Hopeinen Omena

Moi,
Nyt tarvittaisiin hyviä neuvoja iPad Pro 10.5 kanssa. Vajaan kuukauden ajan näyttö on alkanut temppuilemaan, kun lepotilasta (iPad päällä, näyttö sammutettu) yrittää herättää laitetta, niin ainoastaan taustavalo syttyy mutta kuvaa ei tule. Herätys yleensä onnistuu, kun tarpeeksi monta kertaa painaa vuorotellen virtanappi-kotipainikkeita (pahimmillaan kymmenkunta kertaa).

Mietin, että viittaako vika ohjelmistoon vai onko jotain hajoamassa rautapuolella? Käytössä on viimeisin IOS 14.6 ja sen aikana ongelma on tuntunut tulleen, liekö sattumaa. Olen tutkinut, että muu rautapuoli toimii normaalisti, kosketusalue ja tietokonekin tunnistaa, vaikka iPadin näyttö on pimeänä.

Näyttöön on ajan myötä tullut kaikenlaista tunnettua tyyppivikaa: läiskiä, viivoja ym. vaikka itse laite on kuin uusi ja tarkasti pidetty. Sen sijaan koko näytön pimenemisestä ei tahdo löytyä netistä mitään.

Keksiikö joku, mitä voisi kokeilla, ennen huoltoon kuljettamista. Tarkennuksena vielä, että näyttöongelma esiintyy vain lepotilasta tai koko laitetta käynnistettäessä. Kun näyttö on käynnistynyt, niin laite toimii moitteetta, kunnes taas sammuttaa näytön.

Välitietoa: On kokeiltu tehdaspalauttaa iPad, muttei vaikutusta. Ei ole todennäköisesti ohjelmistovika. Paitsi, että Apple ei enää anna takaisinpäivittää edellistä IOS järjestelmää, joten sitä ei voi kokeilla. Kuitenkin toinen Ipad Air toimii viimeisimmällä IOS:lla normaalisti.

Tuntuu vähän kuin joku näytön ohjauskondensaattori tyhjenee ja sitä pitää ladata painamalla vuorotellen koti-virta-painikkeita. Mitä pidemmän aikaa näyttö on ollut suljettuna, niin sitä useammin pitää painaa painikkeita. Mutta jos pian sulkemisen jälkeen (n. 10 min sisällä) herättää näytön, niin se lähtee heti toimimaan.

Veisin valtuutettuun huoltoon (oikeastaan olisin vienyt jo mainittujen tyyppivikojen ilmaantuessa).

Kokeilin kysyä aikanaan näytön tyyppiviosta (läiskät ja viivat) mutta ne eivät menneet Applen takuuseen. Olivat liian pieniä, noin sormen pään kokoisia, eivätkä estäneet käyttöä, toki pahenivat sitten takuun loputtua. Ongelma oli sekin, että läiskät ja viivat näkyivät vain tietyillä väreillä, esim. vaalea tausta. Netistä löytyy valtavasti kohtalontovereita, Yhdysvalloissa yritetty jopa joukkokannetta näytön takia.

Nyt on laite huollossa, saa nähdä kannattaako korjata. Pahoin pelkään Applen tuntien, että kukkaroa saa raottaa reippaasti, jos tarjoavat esim. vaihtolaitetta lähes uuden hinnalla. Yleensä rahalla saa laatua mutta tämän iPad Pron tapauksessa kokemukset ovat täysin päinvastaisia.

Mulla meni 3,5 vuotta vanha iPad Pro parin valkoisen pisteen takia vaihtoon kuluttajansuojatapauksena, no questions asked-tyyppisesti.

nikusa kirjoitti: ↑28.6.2021 klo 21.22 Mulla meni 3,5 vuotta vanha iPad Pro parin valkoisen pisteen takia vaihtoon kuluttajansuojatapauksena, no questions asked-tyyppisesti.

Saitko tukea kuluttaja-asiamieheltä tapauksessa? Elektroniikan normaali virhevastuu on kai kolme vuotta, ja kun Applen huolto väitti, että virhe ei ollut riittävä, niin paha siinä oli yksinään tapella.

Se on kyllä totta, että pitäisi nostaa isompaa meteliä viosta. Mutta kun ei ole valittajan lahjoja vaan tyytyy kohtaloon, niin helposti käytetään hyväksi.

Mikäköhän valtuutettu huolto kyseessä? Eihän tässä pitäisi olla kahta sanaa, mutta odottele nyt, mitä huolto sanoo. Senttiäkään en maksaisi, vaan messuaisin virhevastuuta ja kuluttajansuojaa.

Oljenkorsi kirjoitti: ↑29.6.2021 klo 9.56 Saitko tukea kuluttaja-asiamieheltä tapauksessa?

En, laitoin mailia ja kuvasin ongelman ja kysyin, että vieläkö menee virhevastuun / kuluttajansuojan piikkiin, vein näytille ja vaihtoon meni.

Tuo maksoi uutena 850€ tms. ja kai tuollaisen pitäisi enemmän kuin kolme ja puoli vuotta kestää, jos ei fyysisesti vahingoita sitä. Oma oli ihan virheetön ja huolella pidetty muuten.

Kieltäytyivät sitten korjaamasta laitetta; Laitteen sensoriin oli heidän mukaan rekisteröitynyt isku, eli oma vika ja siitä ruudun virheet. En kyllä ole omasta mielestäni koskaan tiputtanut iPadia eikä ulkoisia merkkejä ole. Suojakuorikin ollut aina paikoillaan. Jos joku isku on tullut, niin ei ainakaan lähiaikana, että näytön käynnistysongelmat voisi liittää siihen.
Vähän tuntui vian selitys ontuvan mutta Applen oma huolto-ohjelma niin ilmoitti mustaa valkoisella. Sitä ei kerrottu, koska isku oli tullut ja kuinka paljon raja-arvojen yli se oli.

Tarjosivat vaihtolaitetta 550 euron hintaan. Tai sitten suoraan Applen nettisivujen kautta vähän edullisemmin 360€. Oma veikkaus meni täysin napakymppiin ja vaihto jäi tekemättä. Eihän iPadeja uskalla käyttää tavallinen ihminen, jos korjauksen voi evätä iskusta.

Huolto oli ihan Applen valtuutettu, en nyt viitsi paljastaa tarkemmin paikkaa. Ostopäivä 2017-18 vaihteessa.

Kotivakuutus?

Ei oikein kannata vakuutusta käyttää, vanha laite ja arvo ei enää niin korkea.
Vaikka epävirallisissa huoltopisteissä saisi pelkän näytön vaihdettua (Applen kanta on, että korjaus tapahtuu aina vaihtolaitteella), niin loppuhinta on likimain sama, kuin vaihto suoraan Applen kautta.
Korjaamisessa tai vaihdossa pitää huomioida sekin, että laite on kohta end-of-life tilassa ja päivitykset loppuvat vuoden 2022 aikana.
Jotenkin tästä jäi maku, että senttiäkään en tule enää Applen sekundalaadusta maksamaan.

Oljenkorsi kirjoitti: ↑30.6.2021 klo 8.17 laite on kohta end-of-life tilassa ja päivitykset loppuvat vuoden 2022 aikana.
Jotenkin tästä jäi maku, että senttiäkään en tule enää Applen sekundalaadusta maksamaan.

Miksi päivitykset loppuisi 2022 aikana? iPadOS 15 tulee 2014 Air kakkoselle, jossa on vain 2GB muistia. Tässä on 4GB, eli tuskinpa ihan heti käyttispäivitykset loppuvat. RAM lienee se merkittävin tekijä, ei niinkään CPUn suorituskyky.

Tuskin muiden laatu on sen parempaa tai heikompaa, tai se, että korjaavatko/vaihtavatko ilmaiseksi näin vanhoja.

Huono tuuri kävi sulla

Jos vika ei olisi noin paha, vaan pelkkiä pieniä virheitä näytössä, lähettäisin Applen akunvaihtoon (noin satasen, vaihtolaite tilalle) ja katsoisin tuleeko bumerangina takaisin.

nikusa kirjoitti: ↑30.6.2021 klo 10.07

Oljenkorsi kirjoitti: ↑30.6.2021 klo 8.17 laite on kohta end-of-life tilassa ja päivitykset loppuvat vuoden 2022 aikana.
Jotenkin tästä jäi maku, että senttiäkään en tule enää Applen sekundalaadusta maksamaan.

Tuskin muiden laatu on sen parempaa tai heikompaa, tai se, että korjaavatko/vaihtavatko ilmaiseksi näin vanhoja.

Huono tuuri kävi sulla

Olin kyllä yhteydessä näytön ongelmista jo takuuaikana. Ehkä negatiivinen vaikutus käsittelyyn voi olla, että laite on Euroopasta hankittu, eikä kivijalasta, ja varmasti takuukäytännöt vaihtelevat hurjasti, kun ihminen arvioi tilanteen. Toisaalta ymmärrän, jos kivijalkaa ei kiinnosta muualta ostetut laitteet, takuu ja huolto ovat usein tappiollista yrittäjälle. Applen imago on niin vahva, että vikojen kieltämiseen on hyvin varaa.
Olisin ollut tyytyväinen edes jonkinlaiseen kompromissi-hintaan (jo takuuaikana), kun näyttöviat ovat yleisesti tunnettu, mutta täysi vaihtolaitehinta on aika kova, nyt kun näyttö tekee lopullista hajoamista.

"Muok." Kannattaa miettiä mitä ulkomailta hankkii ja onko säästö vs vikatapaukset riskin arvoista. Vaikka ollaan EU:ssa, niin vikatapaukset pitää hoitaa sen kaupan kanssa mistä ostettu ja muilla ei ole velvollisuutta tarjota apua. Vaikka Apple toimii maailmanlaajuisesti, niin takuuasiat ei, ja esim. Suomen kuluttajansuoja ei koske ulkomailta ostettuja. Monissa EU maissa kuluttajansuoja on paljon heikompi.
Jos ei halua maksaa luksushintaa Applen tabletista, niin yhtä hyviä ja halvempia merkkejä on mutta osta laite Suomesta.

Itse asiassa minulta kysyttiin nimenomaan tuota, että onko Suomesta ostettu (kyllä) ja pyysivät kuitin, jonka toimitin.

Jos olisi ollut Suomen ulkopuolelta ostettu, niin olisi tainnut tosiaan mennä omaan piikkiin.