iPod ja takuuseen menemättömyys

Raru · Viesti Kirjoittaja **Raru** » 15.8.2006 klo 12.41

Hei,

Ipod pimeni muutama viikko takaperin ja tilasin Applelta netin välityksellä huoltoon hakemisen ja palauttamisen UPSin avulla. iPodin mennessä tajuttomaksi ajattelin sen johtuvat joko akun tai kiintolevyn sammahtamisesta.

Tänään aamulla iPod palautuikin minulle ja mukana oli viesti, ettei iipottia korjattaisi vian takia, joka on aiheutunut onnettomuudesta, väärinkäytöstä tai väärien ohjelmien asentamisesta. Mitään näitä ei ole tapahtunut ja päivitys on ainoa ohjelma, mikä on asennettu. Lisäksi kirjeessä mainittiin, että korjaaminen maksaisi liikaa.

Miten siis pitäisi toimia, koska takuuta on jäljellä vajaat neljä kuukautta, sillä olo on tällä hetkellä aika negatiivinen. Pitäisikö laittaa uudestaan huoltoon, soittaa tukinumeroon. Puhun surkeasti englantia, joten se ei varmastikaan ole vaihtoehto.

iPod oli kerrassaan mainio soitin, mutta ostaessani olin kuullut vaikeuksista Applen takuuasioissa. Nyt menee tarkkaan harkintaan MacBookin hankinta takuuasioiden suhteen. Liatteet ovat hyviä, mutta kuluttajan oikeudet, välitetäänkö Applella niistä.

MacFinn · Viesti Kirjoittaja **MacFinn** » 15.8.2006 klo 13.12

Raru kirjoitti:Hei,

Ipod pimeni muutama viikko takaperin ja tilasin Applelta netin välityksellä huoltoon hakemisen ja palauttamisen UPSin avulla. iPodin mennessä tajuttomaksi ajattelin sen johtuvat joko akun tai kiintolevyn sammahtamisesta.

Tänään aamulla iPod palautuikin minulle ja mukana oli viesti, ettei iipottia korjattaisi vian takia, joka on aiheutunut onnettomuudesta, väärinkäytöstä tai väärien ohjelmien asentamisesta. Mitään näitä ei ole tapahtunut ja päivitys on ainoa ohjelma, mikä on asennettu. Lisäksi kirjeessä mainittiin, että korjaaminen maksaisi liikaa.

Miten siis pitäisi toimia, koska takuuta on jäljellä vajaat neljä kuukautta, sillä olo on tällä hetkellä aika negatiivinen. Pitäisikö laittaa uudestaan huoltoon, soittaa tukinumeroon. Puhun surkeasti englantia, joten se ei varmastikaan ole vaihtoehto.

iPod oli kerrassaan mainio soitin, mutta ostaessani olin kuullut vaikeuksista Applen takuuasioissa. Nyt menee tarkkaan harkintaan MacBookin hankinta takuuasioiden suhteen. Liatteet ovat hyviä, mutta kuluttajan oikeudet, välitetäänkö Applella niistä.

Tuo on ikävä kuulla.

Minäkin olen laittanut iPodeja huoltoon (jostain syystä lähiympäiristöni laitteet kulkee mun kautta). Homma toimii niin, että soitan Applen tukeen ja käydään läpi mitä iPodille voi tehdä. Jos mikään kotikonsti ei auta, sitten vaan huoltoon. Ja takuunalaiset on aina hoituneet.

Raru · Viesti Kirjoittaja **Raru** » 15.8.2006 klo 13.18

Kirjauduin hetki sitten uudelleen Applen sivulle "Product Replacement Status", josta mm. näkee milloin iPod tullut huoltoon ja milloin on lähetetty takaisin jne. Se mikä on merkillistä, niin kohdassa 2 - huolto, mainitaan ettei vikaa ole löydetty. Erikoista sillä ennen kuin lähetin huoltoon kokeilin kaikki vinkit mitä Applen sivuilla mainittiin. Vai tarkoittaako "vikaa ei löydetty" juuri sitä, että iPod ei mene takuuseen syistä, jotka ovat takuun ulkopuolella.

Harmittavasti minulla ei olisi yhtään aikaa ja rahaa tällä hetkellä alkaa selvittämään asiaa.

stuugi · Viesti Kirjoittaja **stuugi** » 15.8.2006 klo 13.32

kertoivatko mitään tarkempaa syytä miksi ei mennyt takuuseen? Lommoja, vettä?

mestari hiltunen · 22.8.2006 klo 11.16

Kesän alkupäässä kuulemma kiristivät iPodien takuukäytäntöjä. Omani oli Machuollon mukaan viimeinen lommolla varustettu mikä heiltä lähetettiin takuuseen, sillä samalla kun vaihtosoitin tupsahti Machuoltoon saivat he myös lappusen jossa oli selkein kuvin selvitetty mimmoiset soittimet tulee käännyttää jo tiskillä takaisin. Jos takakannessa on pienikin lommo, ei sitä kuulemma korjata. Sillä ei ole väliä hajoaako soitin lommon syntymisen yhteydessä vai vaikkapa 6kk sen jälkeen jolloin vika ei tietenkään johtuisi lommosta. Itse ajattelin että tällainen toiminta on vastoin kuluttajan suojaa, mutta toisaalta ymmärrän kyllä kuinka kalliiksi tulee availla teinien jurripäissään murjomia iPodeja

Käden vääntäminen Applen kanssa on ainoa vaihtoehto tällaisessa pattitilanteessa jos haluaa kojeen korjattavaksi tai vaihdettavaksi, ja itse kyllä vääntäisin. Taskusoittimet nyt vaan ovat varsin alttiita tälleille ja roiskeille

stuugi · Viesti Kirjoittaja **stuugi** » 22.8.2006 klo 20.40

Kukas sen todistaa onko laite toiminut iskun jälkeen vai ei. Kuluttaja voi väittää mitä tahansa.

barcoder · Viesti Kirjoittaja **barcoder** » 22.8.2006 klo 21.25

stuugi kirjoitti:Kukas sen todistaa onko laite toiminut iskun jälkeen vai ei. Kuluttaja voi väittää mitä tahansa.

Sitä varten on olemassa kuluttajansuoja. Koska kuluttaja on oletusarvoisesti heikommassa asemassa vaatiessaan isolta yritykseltä jotain, ei ihan kaikkea pidä pystyä todistamaan. Jos noin olisi niin firmat vetäisivät kaikkia kuluttajia kuin pässiä narussa, eikä kukaan loppujen lopuksi saisi minkäänlaista takuuta tms. ostamilleen tuotteille...

Mistä laite on ostettu, jos kyseessä on suomalainen myyjä, niin kannattaa kääntyä heidän puoleensa.

stuugi · Viesti Kirjoittaja **stuugi** » 22.8.2006 klo 21.52

barcoder kirjoitti:
stuugi kirjoitti:Kukas sen todistaa onko laite toiminut iskun jälkeen vai ei. Kuluttaja voi väittää mitä tahansa.
Sitä varten on olemassa kuluttajansuoja. Koska kuluttaja on oletusarvoisesti heikommassa asemassa vaatiessaan isolta yritykseltä jotain, ei ihan kaikkea pidä pystyä todistamaan. Jos noin olisi niin firmat vetäisivät kaikkia kuluttajia kuin pässiä narussa, eikä kukaan loppujen lopuksi saisi minkäänlaista takuuta tms. ostamilleen tuotteille...

Mistä laite on ostettu, jos kyseessä on suomalainen myyjä, niin kannattaa kääntyä heidän puoleensa.

Myyjä vapautuu virhevastuusta jos näyttää toteen että virhe johtuu asiakkaan toimista. Tässä tapauksessa paha lysmy soittimessa on sellainen näyttö. Oikeus tapahtukoon, riippumatta kummalla puolella tiskiä asiaa vääristellään.

barcoder · Viesti Kirjoittaja **barcoder** » 22.8.2006 klo 22.30

stuugi kirjoitti:Myyjä vapautuu virhevastuusta jos näyttää toteen että virhe johtuu asiakkaan toimista. Tässä tapauksessa paha lysmy soittimessa on sellainen näyttö....

Juu, ja paino lauseelle "näyttää toteen". Aina ei kannata suorin vartaloin hyväksyä myyjä-osapuolen vakuuttelua siitä mikä on riittävä toteennäyttö. Jos asiassa on epäselvää niin kannattaa kysäistä kuluttaja-asiamiehen toimistosta. Siellä on suht ajantasaiset tiedot vastaavanlaisista keisseistä ja erilaisista viranomaissuosituksista joita asian ympäriltä on annettu.

Takuu on perinteisesti asia, jossa oikeutta on useinkin jouduttu hakemaan kuluttajaviranomaisilta.

stuugi · Viesti Kirjoittaja **stuugi** » 22.8.2006 klo 22.37

barcoder kirjoitti: Juu, ja paino lauseelle "näyttää toteen". Aina ei kannata suorin vartaloin hyväksyä myyjä-osapuolen vakuuttelua siitä mikä on riittävä toteennäyttö. Jos asiassa on epäselvää niin kannattaa kysäistä kuluttaja-asiamiehen toimistosta. Siellä on suht ajantasaiset tiedot vastaavanlaisista keisseistä ja erilaisista viranomaissuosituksista joita asian ympäriltä on annettu.

Takuu on perinteisesti asia, jossa oikeutta on useinkin jouduttu hakemaan kuluttajaviranomaisilta.

Ei tietenkään kannata sokeasti uskoa myyjää. Asia kannattaa aina tarkastaa. Myös kuluttajaneuvojan ohjeisiin kannattaa suhtautua varauksella, ne on yleensä pihalla kuin lumiukot. Kannattaa skipata suoraan siihen valitukseen kuluttajavalituslautakunnalle.

Nämä asiat ovat välillä myyjille myös hankalia, laki ei ole läheskään aina yksiselitteinen.

mestari hiltunen · 24.8.2006 klo 10.50

Eikös se niin mene (kuten meni minun tapauksessani) että jos lommo ei ole rikkonut mitään (ilmeisesti sen alla soittimen sisällä oli tilaa) niin silloin vika on kosmeettinen ja tuotteen muusta syystä hajotessa sen ei tulisi vaikuttaa takuuasioihin. Näin siis maalaisjärjellä pääteltynä. Itse olin onnekas, enää moinen ei onnistu. kai.

masa · Viesti Kirjoittaja **masa** » 24.8.2006 klo 13.04

Toki jos kovalevyllisessä laitteessa on lommo on siihen kohdistunut melkoinen tälli ja kovo on silloin saanut kipeää.

Raru · Viesti Kirjoittaja **Raru** » 24.8.2006 klo 13.59

Kymmenisen päivää kulunut nyt lähtötilanteesta. Olen tavoitellut Appelta vastauksia koskien iPodin takuuta ja huoltoa. Vastauksena oli, ettei mitään voida tehdä takuunalaisena.

Laitteessa oli toki kevyitä naarmuja, kuten jokaisessa iPodissa ja myös lommo. Täytyy vielä erikseen korostaa, että lommo on tullut jo viime vuoden puolella, melkein heti hankittuani iPodin, joten toimimattomuus tuskin on lommosta kiinni tai siitä aiheutuneesta vahingosta sisuskaluille. On hyvä vielä mainita, ja jonka myös ovat iPodin omistajat ovat huomanneet, lommon aiheuttaminen iPodiin ei ole voiman takana. Lisäksi lommo on "syvyydeltään" ehkä puolisen milliä. Peilikiiltävässä pinnassa valoa vasten näkyy kaikki epätasaisuudet helposti. Oikeastaan ei voida puhua edes lommosta, vaan painaumasta. Joka hassuimmassa tapuksessa on taphtunut taskussa avaimia vasten.

Eli asia asia on siirtymässä eteenpäin kuluttajaneuvojalle, onhan tässä aikaa tapella soittimesta vielä parisen takuunalaista kuukautta.

En ole menettänyt asian suhteen toivoa vielä ja olen varma, että Applelta saan vaihtokoneen tavalla tai toisella.

Sälli · Viesti Kirjoittaja **Sälli** » 24.8.2006 klo 14.15

Mielenkiintoinen tilanne. iPodithan vertautuvat kärsimänsä rasituksen osalta aika hyvin kännyköihin, joiden kanssa on tullut vastaan myös aika erikoisia takuujuttuja. Esim. 2,5kk vanha Nokiani (6600) kävi huollossa näppäimistön toimimattomuuden takia. Laitetta hakiessani minulle sanottiin, että "tämän kerran vielä menee, mutta meille on juuri tullut Nokialta uudet takuuohjeet, joiden mukaan tämä ei olisi enää mennyt takuuseen". Kysyin vian syytä: "liikaa pölyä puhelimen sisällä". Sanoin, että se on ollut käytännössä koko ajan taskussa, ja kuten huomaat, puhelimessa ei ole naarmun naarmua, joka osoittaisi sen kokeneen kovia. Huollon kaveri kohautteli vain olkapäitään ilmeisen harmistuneena Nokian älyttömästä takuuohjeesta, ja tuntui siis itse tajuavan tilanteen täysin. Kysyin onko asiakkaan sitten mitenkään mahdollista avata itse puhelinta pölynpoistoa varten. Kuulemma ei, mutta silti puhelin kerää alle kolmessa kuukaudessa sisäänsä niin paljon pölyä, ettei se enää toimi.

Sama puhelin tosin palveli sen jälkeen yli vuoden ilman mitään vastaavia ongelmia, joten kaipa kyseessä oli vaan huono tuuri väärään paikkaan lipsahtaneen taskunöyhdän kanssa.

Raru · Viesti Kirjoittaja **Raru** » 6.9.2006 klo 11.04

Vanha iPod on korjattu toimivaksi. Käytetyt kuoret jäivät. Vaadittiin kuluttajaneuvojalla ja asianajalla uhkailua. Oikeastaan vyyhti lähti purkautumaan asianajajan kirjallisen yhteydenoton myötä.
Mahdollisen seuraavan huoltokeikan tekee mielenkiintoiseksi iPodissa olevan järjettömän kokoinen lommo, joka aiheutti alunperin takuuseen menemättömyyden. Miten lienevät suhtautuvat seuraavalla kerralla, alkaakohan homma taas alusta.

Ainiin, en voi suositella Applea tai Applen takuukäytäntöä varauksetta.

TheKraken · Viesti Kirjoittaja **TheKraken** » 6.9.2006 klo 11.15

Raru kirjoitti:Ainiin, en voi suositella Applea tai Applen takuukäytäntöä varauksetta.

Kyllä tässä ihan hyvin ymmärtää myös Applea. Kuten tuossa välissä on muutkin todenneet. Lommo mikä lommo. Siinä iPodissa on kovalevy, eli teoriassa on ihan mahdollista, että tämän lommon yhteydessä on joku osanen liikahtanut mikrometrin johonkin suuntaan ja tämä on ajan kuluessa aiheuttanut kovalevyn simahtamisen.

Takuuehdoissahan aina selvästi todetaan, että asiakkaan itsensä aiheuttamia vammoja ei korvata. Tätä varten on esim. kotivakuutus, joka korjaa ne pöydältä pudonneet näytöt.

stuugi · Viesti Kirjoittaja **stuugi** » 6.9.2006 klo 11.15

Raru kirjoitti:Oikeastaan ei voida puhua edes lommosta, vaan painaumasta. Joka hassuimmassa tapuksessa on taphtunut taskussa avaimia vasten.

Raru kirjoitti:Vanha iPod on korjattu toimivaksi. Käytetyt kuoret jäivät. Vaadittiin kuluttajaneuvojalla ja asianajalla uhkailua. Oikeastaan vyyhti lähti purkautumaan asianajajan kirjallisen yhteydenoton myötä.
Mahdollisen seuraavan huoltokeikan tekee mielenkiintoiseksi iPodissa olevan järjettömän kokoinen lommo, joka aiheutti alunperin takuuseen menemättömyyden. Miten lienevät suhtautuvat seuraavalla kerralla, alkaakohan homma taas alusta.

Ainiin, en voi suositella Applea tai Applen takuukäytäntöä varauksetta.

Niin että mikä se sitten on. Lommo vai painauma. Laita kuva niin tulkitaan porukalla. Vaikka soitin toimisikin lommon ilmestymisen jälkeen, se ei tarkoita sitä ettei kiintolevy olisi ottanut nokkiinsa iskusta.

Mihin tuo asianajajan kirje vetosi? Mikä hänen mielestään teki tapauksesta "selvän"?

Raru · Viesti Kirjoittaja **Raru** » 6.9.2006 klo 12.08

stuugi kirjoitti:
Raru kirjoitti:Oikeastaan ei voida puhua edes lommosta, vaan painaumasta. Joka hassuimmassa tapuksessa on taphtunut taskussa avaimia vasten.

Raru kirjoitti:Vanha iPod on korjattu toimivaksi. Käytetyt kuoret jäivät. Vaadittiin kuluttajaneuvojalla ja asianajalla uhkailua. Oikeastaan vyyhti lähti purkautumaan asianajajan kirjallisen yhteydenoton myötä.
Mahdollisen seuraavan huoltokeikan tekee mielenkiintoiseksi iPodissa olevan järjettömän kokoinen lommo, joka aiheutti alunperin takuuseen menemättömyyden. Miten lienevät suhtautuvat seuraavalla kerralla, alkaakohan homma taas alusta.

Ainiin, en voi suositella Applea tai Applen takuukäytäntöä varauksetta.
Niin että mikä se sitten on. Lommo vai painauma. Laita kuva niin tulkitaan porukalla. Vaikka soitin toimisikin lommon ilmestymisen jälkeen, se ei tarkoita sitä ettei kiintolevy olisi ottanut nokkiinsa iskusta.

Mihin tuo asianajajan kirje vetosi? Mikä hänen mielestään teki tapauksesta "selvän"?

Ilmeisesti sarkasmini ei purrut kaikkiin, en olettanutkaan niin. Kaikki eivät voi olla niitä terävimpiä veitsiä lihassa. Ja kirjettä ei ollut.

stuugi · Viesti Kirjoittaja **stuugi** » 6.9.2006 klo 12.18

Raru kirjoitti:Ilmeisesti sarkasmini ei purrut kaikkiin, en olettanutkaan niin. Kaikki eivät voi olla niitä terävimpiä veitsiä lihassa. Ja kirjettä ei ollut.

Ei purrut ei. Meni täysin ohi. Onko vika normaalikanssakäymistaidottomuudessani vai...?

Janika · Viesti Kirjoittaja **Janika** » 6.9.2006 klo 12.35

Minulla ei ole mitään takuulappua, koska voitin iPodini arvonnassa. Toivottavasti säilyy ehjänä.

wero · Viesti Kirjoittaja **wero** » 6.9.2006 klo 13.35

Noissa iPodien takuussa on vielä semmoinen rajoittava seikka, että takuu koskee ainoastaan itse "rautaa", muttei ohjelmistoa. Eli jos softa (eli siis Applen oma) sekoaa, ja iPod menee täysin lukkoon, niin Apple ei korjaa vikaa takuuseen vaan asiakkaan piikkiin. Tämä siis Applen tukipuhelimesta kuultua..

stuugi · Viesti Kirjoittaja **stuugi** » 6.9.2006 klo 13.42

wero kirjoitti:Noissa iPodien takuussa on vielä semmoinen rajoittava seikka, että takuu koskee ainoastaan itse "rautaa", muttei ohjelmistoa. Eli jos softa (eli siis Applen oma) sekoaa, ja iPod menee täysin lukkoon, niin Apple ei korjaa vikaa takuuseen vaan asiakkaan piikkiin. Tämä siis Applen tukipuhelimesta kuultua..

Normikäytäntö. Sama juttu esim. ADSL-purkeissa. Ei sillä softalla mitään takuuta ole. Softa myydään aina "sellaisena kuin se on".

harri · Viesti Kirjoittaja **harri** » 6.9.2006 klo 18.50

wero kirjoitti:Noissa iPodien takuussa on vielä semmoinen rajoittava seikka, että takuu koskee ainoastaan itse "rautaa", muttei ohjelmistoa. Eli jos softa (eli siis Applen oma) sekoaa, ja iPod menee täysin lukkoon, niin Apple ei korjaa vikaa takuuseen vaan asiakkaan piikkiin. Tämä siis Applen tukipuhelimesta kuultua..

Ne voi sanoa mitä vaan, mutta silti täällä toimitaan Suomen kuluttajalainsääädännön mukaan ja kyseessä on takuu _tuotteelle_ rautoineen _ja_ softineen.

-Harri

hook · Viesti Kirjoittaja **hook** » 11.9.2006 klo 18.13

Mitens teillä toi UPS homma on mennyt? Ku mulla oli apple huollossa kuukausi sitten ja sit ihan täysin uusi nano tuli postista ku takuuta on viellä jäljellä, mut pari viikkoa laitteentulon jälkeen pamahtaa postilaatikosta 170€ lasku UPS:ilta (rahti kulut)!! Minun mielestä applen pitäisi maksaa rahtikulut mitä huollon aikana tulee, koska takuutakin on viellä jäljellä. Olen kyllä soittanut jo UPS:sille ja valittanut asiasta mut varmaa vastausta maksajasta en ole viellä saanut... Kokemuksia??

Ilpo22 · Viesti Kirjoittaja **Ilpo22** » 12.9.2006 klo 9.53

Jatkoa takuu juttuihin...
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/ ... de=readdoc

iPod ja takuuseen menemättömyys

iPod ja takuuseen menemättömyys

Re: iPod ja takuuseen menemättömyys