Applen ja Soneran tukipalvelut naurettavia

[straight]

Yritin saada takuuaikana iPhonen varmuuskopiointiin liittyvään kysymykseen vastauksen ensin Soneralta (myyjä:" NYTPÄ PISTIT PAHAN") sinne useita soittoja mm. tekniseen tukeen..turhaan..ei vastata eikä ääniohjaus ymmärrä selvää suomea... ja erilaista vastaajasotkua puhelimesta kuuluu. Siten soitto Applen yritystukeen,jossa vastaa huonoa englantia puhuva kaveri. Jonotusaika Soneraan yli 30 min!!!

Kuluttajasuojalakiin on tultava laki,joka pakottaa operaattorit ha myyjät asialliseen palveluun.

Mitään näin huonoa asiakaspalvelua ei Suomestä v 2012 löydä.

USKOMATONTA SÄHLÄÄMISTÄ ASIAKKAAN KUSTANNUKSELLA.
Tämä menee Hesariin ja Iltasanomiin.

[Tege]

Mikä se sinun kysymys oli tuohon varmuuskopiointiin liittyen?

[carrbon]

Tämä menee Hesariin ja Iltasanomiin.

JES, Ilta-Sanomat!

Mikä se sinun kysymys oli tuohon varmuuskopiointiin liittyen?

Veikkaisin että "miten se tehdään?"

[Delli]

Ihanko tosissani olet sitä mieltä että ZLE:lle, Samsungille, HTC:lle jne. saat hyvää palvelua tuollaisille kysymyksille ilman jonotusta?
Vai saako noille ollenkaan?

Olenkin aina ihmetellyt miten ne ihmejutut sinne Hesariin ja Iltasanomiin ilmestyvät

[Marbo]

Ei ne ohjekirjat turhaan ole olemassa

[Justin Case]

Miksi ihmeessä kumpikaan edes viitsii vastata normaaleihin numeroihin kun Soneralla on Helpson ja Applella on maksullinen lisäturva/tuki iPhoneen. Soita niihin numeroihin.

Uusavuttomuudesta yleensä joutuu maksamaan.

http://www.helpson.fi/

[straight]

Jukolauta tuen pitää takuuaikana olla maksuton.

Sain asiallista ja nopeaa infoa vasta kun pistin faxin iPhone huoltoon Tampereelle.

Koskaan en soita/ota yhteyttä operaattorien tukisekoilu "googlaa ite" viidakkoon.

[Delli]

Jukolauta tuen pitää takuuaikana olla maksuton.

Sain asiallista ja nopeaa infoa vasta kun pistin faxin iPhone huoltoon Tampereelle.

Koskaan en soita/ota yhteyttä operaattorien tukisekoilu "googlaa ite" viidakkoon.

Mikä sinulla tarkalleen ottaen oli ongelma?
Jos kysyt neuvoa kuinka jotakin tehdään niin ei se kuulu mihinkään normaaliin takuuseen.

Applen tuotteisiin kuuluu 90 päivän ilmainen tuki
http://www.apple.com/fi/support/complimentary/
http://www.apple.com/fi/support/iphone/contact/

[gramdel]

Suomessa ei taida saada apple carea iPhoneen, johon käyttäjän kädestä pitäminen kuuluisi, jollei itse osaa laitetta käyttää. Ei takuuseen käyttäjäneuvonta sinällään millään tavalla kuulu.

[protagonist]

Takuu on valmistajan/myyjän myöntämä lisäturva laitteelle. Takuu ei myöskään ole pakollinen. Se ei liity mitenkään käyttämisessä opastukseen.

Laitteissa tulee mukana ohjeet ja Applen sivustolla on myös paljon hyviä ohjeita. Jos ei pinna riitä googlettamiseen, niin älypuhelimet kannattaa jättää kauppaan. Tai sitten aloittaja on trolli.

[straight]

Kyse ei ole taidon puutteesta vaan siitä, että näyttö menee kamerasta välillä pimeäksi ja mikä kummallisinta ruudulla näkyy puoliksi viimeksi otettu kuva ja kameran livekuva??

Veikkaan rautavikaa?
Onko ehdotuksia?

Turha parkua-kyllä tuotteella tulee olla asiallinen neuvonta kaikissa probleemeissa jos halutaa asiakaspalvelua-eri asia jos rima ylitetään matalimmalta (hoono soomi neuvonta) tai alitetaan....

[jomppeli]

Itsellä ollut melkeenpä kaikkia luuri merkkejä ja ainoan kohdalla jossa saanut hyviä vastauksia on  iPhone. Jos luurisi temppuilee niin mitä sitä kyselemään turhia vaan varmuuskopio koneelle ja huoltoon.

[atheos]

Miten tuo vika liittyy mitenkään varmuuskopiointiin? Muuten kuin että varmuuskopioi se laite jos siellä on tärkeää dataa ja vedä sen jälkeen sileäksi ja uusi ohjelmisto sisään iTunesissa iPhonen "etusivulla" sijaitsevalla Palauta-napilla. iPhone on siitä helppo laite, että se mitä ei palautus korjaa on yleensä rautavika. Joskus voi olla bugikin mutta lopputulos on sama; itse siihen ei voi oikein mitenkään vaikuttaa.

Myyjähenkilön ensisijainen tehtävä ei muuten ole olla osaava tekninen tuki (ko. taito on toki bonusta mutta ei mikään pakko) ja ilmeisesti et koskaan jutellut sen teknisen tuen kanssa joka olisi mahdollisesti osannut asiaan vastata? Soneran automaattikin on toistaiseksi ymmärtänyt kyllä hienosti sanat "matkapuhelin", "aifoun", "kyllä" ja "ei" (se on muuten enemmän kuin esimerkiksi monet naisihmiset ).

Ja ei, takuu ei edellytä käyttöopastusta. Kuluttajansuojakin edellyttää myyjältä vain käyttöohjeita suomeksi ja ruotsiksi ja tämän voi myyjä hoitaa linkillä niihin käyttöohjeisiin tai viime kädessä vaikka printata ne itse asiakkaalle, kauhea nivaska tosin tuo noin 160 sivua. Siitä voi spekuloida mikä on mitenkin hyvää palvelua ja mikä ei mutta muistetaan kuitenkin, mitä asiakkaalla on oikeasti oikeus vaatia ja mitä ei.

Niin ja täältäkin voi muuten kysyä neuvoa ongelmiin...

[straight]

Löytyyko varmuskopio, jos ko puhelin pitää vaihtaa uuteen?
Sileäksi??? Kerro miten homma menee?
Vähän hirvittää ryhtyä moiseen. Auttasko päivitys?
Kaikki ei ole nörttejä.

[Tege]

Löytyyko varmuskopio, jos ko puhelin pitää vaihtaa uuteen?
Sileäksi??? Kerro miten homma menee?
Vähän hirvittää ryhtyä moiseen. Auttasko päivitys?
Kaikki ei ole nörttejä.

Mä en nyt tajua kyllä mitä haet takaa.

iTunesilla tai iCloudilla saat täydellisen kopion laitteesta minkä voit sitten ajaa uuteen iOS laitteeseen.

iOS laitteen saa Asetuksista vedettyä ihan sileäksi.

Piti oikein tarkistaa viestihistoriasi, että oletko joku trolli.

[jomppeli]

Löytyyko varmuskopio, jos ko puhelin pitää vaihtaa uuteen?
Sileäksi??? Kerro miten homma menee?
Vähän hirvittää ryhtyä moiseen. Auttasko päivitys?
Kaikki ei ole nörttejä.

Jos olet varmuuskopioinut iTuneksella niin se on koneella ja voit sen laittaa uuteen puhelimeen jos nyt nykyinen lähtee huoltoon. Mikä versio sulla on tällä hetkellä puhelimessa.?


edit. Pakko kysyä mitä puhelinta olet aiemmin käyttänyt jolla kaikki nämä asiat on ollut helpommat kuin iPhonella/iTuneksella?

[atheos]

Pelkkä iTunesin kanssa synkronointi tekee jo automaattisesti varmuuskopion, paitsi jos iCloud-varmuuskopiointi on päällä. Varmuuskopion voi tehdä myös manuaalisesti klikkaamalla iPhonea sivupalkista hiiren oikealla napilla (kuva). Tämän voi tehdä vaikka puhelin muuten varmuuskopioisi iCloudiin.

Sitten jos/kun halutaan pelata varman päälle, niin kopioidaan vielä se backup-kansio erikseen talteen siinä tapauksessa että iTunes keksisi kirjoittaa vanhan backupin yli kun puhelin on tyhjennetty. Kansion sijainti on seuraava:

Mac: (Macintosh HD)/Käyttäjät/omakäyttäjänimi/Kirjasto/Application Support/MobileSync/Backup
Windows XP: C:\Documents and Settings\omakäyttäjänimi\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup
Windows Vista/7: C:\Users\omakäyttäjänimi\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup

Jos käyttis on Lion (OS X 10.7), on Kirjasto Finderissä piilotettu, mutta sinne pääsee painamalla Finderissa shift+cmd+G (tai ylävalikosta Siirry > Siirry kansioon) ja kirjoittamalla avautuvaan tekstikenttään "~/Library". Koko tuosta Backup-kansiosta kopio johonkin kun puhelin on varmuuskopioitu. Just in case.

Tuota rumbaa ei tarvitse tehdä, jos puhelimen asetuksilla ja tekstisisällöllä (mm. tekstiviestit, kalenterit, yhteystiedot) ei ole väliä. Ohjelmat saa koska vaan takaisin App Storen kautta ja mediasisältö (kuvat, musiikki) synkronoidaan joka tapauksessa takaisin tietokoneelta. Yhteystiedot ja kalenterit voivat olla synkattu iCloudin kautta, jolloin nekin ilmestyvät takaisin syöttämällä iCloud-tunnukset tyhennettyyn puhelimeen. Varmuuskopio ei siis sisällä ohjelmia, musiikkia, kirjoja eikä valokuvia.

Tämän jälkeen puhelimen voi tyhjentää iTunesin Palauta-nappia käyttäen (kuva). Palautuksen jälkeen sinulla on mahdollisuus ottaa laite käyttöön uutena laitteena (= puhtaalta pöydältä) tai palauttaa asetukset äsken tekemästäsi varmuuskopiosta.

[straight]

Ei löydy kirveelläkään käyttäjistä pääsyä oman nimen kohdalta kirjastoon tai libraryyn??? Miten backup löytyy.Mulla ei ole mobile me ja iPhonessa on Cloud päällä.

Ei ummarra ei....

[MacFinn]

Ei löydy kirveelläkään käyttäjistä pääsyä oman nimen kohdalta kirjastoon tai libraryyn??? Miten backup löytyy.Mulla ei ole mobile me ja iPhonessa on Cloud päällä.

Ei ummarra ei....

Ei siihen kirvestä tarvitse. Finderin Siirry-valikosta löytyy kun painat samalla ALT-näppäintä.

[straight]

Kiitos.Lupaava alku ALT:ia painamalla kirjastoon..mutta mistä löytyy iPhone varmuuskopio??

[MacFinn]

Kiitos.Lupaava alku ALT:ia painamalla kirjastoon..mutta mistä löytyy iPhone varmuuskopio??

1) opettele lyömään välilyönti pisteen jälkeen. Näin siis. Aina pisteen jälkeen välilyönti. Helpottaa lukemista oikeasti.

2) lue huolella tuo Atheosin viesti, minusta siinä oli ainakin hyvä vihje, mistä kannattais etsiä.

[kuokka]

Ei löydy kirveelläkään käyttäjistä pääsyä oman nimen kohdalta kirjastoon tai libraryyn??? Miten backup löytyy.Mulla ei ole mobile me ja iPhonessa on Cloud päällä.

Ei ummarra ei....

iCloud backup taitaa olla nyt vain helpoin.

Tarkista vanhasta luurista: Asetukset-> iCloud->Talleenus, Varmuuskopiointi -> Tee Varmuuskopio nyt. Tee tuo wifi verkossa laiturin päässä.

Kun saat uuden föönin, käyttöönottovaiheessa valitse palauta iCloud varmuuskopiosta tms. Siinäpä se, synkkaus voi kestää tovin, mutta tapahtuu taustalla.

[straight]

Tulee meleen vanha sananlasku : syödään näkkileipää, jotta kuullaan kun ruoka loppuu.

Ei ole mulle selvillä mistä tuo back up löytyy? Pääseekö puhelinluetteloon koneelta ilman iPhonea?

Kai joku osaa vastata???

Ei-nörtille iCloud on kummajainen. Ilmeisesti varmuuskopio menee jonnekin bittiavaruuteen...koneelle??

Tiivistäen: miten pääsee tuohon backup:iin käsiksi ja vois vaikka printata sen.

[MacFinn]

Tulee meleen vanha sananlasku : syödään näkkileipää, jotta kuullaan kun ruoka loppuu.

Ei ole mulle selvillä mistä tuo back up löytyy? Pääseekö puhelinluetteloon koneelta ilman iPhonea?

Kai joku osaa vastata???

Ei-nörtille iCloud on kummajainen. Ilmeisesti varmuuskopio menee jonnekin bittiavaruuteen...koneelle??

Tiivistäen: miten pääsee tuohon backup:iin käsiksi ja vois vaikka printata sen.

Tiivistäen vielä kerran. iTunes synkronoi osoitteiston koneen Osoitekirjaan ja/tai iCloudin pilvipalvelimelle. Jos olet koneestasi Osoitekirjan hukannut niin sitten ei voi mitään, siitä on ihan turha Applen tai muiden tukea syyttää.

Backupin sijaintia on ihan turha selittää (moneen kertaan), sinä vain sotket sen jos sen löydät, sieltä et niitä osoitteita saa esiin kuitenkaan.

[Delli]

Tulee meleen vanha sananlasku : syödään näkkileipää, jotta kuullaan kun ruoka loppuu.

Ei ole mulle selvillä mistä tuo back up löytyy? Pääseekö puhelinluetteloon koneelta ilman iPhonea?

Kai joku osaa vastata???

Ei-nörtille iCloud on kummajainen. Ilmeisesti varmuuskopio menee jonnekin bittiavaruuteen...koneelle??

Tiivistäen: miten pääsee tuohon backup:iin käsiksi ja vois vaikka printata sen.

Siis käsitänkö nyt oikein,
- haluat avata omalla koneellasi olevan backup-tiedoston selväkieliseen muotoon
- haluat etsiä sieltä puhelinluettelon
- haluat tulostaa sen selväkielisessä muodossa tulostimelle
- vai haluat printata koko backupin selväkieliseen muotoon

Jos tuo on tarve niin ohjeita ei taida paljoa olla. Jos tätä olet kysynyt tuesta etkä ole saanut vastausta niin en ihmettele yhtään.