Kolme iPhone 11:sta ja sama Bluetooth pätkimisongelma

[steelduck]

Tilattiin vaimolle lila iPhone 11 ja bluetooth yhteys pätkii sellaisia vajaan sekunnin pätkäisyjä. Ihan kuin joku laittaisin muutaman minuutin välein äänet mute:lle sekunniksi. Ongelma on esiintynyt. podcasteissa ja Apple music:ssa ja YouTubessa jne.

Puhelin on resetoitu ja bluetooth on laitettu päälle ja pois ja ongelma esiintyy kaikilla bluetooth laitteilla. Earpod, UA Megaboom kaiutin, Bose QC35 II, Auton Bluetooth jne.

Hämmentävintä tässä on se, että palautin puhelimen ja sain uuden jossa sama ongelma vaikka ottaisi käyttöön uutena puhelimena täysin uudelle käyttäjälle. Tämänkin palautin Apple tuen keskustelun jälkeen.

Tänään tuli sitten kolmas iPhone 11 ja nyt 256GB malli, kun ajattelin 128GB malleissa olisi tuo vika, mutta taas sama juttu. Pätkiminen alkoi noin 10 minuutin kuuntelun jälkeen. Ollaan kokeiltu kotona ja toimistossa jne. ja samat podcastit ja musiikit toimivat samoihin bluetooth laitteisiin iPhone 11 Pro Maxilla ilman mitään ongelmaa.

Onko ideoita mistä tämä voisi johtua ja onko muilla ollut tälläistä ongelmaan iPhone 11 puhelimen kanssa?

[Andreas66]

Jos käyt discussion.apple.com ja sieltä Using iPhone ja jaksat selata keskusteluja, löytyy juttua jossa yli 1000 kommenttia samasta asiasta. Itselläni pätki bluetoothin yli (Sonyn headset) vain puhelut, podcastien ja musiikin kuuntelu toimi ihan hyvin.

Pätkiminen loppui omalta osaltani siihen kun tein pakotetun uudelleenkäynnistyksen (ensin vol up, sitten vol down, ja lopuksi paina virtanappia niin kauan että puhelin käynnistyy).

Ongelma on iOS 13:ssa. Tuolla keskustelussa on aika kypsää porukkaa, joten toivottavasti ongelma ratkeaa. Kaikilla se ei selvästikään esiinny. Jos tuo uudelleenkäynnistys ei auta, kannattaa olla yhteydessä Applen tukeen, että saavat puhelimesta dataa vian analysointia varten. Viittaa tarvittaessa tuohon keskusteluun, jotta uskovat että ongelma on todellinen. Ei ne tuolla tukifoorumilla valituksista saa tarpeeksi infoa homman korjaamiseen.

[steelduck]

Terve, koitin etsiä kyseistä keskustelua sitä löytämättä. Olisiko sinulla linkkiä siihen?

[Andreas66]

https://discussions.apple.com/thread/250659886

[steelduck]

https://discussions.apple.com/thread/250659886

Kiitos.. Kiva tietää, että en ole tulossa hulluksi vaan kyseessä on oikea vika. Apple Support vaan lukee scriptistä vastauksia ja on totaalisen tietämätön ongelmasta. Ottaa aika huolella päähän, kun kyseessä on muuten todella mainio puhelin.

[Andreas66]

Juu tuolla on aika paljon todella .... "suuttuneita" ihmisiä. On se jos rekkakuskilla ei toimi puhelut BT:llä tai muilla autoilun ammattilaisilla. Se on kovat sakot jos jää kiinni ja syynä vain joku Applen softavika.

Kuulemma tuolla foorumilla on turha valittaa, siellä ei Applen tukiväki ole tai eivät sieltä ota mitään hoitaakseen. Ainoa ratkaisu on laittaa virallinen tukipyyntö ja Applen tukiporukka sitten laittaa jotain analyysikamaa puhelimeen ja/tai hakee sieltä logeja joilla analysoida ongelmaa.

[steelduck]

Joo, analyysiä on ajettu jokaisesta kolmesta puhelimesta ja kaikki on analysaattorin mukaan kunnossa, mutta silti pätkii.

[Andreas66]

Joku tuolla Applen tukifoorumilla sanoi että vasta sitten Applellä uskoivat että on ongelmia, kun videoi miten samassa autossa toinen iPhone vanhalla iOS:llä toimi ihan hyvin, mutta toinen iOS13:lla pätki jatkuvasti.

[steelduck]

Tänään oli melkein kolmen tunnin sessio missä tuen kanssa ajettiin bluetooth-loggeria puhelimessa samalla, kun soittelin musiikkia ja puhelin pätki. Tuen kaveri otti ylös kellonaikoja aina pätkimisen kohdalla ja sitten lopuksi lähetettiin läjä crash logeja puhelimesta Applelle. Viikon päästä on varattu puhelin aika, niin tuki soittaa ja kertoo mitä engineering on logeissa nähnyt.

[Ilkka66]

Mulla taitaa olla sama ongelma. Eilen nimittäin meni autossa Apple CarPlayn kanssa Skype-teleconffa poikki, ehkäpä juuri 10 minsan kohdalla. Ajattelin silloin, että se johtuu CarPlaysta, mutta taitaakin olla BT-bugi. iPhone 7 ja iOS 13.2.3

[steelduck]

Nyt on kaksi kertaa Applen tuen kanssa kerätty logeja puhelimesta ja mitään ratkaisua eivät ole tarjonneet. Puhelin katkoo bluetooth äänilähteitä samalla lailla kun kaksi edellistäkin jotka jo palautettiin. Tiistaina on sitten vielä puhelu Applen kanssa, josko engineering olisi jotain ratkaisua asiaan löytänyt, mutta vahvasti epäilen että tämäkin puhelin lähtee palautukseen.

Tuolla yllä olevassa linkissä on tosiaan muutama tuhat, jolla on sama ongelma, samat logien keräykset, eikä mitään ratkaisua.

Harmittaa.

[Andreas66]

Oletteko kokeilleet (ehkä tyhmä kysymys, tunnustan) buuttausta vol up > vol down > virtanapin painallus niin kauan että puhelin buuttaa, ja sitten vielä verkkoasetusten resetointia? Lisäksi näiden yhteydessä BT-liitoksten poisto molemmista laitteista ja sitten uudelleen paritus. Näillä jotkut ovat saaneet homman pelaamaan.

[Ilkka66]

^^^En tullut ajatelleeksi, että CarPlay toimii piuhan kautta eikä BT;llä. Taitaa tuo minun Skype-teleconffan yhteyden katkeaminen johtua jostain muusta syystä.

[steelduck]

Joo, tuota boottausta noilla ohjeilla testattiin Supportin kanssa kaikissa puhelimissa, mutta ainakaan näissä meillä käyneissä iPhone 11:ssa tuo ei auttanut.

[Temppu2]

Kiinnostavaa koska näissä piti olla se uusi U1 piiri, joka tutkii yhteyden lisäksi lähellä olevia bluetooth-laitteita puheitten mukaan tehokkaammin kuin ennen. Näinköhän ovat saaneet sinne softa/hardis-vian vielä kikkailtua.

[Tmi0]

Olinkin juuri tulossa kysymään josko muilla on vastaavaa ongelmaa ollut, enkä näköjään todellakaan ole yksin! Mielenkiintoista kyllä jos kyseessä on iOS13:sta ongelma niin vanhassa iPhone 7:ssa ei mitään pätkimisiä ollut mutta 11 Pro:ssa kylläkin joka kerta kun musiikkia BT:n yli kuuntelee.
Ensin luulin että se on meidän vanhemman kakkosauton ongelma, mutta sitten alkoi kuulokkeissakin sama homma. Toisessa autossa on langallinen Carplay niin selittää ettei siellä samaa ilmene.

Tähän vielä yhdistetään satunnaisesti videokuvauksessa ilmenevä särisevä ääni ja se etten saa puhelinta käyntiin ilman laturia niin alkaa pikkuhiljaa mietityttämään onko laatu todella mennyt näin alaspäin niistä kultaisista ajoista vai onko vain huonoa tuuria. Tiedä sitten saako näillä eväillä lähteä luuria takuuseen vaihtamaan vai tuleeko vaan enemmän vaivaa.

[steelduck]

Vähän vaikuttaa, että vika tosiaan on tuossa uudessa U1 piirissä, joka hoitaa Bluetooth hommia. Vanhemmissa iPhoneissahan on kolmannen osapuolen valmistamat Bluetooth-piirit ja niissä ei tätä ongelmaa ole ollut.

Toivoin että 13.3:ssa olisi ollut korjausta asiaan, mutta ei auttanut mitenkään. Täällä on tosiaan jo yli 2200 jolla sama ongelma:

https://discussions.apple.com/thread/250659886

[Tmi0]

Onko muut kerennyt testaamaan jo 13.3 päivitystä, auttaako ongelmaan? Latasin äsken ja nyt ei ainakaan ekan 20 minuutin aikana ole pätkinyt BT audio.

Jaa juu samasta versiostahan juuri yllä oli puhe. No annan lisää aikaa vielä josko ne pätkimiset sieltä taas alkaisi

[iNut]

Näissä 11-sarjan puhelimissa on kyllä vähän jotain mystistä kaikissa langattomissa yhteyksissä. Bluetooth ja Wifi on minulla toiminut ihan hyvin mutta mobiilidatan kanssa oli pitkään ongelmia. iOS 13.2.2 korjasi tämän, mutta vähän tuntuu ettei se ihan 100%:sesti toimi vieläkään.

Hommaa vaikeuttaa myös se että itse iOS:kin taitaa olla vähän hukassa näissä asioissa. iOS 13 Beta-vaiheessa edellinen iPhone XS myös hävitti mobiiliverkot välillä jnejne. Kyseessä on tietenki Beta-ohjelmisto ettei siitä voi enempää valittaa, mutta ovat tainneet kyllä jotenkin muuttaa noita koodeja minkä pohjalta nämä yhteydet pelaavat kun tämmöisiä ongelmia on ollut ja on edelleen. XS toimi hyvin julkisella iOS 13 versiolla.

Toivottavasti ainakin saisivat iOS:n kuntoon niin saisi varmuutta että onko ongelmat raudassa vai softassa.

Puhelimena nyt 11 Pro ja iOS 13.3