Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[mätäomena]

Takuu ei ole vakuutus ja tuokin puhelin jota täällä sanottiin avaamattomaksi ja ettei sitä ole edes tutkittu paljastui sittenkin avatuksi ja tutkituksi myös sisältä johon takuun evääminen sitten perustui.

Ihme vänkäämistä, kyllähän tobyas tuossa ylhäällä juuri kirjoitti että laite avattiin tänään hänen ollessaan SCF-huollossa asiaa selvittämässä. Alunperin puhelinta ei ilmeisesti huollossa oltu edes vaivauduttu avaamaan vaan vasta asiakkaan oma aktiivisuus ja paikallaolo pisti "huollon" pellet tekemään sen mikä heti ensikädessä olisi pitänyt tehdä.
Takuun epääminen siis perustui ulkoiseen tarkasteluun jossa väitettiin 30 pinnisen liitännän likaisuuden riittävän tämän syyksi.
.

Yrittäkää ymmärtää toveria, ei se ole hänen vika. Tukiopetus ei tavoita kaikkia.

[Justin Case]

Toivotan tobyakselle onnea torstaiksi ja toivottavasti Applen tuella on hyvä päivä ja joulumieltä niin tämäkin asia saa onnellisen päätöksen. Mätäomenalle myös tiedoksi että ei ole nyt kuin luumupuita pihalla kun omenapuista putoilee niitä omenoita päähän ja se sattuu. Ihan kokemuksella päähän putoava luumu ei satuta niin pahasti kuin omena. Ja eiköhän se torstaina myös selviä että milloin sitä luuria on availtu.

[tobyas]

Edelleen luuri on avattu EILEN n. klo 09.15 ollessani paikalla ja sitä vaatien, scf-huollon omien sanojen perusteella laitetta EI TARVITSE avata, vaan Applen toimittamien ohjeiden mukaan ulkoinen tarkastelu laitetta avaamatta "korroosion" toteamiseksi riittää. Minkä muun takia olisin vasta eilen julkaissut kuvat avatusta laitteesta? Jos epäilyttää noin kovasti, soitto tampereen scf-huoltoon varmasti jokaisen salapoliisin tiedonjanon tyydyttää.. Ihme nillittämistä sun osaltas..ihan kuin olisit kyseisessä firmassa töissä?
Enkö mä kirjoita tarpeeksi selkeää suomea, vai onko tässä nyt ymmärtämisessä joku ongelmia?

[tobyas]

Screen shot 2013-02-20 at 8.59.00.png

Screen shot 2013-02-20 at 8.58.49.png

Tuosta voi nyt justinkeissi itse omin silmin todeta laitteen luovuttamisen ja scf-huollon sivuilla olevat kuvat, joissa ei vieläkään puhelimesta ole avattuja kuvia. Vieläkö tarvii vääntää vastaan? Aika selkeää pitäisi tän jälkeen olla itse kullekin onko puhelinta huollon yhteydessä avattu vai ei, jos kuvat puuttuvat? Ja ei, en todellakaan osaa feikata screenshotteja, tai koe siihen mitään tarvetta.

Myös näkyvällä työnumerolla saa puolestani käydä itse sivuilla katsomassa, jos ei kirjoitettua sanaa ole uskominen.

[tobyas]

minulla on nauhoite koko keskustelusta huollon kanssa jonka julkaisuoikeuden aion asianajajalta selvittää, kyseessä on kuitenkin keskustelu jossa itse olen osallisena, nimiä tai muutakaan yksityisyyteen viittaavaa ei mainita, joten esteitä ei pitäisi olla, vaikka minulla ei heidän kirjallista suostumusta olekaan. nauhalla myös on ote jossa huoltomies kertoo näyttävänsä minulle heille lähetetyn Applen sisäisen ohjeistuksen, joka oli n. 10 rivin mittainen ja tekstissä painotettiin sanaa "corrosion"..Huoltomies myös huolestuneena painoitti, ettei ohjeistusta saa dokumentoida ja tästä hän oli vakavissaan, joten tuskin hän olisi saanut sitä minulle edes näyttää.. aion huomenna ottaa myös tuon asian Applen kanssa keskusteluun ja kysyä heiltä mitä mieltä ovat tällaisen dokumentin esittelystä kuluttajalle. Jos asianajajani ei näe mitään estettä nauhoituksen julkaisemiselle, aion editoida sitä hieman lyhyemäksi ja julkaista sen, sitä ennen en valitettavasti voi kenellekään tuota keskustelua esittää.

[Justin Case]

Tsekkaa vielä että asianajaja on oikea Varatuomari ja asianajajaiiton jäsen eikä mikään kandin rääpäle jostakin kuluttajavirastosta. Niille tulee kuitenkin hätäset byxiin kun joutuvat Apple Legalia vastaan.

Onnea vaan valitsemallasi tiellä.

[tómppu]

Tsekkaa vielä että asianajaja on oikea Varatuomari ja asianajajaiiton jäsen eikä mikään kandin rääpäle jostakin kuluttajavirastosta. Niille tulee kuitenkin hätäset byxiin kun joutuvat Apple Legalia vastaan.

"Apple Legalilla" nyt ei taida paljon olla sanomista Suomessa tapahtuneesta mahdollisesta äänityksen julkaisusta jossa yhtään sen omaa työntekijää ei edes ole ollut millään tavalla osallisena. Jessus sentään.
"Apple Legal" ei tunne täkäläistä lainsäädäntöä minkään vertaa muutenkaan, itse olen sen todennut kertaalleen virhevastuuraportin kuluja takaisin karhutessani. Suoraan en sen osaston kanssa jutellut, mutta eiköhän se ihminen jonka kanssa asiaa selvittelin sieltä apua kysellyt. Aivan tuntematon juttu oli koko korvausvelvollisuus.

Justin Case, olisi kiva tietää miltä pohjalta sinä kirjoittelet kun näkemys asioista on niin vahva - vaikkakin ilmeisen virheellinen. Onko taustaa SCF:ä tai Applelta?

[mätäomena]

Jos osoittautuu, että kuluttajaa huijataan, niin kiinnostaisikohan Kuningaskuluttajaa tehdä pätkä televisioon?

[Justin Case]

Jos osoittautuu, että kuluttajaa huijataan, niin kiinnostaisikohan Kuningaskuluttajaa tehdä pätkä televisioon?

Tuo Kuningaskuluttaja ohjelma kokonaisuudessaan voitaisiin lopettaa. Täysin turha ja tarpeeton.

Mutta A-Studio ja 45-minuuttia voisivat tehdä ohjelman huijaavista kuluttajista. Ongelma on todellinen ja jatkuvasti kasvava.

[Laars]

Tämä topicci on kyllä parasta viihdettä vähään aikaan!

[mika_t]

Justin Case, olisi kiva tietää miltä pohjalta sinä kirjoittelet kun näkemys asioista on niin vahva - vaikkakin ilmeisen virheellinen. Onko taustaa SCF:ä tai Applelta?

Tämä olisi ihan hauska tietää, tosin, ottaisin pois nuo kummatkin firmat heti alkuun ja lähtisin liikkeelle jostain ammattioppilaitoksesta tms.

[deissi]

Tsekkaa vielä että asianajaja on oikea Varatuomari ja asianajajaiiton jäsen eikä mikään kandin rääpäle jostakin kuluttajavirastosta. Niille tulee kuitenkin hätäset byxiin kun joutuvat Apple Legalia vastaan.

Onnea vaan valitsemallasi tiellä.

Nyt on taas puurot ja vellit JC:llä sekaisin. Varatuomari on arvonimi, joka myönnetään tuomioistuinharjoittelun suorittamisesta ja ei ole edellytys asianajotoiminnan harjoittamiselle. Asianajaja taas on - by definition - asianajajaliiton jäsen, koska asianajajan arvonimi myönnetään vain tähän yhdistykseen kuuluville henkilöille. Ja lyön aika ison summan vetoa, että kuluttajaviraston lakimies (OTK/OTM) on asiantuntevampi tällaisissa asioissa kuin keskimääräinen asianajaja, joka hoitaa kaikenlaisia toimeksiantoja eikä vain kuluttajakauppaan liittyviä riita-asioita.

[Justin Case]

Delli hyvä. Minä kyllä hyvin tiedän mikä ero on VT vice OTK/OTM. Ja sen että kuluttajavirastossa työskentelevät OTK/OTM ovat onnettomia rääpäleitä sekä yhteiskunnan alinta pohjasakkaa. Kaikki mikä tulee Pitkänsillan itäpuolelta on pelkästään haitaksi liiketoiminnalle. Eteläranta 10:n Varatuomarit on ainoita jotka tietää miten tämäkin asia pitäisi/pitää käsitellä.

[tobyas]

Asianajajana mulla on toiminut vuosikausia Jaakko Tuutti tampereelta, joka ei ole mikään turha vässykkä. Hänelle soitettuani tänään ei pitäisi estettä nauhoituksen julkistamiselle olla, asiaan palataan vielä. Tänään laitoin sähköpostia myös scf-huollolla asiasta ja he eivät suostu nauhoitteen julkistamiseen, joten asia saa nyt hieman odottaa. Myöskään heidän mukaansa mitään dokumenttia ei ole mulle näytetty, vaan ote amerikkalaisen apple foorumin sivuilta, kummallista kun tuon dokumentointi kiellettiin jos se jostain nettifoorumilta olisi. Audiotallennetta vastaan on aika vaikea väitellä ja tämän myös heille ilmaisin ja samalla kirjoitin heille suoran lainauksen tallenteesta jossa nimenomaan huoltovastaava puhuu applen sisäisestä ohjeistuksesta. Ei voi kun nauraa!!

[visomaa]

Delli hyvä. Minä kyllä hyvin tiedän mikä ero on VT vice OTK/OTM. Ja sen että kuluttajavirastossa työskentelevät OTK/OTM ovat onnettomia rääpäleitä sekä yhteiskunnan alinta pohjasakkaa. Kaikki mikä tulee Pitkänsillan itäpuolelta on pelkästään haitaksi liiketoiminnalle. Eteläranta 10:n Varatuomarit on ainoita jotka tietää miten tämäkin asia pitäisi/pitää käsitellä.

Priceless b

[oldie88]

Sen verta mielenkiintoinen tapaus, että tuli sen myötä itsekin tänne rekisteröidyttyä! Iltalehden sivuilta bongasin uutisen ja googlettelulla tuli tämä ketju nopeasti vastaan.

Heti ensimmäisenä tulee mieleen, että vaikka moni on täällä parjannut SCF Huollon toimintaa ja päätöstä niin itse ihmettelen enemmän ylipäätänsä Applen huoltopolitiikkaa ja takuuehtoja joita SCF joutuu oman lausumansa mukaan noudattamaan tai joutuu itse maksamaan väärin asiakkaille vaihtamansa laitteet. Jos Apple on tosiaan määrännyt takuun raukeamaan liittimen liiasta "liasta" niin eihän se oikein voi olla! Ei laitteen käyttäjältä voida olettaa sitä, että puhelin pidetään suljetussa pussissa ja etenkin kun kyseessä on noin iso ja suojaamaton liitin niin kyllähän se pakollakin normaalissa käytössä kerää likaa. Kummassakohan on sitten enemmän vikaa: Applen järjettömissä huoltomääräyksissä vai SCF:n munattomassa toiminnassa yrittää saada huoltoa asiakasystävällisemmäksi?

Mutta taas Iltalehden sivulla olevasta kuvasta pääteltynä eihän tuo liitin ihan normaalilta näytä. Kun sitä taas vertaa tästä viestiketjusta löytyviin käyttäjä tobyas:n jälkeenpäin liittimistä ottamiin kuviin niin ne eivät näytäkään niin pahoilta enkä niiden perusteella sanoisi laitteessa olevan takuun ulkopuolista vikaa. Mutta jos kyseessä on tosiaan sittenkin tuo huollon väittämä liittimen hapettuminen niin sitten takuun raukeamisen voisi ymmärtää. Hieman vain ihmetyttää miksei ole suoraan voitu kirjoittaa huoltolähetteeseen "liittimessä hapettumaa" vaan käytetty "liittimessä pinttymää" tms. jonka voi ymmärtää monella tavalla...

Tässäkin ketjussa on paljon ihmetelty sitä, kun takuu on voitu evätä juurikin tuohon liittimeen vedoten jolla ei yhteyttä ole puhelimessa olevaan softavikaan, joten korjataat jos olen väärässä, mutta itse olen ymmärtänyt niin että takuun raukeamisen aiheuttavalla vialla ei tarvitsekaan olla yhteyttä takuunalaiseen vikaan? Esimerkiksi puhelin tippuu ja näyttöön tulee halkeama jolloin mitään takuunalaistakaan vikaa ei huolleta ennenkuin näyttö on korjattu?

Väittivätkö muuten huollossa, että puhelimen sisälläkin on hapettumaa ilman, että puhelimen olivat edes avanneet vai miksi jälkeenpäin on otettu avatustakin laitteesta kuvat? Itse en ainakaan niissä mitään siihen viittaavaa näe. Tosin eikai koko puhelimen tarvitsekaan olla hapettunut, jotta voidaan kosteuteen vedota...

Joka tapauksessa tsemppiä taisteluun! Ainakin on huomiota saanut ja toivottavasti saisi tämän myötä Applen järkeistämään takuuehtojaan sekä huollot käyttämään hieman maalaisjärkeä toiminnassaan.

[Justin Case]

Edelleen moni tuntuu olevan sitä mieltä että 15% hylättyjä kaikista takuuseen korjaukseen tulevista on liikaa? Nollako sen pitäisi olla? Nyt kun vielä yritetään vedota softavikaan ja sen perusteella saada muuten vioittunut puhelin vaihdettua. Softavikahan se on kun ei vaan toimi muun syyn takia? Softavika kun ei edes oikeuta puhelimen vaihtoon ja nelosessa kun ei taida edes olla sitä softavikaa?

http://support.apple.com/kb/HT3302?viewlocale=fi_FI#

Tamperelaisille tiedoksi että mikä on Pitkäsilta:

Pitkäsilta (ruots. Långa bron) on Helsingissä oleva Kaisaniemenlahden ylittävä Hakaniemen ja Kruununhaan yhdistävä silta. Sillalta etelään johtaa Unioninkatu, pohjoiseen Siltasaarenkatu.

Pitkäsilta yhdistää Kaisaniemen ja Siltasaaren, ja aikoinaan voitiin sanoa sillan erottavan Helsingin porvarit (Kruununhaka) ja työläiset (Kallio). Koska Suomen työväenliikkeen johtavien järjestöjen päämajat toimivat kaikki sillan pohjoispuolella ja porvarillisten puolueiden vastaavasti eteläpuolella, on poliittisia kädenojennuksia oikeisto–vasemmisto-rajan ylitse kutsuttu joskus "Pitkänsillan ylittämiseksi".

[tobyas]

Justin case varmasti nyt asiantuntijana osaa kuvista näyttää kosteusindikaattorien punaisuuden ja nesteestä aiheutuneet vahingot kun tarvetta asiassa pätemiselle näyttää olevan? Syy-yhteyden vian ja ulkoisten "vaurioiden" välillä varmasti myös? Mistähän mahtaa johtua vika joka ilmenee ainoastaan soitettaessa? Puhelin on täysin mykkä, ääni ei kuulu kaiuttimien/kuulokkeiden tai handsfreen kautta ja vika on molempiin suuntiin, eli mikki on myös silloin kuollut. Mutta mikrofoni toimii normaalisti esim. sanelinta käytettäessä, kaiuttimet ja kuulokkeet toimivat normaalisti musiikkia kuunnellessa yms. Niin on kovin kummallinen kosteudesta johtuva vika. Jos mua häiritsisi puhelimen ulkoinen habitus, olisin varmaan vaihdattanut siihen uudet kuoret tms, enkä laittanut sitä takuuhuoltoon niiden takia tietäen sen olevan täysin hyödytöntä, ei ole tarvetta yrittää huijata itselleen uutta puhelinta, vaan saada asianmukainen selvitys laitteen viasta ja siitä miksi takuuhuolto toimii tällaisissa tapauksissa näin huonosti.

Oletko ihan varma ettet ole scf:n työntekijä kun johonkin hermoon näyttää pahasti yritystä koskeva kritisointi sattuvan.

Eikö mulla ole oikeutta kyseenalaistaa heidän lausuntoaan ja vaatia perusteluja sille ja sen äkilliselle muuttamiselle? Tai vaatia jotain konkreettista näyttöä heidän väittämästä kosteusvauriosta muuten kuin yhden kuvan perusteella?
Pitäisikö sun mukaan vaan mukisematta hyväksyä jokainen huollon tekemä lausunto absoluuttisena totuutena ja olla kuluttajana kyseenalaistamatta mitään joka itseä epäilyttää?

Olisitko itse hyväksynyt lausunnon muuttumisen jälkikäteen, valehtelun ja asioiden kieltämisen, huonon asiakaspalvelun ja sen ettei kysymyksiisi suostuta vastaamaan? Tai sitten olet ollut vastaavassa tilanteessa ja nyt harmittaa kun et itse ole tehnyt asioille mitään, niin kenenkään muunkaan niin ei pitäisi toimia?

[deissi]

Oletko ihan varma ettet ole scf:n työntekijä kun johonkin hermoon näyttää pahasti yritystä koskeva kritisointi sattuvan.

Kyseessä on foorumin pahin trolli, tuskinpa hänen kaltaisellaan on mitään oikeaa työtä .

[Laars]

Vaikuttavaa copy pastea Wikipediasta, edelleen priceless.

[oldie88]

Justin case varmasti nyt asiantuntijana osaa kuvista näyttää kosteusindikaattorien punaisuuden ja nesteestä aiheutuneet vahingot kun tarvetta asiassa pätemiselle näyttää olevan? Syy-yhteyden vian ja ulkoisten "vaurioiden" välillä varmasti myös? Mistähän mahtaa johtua vika joka ilmenee ainoastaan soitettaessa? Puhelin on täysin mykkä, ääni ei kuulu kaiuttimien/kuulokkeiden tai handsfreen kautta ja vika on molempiin suuntiin, eli mikki on myös silloin kuollut. Mutta mikrofoni toimii normaalisti esim. sanelinta käytettäessä, kaiuttimet ja kuulokkeet toimivat normaalisti musiikkia kuunnellessa yms. Niin on kovin kummallinen kosteudesta johtuva vika. Jos mua häiritsisi puhelimen ulkoinen habitus, olisin varmaan vaihdattanut siihen uudet kuoret tms, enkä laittanut sitä takuuhuoltoon niiden takia tietäen sen olevan täysin hyödytöntä, ei ole tarvetta yrittää huijata itselleen uutta puhelinta, vaan saada asianmukainen selvitys laitteen viasta ja siitä miksi takuuhuolto toimii tällaisissa tapauksissa näin huonosti.

Niinkuin tuossa pari viestiä aikaisemmin pohdinkin niin eikös se ole niin, että tuolla takuun raukeamisen syyllä ei tarvitsekaan olla yhteyttä mahdollisiin takuunalaisiin vikoihin? Eli mikä tahansa takuun ulkopuolinen vika --> mitään takuunalaisiakaan vikoja ei korjata takuuseen. Korjatkaa toki jos olen ihan väärässä, mutta näin olen itse asian ymmärtänyt

[tobyas]

nähtävästi asia on niin. se ei siltikään oikeuta valehtelemaan asiakkaalle ja muuttelemaan lausuntojaan jälkikäteen. mites tänne saa linkitettyä lyhyen audioklipin? koitin sitä laittaa tähän mutta eipä näytä onnistuvan..

audiossa on kyseessä tuo mulle vilautettu applen dokumentti jota he selittelevät sähköpostilla näin:

"Hei,
Mitään Applen dokumenttia ei teille ole näytetty. Teille näytetty teksti on suoraan poimittu julkisesta Amerikkalaisesta nettifoorumista, siitä syystä kieli on ollut Englanti."

kovin on kummallinen julkinen dokumentti jota kielletään kuvaamasta..

[Justin Case]

Oletko ihan varma ettet ole scf:n työntekijä kun johonkin hermoon näyttää pahasti yritystä koskeva kritisointi sattuvan.

Kyseessä on foorumin pahin trolli, tuskinpa hänen kaltaisellaan on mitään oikeaa työtä .

Mitäpä sitä rehkimään kun hyvin elää muutenkin. Linnunpelättimenä joskus kesällä istuskelen pihalla.

Jos tobyas voittaa tämän jutun niin lupaan käydä ostamassa Hesan assalla romanialaisille nipun matkalippuja Tampereelle ja laitan heidät sitten junaan. Iltalehti sitten tekee jutun aiheesta ja kommentoin tätäkin tapausta siinä jutussa.
Pummit junalla toisten luo Tampereelle on varmaan otsikkona.

[amanita]

Olemme päätymässä sivuraiteille ja henkilökohtaisuuksiin menoon, joten stop.
Mielestäni Tobyasin asiasta on tullut kaikki tarpeellinen esille, odotellaanpa nyt sen käsittelyä tuolla muualla, ja Tobyas varmaankin kertoo tuosta etenemisestä täällä.

EDIT: Ehkä Tobyasin kannattaa jättää joitain yksityiskohtia asian jatkokäsittelyä varten, saattaisi olla asialle kaikin puolin eduksi, ehkä hänen asiantuntijansakin saattaisi olla samaa mieltä.

[tobyas]

Amanita on täysin oikeassa. Asia saa mennä omalla painollaan eteenpäin, apple ottaa huoltoliikkeeseen yhteyttä, heidän mielestäänkään lausunnon muuttaminen jälkikäteen ei ole soveliasta. Jätän tuon nauhoituksen vielä odottelemaan ja en sitä julkista ellei asialle välttämätöntä tarvetta tule. Poistin myös kaikki kommenttini iltalehdestä ja jatkan asian selvitystä enää täällä jos ja kun tilanne sitä vaatii.