Varoitus AppleStoressa asioiville, rahojen takaisin saaminen

[NOx]

Noh mistäs nyt tuulee, se että viikonloppujakelua ei suoriteta ei tarkoita sitä että jakeluverkko ei toimi, sanoisin että omien kokemuksien pohjalla se toimii hyvin tntllä. Ja kuten sanottu, täälläkään ei ole viikonloppujakelua. En sellaista ole koskaan odottanutkaan eikä käsittääkseni niin missään luvattukkaan.

Selvyyden vuoksi en ole väittänyt jakeluverkon puutteen johtuvan siitä ettei viikonloppujakelua. Se on ihan oma päätelmäsi. Apple ei sellaista ole myöskään Express-kuljetuksiin luvannut. Hitaampiin Parcel-kuljetuksiin kyllä luvataan jakelu lauantaiksi. TNT:n lausuma että toimituksia tehdään vain 9-12 välisenä aikana Oulun seudulla jo yksin kertoo vaikkapa postin olevan joustavampi. Lisäksi kuljetusten mahdollinen ajankohta selvisi vasta toisella puhelinsoitolla, ensin oli luvattu toimittaa kello 15 eli puhuttu jaskaa.

Luin kyllä ja luin juuri uudestaankin, käsitykseni on edelleen sama. Asiakas ei allekirjoittanut mihinkään kuittausta, ei paketin vastaanottamaksi saatika siihen että olisi allekirjoituksellaan vahvistanut tuotepalautuksen.

Veikkaisin kyllä että TNT olisi ollut valmis yrittämään uudestaan toimitusta, ja paketti kieltäydyttiin ottamatta vastaan, tästä olisi voitu kieltäytyä ihan kuten tuotepalautuksen sääntöihin kuuluu, allekirjoituksen kera.

Tämä nyt on silmänlumetta ja jossittelua kaikki. TNT ei kyennyt tuomaan tavaraa kuten oli sovittu ja yritetty useampaankin otteeseen. Tämä on fakta. Mitä järkeä olisi jälleen kerran odottaa kuljetusta ihan vaan siksi että saa allekirjoittaa kieltäymyksen vastaanotosta. Ei mitään, ei sellainen ole asiakaspalvelua. Asiakaspalveluyritys olisi lähettänyt lomakkeen kirjekuoressa valmiiksi täytetyn palautuskuoren kera. No TNT onkin logistiikkayritys ja sillä taas ei ole mitään tekemistä asiakaspalvelun kanssa.

[mikastus]

TNT:n niskaan on tässä satanut paljon jaskaa, ja oletettujen faktojen puitteissa ihan aiheestakin.

Haluaisin silti mainita sävyltään vastakkaisen kokemukseni, että esim. toukokuussa yrittivät osoitteeseen, jossa en juuri silloin ollut, kellonaikaan 15.03 (Oulussa, ja klo 12 jälkeen siis. Onko tämä nyt muuttunut että jakelu vain 9-12 ?)

Oli jätetty lappu, jossa puh.numero johon voi soittaa ja sopia uudesta jakeluajasta. Soittivat kuitenkin itse ja antoivat kuskin numeron, jos haluan tarkemmin sopia, ja kuskikin soitti että missäs sitä ollaan jos vaikka tullaan. Tuli ihan käteen asti sitten paketti, tosin vasta seuraavana päivänä (OSX Tiger).

Eli olin ite kämmänny (ihan yleistä mulle..), mutta hoitivat tyylikkäästi loppuun asti TeNTulla perille tavaran.

Näitä näemmä sattuu, jakelijan menkat, yleinen v-tutus, maanantai-kuljetus.

Vai onko tässä joku isompi kauna ko. kuljetuspalvelua kohtaan ?
Vai periaatesota maksetusta palvelusta ja asiakkaan oikeuksista ?

Mika
ps. missäs firmassa se Hanksin Tomi työskentelikään ko sinne saareen jysähti (joku FedEx tai jotain)

[mikastus]

Luottokorteista:
Itsellä on mastercard, ja ainakin minun luottotilini on sekä luottokortti että maksuaikakortti, eli voin höylätä saldon tappiin, ja lyhentää sitä kuten lainaa. Lyhennys on kuukausittainen ja tietty prosenttimäärä menee automaattisesti tililtä luottosaldosta. Tässä ei siis tule vastaavaa kuukausikulutusta vastaavaa laskua joka pitää maksaa eräpäivään mennessä kuten Visa:lla. Korotonta maksuaikaa mainostetaan silti olevan n. runsas kuukausi.

Apple-ostokseni ovat häipyneet luottosaldosta melkolailla heti kun olen sitä nappia applestoressa painanut. Sitä en tiedä milloin apple tilin saa itselleen, mutta en kyllä tiedä tapaa jolla tuon riitauttaisinkaan maksun yhteydessä, kun se kerran menee tililtä vain prosentuaalisena lyhennyksenä kuukausittain.

Mika

[Sorjonen]

Tässä asiassa kiinnostuksen kohteeksi joutuneen yrityksen vastaus:

Date: Mon, 10 Oct 2005 19:12:36 +0300
X-WSS-ID: 6F5452DF1OK5096120-01-01
X-Scanned-By: MailControl A-05-40-00 (http://www.mailcontrol.com) on 10.68.0.144


Hei,

kiitos tarjoamastanne mahdollisuudesta ottaa osaa keskusteluun.

Kuluneen kuukauden aikana palautejärjestelmäämme on kirjattu yksi vastaavan
tyyppinen palaute, joka on käsitelty sisäisesti koska asiakas ei erillistä
vastinetta ole meiltä halunnut.

Yrityksemme toimintatapaan kuuluu käsitellä mahdolliset asiakaspalautteet
suoraan asiakkaamme kanssa. Pyydänkin nimimerkkiä ystävällisesti ottamaan
yhteyttä suoraan minuun tai sähköpostitse osoitteeseen
asiakaspalautteet@tnt.fi mikäli hän haluaa saada vastauksen ja selvityksen
palautteeseensa.

Huomioitavavaa tässä tapauksessa on, että TNT toimii Applen lähetysten
kuljettamisen osalta tarkasti ennalta sovittujen toimintamallien
mukaisesti.

Kaikesta huolimatta pahoitteluni nimimerkille hänen kokemistaan puutteista
toimitusketjussa.

- -

Syysterveisin

Hanna Härkki



----

Nyt vain sovinnollisella mielellä tekemään yhteistyötä TNT kanssa. Asian kuntoon laittamiselle on hyvät edellytykset.

[Sotionci]

Vähän asian vierestä:

Mielestäni kotiinkuljetus ei ole joustava ylipäätään. Olen kerran tilannut AppleStoresta jotain ja silloinkin se vaati venymistä minulta että olen kotona kun lähetti tavaran tuo. Sama Verkkokauppa.comin kanssa. AINA postimies soittaa että olenko kotona, vastaan AINA että en ole, vie vaan se paketti postiin, niin haen sen samalla kun käyn kaupassa tms.

Näin täällä.

[Jukka Turunen]

Offtopiccina voisin sanoa, että TNT:n kuljetukset ovat joskus tulleet perille ja ihan toimitettu työpaikalle mutta kerran esimerkiksi TNT:n poijjaat olivat huudelleet väärän kerrostalon rappukäytävässä että olisi "Turuselle pakettia tarjolla". Olipa vastaan kävellyt saman sukunimen omaava henkilö, joka kuittasi onnellisesti 200 euron arvoisen lähetyksen. Etunimi ei vastannut, mutta eipä tämä TNT:tä kauheasti haitannut. Onneksi paketin kuittaaja huomasi erheensä ja toi sen minulle avaamattomana, mutta aika paska maku jäi TNT:stä tuon jälkeen.

[Apple Cider]

Tuntuu että miltei kuka tahansa voi napata lähettipojalta paketin. Kummastutti kun eivät kysyneet edes nimeäni kun luovuttivat minulle paketin koulun pihassa, väenpaljouden keskellä. Nimi lappuun ja menoksi.

[ubiquity]

Mulla kävi nanon tilauksen kanssa seuraava:
Olin koululla kun olivat paketin kanssa tulossa, sanoin että jos ei oo ongelmia niin tuovat sen sinne sitten, jos sattuu matkan varrelle, shippaus osoite oli siis himaan. Ensin piti toimia mut sitten ei toiminukaan, osoitetta ei voinut vaihtaa enää koska kuulemma TNT:llä ja applella on diili jonka perusteella materiaali toimitetaan aina siihen osoitteeseen mikä on ilmoitettu apple storeen. Eli piti mennä himaan kuittailemaan se sitten.
Asiat sujuu helpommin, kunhan muistaa että kannattaa itse tulla aina vähän vastaan kans ja että ihmisiä nekin on siellä.
Toisaalta tiedän että tämä ajattelutapa ei käy kaikille laatuun..

[kariej]

En myöskään malta olla kehumatta TNT:tä. On tullut useita paketteja heidän kyytimänä ja kaikki sovittuna aikana.