iTunes veloittaa ylimääräistä tekastuilla laskuilla

[mhanttu]

Replyän tähän tänään saamani sähköpostin ystävältäni.

Täällä kaukomailla lomailevalle on iTunes aiheuttanut ylimääräistä sydämen tykytystä.

Kun katsoin tänään luottokorttilaskutustani, huomasin, että siellä on kymmeniä iTunes laskuja.
Nopeasti vilkaistuani laskin, että iTunes oli laskuttanut minua ystävällisesti muutaman päivän aikana yli 800 €:lla.
Turvatakseni edes jonkinlaisen vanhuusajan itselleni soitin Suomeen ja suljin välittömästi korttini.
Hieman lähemmin tarkasteltuani, huomasin sulkemisen jälkeen, että yli puolet on laskuja, mutta melkein puolet niiden palautuksia.
Korttini on nyt suljettu, eikä siltä enää voi mitään veloittaa. Sinänsä vähän hankaloittaa elämää täällä, mutta vaimon kortilla onneksi pärjätään.
Melkoinen käsittämätön soppa, jonka iTunes on aiheuttanut ja vielä ulkomailla olevalle henkilölle.
Poistan luottokorttitietoni iTunesta kunnes antavat minulle kelvollisen selvityksen ja korvauksen. Seuraa sinäkin huolella omaa tiliäsi.

[Cathi777]

Replyän tähän tänään saamani sähköpostin ystävältäni.

Täällä kaukomailla lomailevalle on iTunes aiheuttanut ylimääräistä sydämen tykytystä.

Kun katsoin tänään luottokorttilaskutustani, huomasin, että siellä on kymmeniä iTunes laskuja.
Nopeasti vilkaistuani laskin, että iTunes oli laskuttanut minua ystävällisesti muutaman päivän aikana yli 800 €:lla.
Turvatakseni edes jonkinlaisen vanhuusajan itselleni soitin Suomeen ja suljin välittömästi korttini.
Hieman lähemmin tarkasteltuani, huomasin sulkemisen jälkeen, että yli puolet on laskuja, mutta melkein puolet niiden palautuksia.
Korttini on nyt suljettu, eikä siltä enää voi mitään veloittaa. Sinänsä vähän hankaloittaa elämää täällä, mutta vaimon kortilla onneksi pärjätään.
Melkoinen käsittämätön soppa, jonka iTunes on aiheuttanut ja vielä ulkomailla olevalle henkilölle.
Poistan luottokorttitietoni iTunesta kunnes antavat minulle kelvollisen selvityksen ja korvauksen. Seuraa sinäkin huolella omaa tiliäsi.

Ja yhteyttä varmaan olisi kannattanut ottaa sitten Applen tukeen tai iTunes Storen tukeen ja olisi voinut asiaa selvittää. Meinaako tämä ystäväsi nyt vaan antaa asian olla. Koska kyllähän se lasku tulee kuitenkin maksettavaksi, vaikka kortin olisikin sulkenut.

[NeliX4]

Herää epäilys, että joku muu on laskuttanut kortillasi iTunesia.
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=fi_FI

Soittoa vaan Ompulle, niin eiköhän selviä.

[iMika]

Kannattaisi käydä katsomassa tuolta iTunesin ostohistoriasta mistä ostot ovat kertyneet? Eihän joku esim kotona pääse käyttämään konetta jolla iTunesista pääsee ostamaan ilman salasanaa?

[egoste]

Luottokorttiyhtiö on myös velvollinen hoitamaan asiaa, mutta jollain täytyy olla sinun iTunes tunnukset käytössä ja sitä surutta näköjään käyttää.
Salasana vaihtoon pikaisesti ja Applen kanssa keskustelemaan, jos vaikka näkisivät mistä lataukset/ostokset on tehty.
Pyydä myös käyttäjätunnuksen vaihtoa ja että saat vanhat "oikeat" ostokset siirrettyä sen uuden alle - siten noita "vääriä" ei voi enää päivittää jne..

[MacFinn]

Ettei vaan olis päässyt käymään niin, että kaukomailla ovat ottaneet kortin tiedot talteen ja luoneet kortilla uuden iTunes tilin ja lähteneet ostoksille. Toinen vaihtoehto on kai sen vähän aikaa sitten julkistettu tapaus, jossa joku epämääräisiä softia AppStoreen saanut aiheutti ylimääräisiä laskuja ihmisille.

[Juuba]

Mulle tuli parikuukautta sitten myös aidon näköinen lasku sähköpostiini, reilu 1000€. Tietenkin heti katsomaan itunes tiliä... siellä ei näkynyt mitään, eli kaikki OK. En tiedä oikein mitä tuolla mikälie spam viesti sitten oli, ajettiin takaa...

[Marbo]

Mulle tuli parikuukautta sitten myös aidon näköinen lasku sähköpostiini, reilu 1000€. Tietenkin heti katsomaan itunes tiliä... siellä ei näkynyt mitään, eli kaikki OK. En tiedä oikein mitä tuolla mikälie spam viesti sitten oli, ajettiin takaa...

Mutta ensimmäisessä viestissä kerrottiin, että oltiin katottu luottokorttilaskusta eli ihan eri asia.

[NeliX4]

Mulle tuli parikuukautta sitten myös aidon näköinen lasku sähköpostiini, reilu 1000€. Tietenkin heti katsomaan itunes tiliä... siellä ei näkynyt mitään, eli kaikki OK. En tiedä oikein mitä tuolla mikälie spam viesti sitten oli, ajettiin takaa...

Mutta ensimmäisessä viestissä kerrottiin, että oltiin katottu luottokorttilaskusta eli ihan eri asia.

Mutta mikä on totuus, saattaa sekin olla eri asia.

[mikian]

Heraa myos hyva kysymys etta kuka nykypaivana enaa lahtee ulkomaille yhden luottokortin varassa - etenkin kun S-Pankilta taitaa edelleen saada ilmaisen Visan. Kortteja kun on aina ihan perinsteisestikin varastettu, saati unohdettu baariin kannipaissaan...

Muutenhan tuo menee perinteisesti, yhteytta Applelle ja reklamoi ostoksista, jos Apple ei reagoi, niin kaikki sahkopostit liitteena reklamaatio luottokortin myontajalle. Mitaan korvausvelvollisuuttahan tuossa ei ole kenellakaan.

[mhanttu]

Ja yhteyttä varmaan olisi kannattanut ottaa sitten Applen tukeen tai iTunes Storen tukeen ja olisi voinut asiaa selvittää. Meinaako tämä ystäväsi nyt vaan antaa asian olla. Koska kyllähän se lasku tulee kuitenkin maksettavaksi, vaikka kortin olisikin sulkenut.

Ongelma onkin juuri siinä, että lomalla tuskin kukaan haluaa selviteelä ko. asioita olkoon niitä luottokortteja mukana usempia tai ei.
Jotain hämärää tässä on kun osa "ostoista" on palautettu luottokortin tilille ennen kortin sulkemista.

[Justin Case]

Näitähän on ollut ennenkin eli suojaamaton PC ja siihen on hakkeri murtautunut. Monella on sähköpostiosoite sama kuin Apple ID ja salasanakin on sama siellä kuin normaali. Sitten onkin helppo ostella iTunesista tunarin tunnuksilla ja veloitus tulee tietysti tunarille hänen luottokortilleen. Applehan sulki Appseja ja muuta kun niitä ostettiin juuri noin eikä tulouttanut myyntejä sekä palautti rahat petoksen uhrille.
Tuo on ihan Windowsin ominaisuus että voi joutua petetyksi ja kuuluu sen hintaan.

[mhanttu]

Ja yhteyttä varmaan olisi kannattanut ottaa sitten Applen tukeen tai iTunes Storen tukeen ja olisi voinut asiaa selvittää. Meinaako tämä ystäväsi nyt vaan antaa asian olla. Koska kyllähän se lasku tulee kuitenkin maksettavaksi, vaikka kortin olisikin sulkenut.

Osaako joku neuvoa mihin hänen pitää ottaa yhteyttä (iTunes Store tuki, puhelinnumero, suomeksi)?
Applen sivuja selailemalla iTunes Storen puhelintuki -numeroa ei löydy.
Jos joku osaa sen kaivaa, niin voisitko kertoa.

Kaveri ei halua selvitellä asiaa sähköpostilla.

[MacFinn]

Eikös tämän numeron (0800 96 162) yksi valinnoista ollut iTunes? Sellaista muistelen kun sinne viime viikolla soitin.

[mhanttu]

Kannattaisi käydä katsomassa tuolta iTunesin ostohistoriasta mistä ostot ovat kertyneet? Eihän joku esim kotona pääse käyttämään konetta jolla iTunesista pääsee ostamaan ilman salasanaa?

iTunes ostohistoriassa ei taas ole yhtään epäselvää ostosta, ainoastaan luottokortin tiliotteella:
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  40,85+ 31,71+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  40,92+ 31,77+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  33,91+ 26,32+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  42,93+ 33,33+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  40,82+ 31,69+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  41,90+ 32,52+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  43,92+ 34,09+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  22,90+ 17,78+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  54,93+ 42,64+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  45,92+ 35,66+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  20,98+ 16,29+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  13,97+ 10,84+
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  42,80+ 33,22-
02.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  42,95+ 33,34-
01.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  41,90+ 32,62-
01.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  13,97+ 10,88-
01.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  45,92+ 35,76-
01.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  40,92+ 31,86-
01.12.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD  33,91+ 26,39-
30.11.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD 40,82+ 32,04-
30.11.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD 20,98+ 16,47-
30.11.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD 40,85+ 32,06-
30.11.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD 42,93+ 33,69-
30.11.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD 22,90+ 17,98-
30.11.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD 43,92+ 34,48-
30.11.2010 Korttiosto ITUNES-USD USD 54,93+ 43,12-

[MacFinn]

Toi on kyllä varmaan suht selvä kun iTunes tukeen ottaa yhteyttä.

[mikian]

Toi on kyllä varmaan suht selvä kun iTunes tukeen ottaa yhteyttä.

Pitaisi olla joo, etenkin kun eipa suomalaisella (oletettavasti suomalainen luottokortti) mitenkaan edes pitaisi pystya ostamaan iTunesista dollareissa, ainoastaan euroina (kortti kun ei kelpaa muualle kuin Suomi -storeen). Nuo rivit kylla nayttaa ihan oikeilta, mutta on toki mahdollista etta maksut on jostain muualta kuin Applelta peraisin ja joku vain onnistunut saamaan iTunesin nimissa maksuja perille. Joka tapauksessa, iTunesiin tukeen yhteytta ja jos sielta ei kuulu mitaan niin reklamaatio pankille.

[honpsu]

No aika luottavaisesti oletatte, että laskuttaja todellakin on Apple, eikä jokin kebappila turkissa jonka nimi sattuu olemaan "ITUNES-USD". Eli ensiksi kortti sulkulistalle ja selvittäisin pankin kanssa kuka oikeen laskuttaa, ja millä perustein. Salasanat tai kortin tiedot vuotaneet?

[mhanttu]

No aika luottavaisesti oletatte, että laskuttaja todellakin on Apple, eikä jokin kebappila turkissa jonka nimi sattuu olemaan "ITUNES-USD". Eli ensiksi kortti sulkulistalle ja selvittäisin pankin kanssa kuka oikeen laskuttaa, ja millä perustein. Salasanat tai kortin tiedot vuotaneet?

Kertaan hieman.

Kaveri oli ulkomailla ja huomasi, että ylimääräisiä tilitapahtumia oli tullut luottokortin tiliotteelle.
Hätääntyneenä hän sulki kortin (kukapa ei olisi) ja huomasi myöhemmin, että osa tilitapahtumista oli myös palautuksia (hyvityksiä).

Hyvitykset olivat tulleet ennen kortin sulkemista, mutta hyvityksiä tuli myös kortin sulkemisen jälkeenkin.

Jos kyseessä olisi ollut huijaus (kebappila), niin miksi näitä hyvityksiä olisi tehty ennen yhteydenottoa ja tarkempaa selvittelyä (?).

Palautukset viittaavat minun mielestäni, johonkin "huomattuun" virheeseen.
Kukaan ei kuitenkaan ole ollut yhteydessä ystävääni ja pyytänyt anteeksi - "sorry, veloitimme tiliä väärin, mutta korjasimme asian".

Nyt kun kaveri on jo palannut Suomeen ja yrittää selvitellä asiaa iTunes Store -tuesta, niin Applen vastaukset ovat melko tylyjä: laita sähköpostia (in English).

[lattax]

Tupsahtipa mojova Master Card-lasku Itunesista.
Soitin heti Danske Bankiin ja kortti kuoletettiin.
Soitin sitten Applen tapaustukeen, p.080096162 (ystävällinen mies vastasi), josta lähetettiin linkki laskutusreklamaatioon USA:aan. Laitoin reklamaatioon mukaan listan, jossa on kaikki extratapahtumat. Heidän pitäisi vastata rekmamaatiooni 24 h sisällä.

Yhteensä n. 600e. Tälle päivälle 2 x 89,99e, perjantaille 3 x sama summa ja muutama muille päiville.
En ole antanut kenellekään tunnareitani (ne ovat päässä), enkä luottokorttiani. Ainoastaan Suomessa kaupan ostokset sirukortilla.
Kukaan perheessäni ei tiedä tunnareita, eivät edes tiedä mistään Apple-storesta (heillä on Nokialaiset).
Eli kyse ei ole huolimattomuudesta.

Kävin Itunes tililläni, eikä siellä näkynyt mitään ostotapahtumia 90 päivän sisällä.

Danske Bankilta lähettävät reklamaatiolomakkeen ja jos Itunesilta ei tule luotettavaa vastausta peruutuksista, niin pankki alkaa hoitaan asiaa.

Aivan käsittämätöntä, mikä sotku.

[MacFinn]

Jos sun tililläs ei näy ostoksia, laskuttaja joko ei ole Apple tai sitten he toteavat nopeasti virheen ja se korjataan.

Tässä on saattanut käydä niinkin, että joku on murtanut sun AppleID:n salasanan ja käyttää sitä nyt. Mene ja vaihda se heti.

[sebulban]

Tässä on saattanut käydä niinkin, että joku on murtanut sun AppleID:n salasanan ja käyttää sitä nyt. Mene ja vaihda se heti.

Eikö tuossa tapauksessa nuo ostot sitten pitäisi näkyä juurikin tilin historiasta?
Eikai Apple ID:llä ja salasanalla voi tehdä ostoksia missään muualla kuin applen putiikeissa. Muistaakseni luottokortin numerokin on siellä salattuna. Eli sitä ei pitäisi sieltä päästä tonkimaan muuhun käyttöön vaikka tunnarit ja passun jostain saisikin.

[tuomas92]

Oletko käynyt katsomassa Apple Storen ostohistoriaa? Sehän ei iTunesissa näy.

[lattax]

Olen käynyt ja viimeisin ostos on Aviaryn lisäherkut, joka on ok.
Tämän perusteella joku on kenties hakkeroinut tiliä?
Veloitukset ovat tulleet virallisesti Apple Itunes Store-Eur:ista.
Kaipa tuo Apple selvittää sotkun ja saa verekseltään kiinni "jonkun". Hope so, huoh!

[mika_t]

Ei tuossa ole kyse tosiaan sinun Apple ID:stäsi eikä iTunesista, ei Applesta, vaan kortin tiedot on kopioitu ja niitä nyt käytetään surutta. Itselle kävi aiemmin aivan samoin kun kortti oli kopioitu tuolla Aasiassa (käytetty kerran kortin historiassa ko. maan pankin omassa ATM:ssä ja piilotettu pin-koodin näpyttäminen lompakolla).

Kortilla kerettiin tehdä iTunes -ostoja noin tonnin edestä kunnes laittoivat sen pankin puolesta kiinni ja soittivat minulle, olin jo silloin Suomessa, aivan kuten olin ostojenkin aikana jo.

Minulle lähetettiin himaan laput mitkä piti täyttää ja vakuuttaa, että en ole itse tehnyt ostoksia enkä luovuttanut niitä tietoja kenellekään. Laitoin lisäksi vielä kopion toisen kortin vanhasta laskusta mitä käytän AppStore -hankintoihin ja sanoin tämän jo puhelimessakin, että ei ole minun ostoksiani ja miksi olisin ostanut samoja, melko kalliita ohjelmia useita kappaleita itselleni. Mitä suurimmalla todennäköisyydellä nuo ostokset tehtiin saman kortin tiedoilla usealta eri tililtä jossain Aasian miljoonissa puhelinkojuissa, niissä kun saat puhelimesi täyteen mitä softaa ikinä haluatkaan ja paljon halvemmalla kuin mitä niiden ostohinta.

Eli yhteys pankkiin, Applelle on turha ottaa mitään yhteyttä. Reklamaatio sisään ja sitten viikon verran odottelua ja saldo lähtee pois omalta kortilta. Pankki/kortin myöntänyt taho on sitten Appleen yhteydessä ja yrittää mahdollisesti jäljittää tekijää. Tuo syyllisenhaku kun ei ole millään muotoa kortinhaltijan, eli asiakkaan tehtävä.