Ei yhteyttä internetiin puhelun aikana

[appletin]

Hei.

Ongelmana on se, että vaihdoin tuossa 12.2 DNA:lta Soneralle puhelinliittymän ja otin sitten tyttöystävän suuntaan tuon kamupalvelun. Muuten aivan normaalisti toimii, verkot löytyy ja nettiin pääsee. Puhelun aikana kuitenkaan, puhelin ei löydä 3G:tä, eikä verkkoa muutenkaan. Eli puhelun aikana, ei pysty selaamaan nettiä, ei pysty lähettämään/vastaanottamaan viestiä whatsapilla eikä lähettämään normaalia kuvaviestiä. Ainoastaan normi viestit lähtevät.

Johtuuko tämä mahdollisesti liittymästä, operaattorista, puhelimesta vai internet asetuksista?

[tuomaril]

Onko käytössäsi näissä tilanteissa mikä verkko? 3G pystyy ainoastaan siirtämään puhetta ja dataa samaanaikaan.

[Telia Partio]

Hei.

Ongelmana on se, että vaihdoin tuossa 12.2 DNA:lta Soneralle puhelinliittymän ja otin sitten tyttöystävän suuntaan tuon kamupalvelun. Muuten aivan normaalisti toimii, verkot löytyy ja nettiin pääsee. Puhelun aikana kuitenkaan, puhelin ei löydä 3G:tä, eikä verkkoa muutenkaan. Eli puhelun aikana, ei pysty selaamaan nettiä, ei pysty lähettämään/vastaanottamaan viestiä whatsapilla eikä lähettämään normaalia kuvaviestiä. Ainoastaan normi viestit lähtevät.

Johtuuko tämä mahdollisesti liittymästä, operaattorista, puhelimesta vai internet asetuksista?

Onko käytössäsi näissä tilanteissa mikä verkko? 3G pystyy ainoastaan siirtämään puhetta ja dataa samaanaikaan.

Morjesta appletin

Lisäkysymys, kun sulle tulee puhelu/itse soitat jollekin, onko puhelin 3G-verkossa, ja sitten se vaihtaa 2G:lle kun puhelu yhdistyy?

Internet-asetuksissa ei ole tähän sellaista joka vaikuttaisi (kunhan 3G on päällä ). Oletko huomannut että tämä tilanne toistuu missä tahansa sitten oletkin?

Tero@SoneraPartio

[appletin]

Morjens.

Siis tekee ihan silloinkin kun normaalisti on täydet tolpat ja 3G, mutta kun soittaa tai vastaa puheluun, niin kadottaa internet yhteyden, eli ei 3G:tä, ei E:tä eikä edes sitä normaalia pyöreetä pientä palloa siinä operaattorin vieressä.

Eli vaikka ennen puhelua puhelin olisi ollut 3G verkossa, puhelun alkamisen jälkeen puhelun aikana puhelin ei enää yhdistä nettiin, kuvaviestit ei lähde ja whatsapp ei toimi. Puhelun loppumisen jälkeen 3G taas pian löytyy ja kaikki toimii normaalisti.

DNA:n liittymällä kyseistä ongelmaa ei ollut.

[Telia Partio]

Morjens.

Siis tekee ihan silloinkin kun normaalisti on täydet tolpat ja 3G, mutta kun soittaa tai vastaa puheluun, niin kadottaa internet yhteyden, eli ei 3G:tä, ei E:tä eikä edes sitä normaalia pyöreetä pientä palloa siinä operaattorin vieressä.

Eli vaikka ennen puhelua puhelin olisi ollut 3G verkossa, puhelun alkamisen jälkeen puhelun aikana puhelin ei enää yhdistä nettiin, kuvaviestit ei lähde ja whatsapp ei toimi. Puhelun loppumisen jälkeen 3G taas pian löytyy ja kaikki toimii normaalisti.

DNA:n liittymällä kyseistä ongelmaa ei ollut.

Ok, kyllä se sitten pitäisi toimia ok. Jännä juttu, matkapuhelinfoorumilla oli eilen ihan samanlainen case, sillä alkoi toimimaan ihan itsestään vähän ajan päästä. Testattiin eilen tuota meidän taholla, ja itsekin just äsken ja toimi ok joten verkko pitäisi olla kunnossa noin niinkuin yleisesti ottaen.

Voitko testata tuota toisella laitteella, jos siirrät SIM-kortin siihen ja sit testaamaan, tekeekö siinä samoin? Jos tekee, sitten vaan yhteyttä tekniseen asiakaspalveluumme, tutkitaan asiaa Jos et halua soittaa rimpauttaa, jos sulla ei ole asian kanssa kiire niin jätä heille Omien Sivujen kautta vikari (palvelupyyntö) niin he soittavat sulle 1-2vrk sisällä Ota talteen tietoja missä vika ilmenee ja milloin ja millä laitteella.

Kyllä toi kuntoon saadaan

Tero@SoneraPartio

[janio]

Frendi vaihtoi pari kuukautta sitten Saunalahdelta Tele Finlandille, kun sai hyvän tarjouksen uudemmasta iPhonesta. Liittymän vaihdon jälkeen alkoivat hänelläkin tällaiset ongelmat, Saunalahdella ei ollut koskaan vastaavaa. Hän on käynyt asian tiimoilta kerran Sonera liikkeessä ja pariin kertaan soittanut aspaan. Ensimmäisellä kerralla vastas aspasta oli "Miks sun pitää muka nettiä käyttää samalla kun puhut?" Asenteella vittuako mun rauhallista työpäivää häiritset töitä antamalla? Aina on lopulta luvattu jotakin tehdä, mutta mitään ei ole vielä tapahtunut. Eli älä pidä toiveitasi liian ylhäällä...

[pasihil]

Pitihän tuo kokeilla. Saunalahdella näköjään toimii.

[Telia Partio]

Morjesta ketjuun

Kuten tuossa yllä laitoin niin tämä on ominaisuus joka on testattu että se toimii, ja sen pitää myöskin toimia.

Jos ei toimi, asiakaspalveluun tästä ei kannata soittaa vaan oikea taho on tekninen asiakaspalvelu

Tero@SoneraPartio

[petroc]

Itsellä ollut myöskin samankaltaisia ongelmia. Ainakin kun on pitänyt puhelinta hotspottina tietokoneelle ja samalla jos on tullut puhelu tahi itse olen soittanut, niin yleensä netin käyttö katkeaa. Olen kai jotenkin pitänyt tuota ominaisuutena, kun mielestäni se on aina ollut niin. Nykyisin ei enää niinkään tarvetta hotspotille, mutta kuitenkin verkko katoaa edelleen puhelimeen puhuttaessa. Liittymänä Sonera.

[janio]

Minulla on iPhonessa aina ollut Saunalahti ja netti toimii puhelun aikana. Frendien kokemuksien perusteella netti ei toimi puheluiden aikana Surinan/TeleFinlandin liittymillä. Kolmella Soneran/TeleFinlandin liittymällä ja iPhonella varustetulla sekä yhdellä Androidilla varustetulla frendillä ei kenelläkään tuo toimi. Kun taas kaikilla Saunalahtea käyttävillä toimii. Eli siis Soneran ominaisuudelta tuo vaikuttaisi, kun kenelläkään siinä leirissä olevalla ei toimi...

Jos ei toimi, asiakaspalveluun tästä ei kannata soittaa vaan oikea taho on tekninen asiakaspalvelu

Ja asiakaspalvelusta ei osata yhdistää tekniseen? En tiedä kumpaan frendini on soitellut, mutta apua ei kumminkaan ole tullut.

[Telia Partio]

Minulla on iPhonessa aina ollut Saunalahti ja netti toimii puhelun aikana. Frendien kokemuksien perusteella netti ei toimi puheluiden aikana Surinan/TeleFinlandin liittymillä. Kolmella Soneran/TeleFinlandin liittymällä ja iPhonella varustetulla sekä yhdellä Androidilla varustetulla frendillä ei kenelläkään tuo toimi. Kun taas kaikilla Saunalahtea käyttävillä toimii. Eli siis Soneran ominaisuudelta tuo vaikuttaisi, kun kenelläkään siinä leirissä olevalla ei toimi...

Kyllähän tuo huolestuttavan isolta tilastolta vaikuttaa, sitä ei käy kieltäminen. Tämä on siitä haasteellinen vika, että osalla toimii ja osalla ei

Jos ei toimi, asiakaspalveluun tästä ei kannata soittaa vaan oikea taho on tekninen asiakaspalvelu

Ja asiakaspalvelusta ei osata yhdistää tekniseen? En tiedä kumpaan frendini on soitellut, mutta apua ei kumminkaan ole tullut.

Juu, tottakai voivat yhdistää, laitoin tuon siksi kun tekstistä ei saanut selvää että onko keskusteltu VAIN asiakaspalvelun kanssa. Siksi halusin tuon tarkentaa.

Olen konsultoinut teknistä asiakaspalveluamme tämän tilanteen pohjalta, ja tosiaan he ovat tehneet testejä samaten kuin minäkin. He kuitenkin pyysivät vielä tekemään heillepäin ilmoituksen, aina kun tällaista esiintyy. Aika ja paikka sekä käytetty laite, nämä tiedot talteen ja ilmoitusta meillepäin, kiitos

Tero@SoneraPartio

[pallo]

Onko käytössäsi näissä tilanteissa mikä verkko? 3G pystyy ainoastaan siirtämään puhetta ja dataa samaanaikaan.

Mulla on jotenkin tyhmä käsitys, että puhe siirtyy 2G:ssä ja kaikki muu tapahtuu mahdollisuuksien mukaan 3G:ssä tai LTE:ssä, olettaen että niissä on verkot käytössä..

[Kellip]

olen luullut että tuo on ominaisuus, kyseessä siis sonera ja 3G, taitaa sitten olla Soneran ominaisuus.

[Olli2001]

Sama "vika" minullakin. Ja Soneran liittymä

[Sherukka]

Koska Sonera/TeleFinland meinaatte tämän korjata? Vinkkinä teille vielä että iPhone 5C ja hitaimalla datayhteydellä mitä markkinoilta saa (tarkoituksella valittu hitain) ei netin käytön aikana voi puhelimeen joku muu edes soittamaan (menee suoraan vastaajaan)!

[jkoodari]

Sama "vika" minullakin. Ja Soneran liittymä

Samaa vikaa ollut. Liittymä on Soneran.

Soitettu tekniseen tukeen jokin aika sitten. Väittivät että verkko toimii ja vika on puhelimessa. Nyt kokeillessa yhteys oli päällä puhelun aikana.

[Sherukka]

Koska Sonera/TeleFinland meinaatte tämän korjata? Vinkkinä teille vielä että iPhone 5C ja hitaimalla datayhteydellä mitä markkinoilta saa (tarkoituksella valittu hitain) ei netin käytön aikana voi puhelimeen joku muu edes soittamaan (menee suoraan vastaajaan)!

Kokeilimme nyt kotona kahdella eri iPhonella (5 ja 5C) ja ainakin tässä sijainnissa netti toimii samanaikaisesti puhelun kanssa. 5C:n kanssa on ollut ongelmia etenkin kun lapsi on ollut linja-autossa, harmittaa todellakin kun ei saa yhteyttä puhelimitse. Mutuna sanoisin että 4S:llä tuo olisi aina toiminut, ainakin silloin kun olen sitä tarvinnut.

Miten muuten luurin kuuluisi toimia kun vaihtaa käsin ns. väärän operaattorin? Nyt kun kotona valitsemme jonkun muun kuin Sonera niin känny sanoo että ei yhteyttä?

[Telia Partio]

Moro Sherukka,

Asiaa tosiaan tutkittiin taannoin ja lopputulos oli se että netti ja puhelu toimivat yhtä aikaa. Jos ei toimi, kyse on silloin viasta (verkko tai laite) ja yhteys silloin meidän vikapalvelun suuntaan. Itse testasin just äsken tuon ja hyvin toimi iPhone5:lla ja Lumia 920:lla.

Mut sitten toi toinen havainto, että puhelu menee suoraan vastaajaan, oliko teillä siitä keskustelua vikapalvelumme kanssa?

Testasin iPhonella myös tuon operaattorivalinnan, antoi valita toisen operaattorin verkon mutta ihan muutaman sekunnin päästä verkkopalkit katosivat kokonaan. Sama juttu tuolla Lumiallakin. Ja näin niiden pitää toimiakin, ainakaan Suomessa operaattorit eivät toimi toistensa verkoissa.

[Sherukka]

Ok, kiitos vastauksesta. Täytyy testata lisää, etenkin kun lapsi on linja-autossa matkalla koulusta kotiin. Emme vielä ole olleet tekniseen vikapalveluun yhteydessä koska sinähän olet täällä (kiitos siitä!)?

[Telia Partio]

Eipä mitään. Minusta ei tosin ole aina kaikissa tilanteissa apua, jos probleema on liittymässä ja tarvitaan sen perkaamista. Minulla kun ei ole täällä teidän asiakastietoja käytettävissä

Seurailkaahan hetki tosiaan tuota, ja sitten vaan häiriöilmoitusta tulemaan jos niikseen tulee, päästään tutkimaan mistä kyse

Tero@SoneraPartio