Optima service väittää että puhelin avattu?!

[Hennna]

saa kyllä ihmetellä!

Iphone 4S tipahti -> näyttö meni säpäleiksi. Soitin vakuutusyhtiöön että kotivakuutuksen kautta hoidan asian,
käskivät viedä valtuutetulle apple jälleenmyyjälle joka lähettää puhelimen optima servicelle.
Optima servicen ois pitäny laittaa minulle uusi puhelin tulemaan.
Nyt sitten kävin siellä kattomassa että mikä on tilanne huollossa, olivat tänään tutkineet puhelimen ja viesti oli että
" laitteelle tehty huollon ulkopuolinen avaus. takuu ei korvaa laitetta, laite lähetetään takaisin ilman huolto toimenpiteitä"

Lisäksi oli kuva jossa puhelimen sisäpuolelta (ilmeisesti akun läheltä) oli ympyröity kolme kohtaa, kaveri epäili että siitä puuttuu ruuveja.

Niin mitä helvttiä?! Voinko todistaa mitenkään että sitä puhelinta ei ole avattu? Ja miksi hitossa tämmöinen päätös kun en ole sitä edes takuuseen yrittänyt laittaa.

Miten voi olla mahollista että ne väittää noin? Eihän sitä helvtin puhelinta saa edes auki ilman erikois avaimia?!

[pviitane]

" laitteelle tehty huollon ulkopuolinen avaus. takuu ei korvaa laitetta, laite lähetetään takaisin ilman huolto toimenpiteitä"

Eihän valmistajan takuulla ole merkitystä tilanteessa, jossa omistaja on rikkonut puhelimen ja vakuutusyhtiö maksaa korjauksen tai vastaavan uuden laitteen.

Onko siis huoltofirma sekoittanut asian vai onko huoltofirmalle annettu toimeksianto väärillä lähtötiedoilla?

[Hennna]

no ainakin dna kaupassa johon puhelimen vein, niin myyjä ymmärsi että kotivakuutuksen kautta menee tämä asia.
Miksi lie sitten sekoilleet siellä huollossa, kyllä olin niin ihmeissäni kun sieltä sivuilta tuon viestin luin.
Luultavasti se nyt on joku sekaannus mutta ihmetyttää että miten puhelimen sisältä voi puuttua osia!

[Lappalainen]

Tuntuu olevan trendi nyt toi osien puuttuminen

[Hennna]

Kyllä kai ne jo keksii siellä huollossa noita juttuja?

[Kuutio]

Tuntuu olevan trendi nyt toi osien puuttuminen

Mietin ihan samaa. Taitaa tuo "laitteelle tehty huollon ulkopuolinen avaus" olla uusi "kosteusvaurio".

[WhatUpDoe]

" laitteelle tehty huollon ulkopuolinen avaus. takuu ei korvaa laitetta, laite lähetetään takaisin ilman huolto toimenpiteitä"

Eihän valmistajan takuulla ole merkitystä tilanteessa, jossa omistaja on rikkonut puhelimen ja vakuutusyhtiö maksaa korjauksen tai vastaavan uuden laitteen.

Onko siis huoltofirma sekoittanut asian vai onko huoltofirmalle annettu toimeksianto väärillä lähtötiedoilla?

Taitaa olla niin että jos puhelin on avattu niin Apple ei suostu antamaan edes vaihtolaitetta vaan joudut ostamaan uuden hyllystä. Samoin käy jos laite on totaalisen kastunut.

[Delli]

[

Taitaa olla niin että jos puhelin on avattu niin Apple ei suostu antamaan edes vaihtolaitetta vaan joudut ostamaan uuden hyllystä. Samoin käy jos laite on totaalisen kastunut.

MCaren sivulta lainattua

iPhone 5:sen virallinen huoltomalli on aina koko laitteen vaihto joka maksaa 359.- euroa jos laitteessa ei ole takuuta tai vika ei kuulu takuun piiriin (esimerkiksi jos laite on pudonnut tai saanut kosteusvaurion)

[ken_adams]

[

Taitaa olla niin että jos puhelin on avattu niin Apple ei suostu antamaan edes vaihtolaitetta vaan joudut ostamaan uuden hyllystä. Samoin käy jos laite on totaalisen kastunut.

MCaren sivulta lainattua

iPhone 5:sen virallinen huoltomalli on aina koko laitteen vaihto joka maksaa 359.- euroa jos laitteessa ei ole takuuta tai vika ei kuulu takuun piiriin (esimerkiksi jos laite on pudonnut tai saanut kosteusvaurion)

Riippuu mielestäni onko puhelin korjauskelpoinen vai ei. Ainakin Optimalla on ollut eri hinta riippuen onko puhelin korjauskelpoinen vai ei. Kerran tuli vastaan ruohonleikkurin alle jäänyt iPhone 5, joka miljoonassa palassa ja sen kustannusarvio oli tuplat tuosta.

[Hennna]

Kyllä mä en enää ymmärrä mistään mitään.
Vakuutusyhtiö sano että minulle kustannuksia tulee n.300€, eka kerran DNA kaupassa myyjä sanoi että joudun ostamaan uuden puhelimen 444€
ja äsken soitin optima serviceen joka sanoi että uus puhelin 600€.
Enkä nyt tiedä saanko sitä uutta puhelinta (vakuutusyhtiö ja Dna myyjä sanoi että saisin) Mutta huollossa sanoivat että saan pelkän korjausarvion jonka perusteella voin päättää mitä teen puhelimelle.

Kyllä ei tavan tallaaja tajua näistä mitään!

[arv]

Niinhän sen pitäisi mennä kuin ensimmäisessä viestissä kirjoitit. Uusi puhelin pitäisi huollosta tulla, jonka maksat jälleenmyyjälle ja saat rahat takaisin vakuutusyhtiöltä kuittia vastaan. Omavastuu tietysti vähennetään. Jälleenmyyjään yhteys ja selität tilanteen ettet ole mitään takuukorjausta halunnutkaan.

[strong]

mCaren sivuilta:
"Voimme auttaa sinua myös iPhone-takuuhuoltoasioissa, mikäli olet hankkinut laitteen EU:n alueelta. Takuuhuollamme kaikki EU:n alueelta tai suoraan AppleStoresta ostetut puhelimet, pois lukien Suomessa operaattorien (Elisa, DNA, Sonera) myymät puhelimet, joiden takuusta vastaa ko. operaattori."

------------------------------

Siispä kannattaa hankkia puhelin esim. Applestoresta. Entäpä Verkkokaupan tai Tektorin tai kodinkoneliikkeen myymät iPhonet. Katsotaanko nekin operaattorien myymiksi (vaikkei olisi kytkyhintainen) jolloin mCare ei voi korjata /vaihtaa puhelinta tehdankorjattuun? 350 euroa takuuvaihdetusta iPhone 5:sta on ok, mutta Infocaren tai Optima S:n n. 600 e esim. iPhone 5 16 Gigaisesta järjetön hinta (melkein samalla hinnalla voit hankkia uuden Markantalosta).

[Mepi]

Juuri näin kuten Arv sanoi. Vakuutusyhtiölta haet sinä itse jälkeenpäin korvausta puhelimesta.

[justiina1]

Eikös vakuutusyhtiö lähinnä korvaa mitä vakuutukseen kuuluu, eli vioittuneen puhelimen korjauksen tai rahana summan, jolla päästään vastaavaan tilanteeseen, missä ennen vahinkoa oltiin. Tässä tapauksessa kun puhelinta ei ilmeisesti siis voida korjata, niin vakuutusyhtiölle jää tuon puhelimen arvon korvaus rahassa vähennettynä mahdollisilla omavastuilla. Jää sitten asiakkaan päätettäväksi, hankkiiko hän tuolla uuden puhelimen vai poltaako takassa. Ei vakuutusyhtiö ole mikään kauppias, joka ostelee uusia puhelimia.

edit: Jatketaan. Eli toisinsanoen lähetät Optoman tarjoaman korjausarvion vakuutusyhtiölle, jonka jälkeen vakuutusyhtiö korvaa tämän summan tilillesi. Voit sitten itse päättää miten haluat jatkaa.

Tosin ennen arviota tekisin huollolle selväksi, ettei puhelimeen ole koskettu tai sitä availtu. Mikäli näin siis on.

[Hennna]

Kyllä sanoin huollolle että puhelinta ei ole itse avattu, eikä käytetty missään huollossa. Aikoi laittaa teknikolle viestiä.
En sitten tiedä onko vaikutusta vaikka sanoinkin. Jos jostain on päätellyt että on avattu, niin mitenpä minä sen vääräksi todistan.
Nyt vaan ootellaan sähköpostia huollosta, kun uutta puhelinta sieltä ei kuulema tule, saan laittaa vakuutusyhtiöön sen korjausarvion jonka perusteella maksavat sitten
rahat tilille.
Ja tätä vanhaa puhelinta sieltä ei varmaan takaisin saa?

[dlspade]

Ja tätä vanhaa puhelinta sieltä ei varmaan takaisin saa?

Tottakai saat vanhan puhelimesi takaisin, se kuuluu sinulle eikä korjausfimalle.
Jos eivät meinaa antaa sitä niin vaadi se itsellesi.

[Hennna]

"Eikös vakuutusyhtiö lähinnä korvaa mitä vakuutukseen kuuluu, eli vioittuneen puhelimen korjauksen tai rahana summan, jolla päästään vastaavaan tilanteeseen, missä ennen vahinkoa oltiin. "

vakuutusyhtiö sanoi että apple ei korjaa puhelimia vaan laittavat uuden tilalle. Sen takia olen tässä puhunut 'uudesta puhelimesta'. Mutta kuten sanoin aiemmin, minä en älyä näistä asioista mitään. Ainakaan enää, sen verran sekavaa on ollut, kun kolmesta paikasta jokainen sanoo eri tavalla.


jostain vaan luin että eivät ole saaneet puhelimia takaisin, tai ovat vaatineet hirveitä summia niistä. en tiedä sitten oliko sama huoltofirma kyseessä.

[tómppu]

Itselläni kun aikoinaan iPhone 3G hajosi otin ensin yhteyttä vakuutusyhtiöön. Sieltä neuvottiin viemään huollon arvioitavaksi ja tämän arvion toimitin sitten vakuutusyhtiöön. Samoin huollon laskun tuosta arviosta, jotain 30 € se muistaakseni oli.

Sain rahat tilille ja sitä hajonnutta puhelintakaan ei vakuutusyhtiö halunnut, joten sain pitää sen itse. Ostin sitten 3GS:n vakuutusrahoilla ja laitoin 3G:n omakustanteisesti takaisin toimintakuntoon.

[Hennna]

"Huoltotiedot: Laitteelle on suoritettu huollon ulkopuolinen avaus. Laitteesta puuttuu ruuveja ja suojapelti. Myös akun sinetti on revitty auki.Laitevalmistaja ei hyväksy kyseisiä laitteita takuuhuoltoon. Laite lähetetään takaisin asiakkaalle ilmen huolto toimenpiteitä.
Uuden vastaavan laitteen hinta: 565e"

Tämmöstä oli tälle päivää tullu. Soitin huoltoon, että ei ole edelleenkään avattu, että miten voi olla mahollista että tuommosia osia puuttuu.
No puhelin on jo lähetetty takasin. En edelleenkään ymmärrä miten takuuhuolto liittyy tähän mitenkään kun sen vakuutuksen kautta laitoin menemään. Ja joka paikkaan olen sen monta kertaa sanonut. Kylläpä taisi olla viimenen apple mulla.

[tómppu]

Laita takaisin operaattorin kautta ja sano selvääkin selvemmin (kun siellä kerran idiootteja on töissä) että vakuutusyhtiö haluaa huoltoarvion. Ottaisin myös yhteyttä kuluttajansuojaviranomaisiin tuosta että puhelin on muka avattu, vaikeahan sitä on todistaa mutta mielestäni tuon kyllä pitäisi riittää syyksi kaupan purkuun että olet saanut ilmeisesti käytetyn laitteen liikkeestä. Jos mahdollista, mene puhelimen perässä huoltoon ja vaadi saada olla paikalla kun se avataan ja katsotaan sisälle. Kehotan vielä nauhoittamaan koko homman ja keskustelut vaikka sitten salaa.

[WhatUpDoe]

Laita takaisin operaattorin kautta ja sano selvääkin selvemmin (kun siellä kerran idiootteja on töissä) että vakuutusyhtiö haluaa huoltoarvion. Ottaisin myös yhteyttä kuluttajansuojaviranomaisiin tuosta että puhelin on muka avattu, vaikeahan sitä on todistaa mutta mielestäni tuon kyllä pitäisi riittää syyksi kaupan purkuun että olet saanut ilmeisesti käytetyn laitteen liikkeestä. Jos mahdollista, mene puhelimen perässä huoltoon ja vaadi saada olla paikalla kun se avataan ja katsotaan sisälle. Kehotan vielä nauhoittamaan koko homman ja keskustelut vaikka sitten salaa.

Ei missään ole sanottu että tämä on ostettu uutena. Ja jos akun sinetti on rikki niin se on rikki ja se riittänee myös vaikka oikeudelle todisteena puhelimen avauksesta jos sinne asti asian veisi.


Vaan mikäs tässä nyt on ongelma oikeastaan?

Optiman tekemän korjasulaskelman mukaisesti 565 euron korjauslasku vakuutusyhtiölle ja sitä kautta eteenpäin.

Ei kuluttajan kannata tapella tästä sen enempää, korjauslasku vaan vakuutukseen. Kallis korjausarviohan on kuluttajalle jopa parempi kuin halpa (saat enemmn korvausta).

[Hennna]

Olen uutena tämän hommannut, Kytky sopimus, jota joudun vielä vuoden maksamaan.
Kyllä mä olen tyytyväinen kuhan on rahat tilillä, on vaan tosi ihme toimintaa kun väittävät että puhelin on avattu.
Jota ei todellakaan ole tapahtunut. Jos vetoavat useinkin tohon, kun laite menee huoltoon, niin aika kusetus meininkiä on.
Tekisi mieli jonkinlainen hämminki saada tästä aikaan, mutta mitäpä sitä tavan ihminen voi tehä. Jospa ei kovin useille käy sama juttu.
Aika hankalahan se on todistaa että puhelinta ei ole avattu, jos huoltofirma niin sanoo ja on muka faktojakin esittää.

[jehu]

"Huoltotiedot: Laitteelle on suoritettu huollon ulkopuolinen avaus. Laitteesta puuttuu ruuveja ja suojapelti. Myös akun sinetti on revitty auki.Laitevalmistaja ei hyväksy kyseisiä laitteita takuuhuoltoon. Laite lähetetään takaisin asiakkaalle ilmen huolto toimenpiteitä.
Uuden vastaavan laitteen hinta: 565e"

Tämmöstä oli tälle päivää tullu. Soitin huoltoon, että ei ole edelleenkään avattu, että miten voi olla mahollista että tuommosia osia puuttuu.
No puhelin on jo lähetetty takasin. En edelleenkään ymmärrä miten takuuhuolto liittyy tähän mitenkään kun sen vakuutuksen kautta laitoin menemään. Ja joka paikkaan olen sen monta kertaa sanonut. Kylläpä taisi olla viimenen apple mulla.

Laitevaihto takuun ulkopuolella voi maksaa viasta riippuen eri verran. Jos laite on korjauskelpoinen eikä sitä ole avattu valtuutetun huollon ulkopuolella, on summa pienempi. Muistaakseni esimerkiksi SCF-Huolto veloittaa tässä tapauksessa 323€ iPhone 5 16GB kohdalla. Jos taas huolto katsoo ettei laitetta voi enää hyödyntää mitenkään tai se on avattu valtuutetun huollon ulkopuolella, on kustannus yleensä sama kuin uuden laitteen ovh.

Nyt kannattaa selvittää vakuutusyhtiöltä korvaavatko tuon 565e, jotta saat uuden? Pahimmassa tapauksessa eivät korvaa, vaan vetoavat samaan kuin huolto, eli valtuutetun huollon ulkopuoliseen avaukseen. Tällöin saisit korvauksia vain tuon 323€ mukaisesti.

Pelkkä tippuminen ja näytön rikkoutuminen tai kosteusvaurio ei yksinään tai edes yhdessä tuo tuota yli 323€ summaa. Kysymys onkin, onko laitteesi ostettu uutena vai miten muutoin voi olla mahdollista, että se olisi avattu jossain? Mikä tarve huollolla puolestaan olisi valehdella tässä asiassa? Hehän eivät käsittääkseni saa mitään korvauksia ellei laitetta korjata? En oikein usko siihen, että huolto tietoisesti valehtelisi - mutta jos laitteesi on uutena ostettu, niin silloin koko tapaus on vähintään hämmästyttävä.

[jani73]

Tuossa tosiaan aika tuore vastaava tapaus.
http://hopeinenomena.net/viewtopic.php?f=91&t=206490

Mikähän se akun sinetti oikein on? Akku on jonkinlaisella liimalla kiinni, mutta ei mulla ainakaan mitään sinettiä ole.

[Hennna]

voiko olla että laittavat korjatun puhelimen pakettiin ja myyvät uutena?
Koska ihan omin jaloin kävelin Dna kauppaan ja hommasin "uuden" puhelimen.
Ja jos tuossa linkitetyssä jutussa on käynyt samalla tavalla.