Huonoa meininkiä huollon kanssa

[ringo]

Koneestani ( MBP 13,3" ) irtosi kuukauden käytön jälkeen näppäin. Otin yhteyttä myyjään ( Musta Pekka Oy ) ja käskivät laittaa huoltoon mcareen. Pistin koneen postissa ja maksoin kulut itse. Huollosta tuli postia reilun viikon päästä jossa pyydettiin maksamaan takaisinlähetyskulut. Viesti oli muotoiltu tyyliin "lähetämme koneesi vasta kun olet maksanut".. Maksoin kiltisti koska halusin koneeni takaisin.

No kone tuli takaisin ( kaksi viikkoa lähettämisen jälkeen ) ja nyt se vasta rikki onkin. Ei lataa ollenkaan, virtaliittimeen ei syty valoa. Vika on koneessa.

Ei huvittaisi yhtään taas maksaa kuluja ja odotella kahta viikkoa, varsinkin kun ihan oikeasti tarvisin konetta työssäni päivittäin. Lisäksi ihmetyttää se että minun pitää maksaa kulut.

Tällainen avautuminen tällä kertaa.

[redhat]

Koneestani ( MBP 13,3" ) irtosi kuukauden käytön jälkeen näppäin. Otin yhteyttä myyjään ( Musta Pekka Oy ) ja käskivät laittaa huoltoon mcareen. Pistin koneen postissa ja maksoin kulut itse. Huollosta tuli postia reilun viikon päästä jossa pyydettiin maksamaan takaisinlähetyskulut. Viesti oli muotoiltu tyyliin "lähetämme koneesi vasta kun olet maksanut".. Maksoin kiltisti koska halusin koneeni takaisin.

No kone tuli takaisin ( kaksi viikkoa lähettämisen jälkeen ) ja nyt se vasta rikki onkin. Ei lataa ollenkaan, virtaliittimeen ei syty valoa. Vika on koneessa.

Ei huvittaisi yhtään taas maksaa kuluja ja odotella kahta viikkoa, varsinkin kun ihan oikeasti tarvisin konetta työssäni päivittäin. Lisäksi ihmetyttää se että minun pitää maksaa kulut.

Tällainen avautuminen tällä kertaa.

Soittoa myyjä- sekä huoltoliikkeisiin ja rähinä päälle. Takuuhuollosta ei saa syntyä asiakkaalle kuluja, tai huolto / myyjäliikkeen on hyvitettävä aiheutuneet kulut. Mikäli siis itsellesi olet koneen hankkinut, etkä firmalle. Mikäli ei asiat ala rullaamaan, niin kuluttaja-asiamieheen yhteyttä.

[ringo]

Eli siis minulla on oikeus vaatia hyvitystä kuluista?

Laitoin jo aika nahkean sävyisen mailin myyjäliikkeeseen ja ajattelin huomenna vielä soitella perään.

[redhat]

Soittoa vaan, paremmin menee viesti perille.
Katohan http://www.kuluttajavirasto.fi/faq/haku ... c50e3a1611

[gramdel]

Eli siis minulla on oikeus vaatia hyvitystä kuluista?

Jos takuuhuollosta oli kyse, niin ei kuluttajalle saa siitä tosiaan kuluja tulla. Lainaus kuluttajaviraston sivuilta:

Kuka maksaa kulut tuotteen lähettämisestä takuun aikana korjattavaksi?

Lain mukaan myyjän pitää korjata virhe niin, ettei siitä aiheudu ostajalle kustannuksia. Tämä koskee myös takuukorjauksia: takuunantaja vastaa kaikista tavaran korjauksesta syntyneistä kustannuksista. Kustannuksiin luetaan mm. tavaran korjattavaksi toimittamisesta ja palauttamisesta aiheutuneet kulut, käytetyt varaosat ja korjaajan työ- ja matkakulut. Pienet ja helposti liikuteltavat tavarat, kuten kellot ja kamerat, ostaja voi tuoda korjattavaksi. Silloinkin hänelle pitää korvata matkakulut. Takuuehdoissa voi olla ohjeet ostajalle, miten toimia käytännössä.

[ringo]

Ok, täytyy huomenna soittaa.

Kiitos vinkeistä.

[ringo]

Nyt tilanne näyttää paremmalta. Kone on saatu lataamaan huollon ohjeilla ( pohja auki ja virtaliittimen kiinnitys emoon korjattu ), hyvää palvelua puhelimessa. Oli ilmeisesti matkan aikana tärissyt sen verran ettei saanut kontaktia. Aika huolestuttavan herkkä liitos by the way.

Kulutkin on luvattu korvata, Apple niitä ei kuulemma maksa mutta jälleenmyyjä kyllä.