iPhone, huollon takuu ja takuu yleensä

[sanurmi]

Meninpä sitten rikkomaan oman iphonen viikonloppuna tai siis se hajosi, keskiviikkona vein laitteen huoltoon huomatakseni, että laitteen takuu oli loppunut perjantaina eli edellisperjantaina. No laite oli ollut huollossa hiukan yli kk sitten, koska laite menetti verkon monta kertaa tunnissa. No vikaa ei korjattu ja huollon takuu ei enää ollutkaan minulle sanottu 60 päivää vaan 30 päivää, joten senkään ei enää ole voimassa. Laite, jota ei alunperinkään korjattu vaan joka palautettiin tehdasasetuksiin on nyt sitten kokonaan rikki ja nyt koittavat myydä mulle sitä vanhaa mallia 290 eurolla. Tuohan on kusetusta ja mielestäni muutenkin ala-arvoista touhua takuun kanssa, koska takuun loppumisen ja laitteen toimittamiseen liikkeeseen välillä on peräti kaksi arkipäivää. Mitä jos olisin sanonut, että olin viikon lomamatkalla, pitääkö aina valehdella, että saa jotain tolkkua näihin täysin joustamattomiin takuuasioihin. Miten te toimisitte tuossa asiassa, olisitte vaan onnellisia ja ostaisitte uuden puhelimen vai kuinka?

[NeliX4]

Painetta myllyyn. Jos vika on ilmennyt ennen takuun loppumista, vaikkakin pahentunut sen jälkeen, on asia ihan selvä valmistajan piikkiin. Huollom 30 päivän takuu on joku ihan hatusta temmattu korjaajan vapaaehtoinen liirumlaarum. Löydät haulla vaikka kuinka juttu Suomen virallisen iPhonehuollon "kusetusyrityksistä" täällä. Ei kannata kylillä silti huudella, että "rikoinpa iPhoneni, mites takuu.? ".

[sanurmi]

Moi!

Niin en hajottanut sitä vaan se hajosi eli näyttö meni pimeäksi. Se mitä huollossa ensin korjattiin eli sitä, että laite menetti koko ajan verkon, niin sitä he eivät koskaan korjanneetkaan vaan palauttivat laitteen ihan samanlaisena takaisin tehdasasetuksiin palautettuna. Kestin sitten sitä noin 40 päivää kunnes laite lopetti kokonaan toimintansa ja nyt sitten myyjäliikeen minulle ilmoittama 60 päivän huollon takuu olikin kas kummaa pienentynyt 30 päivään kun huomasivat, että sillä tavalla heillä ei ole vastuuta. No huomenna soitan kuluttajasuojaan ja kyselen hieman, että voiko oikeasti takuu mennä noin ja jos myyjäliike sanoi jo huollon takuuksi 60 päivää niin voiko sitä tuosta vaan mennä pienentämään? Toisekseen kehtaavat vielä pyytää jotain tutkimusmaksua puhtaasta kusetuksesta

[NeliX4]

Muista olla asiallinen, kohtelias ja pelata ainoastaan faktoilla. Nimet ja soittoajat talteen.

[sanurmi]

Koitin jo soittaa myyjäliikkeeseen, että olisin saanut myyjän nimen talteen. Siinä oli kaksi myyjää ja molemmat hokivat, että huollon takuu on se 60 päivää, mutta nyt se kas kummaa olikin vain 30 päivää. No katsellaan huomenna mitä kuluttajasuoja sanoo moisesta toiminnasta.

[OneIsDifferent]

Painetta myllyyn. Jos vika on ilmennyt ennen takuun loppumista, vaikkakin pahentunut sen jälkeen, on asia ihan selvä valmistajan piikkiin. Huollom 30 päivän takuu on joku ihan hatusta temmattu korjaajan vapaaehtoinen liirumlaarum. Löydät haulla vaikka kuinka juttu Suomen virallisen iPhonehuollon "kusetusyrityksistä" täällä. Ei kannata kylillä silti huudella, että "rikoinpa iPhoneni, mites takuu.? ".

Pahoittelen offtopiccia, mutta pakko nostaa esille pari aivan timanttista kommenttia. "Painetta myllyyn" ja "vapaaehtoinen liirumlaarum"! Siis ihan loistavaa sanansäilää ja must-apinointi omaan repertuaariin! Mukava päivänpiristys, vaikkei 3GS:n odottelusta huolimatta tämä päivä ole kovin huono muutenkaan ollut. Kiitos.

P.S. Lykkyä tykö takuutaistoon!

[sanurmi]

Nyt on pakko nostaa hattua Soneralle. Soitin heille ja siellä olikin hyvä asiallinen asiakaspalvelija, joka oli sitä mieltä, että nyt on mennyt kyllä asiat pieleen. Jos minulle on suullisesti luvattu 60 päivän huoltotakuu niin se sitoo juurikin sen 60 päivää ja muutenkin jos laite hajoaa muutama päivä virallisen takuuajan jälkeen niin sekin on asiakaspalvelua, ettei vedetä mitään minuuttilinjaa tuossa. Tampereen poikien huoltosekoilu saa sitten selittää ihan mitä vaan. Nyt odottelen vaan miten tässä edetään. Koitin soitella myös kuluttajaneuvojalle, mutta heidän linjansa ovat niin tukossa, että sinne on täysin mahdotonta päästä. SCF:lle annoin kyllä pyyhkeitä, koska he eivät ensimmäisessä huollossa tehneet laitteelleni mitään, palauttivat sen tehdasasetuksiin vaikka esim. Humacin myyjän mukaan se on selvääkin selvä laitevika jos se hävittää monta kertaa tunnissa verkon ja hekin olivat tuollaisia laitteita korjauttaneet. Minä sain ihan yhtä rikkinäisen tuotteen tilalle, tosin vain nollattuna. Sonera, NYT NOPEASTI TUO HUOLTOFIRMA VAIHTOON JA VAIKKA HUMAC TILALLE!

[inf]

Nyt on pakko nostaa hattua Soneralle. Soitin heille ja siellä olikin hyvä asiallinen asiakaspalvelija, joka oli sitä mieltä, että nyt on mennyt kyllä asiat pieleen. Jos minulle on suullisesti luvattu 60 päivän huoltotakuu niin se sitoo juurikin sen 60 päivää ja muutenkin jos laite hajoaa muutama päivä virallisen takuuajan jälkeen niin sekin on asiakaspalvelua, ettei vedetä mitään minuuttilinjaa tuossa. Tampereen poikien huoltosekoilu saa sitten selittää ihan mitä vaan. Nyt odottelen vaan miten tässä edetään. Koitin soitella myös kuluttajaneuvojalle, mutta heidän linjansa ovat niin tukossa, että sinne on täysin mahdotonta päästä. SCF:lle annoin kyllä pyyhkeitä, koska he eivät ensimmäisessä huollossa tehneet laitteelleni mitään, palauttivat sen tehdasasetuksiin vaikka esim. Humacin myyjän mukaan se on selvääkin selvä laitevika jos se hävittää monta kertaa tunnissa verkon ja hekin olivat tuollaisia laitteita korjauttaneet. Minä sain ihan yhtä rikkinäisen tuotteen tilalle, tosin vain nollattuna. Sonera, NYT NOPEASTI TUO HUOLTOFIRMA VAIHTOON JA VAIKKA HUMAC TILALLE!

Humac ei kyllä varmasti ole ainakaan virallisesti huoltanut yhtään iPhonea. Apple kun ei anna firmojen näitä huoltaa vaan ne lähetetään takaisin applelle joka lähettää korvaavan laitteen tilalle.

[sanurmi]

Tarkoitin Humacin myymiä muita Applen tuotteita, en siis iPhonea.

[Kilroy]

Ja kaikille vielä muistoksi että Suomessa on hyvä kuluttajasuoja!

http://www.kuluttajavirasto.fi/yritykselle/virhe

http://www.google.fi/#hl=fi&q=kuluttaja ... irhevastuu

http://www.google.fi/#hl=fi&q=valmistajan%2Bvirhevastuu

[sanurmi]

No niin eli minä tässä asiassa hävisin. Kuluttajaneuvoja vaatii minulta tarkkaa vikaselostusta virhevastuuseen vedoten ja sitä SCF ei suostu minulle antamaan, koska eivät sitä itsekkään tiedä vaikka ovat kuulemma tutkineet laitetta 35 euron edestä. Soneraa ei nappaa pätkääkään eli kun takuu kerran oli loppu kahtaa päivää ennen niin se oli ja tuo minulle sanottu 60 päivän huoltotakuu edellisestä huollosta ei ole heidän asiansa vaan huoltoliikkeen/myyjäliikkeen ja minun välinen asia eli vaikka se nyt yksipuolisesti muutettiin 30 päivään niin minä olen se syyllinen tähän asiaan. Olin maksanut puhelimen kerralla ja nyt maksan sitten Soneran liittymää vielä vuoden vaikka mikä olisi, tämä meni mielestäni todella kivasti näin. Alla viesti, jonka laitoin SCF:lle vastineeksi kun ilmoittivat, etteivät kerro vikaa eivätkä palauta puhelinta ellen maksa tuota heidän selvittelytyötään. Pistin tästä myös Applelle hieman viestiä, koska Apple ainakin tkoneiden kohdalla joustaa hienosti takuuasioissa jopa kuukausia jos vika on selvästi ollut tuotteessa.


Moi!

Tämä meni ihan putkeen näin, te "korjasitte" laitteeni 40 päivää sitten palauttamalla sen tehdasasetuksiin, jonka olisin itsekin voinut tehdä parissa minuutissa ja laite oli teillä pari viikkoa. Laitteen verkko-ongelmiin se ei tietenkään vaikuttanut mitään eli edelleen se menetti verkon useita kertoja tunnissa. Silloin minulle sanottiin kahden eri ihmisen toimesta ja voi olla, että se luki jopa ihan kirjallisesti siinä huoltolapussa, että huollon takuu on se 60 päivää, nyt se onkin sitten 30 päivää ja minä olen tähän täysin syyllinen ja tuota sopimusta ei kenenkään tarvitse noudattaa, ei myyjäliikkeen eikä teidän. Näin ne asiat menee kivasti ja kun ette näemmä ole edes mitään tutkineet vaan kerrotte samat viat mitä minä itse teille olen kertonut suurpiirteisesti niin johan on hienoa palvelua, oiken sydäntä lämmittää kuulla kuinka olette tutkineet ja miettineet asiaa tunti tolkulla. Olisiko siis mitenkään mahdollista kuulla ihan tarkkaa vikaa, hajosiko sieltä näyttö, jokin komponentti vai mikä? Senhän minä kyllä tiesin jo etukäteen, että se menetti verkon ja näytössä pyöri valkoinen viiva, en ole vielä sokea vaikka varmaan minua sokeana pidättekin. Ei teidän maineenne kyllä turhaan ole sellainen mikä se on ja toivon, että Sonera "ulkoistaa" teidät mah pian:

http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 1&t=124329

Hyvät syksyt!

[jomppa]

No niin eli minä tässä asiassa hävisin. Kuluttajaneuvoja vaatii minulta tarkkaa vikaselostusta virhevastuuseen vedoten ja sitä SCF ei suostu minulle antamaan, koska eivät sitä itsekkään tiedä vaikka ovat kuulemma tutkineet laitetta 35 euron edestä.

Äh, riitautat asian kuluttajaneuvojan ohjeiden mukaan. Koska olet laskun maksanut, on sinulla oikeus saada tarkka vikaraportti:

Vianetsinnästäkin voi laskuttaa, vaikka lopputuloksena olisi se, ettei laitetta kannata korjata.
Laskutusoikeus kuitenkin edellyttää, että korjaaja myös löytää vian, kertoo sen asiakkaalle ja ilmoittaa vian korjauskulut.

Takuuaikana vianetsinnästä voi laskuttaa vain, jos asiakas on toimittanut laitteen takuukorjaukseen selvästi turhaan. Tällainen syy voi olla esim. se, että kyse on asiakkaan itse aiheuttamasta viasta ja tämän olisi pitänyt asiakkaan itsekin ymmärtää.

Sonera on rajapinta sinuun päin, joten Soneran tehtävä on taistella SCF:n kanssa.

[oh6jih]

No niin eli minä tässä asiassa hävisin. Kuluttajaneuvoja vaatii minulta tarkkaa vikaselostusta virhevastuuseen vedoten ja sitä SCF ei suostu minulle antamaan ...klip...

Eihän sinun sitä tarkkaa vian aiheuttajaa tarvitse tietää. Tarkka vikaselostus tarkoittaa että kerrot mitä puhelin on tehnyt tai ei ole tehnyt ja koska vika on ensimmäisen kerran ilmennyt ja vielä että laite on ollut aiemmin huollossa ja se saattaa johtua tästä samasta syystä vaikka vika ilmenee käytössä eri lailla. Sen jälkeen kuluttajaneuvoja antaa suosituksensa asiasta jota sonera/apple/scf joko päättää noudattaa tai sitten ei.

Itse vajaa vuosi sitten sain uuden läppärin yllämainittuun tyyliin tehdyn selostuksen tekemällä. Ja siitä oli virallinen takuuaika menny jo ajat sitten umpeen.

[Legge]

Tarkka vikakuvaus siis tässä tapauksessa on toimimaton näyttö. Turha noiden vanhojen ongelmien ja huoltojen kanssa on enää pelata. Jos myyjä haluaa luistaa myös takuun jälkeisestä virhevastuusta, niin heillä se on velvollisuus todistaa, että ongelma on sinusta johtuva (tässä vaiheessa kannattaa laittaa sormet ristiin ja toivoa, ettei huolto vedä hihasta klassista "kosteusvaurio-ässää" ).

[NeliX4]

Tämä meni ihan putkeen näin, te "korjasitte" laitteeni 40 päivää sitten palauttamalla sen tehdasasetuksiin, jonka olisin itsekin voinut tehdä parissa minuutissa ja laite oli teillä pari viikkoa. Laitteen verkko-ongelmiin se ei tietenkään vaikuttanut mitään eli edelleen se menetti verkon useita kertoja tunnissa. Silloin minulle sanottiin kahden eri ihmisen toimesta ja voi olla, että se luki jopa ihan kirjallisesti siinä huoltolapussa, että huollon takuu on se 60 päivää, nyt se onkin sitten 30 päivää ja minä olen tähän täysin syyllinen ja tuota sopimusta ei kenenkään tarvitse noudattaa, ei myyjäliikkeen eikä teidän. Näin ne asiat menee kivasti ja kun ette näemmä ole edes mitään tutkineet vaan kerrotte samat viat mitä minä itse teille olen kertonut suurpiirteisesti niin johan on hienoa palvelua, oiken sydäntä lämmittää kuulla kuinka olette tutkineet ja miettineet asiaa tunti tolkulla. Olisiko siis mitenkään mahdollista kuulla ihan tarkkaa vikaa, hajosiko sieltä näyttö, jokin komponentti vai mikä? Senhän minä kyllä tiesin jo etukäteen, että se menetti verkon ja näytössä pyöri valkoinen viiva, en ole vielä sokea vaikka varmaan minua sokeana pidättekin. Ei teidän maineenne kyllä turhaan ole sellainen mikä se on ja toivon, että Sonera "ulkoistaa" teidät mah pian:

http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 1&t=124329

Hyvät syksyt!

Muista olla asiallinen, kohtelias ja pelata ainoastaan faktoilla. Nimet ja soittoajat talteen.

Ei oo pakko ottaa neuvosta vaaria... nimim. yhden Suomen kuuluisimman brändin takuuasioita hoitaneena.

[oh6jih]

Tarkka vikakuvaus siis tässä tapauksessa on toimimaton näyttö. Turha noiden vanhojen ongelmien ja huoltojen kanssa on enää pelata. Jos myyjä haluaa luistaa myös takuun jälkeisestä virhevastuusta, niin heillä se on velvollisuus todistaa, että ongelma on sinusta johtuva (tässä vaiheessa kannattaa laittaa sormet ristiin ja toivoa, ettei huolto vedä hihasta klassista "kosteusvaurio-ässää" ).

No itseasiassa takuuajan jälkeen asiakkaalla on näyttövelvollisuus virheestä. Mutta tässä tapauksessa jo oletettu käyttöikä tuollaisen vehkeen näytölle on varmaankin enemmän kuin takuuaika + 2 päivää. Eli ei muuta kuin kirjaat kaikki mitä tapauksesta on kerrottavaa ja lähetät sen kuluttajaneuvojalle, scf:n kanssa on enää tässä vaiheessa toimia.

[sanurmi]

En vaan jaksa ruveta enää mihinkään eli tuo onnistui. Virhevastuun perusteella olisin varmaan saanut uuden laitteen taistelemalla, mutta jotenkin se on liian raskasta ruveta parkumaan ja tappelemaan. Tarvitsen uuden puhelimen nyt enkä parin kk päästä. Tosi harmi, ettei minulla ole enää sitä huollon lappua, koska olen 99 %:sen varma, että siinä lukee ihan kirjallisesti se 60 päivää kun tuolla suullisella tiedolla ei ollut sitten mitään arvoa. Elämä on.

[oh6jih]

Silloin kun mulla se läppäri hajoili niin normaali huoltokäynti kesti kuukauden verran, kun kuluttajaneuvoja tuli peliin mukaan, sain sen reilussa viikossa. Mutta jos on rahaa ostaa uus puhelin niin siitä vaan

[jomppeli]

lähteekö iphone takuu juoksemaan siitä kun sen puhelimen on tilannut tai siitä kun sen saa? mietin vain kerta puhelinta veloitetaan multa kk maksuissa nyt jo vaikka luuria tuskin saan kun vasta 1 kk päästä.

[oh6jih]

Eiköhän se mene kaikessa myynnissä niin että takuu alkaa siitä kun kuittaat tavaran saaduksi. Sehän on ihan normaalia että esim. verkkokaupasta tilanneena olen maksanut koko tuotteen etukäteen ja huonossa tapauksessa odottelen sitä 2-3 viikkoa. Ja aina on takuukuitissa ollut se päivä kun tavara on toimitettu.

Tarkistin vielä eikä tuossa mun iLuurin takuukuitissa lue muita päivämääriä kuin toimituspäivä.

[jomppeli]

Eiköhän se mene kaikessa myynnissä niin että takuu alkaa siitä kun kuittaat tavaran saaduksi. Sehän on ihan normaalia että esim. verkkokaupasta tilanneena olen maksanut koko tuotteen etukäteen ja huonossa tapauksessa odottelen sitä 2-3 viikkoa. Ja aina on takuukuitissa ollut se päivä kun tavara on toimitettu.

Tarkistin vielä eikä tuossa mun iLuurin takuukuitissa lue muita päivämääriä kuin toimituspäivä.

jep kiitos. eiku muistelin vaan kun aiemmin otin kytky nokian niin siinä oli takuu siitä päivästä lähtien ku tilasin sen. ei tosin koskaan hajonnut.

[Legge]

Tarkka vikakuvaus siis tässä tapauksessa on toimimaton näyttö. Turha noiden vanhojen ongelmien ja huoltojen kanssa on enää pelata. Jos myyjä haluaa luistaa myös takuun jälkeisestä virhevastuusta, niin heillä se on velvollisuus todistaa, että ongelma on sinusta johtuva (tässä vaiheessa kannattaa laittaa sormet ristiin ja toivoa, ettei huolto vedä hihasta klassista "kosteusvaurio-ässää" ).

No itseasiassa takuuajan jälkeen asiakkaalla on näyttövelvollisuus virheestä. Mutta tässä tapauksessa jo oletettu käyttöikä tuollaisen vehkeen näytölle on varmaankin enemmän kuin takuuaika + 2 päivää. Eli ei muuta kuin kirjaat kaikki mitä tapauksesta on kerrottavaa ja lähetät sen kuluttajaneuvojalle, scf:n kanssa on enää tässä vaiheessa toimia.

On, mutta virheen ollessa näin selkeä tuossa ei ole kauheaa näyttämistä kuluttajan puolelta. Edelleenkin, jos myyjä on sitä mieltä, että virhe johtuu jostain henkimaailman asiasta, esim. kosteudesta tai muusta kummallisesta kaltoinkohtelusta, niin näyttöä kaivataan.

[Darkker]

Aivan loistava toi maili tonne SCF:lle Viihdettä

[Onkel Echo]

Aivan loistava toi maili tonne SCF:lle Viihdettä

Joo. Oikein toimivaa huumoria tälle foorumille luettavaksi mutta jos ajattelit jollain lailla asiaasi edistää niin tuolla kirjeellä se ei ainakaan onnistunut. Siellä kirjeesi vastaanottajana kun on ihan yhtä oikea ihminen sitä lukemassa kuin sinäkin ja se varmasti ottaa tuon sun päänaukomisen päänaukomisena eikä asiallisena asiakaspalautteena. Ja sitä asiaa ei muuta se että mielestäsi sinulla on oikeus kirjoittaa noin.

[sanurmi]

No minä kun olen se vittuileva ongelma-asiakas niin otin yhteyttä viime viikolla kuluttajaoikeusneuvojaan ja hän sanoi ihan suoraan, että jos tuon asian riitauttaa lautakuntaan niin minä tulen tuon voittamaan. Lähes 600 euron arvoisen laitteen tulee kestää enemmän kuin takuu + pari päivää. Hän antoi nimensä ja tietonsa ja käski minua sanomaan tuollaiset terveiset myyjäliikkeeseen ja kas Veikonekone tuli heti vastaan eli koko homma ratkesi tuolla ja nyt saan toimivan puhelimen eli huollon uudelleenkasaaman. Kenties olisi heti pitänyt ottaa yhteyttä myyjäliikkeen myymäläpäälikköön kun asiat sujuivat noin 100 kertaa paremmin kuin Soneran tai huollon kanssa.