Hopeinen Omena

Toukokuussa ostettu Iphone 5S sammui ja pimeni itsekseen pari vi sitten kesken toimintojen.
Muistiakin oli riittämiin.
Vein huoltoon epäillen akkuvikaa.

Tuli korjauksesta ja ilmeisesti tulkittu ohjelmisto viaksi.en ole varma olinko päivittänyt.
Ja lasku 25 euroa vaikka takuu.
Apple siis tulkitsee että,saa simahtaa takuuaikana ja asiakas maksaa..
Reklamoinko ja kumpaan, Giganttiin vainapplerm vai huoltokorjaamo
Mobylifeen, eikö,seen olisi tullutböaskuttaa Giganttia.
Pikku summa mutta periaate....
Alla laskukopio

Ja kehtasi Gigantti vielä lisätä 5 euron LASKUTUSLISÄN.
Taidan pistää Kulutajalauakuntaan vikaselite puutteellinen miksi ei mene takuuseen ja tuo helkkatin laskutuslisä takuukoneesta.....

Ainakaan aiemmin takuu ei kattanut ohjelmisto-ongelmia.

No eihän tuota missään tapauksessa tarvitse maksaa. Kysyttiinkö sinulta edes lupaa maksulliseen korjaukseen?

Mielestäni ihan asiallinen lasku. Ovat tehneet työn, jonka olisit itse voinut tehdä yksinkertaisesti päivittämällä laitteen ohjelmiston. Asia josta netti täynnä asiaa ja Applenkin sivuilla selvä ohjeistukset.

Mulla kävi Powerissa vähän samanlainen keissi. Kotinappi piti kovaa ääntä eikä rekisteröinyt kaikkia painalluksia. Eivät ne huollossa sille mitään tehneet ja 36€ veloittivat. Jäi hieman paha maku...

Soitan ekana Appleen ja kysyn sitten Giganttiin ja sitten Kuluttaja asiamiehelle,

Maksa pois. Ihan ansaittu.

Epäselvää että lähtikö puhelin käyntiin kotona pimenemisen jälkeen eli olisitko voinut päivityksen itsekin tehdä?

Maksaisin enkä turhaan kirjoittelisi Kuluttaja-asiamiehelle. Selvä tapaus, jos on päivitys jäänyt väliin.

Juu, kannattaa jättää soittelut ympäriinsä ja keskittyä oleelliseen. Tuskin joulu menee pilalle tuosta 25€ laskusta, vaikka sen joutuis maksamaankin.

Jos laite on viety takuuhuoltoon, ei sille saa tehdä mitään ylimääräisiä maksullisia töitä ilman lupaa.
Sama juttu autohuollon kanssa, jos sinne vaihdellaan osia kysymättä niin suhteellisen turhaa niistä on jälkikäteen vaan laskua turputtaa nenän eteen.

Jos taas on annettu lupa viedessä softan päivittämisiin ja niistä on hinnoittelu ollut selvillä niin silloin toki asian ymmärtää että laskun saa eteensä.
Ainakin itsellä tähän asti jokainen huolto on ilmoittanut etukäteen mikä asia johtaa laskuttamiseen ennen kuin laite on huotoon jätetty.

Minulle kävi samanlainen tässä taannoin. Kyseessä 5S, kone sammui eikä käynnistynyt vaikka sen liitti tietokoneeseen tai laturiin. Vein silloiseen Soneran liikkeseen josta olin luurin ostanut ja sieltä lähettivät sen SCF-huoltoon jossa sitten olivat asentaneet käyttöjärjestelmän uudelleen. Minulle ei koitunut mitään kuluja. Takuu oli juuri umpeutunut, puhelin oli ollut käytössä 1v 3 kk.
Onko takuukäytäntö sitten muuttunut vai onko eri yrityksillä eri lähestymistapa asiaa kohtaan. Tarkoitan tällä, että joku yritys voi takuuhuoltaa silläkin riskillä, ettei saakaan Applelta rahaa korjauksesta.
Enpä tiedä, mutta onneksi ei korjaus sinunkaan tapauksessasi maksanut paljoa. Johan paketin lähettäminen Postilla Gigantista huoltoon ja takaisin maksaa runsaan 10 €.

Sammutin parikin kertaa, ei auttanut.
Eukä herjannut päivitystäkään missään vaiheessa, pitäshän tulla ilmoitus.
Rahat vaadin takaisin..

Minä maksaisin. Mielestäni ihan asiallisesti hoidettu.

FO110K kirjoitti:Jos laite on viety takuuhuoltoon, ei sille saa tehdä mitään ylimääräisiä maksullisia töitä ilman lupaa.
Sama juttu autohuollon kanssa, jos sinne vaihdellaan osia kysymättä niin suhteellisen turhaa niistä on jälkikäteen vaan laskua turputtaa nenän eteen.

Jos taas on annettu lupa viedessä softan päivittämisiin ja niistä on hinnoittelu ollut selvillä niin silloin toki asian ymmärtää että laskun saa eteensä.
Ainakin itsellä tähän asti jokainen huolto on ilmoittanut etukäteen mikä asia johtaa laskuttamiseen ennen kuin laite on huotoon jätetty.

Tässä on mielestäni mallivastaus asiaan.

Samaa mieltä, ei huoltokaan saa miten toimia. Kyllä noissa monet paikat kokeilee kepillä jäätä koska kuluttajat ei pidä puoliaan.

Vaikka summa on pieni, periaatteesta täytyy pitää kiinni.

Soitan aamulla apple tukeen.
Mihin Gigantissa reklamoidaan, chattiinko?
Joku email jonne kuva laskusta???

Perusteellinen pohjalainen soitti aamulla applen tukeen, josta asiaa selvitetään ja gigantin chattiinkin. Reklamation tein huollolle ja englanniksi Gigantin, huollon ja Applen maajohtajille.
Kyse periaatteesta hyvinnin paljon ei rahasta.
Puhelinmaailmassa samat säännöt kuin automaailmaankin.
Ei ole jonkun savolaismummon asia takuuaikana puhelinta huoltoon viedessä tiedettävä onko mahdollisesti maksullinen ohjelmisto- vai maksuton rautavika!

Ok

Paikallinen Giganttipomo palautti maksun, joten asia ok.
Ilmoitin Hkiin ja Tanskaan, , että reklamatio huomioitu ja toivotin hyvää joulua.
Mutta meni vielä tunti applen tukeen soitellessa kun oli huollosta tulleessa telefoonissa muutama ongelma.
Nyt kaikki ok.
joulurauhaa kaikille.

Eli tästäkin johtopäätös on se että kuluttajaa koitettiin kusettaa, mutta omaa aikaa uhraamalla saa rahansa takaisin. Olisit vaatinut vielä kompensaatiota sekoilusta

Ei ehkä kuluttajaa yritetty kusettaa, vaan luultavasti normaali käytäntö huollolta. Laskuttaa jonninjoutavasta huoltoonlähettelystä. Eiköhän ne sielä ensimmäisenä tyhjennä puhelimen ja asenna uusimman päivityksen ja sitten vian etsintään. Jota tässä tapauksessa ei löytynyt.

Kun viitsi reklamoida noin pienestä summasta niin helpompi kuitata se pahoittelulla ja nollata lasku, kuin käydä vääntämään 25e laskusta vittuilumielessä kun asiakas pahoittanut mielensä jo siitä.

Tai sitten linja on se että kaikista laitetaan lasku asiakkaalle, onpa vika missä tahansa. Sitten palautetaan ne joista asiakas vaivautuu reklamoimaan.

Kylläkyllä, aivan varmasti. Ja kassan tätikin vie rahat hymyillen päin naamaa...

Isosceles kirjoitti:Ei ehkä kuluttajaa yritetty kusettaa, vaan luultavasti normaali käytäntö huollolta. Laskuttaa jonninjoutavasta huoltoonlähettelystä.

Tämä juuri on kuluttajan kusettamista.