Huonoin internet-operaattori (asiakas)palvelultaan Suomessa?

[umpio]

Sonera paska, DNA paska... Olisikohan jotain perää siinä, että jos jollakin alueella on operaattorilla markkinajohtajuus, tai peräti monopoli, niin palvelu on mitä sattuu? Täälläpäin ainakin DNA on aivan rectumista, koska muilta ei narullista laajakaistaa saa vaikka yrittäisi.

OT:

Oli muuten teknisen puolen pikkudirikan ilme näkemisen arvoinen, kun ajeli täälläpäin asentajaporukan kanssa jotain "ehtottoman tärkeää" suunnittelemassa, ja yhytimme naapurin kanssa koko hopon poppoon keskuskopin liepeillä (ei, emme olleet kytiksellä, vaan vieressä on roskakatos, jossa sattumoisin juuri olimme asioimassa). Roskakatoksen vieressä oli rekan perävaunusta tehty kaksiakselinen kaapelivaunu, joka oli aamulla ladattu täyteen kuitua. Jotain viisasta puolitutun asentajan kanssa siinä sanailimme, kun dirika tuli keskusteluun mukaan ja kysyi että tiedättekös, pojat, minkä verran tuossa kärryn lastissa on rahaa kiinni? Meikäläinen siihen tokaisemaan, että "ihan helevetin paljon liikaa, mutta sopivaan hintaanhan tuon voisi myydä". Naapuri oli heti juonessa mukana ja sanoi että "ajateltiin vetää tästä keskukselta kuitu kummankin talouteen, kun meinaa koko ajan nettiyhteys tökkiä ja kiinteistölle menevässä kuparissa on kuulemma joku nopeusrajoitus. Ton kärryllisen pitäis kuulemma riittää, ylijäämä voidaan toki myydä." Hetken pomolla raksutti että mitäs heppuja nää oikein on, ei nimittäin vielä siinä vaiheessa tiennyt kyseisestä kuidusta muuta kuin sen että DNA:n se _ei_ ollut. Todellisuudessa lasti oli menossa tietyömaalle

[Aku Muukka]

Nyt palaa pinna! Aivan käsittämätöntä ******!

Hankin 32 gb 3Gs:n Soneralta helmikuussa ja sain siihen rajattoman netin. Lokakuussa halusin käydä soneralla muuttelemassa asiakastietojani ja samalla he tajosivatkin lähes rajatonta nettiä maksiminopeudella ja edullisemmin mitä nyt olin maksanut kuukaudessa rajattomasta netistä ja megan nopeudesta. Nyt mulla on iPhone 4 16gb ja joku Soneran uusin jekkunetti tässä iPhonessa joka riittää 1 Gigaan saakka. Hankin eilen Spotify Premiumin (koska yritysasiakkaat eivät saaneet soneran yritystarjoukseen 32 gigan mallia) ja eiköhän High Qualityllä tuo musiikin kuuntelu tee helposti tepposet. 1 h kuuntelulla mennyt jo 130 megaa tästä Soneran gigasta. Aivan käsittämätöntä, ettei soneralla ole enään sitä rajatonta nettiä tai vaikka sitten 3/5 gigan nettipaketteja, jotka tässä tapauksessa hommaisin heti. Eihän tuo nykyinen gigan netti riitä kuin ehkä yhteen viikkoon mulla ja mitä mä sitten 3 viikkoa iPhonella teen?

Mitään apukeinoja jäljellä? Ja Spotifyn offlinen modella teen yhtään mitään koska haluan nimenomaan säilyttää puhelimen muistin kaikelle muulle paitsi musiikille, nyt kun on tämä 16 gb.

[terosa]

Moi, kun 1G tulee täyteen voit tilata puoleen hintaan samankokoisen paketin. Eli 2G/kuukausi maksaa 15€, 3G 20€. Toki maksaa vaivan lähettää se tekstiviesti ja tilata tuo paketin laajennus, mutta eikö tuo nyt ole melkein sama asia mitä haluat 3/5G paketeilla?

[Aku Muukka]

Moi, kun 1G tulee täyteen voit tilata puoleen hintaan samankokoisen paketin. Eli 2G/kuukausi maksaa 15€, 3G 20€. Toki maksaa vaivan lähettää se tekstiviesti ja tilata tuo paketin laajennus, mutta eikö tuo nyt ole melkein sama asia mitä haluat 3/5G paketeilla?

Juups. harmi vain sitten että tuo nopeus tippuu sitten sitä mukaa, kun noita lisäpaketteja tilaa, todellisuudessa onhan tuo ihan hemmetin kallista verrattuna vaikka saunalahden rajattomaan joka on maksiminopeudella sen 13,90 €.

[vesku]

Moi, kun 1G tulee täyteen voit tilata puoleen hintaan samankokoisen paketin. Eli 2G/kuukausi maksaa 15€, 3G 20€. Toki maksaa vaivan lähettää se tekstiviesti ja tilata tuo paketin laajennus, mutta eikö tuo nyt ole melkein sama asia mitä haluat 3/5G paketeilla?

Juups. harmi vain sitten että tuo nopeus tippuu sitten sitä mukaa, kun noita lisäpaketteja tilaa, todellisuudessa onhan tuo ihan hemmetin kallista verrattuna vaikka saunalahden rajattomaan joka on maksiminopeudella sen 13,90 €.

no eikä tipu nopeus mihkään.

[Aku Muukka]

Moi, kun 1G tulee täyteen voit tilata puoleen hintaan samankokoisen paketin. Eli 2G/kuukausi maksaa 15€, 3G 20€. Toki maksaa vaivan lähettää se tekstiviesti ja tilata tuo paketin laajennus, mutta eikö tuo nyt ole melkein sama asia mitä haluat 3/5G paketeilla?

Juups. harmi vain sitten että tuo nopeus tippuu sitten sitä mukaa, kun noita lisäpaketteja tilaa, todellisuudessa onhan tuo ihan hemmetin kallista verrattuna vaikka saunalahden rajattomaan joka on maksiminopeudella sen 13,90 €.

no eikä tipu nopeus mihkään.

Ai ei vai? Vai onko tuo 65 kbs/s vain sitten jos ei ota tuota lisäpakettia?

Kun olet käyttänyt 80 % nettipaketistasi, saat muistutuksen tekstiviestillä ja ohjeet mahdollista lisätilausta varten. Kun pakettisi tulee täyteen, voit jatkaa internetin käyttöä kännykälläsi, mutta palvelun nopeus on enää 64 kbit/s. Halutessasi voit tilata loppulaskutuskauden ajaksi puoleen hintaan uuden, saman kokoisen nettipaketin kätevästi tekstiviestillä.

[terosa]

Ai ei vai? Vai onko tuo 65 kbs/s vain sitten jos ei ota tuota lisäpakettia?

Juurikin näin. Eli on rajaton paketti, mutta tuolla hitaalla yhteydellä jollet tilaa puoleen hintaan toista pakettia.

[apsev]

Hieman numero-faktaa Soneran toimimattomasta netistä.
Taloyhtiö on liitetty S:n kuituun, joten sen puolesta homman pitäisi olla ok.
Nyt laajakaista ollut Soneralta runsaat kaksi kuukautta, josta yhteys ollut kokonaan poikki 18 päivää. Olkoonkin että alussa oli 10 vikapäivää, niin sittenkin jää kahdeksan (8) vikapäivää, jolloin siis yhteys ollut totaalisesti poikki - ja kyllähän tuo alkuhankaluuskin on vika, kun ihan paperilla tiedottivat alkupäivän.
Käsittämätöntä tumpelointia ja osaamattomuutta sekä viankorjaus lupauskin on kuin henkäys savumerkki-aikakaudelta; 2 päivää ja jos vika sattuu perjantai-illalle, niin vika luvataan korjata seur.viikon tiistaina, vasta.
Soneran edeltäjähän oli yksi maailman parhaita puhelinyhtiöitä, nykyinen johto on lasketellut vinhaa alamäkeä edelläkävijyydessä (ainakin teknisessä mielessä), eikai kukaan sano että Sonera olisi tällä hetkellä maailmanluokan valio laajakaista-asiassa?

[kamina]

Kun puhutaan maailmanluokan yrityksistä jotka tarjoavat kuluttajille laajakaistapalveluita on Sonera varmasti sieltä paremmasta päästä. Asennusongelmat kyllä voivat varmaan olla heillä hankalia kun tuskin on enään omalla palkkalistalla asentajia, eli joutuvat odottelemaan jotain muuta yritystä.

[Le Corbusier]

Kun puhutaan maailmanluokan yrityksistä jotka tarjoavat kuluttajille laajakaistapalveluita on Sonera varmasti sieltä paremmasta päästä. Asennusongelmat kyllä voivat varmaan olla heillä hankalia kun tuskin on enään omalla palkkalistalla asentajia, eli joutuvat odottelemaan jotain muuta yritystä.

Se minkä Suomesta (ainakin aikaisemmin) teki Suomen, oli maailmalta kotiin palatessa huomio siitä, kuinka hyvin ja jämptisti täällä asiat hoidetaan.

Miksi pitäisi tyytyä vähempään?

[apsev]

Tokihan jos otetaan keskiarvo maailman laajakaistan tarjoajista niin Sonera on paremmalla puolella. Mutta uskallan arvioida, että Soneran tekninen alamäki alkoi kun menivät ostamaan ilmaa Saksasta ja eivätkä ole päässeet kehityksen eturintamaan.
Omat kokemukset osoittavat että Soneralla on 'manjaana-meininki', aivan kuten pahimmillaan oikeissa 'manjaama-maissa'.
Jos 70 päivästä 18 on vikapäivää, niin mitäpä siihen sanoisi ja vaikka spekulatiivisesti vähennetään alkuhäslinki, niin sittenkin jää enemmän kuin joka kymmenes päivä vikapäiväksi.
Asiakaspalvelu, siis se josta voi tilata soittoajan, on esim. kertonut vikalaajuudesta eri tavalla eri kerroilla, voiko tuollaiseen palveluun luottaa mitenkään? Ja jos yritys on ulkoistanut joitakin toimintoja, niin eikai sen pitäisi näkyä loppuasiakkaalle huononnuksena?
Laajakaistahan käsittääkseni luetaan Suomessa ja EU:ssa ns. perusoikeuksiin, joten palvelun saatavuuskin pitäisi olla vastaavalla tasolla, eikä 'manjaana-tasolla'.
Jos mahdollista niin kierrän kaukaa tämän entisen teknisen huippuosaajan ja entisen kruunun jalokiven.

[Acid7]

Oletteko oikeasti saaneet Soneran asiakaspalvelusta kiinni jonkun oikean henkilön? Kaikki numerot joita olen kokeillut, ovat ohjanneet robotille jolle pitää puhua hiiiitaaasti ja seeeelväääästi jotta se ymmärtää, ja lopussa ilmoitetaan että jos vika on asiakkaan päässä niin 100 euron tarkastusmaksu lankeaa maksettavaksi. Eli mitään ei ole voinut kysyä, ainoastaan ilmoittaa yhteystiedot ja että netii ei toimi.

[kamina]

Olen joka kerta saanut ihmisen kiinni... Jos tuntuu liian vaikealta niin veikkaisin (kokeilematta) että jos et valitse mitään niin päädyt ihmiselle.

[NeliX4]

Nyt tuli Bastuvik:stä sen verran ongelmia laskutuksessa ja viipyilevää toimintaa asiakaspalvelussa, että kännykkäliittymät lähti vaihtoon. Netti jäi viel...

Mikäköhän on, kun esim. jos jonkun paketin nopeutta piristetään, niin vanhoille asiakkaille se ei tapahdu kysymättä? Näemmä tuo oma tuplalaajakaista on nopeutunut toiseen kertaan, mikä sinänsä on vain plussaa aiempaan verrattuna.

[apsev]

Tokihan jos otetaan keskiarvo maailman laajakaistan tarjoajista niin Sonera on paremmalla puolella. Mutta uskallan arvioida, että Soneran tekninen alamäki alkoi kun menivät ostamaan ilmaa Saksasta ja eivätkä ole päässeet kehityksen eturintamaan.
Omat kokemukset osoittavat että Soneralla on 'manjaana-meininki', aivan kuten pahimmillaan oikeissa 'manjaama-maissa'.
Jos 70 päivästä 18 on vikapäivää, niin mitäpä siihen sanoisi ja vaikka spekulatiivisesti vähennetään alkuhäslinki, niin sittenkin jää enemmän kuin joka kymmenes päivä vikapäiväksi.
Asiakaspalvelu, siis se josta voi tilata soittoajan, on esim. kertonut vikalaajuudesta eri tavalla eri kerroilla, voiko tuollaiseen palveluun luottaa mitenkään? Ja jos yritys on ulkoistanut joitakin toimintoja, niin eikai sen pitäisi näkyä loppuasiakkaalle huononnuksena?
Laajakaistahan käsittääkseni luetaan Suomessa ja EU:ssa ns. perusoikeuksiin, joten palvelun saatavuuskin pitäisi olla vastaavalla tasolla, eikä 'manjaana-tasolla'.
Jos mahdollista niin kierrän kaukaa tämän entisen teknisen huippuosaajan ja entisen kruunun jalokiven.

Hieman päivitystä Soneran huonoudesta, vaikka tekivätkin uuden ilmeen ja värin - olisivat laittaneet nekin rahat tekniseen osaamiseen!
Nyt on menossa noin kahdeskymmenes vika 7 kuukauden sisällä, edellinen vika oli eilen!
Jos joku kertoisi että tämmöistä osaamattomuutta löytyy Suomesta en hevillä uskoisi - mutta nyt on pakko kokea moinen tumpelointi omakohtaisesti.
Ohje: kiertäkää kaukaa tämä osaamattomuuskeskus nimeltä Sonera!

[kerabit]

Mitään lisää haukuttavaa kertynyt kellään tässä välissä? Antaa tulla, haukkukaa vain operaattoreita!

Pakko antaa ääni Soneralle:
Vaihdoin osoitetta - kertoivat laajakaistasiirron kestävän pari kuukautta uuteen osoitteeseen.
Parin kuukauden jälkeen alkoi selittely: "Homma on jo tekniikan pojilla - pari viikkoa menee".

Tätä valehtelua jatkui kuukausitolkkulla kunnes vaihdoin laajakaistan toiseen firmaan. Kiitokseksi tästä puolen vuoden laajakaistattomasta odotusajasta lähettivät tietenkin täyden laskun. Se oli sitä Sonera-palvelua.

Kieltäydyin maksamasta ja lopulta aspan pojalta lipsahti, että Soneralla ei ollut osoitteestani sopimusta Elisan kanssa, joten eivät voineet asentaa laajakaistaa asuntooni. Ts. olivat pokkana valehdelleet että olin koko ajan asennusjonossa, vaikka kävivät vasta sopimusneuvotteluja Elisan kanssa.. siis jos olivat edes käynnistäneet ne. Tajusivat kuitenkin etten maksa laskua, joten ei tarvinnut lähteä varatuomarin paikkeille.

Tämä kaikki vaati tietenkin puoli vuotta jatkuneen episodin jonka aikana tulin tutuksi ruuhkaisessa (ja maksullisessa) Soneran asiakaspalvelussa, jonka jonotusajat olivat legendaarisia. Se oli sitä Sonera-palvelua.

Sonera - confusing people

tää on kyllä mielenkiintoista... Mulla on aika läheiset tiedot tuon lafkan toiminnasta, eikä kyllä kuulosta tutulta. Katsos kun Elisan alueelle se siirto kestää kaksi viikkoa, ei kuukautta. Jos sopimusta (mitä tarkoittaneekaan, sopimukset ovat alueellisia, eivät talokohtaisia) ei ole, edes siirtotilausta ei voi tehdä. Järjestelmä ei salli siirtoyritystä "olemattomaan" osoitteeseen.

Olen kyllä vankasti sitä mieltä, että tässä ei ole ihan kaikki tästä episodista. Sen verran on faktat vinksallaan.

Laita mulle vaikka yksärillä kyseinen osoite (ei tarvi huoneistoa, talonumero riittää. Voisin vähän tsekkailla.

Jonotilanne on valitettavasti kesän aikana taas repsahtanut hyväksi saadusta. Myrskyt vaikuttaa aspassakin. Onneksi asiakaspalvelu toimii nykyään myös netissä, vaikka muutaman päivän ruuhkaahan sielläkin taitaa välillä olla.

Olen todistanut raisiosta tilanteen että osoitteeseen on myyty soneran kiinteä yhteys jota ei edes saa siihen osoitteesseen 3kk laskujen lähettelyn jälkeen kaverini karjuessa suuvaahdossa soneran lafkaa onnistui sopimuksen purku. Sonera ei kyllä mitenkään helli omia asiakkaitaan kun itse ollut markka ajoista asiakkaana ja netistä bongannut halvemman tarjouksen omaan liittymään ja soitolla sen heti saanut.(hinta tippui vain 20€/kk)