis näyttää hyvältä. Applen mukaan takuutakin on jäljellä kesäkuuhun asti. Myyjä ei kuitenkaan koskaan lähettänyt takuukuittia (ei ilmeisesti löytänyt) Jos tähän puhelimeen tulee vikaa, niin vaatiiko sonera minultakin tollasen kuitin, vaikka koodien perusteella takuu onkin voimassa?

Ei pitäisi, koska itselläni oli sama tapaus ja soneralla oli tiedot valmiina koneella ja itse sanoin takuukuitin hävinneen, mutta ei sillä sen väliä koska heillä oli tarvittavat tiedot.