Applen takuu, esimerkki Tectorista

[Lseppo1]

Tector Lasipalatsissa 2.11. 2012 seurasin sivusta, kun pariskunta toi MacBookPron huoltoa ajatellen viallisen näytön vuoksi. Ystävällinen myyjä tutki ja testaisi laitteen, totesi näytön hajonneen ja vaativan n. 500 euron remonttia. Hän näytti vielä omalta koneeltaan, että laitteen takuu oli "expired" ja totesi vielä että jospa olisitte vähän aikaa sitten ottaneet Apple Caren, niin sehän kattaisi tämän korjauksen. Tästä päättelin että ns. vuoden takuu oli mennyt umpeen.

Kuitenkin EU lainsäädäntö määrittää myös Applen tuotteille kahden vuoden virhevastuun (ts. takuun).

http://www.tietokone.fi/uutiset/applen_ ... tajansuoja

http://www.apple.com/fi/legal/statutory-warranty/

Ylipäätään ihmiset eivät oikein tiedosta että kuluttajansuojalaki on Suomessa aika kuluttajaystävällinen.

http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/ku ... lle/takuu/

[Anghorn]

Pitää paikkansa. Monesti vaan kiltisti tyydytään siihen myyjän toteamukseen, että koneen takuu on ummessa, mikä sinänsä pitääkin täysin paikkansa, mutta ei oteta asiasta yhtään enempää selvää itse. Toki on ihan hyvää palvelua, jos myyjä mainitsee kuluttajansuojalaista tuollaisissa tapauksissa ihan oma-aloitteisesti, mutta se ei mielestäni ole hänen velvollisuutensa.

[nigga]

onko ikinä kukaan tullut ajatelleeksi että noi ns. takuu asiat ja niiden "loppuminen" tuo applelle sekä yhteistyö kumppaneille sievoisen summan rahaa kassaan. ei nimittäin ole halpaa korjauttaa viallista laitetta takuu-ajan jälkeen

[Raikka]

onko ikinä kukaan tullut ajatelleeksi että noi ns. takuu asiat ja niiden "loppuminen" tuo applelle sekä yhteistyö kumppaneille sievoisen summan rahaa kassaan. ei nimittäin ole halpaa korjauttaa viallista laitetta takuu-ajan jälkeen

No, eipä ole tullut mieleen....

[harri_tku]

Hei!

Oma esimerkkini toisesta kaupasta. Oli tilanne jossa huolto ei vaan saanut laitetta kuntoon ja vaihtolaitekin oli rikki. Vaadin kaupan purkua, Myyjä ei suostunut koska laite ostettu jo reilu vuosi sitten (takuu 2v). Pyysin osastonjohtajan puheille ja hän suostui heti epäröimättä kaupanpurkuun. Eli myyjät ei välttämättä tiedä / ei kiinnosta asiakaspalvelu sitä vertaa että edes kysyisivät itse pomolta joka tietää kuluttajalain kiemurat.

Summa summarum: Asiakkaan on vain osattava vaatia takuu yms. asioissa se mikä hänelle kuuluu, koska esim. omassa tapauksessani 350 euroa olisi mennyt ongelmajätelaatikkoon jos olisin uskonut myyjän sanaa.

t :Harri

[Lseppo1]

Pitää paikkansa. Monesti vaan kiltisti tyydytään siihen myyjän toteamukseen, että koneen takuu on ummessa, mikä sinänsä pitääkin täysin paikkansa, mutta ei oteta asiasta yhtään enempää selvää itse. Toki on ihan hyvää palvelua, jos myyjä mainitsee kuluttajansuojalaista tuollaisissa tapauksissa ihan oma-aloitteisesti, mutta se ei mielestäni ole hänen velvollisuutensa.

Minun mielestäni on. Jos asiakas joutuu maksamaan kojauksen jota hänen ei kuuluisi lain mukaan maksaa, on kysymys muustakin kuin asiakaspalvelusta. Mutta tämä on varmaan osittain jokaisen omasta moraalista kiinni miten em. asian näkee.

Sitä paitsi em. tapauksessahan lainmukainen takuu ei ollut ummessa, ainoastaan Applen myöntämä "takuu", joka ei noudata lakia.

[mika_t]

Vähän sekoittuu taas virhevastuu ja takuu, ensimmäinen siis valmistajalta, jälkimmäinen on vapaaehtoinen ja myyjältä. Mutta tietysti jos puhutaan vain yleiskäsitteisesti takuusta, niin Suomessa (ja EU:ssa) kuluttaja on kohtuullisen hyvin suojassa peruselektroniikan osalta vähintään kaksi vuotta, kalliimpien laitteiden osalta päästään kolmesta viiteen vuoteen.

Missään nimessä lampaan asemaan ei saa hyytyä, vaan olla sekä tietoinen oikeuksistaan, että muistaa myös vaatia niitä.

Tietysti kannattaa muistaa, että jos laite ei esim. ole ostettu Tectorista, niin ei sitä sinne kannata edes viedä, vaan ensin sinne mistä se on ostettukin (ellei sitten suoraan käytä valtuutettua huoltolaitosta kontaktipisteenä).

[alluke]

Virhevastuu pelasti mun mid-2011 21.5" iMacin. Syksyyn mennessä olin onnistunut käristämään koko emolevyn korpuks pelejä hakkaamalla, ja luonnollisesti korjauksen hinta ois ollu nelinumeroinen summa.

Mutta sen opin että Applea ei näytä kiinnostavan kestävyys tippaakaan, kun tuulettimet ei ikinä ottanu kunnolla kierroksia vaikka lämmöt oli lähempänä 70 astetta. vahingosta viisastuneena käytän nykyään smcFanControllia.

[tuomaril]

^ Totta. Itselläni kävi vähän aikaa sitten MBP:ssa prossun lämpötila tasan sadassa asteessa eikä tuuletin ottanut yhtään normaalia enemmän kierroksia.