Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[t_makela]

Ennen joutui huollot avaamaan luurin ennen kuin voivat evätä takuun, nyt niitten täytyy kurkkia vain plugi-reikiin ja pian niitten ei tarvii edes katsoa koko luuria evätessään takuun! On kyllä niin hienoa, että kehitys kehittyy.

[TomppaN]

Ennen joutui huollot avaamaan luurin ennen kuin voivat evätä takuun, nyt niitten täytyy kurkkia vain plugi-reikiin ja pian niitten ei tarvii edes katsoa koko luuria evätessään takuun! On kyllä niin hienoa, että kehitys kehittyy.

Kaikista hienoa asiakaspalveluahan olisi se, että se takuun raukeamiskikkare lähettää Applelle tiedon, että nyt on kone tippunut 45,6 cm korkeudelta kivilattialle, takuu rauennut. Ja sitten se kikkare näyttää viestin ruudulla että "Haha, your warranty is void from now on!". Näin käyttäjältä säästyy aikaa ja rahaa kun ei lähde enää turhan takia vänkäämään takuuhuollon kanssa

[Sherukka]

Laittaisivat puhelimen hinnaksi oikeasti 99€ ilman takuuta niin se riittäisi meille useimmille?

[earthpilot]

Laittaisivat puhelimen hinnaksi oikeasti 99€ ilman takuuta niin se riittäisi meille useimmille?

Komppaan! Ei muuten yhtään hullumpi idea alkaa myymään tuotteita edullisemin ja sanoa, että korjatkaa itse jos osatte. Varmaan saisi aikaan kaikkea ei toivottua mutta periaatteessa olis minulle ok maksaa vähemmän ja huolehtia itse takuusta. Virhevastuu olisikin sitten erikseen.

[samulijp]

Ostin iPhonen Suomesta pelkästään takuun takia ja nyt käy ilmi että Sonera käyttää toista firmaa ottamaan takuut vastaan, pitääkseen oman kylttinsä kiiltävänä. Ei näin Entistä helpompi taas ostaa tavaraa ulkomailta halvemmalla.

Omastani on lasi irrallaan vasemmasta reunasta, kuulokeplugi haljennut ja latausplugi myös. Nyt pitäisi sitten saada puhelin kuntoon mahdollisimman nopeasti. Saas nähdä miten käy. Kiitoksia kaikille tänne kirjoittaneille. Tieto lisää tuskaa, mutta ehkä se tässä tapauksessa vähentää sitä hieman.

Nojoo, eipä ole kyllä hyvää sanottavaa MacBookin takuustakaan... Kolmas kovalevy ja taas on muuten kuorista lohjennut palanen, kerran jo muovit vaihdettu koneeseen, optinen asema kerran, ei toimi vieläkään kunnolla ja akku kerran. Käyttis on kyllä niin hyvä että kai tän raudan kanssa pitää tulla toimeen

[rattikelkka]

Puolisen vuotta vanha fööni on nyt päättänyt ruveta halkeilemaan latausliittimen ympäristöstä, halkeama vieläpä kasvaa kovaa vauhtia. Mikäköhän olisi oikenlainen toimitatapa? Pitääkö mun ottaa yhteyttä ensin Appleen, että saisin jonkun keissinumeron? Jos niin mihin siellä, puhelimitseko vai mitä? Myös näytön lasin alla on pölyä ja toinen kaiuttimista ei toimi, kuuluvatko ko viat takuun piiriin vai not?

[EJMV]

Puolisen vuotta vanha fööni on nyt päättänyt ruveta halkeilemaan latausliittimen ympäristöstä, halkeama vieläpä kasvaa kovaa vauhtia. Mikäköhän olisi oikenlainen toimitatapa? Pitääkö mun ottaa yhteyttä ensin Appleen, että saisin jonkun keissinumeron? Jos niin mihin siellä, puhelimitseko vai mitä? Myös näytön lasin alla on pölyä ja toinen kaiuttimista ei toimi, kuuluvatko ko viat takuun piiriin vai not?

Niistä pohjassa olevista ritilöistä toinen on muuten mikrofoni. Ei kuulu takuun piiriin.

[rattikelkka]

Niistä pohjassa olevista ritilöistä toinen on muuten mikrofoni. Ei kuulu takuun piiriin.

Jummijammi joka päivä ihminen oppii jotain uutta. Mites toi muu tauhka?

[smicke]

Niistä pohjassa olevista ritilöistä toinen on muuten mikrofoni. Ei kuulu takuun piiriin.

Jummijammi joka päivä ihminen oppii jotain uutta. Mites toi muu tauhka?

Vie huoltoon liikkeeseen josta ostit.

[Juhanik]

Lisätäänpä omakin kokemus tästä kyseisestä huollosta.

Lähetin puhelimen huoltoon näytön välissä olleen pölyn ja oikeasta yläkulmasta irronneen tiivisteen takia.

Huollosta ilmoittivat että puhelin ei mene takuun piiriin koska puhelimessa on pieni kolhu vasemmassa alakulmassa joka on siis vastakkainen kulma mistä tiiviste on irronnut. ilmoittivat myös että uusi puhelin maksaa 291€ jos haluun vanhan puhelimeni takaisin joudun maksamaan 50€. Soitin Soneralle ja kerroin tapauksesta. Soneran kanta oli että tiivisteen irtoaminen pitää mennä takuuseen ja takuu ei raukea pienen kolhun takia joka on vastakkaisessa kulmassa mistä tiiviste on irronnut. Otin yhteyttä myös Appleen ja kerroin asian ja sain saman vastauksen että takuu korvaa koska kolhu on pieni ja puhelimessa ei ole mitään toiminta häiriöitä mutta tiivisteen irtoaminen kuuluu takuun piiriin. Soitin SCF:le ja kerroin Soneran ja Applen kannan niin vastaus oli tyly, jos Soneralta tai Applelta ei kukaan ota yhteyttä niin asia ei menen takuun piiriin. Lähetin Soneralle reklamaation asiasta ja ilmoittivat että reklamaation käsittely kestää 2 viikkoa...

Onko se normaalia että reklamaation käsittely ketää 2 viikkoa? Vai mitä nyt pitäisi tehä?

[rthghdfger]

Onko se normaalia että reklamaation käsittely ketää 2 viikkoa? Vai mitä nyt pitäisi tehä?

Kyllä se ilmeisesti on. Ei mikään firma halua varmaan palkata erikseen reklamaatiosihteeriä, eli homma ei ole siellä tuottavuuslistan kärkipäässä.
Kärsivällisyyttä, uskon että homma lopulta onnistuu, kun olet jo saanut nuo lausunnot Applelta ja Soneralta.

[Juhanik]

Onko se normaalia että reklamaation käsittely ketää 2 viikkoa? Vai mitä nyt pitäisi tehä?

Kyllä se ilmeisesti on. Ei mikään firma halua varmaan palkata erikseen reklamaatiosihteeriä, eli homma ei ole siellä tuottavuuslistan kärkipäässä.
Kärsivällisyyttä, uskon että homma lopulta onnistuu, kun olet jo saanut nuo lausunnot Applelta ja Soneralta.

Miten saan jonkun soittamaan Soneralta tai Applelta tuonne päivänkakkaran SCF-Huoltoon?

[rthghdfger]

Miten saan jonkun soittamaan Soneralta tai Applelta tuonne päivänkakkaran SCF-Huoltoon?

Minä yrittäisin ensin Applen puolelta. Sieltä jos saa hommansa osaavan asiakaspalvelijan, niin heillä tuntuu olevan sellainen toimintaohje, että puhelua ei saa lopettaa, ennenkuin asiakas on tyytyväinen. Näin olen tulkinnut muutamat soittoni sinne. Vaadit, että heidän on toimittava NYT. Et suostu mihinkään muuhun kuin että he tekevät asialle jotain ja jos eivät pysty sitä heti tekemään, heidän on luvattava soittaa sinulle kun asia on kunnossa. Ota myös henkilön nimi ylös, jotta voit palata asiaan, mikäli homma ei ala toimimaan. Sukunimen saaminen ei Applesta ole ollut kovin helppoa, mutta aika naurettavaa ettei tahdota kertoa. Kyllähän ihmisten pitää tietää, kenen kanssa he juttelevat.

Jatkat vain määrätietoista ja asiallista pommittamista, kyllä se vielä onnistuu.

[Juhanik]

Miten saan jonkun soittamaan Soneralta tai Applelta tuonne päivänkakkaran SCF-Huoltoon?

Minä yrittäisin ensin Applen puolelta. Sieltä jos saa hommansa osaavan asiakaspalvelijan, niin heillä tuntuu olevan sellainen toimintaohje, että puhelua ei saa lopettaa, ennenkuin asiakas on tyytyväinen. Näin olen tulkinnut muutamat soittoni sinne. Vaadit, että heidän on toimittava NYT. Et suostu mihinkään muuhun kuin että he tekevät asialle jotain ja jos eivät pysty sitä heti tekemään, heidän on luvattava soittaa sinulle kun asia on kunnossa. Ota myös henkilön nimi ylös, jotta voit palata asiaan, mikäli homma ei ala toimimaan. Sukunimen saaminen ei Applesta ole ollut kovin helppoa, mutta aika naurettavaa ettei tahdota kertoa. Kyllähän ihmisten pitää tietää, kenen kanssa he juttelevat.

Jatkat vain määrätietoista ja asiallista pommittamista, kyllä se vielä onnistuu.

Applelta eivät kuulemma saa soitta SCF:le koska Sonera on ostanut kaikki oikeudet IPhoneen Suomessa... Kuuleman mukaan asia on nyt Soneran ja SCF välinen asia

[rthghdfger]

Applelta eivät kuulemma saa soitta SCF:le koska Sonera on ostanut kaikki oikeudet IPhoneen Suomessa... Kuuleman mukaan asia on nyt Soneran ja SCF välinen asia

No sitten kai olisi vain rauhallisesti ootettava mitä Sonera vastaa reklamaatioosi.
Sitten jos homma ei ala ratketa, niin Applen tukeen soittaessa voi hieman nostaa äänensävyn jyrkkyyttä ja puhua ensin kuluttajasuojalaista ja virhevastuusta sekä mainita Applen julkisuuskuvasta, mikäli asiaa ei korjata. Jotenkin olen kokenut, että tällaisia vakuuttavasti puhumalla on asiat alkaneet tapahtua, joita aluksi ei ole luvattu tehdä.

Esimerkiksi omaa iPhonea takuuhuoltoon lähettäessä olin yhteydessä Appleen. Aspa oli aika kokematon kaveri, sen kuuli äänestä, mutta kun olin maininnut kuluttajasuojalaista ja virhevastuusta, hän oikein tormistautui ja sanoi: kun nyt mainitsit tuon kuluttajasuojan, niin minun on otettava tänne ylös puhelimen sarjanumero ja saat tapausnumeron. Siis pelkästään sanomalla sanan kuluttajasuoja alkoi tapahtua Applella, joka ei periaatteessa vastaa mitenkään iPhoneista, kuten tiedät. Outoa, ja älytöntä - pitää tietää ns. taikasanat, jotta asiat alkaisivat rullaamaan. Itsellä ei ollut mitään ongelmia, kun puhelin meni myyjäliikkeen kautta SCF-huoltoon ja tuli uutena takaisin vajaan kahden viikon kuluttua.

[runner67]

Mulla pimeni mikki puhelimesta takuuaikana, kaiuttimen kautta pystyi ainoastaan puhumaan.
Vein puhelimeen sinne mistä oli ostanutkin eli Veikon koneeseen (Lahti), puhelin lähti SCF:n huoltoon muistaakseni T:reelle.
Viikon päästä sain uuden puhelimen tilalle. No Problemo...

[mobs]

Edelleen olen sitä mieltä, ettei näissä takuujutuissa ole mitään yhtenäisyyttä, vaan homma vedetään aivan randomilla. Itselläni vaati ensimmäinen takuukorjaus soiton Applelle, jonka jälkeen sain uuden luurin. (tapauksessa tarinaa tässä threadissa, takakuori halki) Uusi luuri tuli. No, siinä oli gps mykkänä. Lähti Tampereelle ja se palautettiin softapäivityksellä ja resetoinnilla takaisin.

Kotona kokeilin ja totesin, että Gps on edelleen mykkänä. Hermo meni, soitin SCF:lle ja siellä vaan seliteltiin, että täytyyhän sen toimia, kun se on täällä niin todettu. No, ei toiminut. Kysyin jopa miten testattu, no ei osattu vastata muuta kuin manuaalisesti. Kiikutin luurin lopulta itse Helsinkiin SCF-huoltoon, josta parin viikon odottelun jälkeen sain kolmannen ja jumalan kiitos, toimivan puhelimen. Koko kesä meni, bensaa ja hermot.

[Pis]

On se jännä ku eivät voi antaa pitää puhelinta itsellään kunnes uusi tulee tilalle jos ne eivät kuitenkaan palauta samaa yksilöä korjattuna. Luulisi että voisivat nopeasti tehdä päätöksen takuun kattavuudesta nopeasti eikä tarttis olla ilman puhelinta useampaa viikkoa.

[tianyl]

Lisätäänpä omakin kokemus tästä kyseisestä huollosta.

Lähetin puhelimen huoltoon näytön välissä olleen pölyn ja oikeasta yläkulmasta irronneen tiivisteen takia.

Huollosta ilmoittivat että puhelin ei mene takuun piiriin koska puhelimessa on pieni kolhu vasemmassa alakulmassa joka on siis vastakkainen kulma mistä tiiviste on irronnut. ilmoittivat myös että uusi puhelin maksaa 291€ jos haluun vanhan puhelimeni takaisin joudun maksamaan 50€. Soitin Soneralle ja kerroin tapauksesta. Soneran kanta oli että tiivisteen irtoaminen pitää mennä takuuseen ja takuu ei raukea pienen kolhun takia joka on vastakkaisessa kulmassa mistä tiiviste on irronnut. Otin yhteyttä myös Appleen ja kerroin asian ja sain saman vastauksen että takuu korvaa koska kolhu on pieni ja puhelimessa ei ole mitään toiminta häiriöitä mutta tiivisteen irtoaminen kuuluu takuun piiriin. Soitin SCF:le ja kerroin Soneran ja Applen kannan niin vastaus oli tyly, jos Soneralta tai Applelta ei kukaan ota yhteyttä niin asia ei menen takuun piiriin. Lähetin Soneralle reklamaation asiasta ja ilmoittivat että reklamaation käsittely kestää 2 viikkoa...

Onko se normaalia että reklamaation käsittely ketää 2 viikkoa? Vai mitä nyt pitäisi tehä?

Itse lähtisin etemään suunnelleen sillä tavalla, että vaateisin myyjää osoittaamaan, että esittämäsi viat ovat johtuneet käyttövirheestäsi. Koska tuotteessa on myyjän antama takuu, näyttövastuu on myyjällä. Lisäksi olisin jo laitetta huoltoon toimittaessani vaatinut sijaislaitteen käyttööni. Takuuaikana huolto ei saisi kestää yli kahta viikkoa, sitä voidaan venyttää antamalla sijaislaite käyttöön, mutta ei silloinkaan kohtuuttomasti. Missään tapauksessa en maksaisi pyydettyä 50 euron maksua, takuuhuolloista ei saa veloittaa ellei huoltoon tuodut tuotteet ole todella turhaan siellä. Kuluttajaviraston sivustolla asia ilmaistaan näin:
Takuuaikana vianetsinnästä voi laskuttaa vain, jos asiakas on toimittanut laitteen takuukorjaukseen selvästi turhaan. Tällainen syy voi olla esim. se, että kyse on asiakkaan itse aiheuttamasta viasta ja tämän olisi pitänyt asiakkaan itsekin ymmärtää.
Eli painostusta vaan Soneralle ja kirjaat myös kaikki asian hoitamisesta aiheutuneet kulut ylös, koska ne kuuluu periä myyjältä takaisin.

[inf]

On se jännä ku eivät voi antaa pitää puhelinta itsellään kunnes uusi tulee tilalle jos ne eivät kuitenkaan palauta samaa yksilöä korjattuna. Luulisi että voisivat nopeasti tehdä päätöksen takuun kattavuudesta nopeasti eikä tarttis olla ilman puhelinta useampaa viikkoa.

Yleensä näissä on se politiikka, että valmistaja haluaa vanhan luurin ensin takaisin. Tätä harrastaa moni muukin firma (esim. Sony ja Playstation3 takuuhuollot), eli ensin laite lähetetään maahantuojalle/keskushuoltoon tms ja sen jälkeen lähettävät uuden puhelimen.

[jomppa]

Tähän tarvittaisiin selvästi ohjeet jonnekin sivulle (vai onko jo jossain?), missä kerrotaan tarpeelliset toimet, oikeudet ja vaikkapa valmis pohja reklamaation tekemiseen. Jos joku on saanut kirjallisen lausunnon kuluttajaneuvojalta, Soneralta tai Applelta niin ne kanssa tuonne.

Vaikkapa:
1. Mitä ennen huoltoon lähetystä (puhelimen valokuvaus, minne lähetään, mitä voi vaatia)
2. Mitä, jos huolto kusee (minne valittaa, miten?)
- jos asiasta on "ennakkotapaus" (lakilainaus, kuluttajaviranomaisen lausunto) niin tähän linkit tulostettavaan materiaaliin
3. Miten reklamoidaan
- jokainen vähänkin epäselvä tapaus kannattanee riitauttaa, missään tapauksissa ei kannata mitään jatkuvasti muuttuvia automaattimaksuja ruveta maksamaan. Tällä hetkellä näyttää siltä, että jokaisesta pienestäkin nupin vaihtamisesta laskutetaan 291 euroa, jos suinkin mahdollista.
4. Vastaavat tapaukset
- foorumilaisten huoltokokemukset, näihin voi ainakin vedota tyyppivikojen yhteydessä

SCF:stä sinänsä on hiukan ristiriitaisia kokemuksia. Oma SE-huolto sujui ongelmitta ja asiakaspalvelu oli kohtuullista (tosin pelkkä softan päivitys+putsaus auttoi), mutta puhelinta hakiessani kuulin vierestä, kuinka noihin indikaattoreihin vedoten nokialaisen(?) takuu raukesi kokonaan ja huoltoyritys tyssäsi sitten siihen. Ei kai joku kosteus voi olla peruste evätä kuorien takuukorjaus?

Sen verran selustaani ajattelin turvata, että varasin ajan vakuutusyhtiööni ja aion selvittää kotivakuutukseni tilan. Onpahan edes joku plan-B, jos ja kun uusi (vielä tuleva) 3GS kuitenkin halkeaa itsekseen ja takuukorjauksesta kieltäydytään.

[Donza]

Vein tänään oman upouuden iPhone 3GS:n SCF huoltoon Oulun Sonera Kaupan kautta. Harmillistahan tuo on, että on DOA laite ja uutta ei saa tilalle kun varastot on nollaa. Pitää nyt toivoa, että SCF:stä ei tule mitään romua takaisin...

[Omenan poimija]

Vajaan viikon vanhasta 3GS:stä simahti akku tms. Uuden luurin antoivat. Ei valittamista palvelussa.

[Donza]

Vajaan viikon vanhasta 3GS:stä simahti akku tms. Uuden luurin antoivat. Ei valittamista palvelussa.

Menikö pitkään, että sait uuden tilalle? Saitko liikkeestä vai SCF:n kautta?

[Omenan poimija]

Vajaan viikon vanhasta 3GS:stä simahti akku tms. Uuden luurin antoivat. Ei valittamista palvelussa.

Menikö pitkään, että sait uuden tilalle? Saitko liikkeestä vai SCF:n kautta?

Lauantaina vein ja maanataina sain uuden. SCF antoi uuden tuliterän laitteen.