MacBook Air ei käynnisty - virhevastuu

[Wooster]

Hei,

Vajaa kaksi vuotta vanha 11.6 tuuman Macbook Air (mid-2011) ei käynnisty lainkaan. Ainoa elonmerkki on, että kone tuntuu kyllä lataavan verkkovirrasta. Kun kaikki normikonstit (SMC:n ja PRAM:n nollaus) on kokeiltu, lienee edessä huoltokäynti. Mitään ulkoista vikaa laitteessa ei ole.

Takuu ei enää ole voimassa eikä laitteella ole AppleCarea. Tarkoitus olisi kuitenkin vedota virhevastuuseen. Kone on ostettu Applen Online Storessa, joten kotimaassa ei ole jällenmyyjää, jonka puoleen kääntyä. Nähtävästi yhteydenotto tapahtuu näissä tapauksissa vähän sekavien Applen nettisivujen kautta ( http://www.apple.com/fi/legal/statutory-warranty/ ) Onko kokemuksia siitä, miten asia etenee tästä? Ohjaavatko ne puhelimessa valtuutettuun Mac-huoltoon (joita kyllä on lähellä) koneen tarkistukseen, jonka jälkeen asiassa päätetään lopullisesti, meneekö virhevastuuseen, vaiko miten?

[masa]

0800 96162

https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action

Vetoa kuluttajasuojalain mukaiseen virhevastuuseen tai loppupeleissä vaadi poikkeusta.

[atheos]

Pitäisi voida viedä suoraan mihin tahansa valtuutettuun huoltoon soittelematta Applelle sen kummemmin, huolto tekee diagnoosin mikä on rikki ja lähettää lomakkeet Applelle ja Apple sitten hyväksyy tai hylkää huollon tekemän "hakemuksen" korjata kone Applen kustannuksella. Käsittääkseni puhelintuki ei voi luvata suoraan että korjataan ja onhan se ihan loogistakin jos haluavat, että valtuutettu teknikko tutkii että vika ei tosiaan johdu esim. nestevahingosta jota asiakas ei "muista" mainita. Jos Apple hyväksyy huollon niin kone korjataan ja homma selvä.

Huolto voi ottaa vikadiagnoosin laatimisesta rahaa, tämän rahan voit sitten koittaa halutessasi periä Applelta takaisin soittelemalla tukeen. Se hyvitys voi tulla iTunes-lahjakorttina tai vastaavana, en tiedä mikä tuossa on käytäntö.

[mommmmi]

..

[tómppu]

Minulle on ihan suoraan luotettavalta taholta sanottu että asiakkaan kannattaa aina olla itse Appleen ensin yhteydessä sen sijaan että jättää kaiken huollon suorittavan liikkeen vastuulle. Näin saa todennäköisemmin itseään tyydyttävän lopputuloksen.
Eli soita Applelle ja selitä tilanne ja vaadi kohteliaasti oikeutta.

[Delli]

Minulle on ihan suoraan luotettavalta taholta sanottu että asiakkaan kannattaa aina olla itse Appleen ensin yhteydessä sen sijaan että jättää kaiken huollon suorittavan liikkeen vastuulle. Näin saa todennäköisemmin itseään tyydyttävän lopputuloksen.
Eli soita Applelle ja selitä tilanne ja vaadi kohteliaasti oikeutta.

Juuri näin, minä vein MBP:n (oli AppleCare voimassa) paikalliseen liikkeeseen kun akku hajosi yllättäen. Liike oli yhteydessä Appleen, eivät saaneet lupaa vaihtaa takuuseen. Soitin sitten itse Applelle ja puhelun aikana sain luvan akun vaihtoon.

[egoste]

Minulla käynyt kahdesti, että Apple tuki luvannut "takuuseen" ja valtuutettu Mwhocares piste dumannut sekä sanonut, ettei mene ja he päättävät... enpä ole tympeämpää palvelua saanut missään huollossa...

[Wooster]

Kiitos vastauksista.

Jotenkin käsitykseni on, että Airista ei kannata korjata juuri mitään, vaan kone menee helposti vaihtoon kokonaan, mikä ei tietenkään kannata(?). Vai voidaanko ja kannattaako Airista esimerkiksi vaihtaa emolevyä? Olen kuvitellut, että siinä ei juuri olisi korjattavia yksittäisiä osia. Vähän sekin mietityttää, että kone kuitenkin ottaa laturista virtaa, vaikka muita elonmerkkejä ei olekaan.

[Delli]

Minulla käynyt kahdesti, että Apple tuki luvannut "takuuseen" ja valtuutettu Mwhocares piste dumannut sekä sanonut, ettei mene ja he päättävät... enpä ole tympeämpää palvelua saanut missään huollossa...

Minulle ainakin lähettivät sähköpostiin tapausnumeron jonka olivat avanneet ja jonka perusteella valtuutettu liike sen pystyi laskuttamaan Applelta.
On kyllä ihme jos valtuutettu liike ei tee huoltotyötä jonka laskuttavat Applelta,