Huonoin internet-operaattori (asiakas)palvelultaan Suomessa?

[rantom]

Eli sama ketju kuin aiempi (http://hopeinenomena.net/viewtopic.php?f=76&t=136121), nyt tosin negatiivisella sävyllä.

Itse en suosittele Elisaa heidän tukkoisen asiakaspalvelun, maksullisen jonotuksen sekä surkean aukioloajan vuoksi. Elisan pisteelläkin jouduin jo kerran kärsimään sijaistajan huonosta tuotteen tuntemuksesta, sekä Elisa on kallis, varsinkin puhelimella käytettäessä (tosin Nebulalalla ja Elisalla ei ole kuin euron luokkaa eroa hinnoissaan, muistaakseni).

Eli negatiiviset kommentit vain kehiin, nyt haukutaan ne huonot operaattorit, kuten on jo aikakin! Perusteluja suositellaan, varsinkin "Muu, mikä?" vaihtoehdon kohdalla.

[TheKraken]

Tuo DNA on vähän vaihtoehtona siinä mielessä heikko, että niiden aspasta ja palvelutasosta ylipäätään on vastuussa lähinnä paikalliset puhelinoperaattorit. Joten alueellisesti vaihtelua voi olla melkoisesti.

[vesku]

Tuo DNA on vähän vaihtoehtona siinä mielessä heikko, että niiden aspasta ja palvelutasosta ylipäätään on vastuussa lähinnä paikalliset puhelinoperaattorit. Joten alueellisesti vaihtelua voi olla melkoisesti.

puhelinasiakaspalvelu on ulkoistettu alihankkijoille. Sama koko Suomessa. Dna-kaupat niinikään ovat kyllä firman omia. Paikalliset yhtiöt sitten omistaa Dnan.

[nalle76]

Tukkoisuudesta puheenollen niin kahdelta operaattorilta on tullut automaattinen vastaus tyyliin "linjat tukossa, lähesty sähköpostilla" kun netti on ollut alhaalla..

[NeliX4]

Hmm.

Saunalahden tuplalaajakaistan laajakaistapuoli on ollut tulossa tilauksesta viikon reilut 2 kk ja nyt minulta on yritetty laskuttaa ensin 11€ ylimääräistä (toimitusmaksu) ja nyt 39€ (turvapaketti) puhumattakaan kuukausimaksusta (29€) liittymästä, mitä ei ole kytketty. Muutenkin toimittivat (2/1 mokkulaliittymään, Huawein 3,6/0,36 tukevan modeemin), jonka lupasivat vaihtaa mutta peruivat sitten kertomatta asiasta minulle. Luvattu mokkulan vaihto ei vaan koskaan saapunut. Soitan huomenna ja jos eivät maanantaina saa nettiä kuntoon, niin vaadin sopimuksen purkamista, kun se ei edes vielä ole täyttynytkään.

[M.P.T]

Soneralla on paras ja DNA:lla on ehdottomasti surkein. Muiden kanssa en sitten ole edes joutunut koskaan asioimaan.

[Hepo]

DNA:n kanssa piti vähän tapella, mutta kun otti erääseen johtajaan yhteyttä niin johan alkoi asiat luonnistumaan. Täten operaattorilla jolla johto on Suomessa, on helpompi saada asiat kuntoon. Sonerasta ei kokemusta, mutta viisastuneena koska siellä johto Ruotsissa, niin eipä tarvi liittymiä Soneralle vaihtaa.
Saunalahdesta joskus muinoin on ollut huonoa kokemusta.

[vesku]

DNA:n kanssa piti vähän tapella, mutta kun otti erääseen johtajaan yhteyttä niin johan alkoi asiat luonnistumaan. Täten operaattorilla jolla johto on Suomessa, on helpompi saada asiat kuntoon. Sonerasta ei kokemusta, mutta viisastuneena koska siellä johto Ruotsissa, niin eipä tarvi liittymiä Soneralle vaihtaa.
Saunalahdesta joskus muinoin on ollut huonoa kokemusta.

Ei Soneran johto ole Ruotsissa.

Muutenkin voin vakuuttaa, että mihinkään "johtajaan" yhteyttä ottamalla asiat eivät kyllä tosiasiassa sen kummemmin luonnistu. Kyse täytyy olla jostain muusta syystä.

[hardflip]

DNA ja Saunalahti jakavat aika nätisti tappipaikan.

Ehdottomasti paras palvelu on ollut mielestäni Nebulalla.

[Hepo]

DNA:n kanssa piti vähän tapella, mutta kun otti erääseen johtajaan yhteyttä niin johan alkoi asiat luonnistumaan. Täten operaattorilla jolla johto on Suomessa, on helpompi saada asiat kuntoon. Sonerasta ei kokemusta, mutta viisastuneena koska siellä johto Ruotsissa, niin eipä tarvi liittymiä Soneralle vaihtaa.
Saunalahdesta joskus muinoin on ollut huonoa kokemusta.

Ei Soneran johto ole Ruotsissa.

Muutenkin voin vakuuttaa, että mihinkään "johtajaan" yhteyttä ottamalla asiat eivät kyllä tosiasiassa sen kummemmin luonnistu. Kyse täytyy olla jostain muusta syystä.

TeliaSoneran johto on Ruotsissa ja sen puljun päätöksiin ei voi vaikuttaa täältä. Eikä pelkästään se, että missä se on mutta mittakaavassaan paljon isompi firma kuin muut pelurit Suomessa. Meneppä puhumaan DNA:n tai Elisan jonkun johtajan kanssa, kyllä varmaan kuuntelevat jos on asiallinen yhteydenotto ja rakentavaehdotus/aiheellinen palaute.
Tiedän joitakin esimerkkejä joissa vaikutusvaltaisimmat asiakkaat ovat päässeet vaikuttamaan miten tuote toimii ja insinöörit ovat tehneet tuotteeseen sellaisia ominaisuuksia. Kyseinen valmistaja on ollut pieni peluri verrattuna muihin kilpailijoihin. Isojen firmojen strategiaan ei yleensä kuulu kuunnella asiakasta.

[rantom]

Nyt tulee taas haukkua Saunalahdelle ja Elisalle, vaikkakin menee offtopic. Eivät siirtäneet numeroani eteenpäin salaisena, vaikka näin on numeroa käytetty jo melkein viimeiset 10 vuotta, ihmettelinkin että mistä noita mainoksia oikein tulee. No, soitin aspaan ja siellä sitten korjasivat tämän (vaikkakin vinoili, että "Tämän voisi tehdä Minun Saunalahdessakin". Mistä minä tuollaiset tiedän?).

Plussaa siitä että edes korjasivat tämän, miinuksena se, että tapahtui näin ylipäätänsäkään ja aiemmat kokemukseni laadusta (viikon vaihto venyi kuukauden vaihdoksi ja liittymän tyyppiäkin vauhdettiin sijaistajan osaamattomuuden takia).

Miettikääpä siis kaksi kertaa, jos Elisalle tai Saunalahdelle vaihdatte. Itse vaihdan varmaan Saunalahdesta pois kytkysopimuksen loputtua.

EDIT: Huvittavinta tässä on se, että sain vahvistettua numeroni julkisuuden kun Soneran kyselijä soitti minulle ja kertoi saaneensa numeroni järjestelmästään.

[vesku]

DNA:n kanssa piti vähän tapella, mutta kun otti erääseen johtajaan yhteyttä niin johan alkoi asiat luonnistumaan. Täten operaattorilla jolla johto on Suomessa, on helpompi saada asiat kuntoon. Sonerasta ei kokemusta, mutta viisastuneena koska siellä johto Ruotsissa, niin eipä tarvi liittymiä Soneralle vaihtaa.
Saunalahdesta joskus muinoin on ollut huonoa kokemusta.

Ei Soneran johto ole Ruotsissa.

Muutenkin voin vakuuttaa, että mihinkään "johtajaan" yhteyttä ottamalla asiat eivät kyllä tosiasiassa sen kummemmin luonnistu. Kyse täytyy olla jostain muusta syystä.

TeliaSoneran johto on Ruotsissa ja sen puljun päätöksiin ei voi vaikuttaa täältä. Eikä pelkästään se, että missä se on mutta mittakaavassaan paljon isompi firma kuin muut pelurit Suomessa. Meneppä puhumaan DNA:n tai Elisan jonkun johtajan kanssa, kyllä varmaan kuuntelevat jos on asiallinen yhteydenotto ja rakentavaehdotus/aiheellinen palaute.
Tiedän joitakin esimerkkejä joissa vaikutusvaltaisimmat asiakkaat ovat päässeet vaikuttamaan miten tuote toimii ja insinöörit ovat tehneet tuotteeseen sellaisia ominaisuuksia. Kyseinen valmistaja on ollut pieni peluri verrattuna muihin kilpailijoihin. Isojen firmojen strategiaan ei yleensä kuulu kuunnella asiakasta.

tuskinpa sulla koskaan TeliaSoneralle asiaa tulee, se ei ole yhtä kuin Soneran johto Sonerahan ei juuri tällä hetkellä ole edes Suomen suurin internet-operaattori. Tässä puhutaan nyt tavan asiakaspalvelusta (vissiin?), ei jostain tuote-ehdotuksista?

Mutta olkoon puolestani, minusta tämä koko topikki on aika outo sattuneesta syystä muutenkin.

[Bippo]

Sonera, ihan ehdottomasti
Onhan mm. se kivaa kun vaihdetaan salasanat ym. ja unohdetaan kertoa siitä asiakkaalle, aspa vaan 'voivotteli'. Sopan selvittely kesti melkein viikon eikä ketään koskaan mistään saannut kiinni... Huh, painajaisiakin tuli jo katseltua.
Onneksi nykyiseen asuinpaikkaan ei Soneraa ole edes tarjolla.

Sauniksella jutut toimineet ihan hyvin

[rantom]

Taitaa olla hieman liikaa pyydetty, mutta voisiko äänestäjät samalla kertoa, että millaisessa verkossa ovat olleet milläkin operaattorilla? Työtoverin kanssa juttelin ja sanoikin, että Soneran valokuituverkko on kuulemman hyvä, muilta taas olen kuulllut, että Soneran (esim. HOASissa käytetty ADSL) olisi surkea. Eli jos saisi hieman tähdennystä, että millaista verkko on käyttänyt, niin siitä olisi varmaan apua niille, jotka valitsevat uutta liittymää.

Täällä tosiaan ADSL käytössä, Elisaa en suosittele. Kyllähän se yhteys toimi mutta silloin kun se ei toiminut, niin jösses että siinä sai sitten selvitellä missä on vika. Elisa syytti välillä modeemia ja välillä oli ihan pallo hukassa, että mikä on vikana. Kyllä sieltä Elisan puolelta jotain koetettiin tehdä, laskuttaa nimittäin 80 € siitä, että tulee erikseen joku tarkistamaan missä mättää. No ei kiitos, maksaa muutenkin aika paljon ko. liittymä, mieluummin selvitän sitten itse.

Tuosta on kyllä jo 1-2 vuotta aikaa, mutta jäi sen verran pahasti vaivaamaan, että en todellakaan Elisaa suosittele, ainakaan ADSL mielessä. Ja vian ratkaisu oli hankkia uusi modeemi, minkä Elisa sponssasi meille, tosin vain siksi, kun selitettiin perin pohjin, että mikä on vikana, mitä on tehty. Tämäkin tuli tosiaan myyjän kautta tämä uusi laite, ei aspan.

[vesku]

, että Soneran valokuituverkko on kuulemman hyvä, muilta taas olen kuulllut, että Soneran (esim. HOASissa käytetty ADSL) olisi surkea.

HOASissa on kylläkin Soneran valokuitu. ADSL:n hyvyys ja huonous riippuu miljoonasta asiasta, ei vähiten ko. talon omista kuparikaapeloinneista. Näiden kunto ei kuulu operaattoreille.

Itsellä Soneran 100/5M Extra-C (kaapeli).

[heilei]

Tähän väliin yksi positiivinen Elisa-palaute: nostivat yllättäen liittymän nopeuksia, ja laskivat samalla hintaa.

Aiempi 2M/512k on nyt 8M/1M, ja todellinen nopeus about 6M/800k. Viimeksi kun samaa hommaa yritettiin 4 vuotta sitten, yhteys pätki aivan julmetusti nopeuden noston jälkeen, ja oli pakko palata takaisin vanhaan nopeuteen (liian vanhat kuparit, liikaa matkaa lähimpään keskukseen etc.) Jotain parannuksia on ilmeisesti oikeasti tehty, koska nyt homma toimii. Paikka on keskellä Vantaata, muutama kilometri Kehä III:sta pohjoiseen.

Muoks: ja kilin kellit se mitään toimii... Pari päivää ok, ja sitten alkoi pätkiminen 2-4 kertaa päivässä. Pakko pudottaa nopeus takaisin 2M/512k-tasolle. Yhteys lähimpään keskukseen lienee siis edelleen yhtä pitkä ja samaa paukkulankaa kuin ennenkin. Yksi (pieni) plussa Elisalle siitä, että nopeudenlasku tapahtui alle 2 tunnin päästä siitä kun pistin tiketin Elisan asiakaspalveluun (ja nyt on lauantai).

[umpio]

Täälläpäin ei ole muuta mahdollisuutta kuin DNA, jos laajakaistaa haluaa Asiakas"palvelu" on surkeaa, ja on ollut sitä aina, jo PHP:n ajoista asti. Asiakas on _aina_ väärässä, jollet toisin todista. Hinnat laskivat pakon sanelemana silloin kun Elisa vielä tarjosi tälle alueelle palveluaan; sen jälkeen on ollut aika hiljaista... Nyt pitäisi soittaa tekniselle puolelle ja kysyä että koskahan mahtollisesti herrat suostuisivat viemään meille tulevan kaapelin korjauksen loppuun. Tietyömaalla työskennellyt kaivinkone murjaisi viime syksynä meille tulevan kuparin poikki, ja telemasentaja teki siihen väliaikaisen korjauksen, jonka peitti muovipussilla. Nyt, kun lumet sulivat, totesin, että siellä se muovipussi edelleen iloisesti tienpenkalla vilkkuu

[NeliX4]

Mis on täälläpäin?

[Macco]

Mis on täälläpäin?

Varmaan joku näistä: Artjärvi, Asikkala, Hartola, Heinola, Hollola, Hämeenkoski, Kärkölä, Lahti, Nastola, Orimattila, Padasjoki tai Sysmä.

[NeliX4]

Mis on täälläpäin?

Varmaan joku näistä: Artjärvi, Asikkala, Hartola, Heinola, Hollola, Hämeenkoski, Kärkölä, Lahti, Nastola, Orimattila, Padasjoki tai Sysmä.

... tai Raisio.

[MacFinn]

Tänään klo 15 poika löysi kotoaan Soneran mainoslehtisen, lupasivat valokuidun 10/10 linjan 10 €/kk eka 12 kk ja toinen 20 €/kk. Noin klo 16.47 tilasin ja 17.48 tuli tekstari, että kytketään 11.5.! Sitä en vielä tiedä onko jo kytketty, mutta aika nopeeta mun mielestä.

Itselle tilasin nopeuden noston viikolla 16 (kun se on 5 euroa/kk halvempi kuin nykyinen). Tänään DNA:n aspa kertoi, että kytketään 31.5. Näyttää vähän siltä, että silloin on jo Soneran laajakaista meillä.

[Macco]

Tiedä missä kulisseissa on tapahtunut ja mitä, mutta olen ollut huomaavinani (lähinnä Oulun seudulla mutta muuallakin), että Sonera on alkanut välillä aika aggressiivisestikin myymään itseään nimenomaan DNA:n maantieteellisesti vahvoilla alueilla. Ja siis netti- ja kaapelitelkkarituotteissa, ei ehkä niinkään puhelinliittymissä. Eli käytännössä siellä missä kulkee paikallisten puhelinyhtiöiden kaapelit. No, omaa mutuiluahan tämä.

[MacFinn]

Tossa pojan tapauksessa talossa on Soneran valokuitu, ollut jo monta vuotta. Asentaessaan Soneran asentaja nykäisi poikki sen narun, millä uudet kaapelit vedetään kaapelitunneliin ja siksi DNA:n liittymä tuli tosiasiassa Soneran kuitua pitkin. Tämä tietysti saattoi vaikuttaa paljonkin toimitukseen.

[vesku]

Tiedä missä kulisseissa on tapahtunut ja mitä, mutta olen ollut huomaavinani (lähinnä Oulun seudulla mutta muuallakin), että Sonera on alkanut välillä aika aggressiivisestikin myymään itseään nimenomaan DNA:n maantieteellisesti vahvoilla alueilla. Ja siis netti- ja kaapelitelkkarituotteissa, ei ehkä niinkään puhelinliittymissä. Eli käytännössä siellä missä kulkee paikallisten puhelinyhtiöiden kaapelit. No, omaa mutuiluahan tämä.

isommissa kaupungeissa, jossa ei ole omia kupareita niin… se kilpailu, nääs.

[vesku]

Tossa pojan tapauksessa talossa on Soneran valokuitu, ollut jo monta vuotta. Asentaessaan Soneran asentaja nykäisi poikki sen narun, millä uudet kaapelit vedetään kaapelitunneliin ja siksi DNA:n liittymä tuli tosiasiassa Soneran kuitua pitkin. Tämä tietysti saattoi vaikuttaa paljonkin toimitukseen.

en oikein ymmärtänyt mitä tuo tarkoitti. Parhaimmillaanhan nuo kuituliittymät voi tilata itsepalveluna portaalista. Tai aspasta ja ennen kuin puhelu loppuu yhteys toimii. Tämä siis ihannetilanteessa, ainahan niissä välillä häikkiäki on.

Mutta kyllä se niin on, et nuo kuidut on tätä päivää ja tulevaisuutta! (Vaikka kyllä mulla kaapeliyhteyskin hyvin pelaa.)