Tilauksen toimitus Borderlinxin kautta

[teemu_hil]

Uudistettu seurantakoodi sanoo että paketti noudettu klo 16:16 ja matka vihdoin alkaa. Nähtäväksi jää onko paketissa tyhjää, rikkinäinen puhelin vaiko jonkun toisen puhelin, tai vaikka niitä alusvaatteita kuten jollakin luki että oli saapunut borderlinxiin

[Marius_Simon]

Uudistettu seurantakoodi sanoo että paketti noudettu klo 16:16 ja matka vihdoin alkaa. Nähtäväksi jää onko paketissa tyhjää, rikkinäinen puhelin vaiko jonkun toisen puhelin, tai vaikka niitä alusvaatteita kuten jollakin luki että oli saapunut borderlinxiin

No perhana, toivon mukaan oman tilauksen kanssa alkaa pikkuhiljaa jotain tapahtumaan. Pitkä aika odotella perjantaille vielä, ehkä huomenna pitänee käydä lukasemassa ne valmiiksi kirjoitetut vastaukset chätissä

[pasimus]

Pakko se oli käydä vähän kyselemässä chatissä mitä ihmettä ne tarkoittivat yöllä lähettämällään viestillä jossa luvattiin lähettää tilaus tänään. Marius tsätissä ei osannut sanoa muuta kuin että tilaus kyllä lähetetään 24-48 tunnin sisällä. Kysyin, että mistä ajankohdasta. Vastaus oli että tästä! Ja minä tyhmä kun luulin, että se tarkoitti aikaa siitä kun he vastaanottivat pakettini! Joka oli siis viime perjantaina. Lopuksi tuli vielä samat anteeksi pyynnöt kuin kaikilla muillakin. Vähän provosoin siinä lopuksi Mariusta ja yritin saada häntä sanomaan jotain muuta kuin noita samoja automaatti laineja, mutta en onnistunut. Liekö siellä oikeasti ketään edes langan päässä vai arpooko siellä vaan kone sopivia anteeksipyyntö fraaseja ja lupauksia perätysten! Vähän jäi kyllä sellanen maku. Suoraa vastausta kun en saanut yhteenkään esittämääni kysymykseen vaikka toistin kysymykseni.

[omppurami]

Tässä yksi kokemus lisää... Apple toimitti tavarat heille 14.9. (2*iphone) ja Borderlinx lähetti sähköpostin niiden saapumisesta samana päivänä minulle. Mutta... jostain ihmeen syystä saapumispäivä oli heidän järjestelmässä heinäkuulle eli normaalien lähetyskulujen lisäksi oli tullut maksimi säilytysajan maksu, n. 150 euroa.

Tätä sitten olen yrittänyt saada heidän chat asiakaspalvelussa selvitetty tasan kaksi viikkoa ja lopputulos on tasan nolla. Sanovat aina vain että antoivat asian tiedoksi vastaavalle porukalle ja lisätietoa 2-3 päivän päästä ja se siitä, koskaan ei kuulu mitään. Eli hoputus ym kyselyt on ihan ajan hukkaa heidän kanssa, he vain kirjaavat pyyntöjä ja ehkä eivät edes lähetä niitä eteenpäin.

Joten päädyin sitten lopulta eilen maksamaan ylimääräisen veloituksen ja chat kaveri lupasi pistää palautuksen eteenpäin oikealle porukalle. Tuskin tapahtuu tämäkään kovinkaan nopeasti...

Itse olen jo epäillyt että joku vetää siellä välistä... Mutta ehkä heillä on vain ruuhkaa ja ainoastaan chatissa tarpeeksi väkeä palkattuna, koska sieltä aina joku vastaa nopeasti. Muilla osastoilla taitaakin sitten olla kaaos.

Mulla liikahti paketti eteenpäin, kaksi tuntia sitten tuli "Your POD is being shipped" ja nyt DHL:ltä löytyy kuittaus että paketti vastaanotettu. Eli kesti yli kaksi vuorokautta lähettää paketti siitä kun maksoin heille (maanantaina). Nyt varmaan eteneekin nopeasti kun ammattilaiset asialla (DHL) :-)

[mikkoj1]

Kuten todettua, pakettia ei ole liikuteltu borderlinxistä dhl:n kuljetukseen vieläkään vaikka seurantakoodikin oli jo tiedossa viime keskiviikosta lähtien. Tänään kirjauduin borderlinxiin ja katsoin oliko mitään uutta pod tiedoissa ja huomasin että seurantakoodi oli vaihdettu aivan toiseen! Se ei näytä vielä mitään tietoja dhl:llä. Mitä ihmettä ne siellä säätää!?

Edit: Toinenkin koodi näkyy nyt dhl:llä ja määräpaikka on ainakin oikea kuten ensimmäisessäkin koodissa.

Minäkin sain uuden seurantakoodin. Näyttää tällä hetkellä olevan käsittelyssä DHL:llä Birminghamin toimipisteessä. Toivottavasti puhelin tulisi vihdoin huomenna.

On ensimmäinen ja viimeinen kerta kun tilaan Borderlinxin kautta mitään. Kyseistä "palvelua" en voi suositella kenellekkään.

[jmia]

Mä taas eilen illalla chättäsin ja tiedustelin. Nyt sain sit yöllä sähköpostiin viestin jossa asiaa kerrotaan eskaloitaneen hubbiin päin. On kuulemma "some technical issues" joista johtuen Hub-team ei pysty päästämään irti (release) PODistani.. MInkäköhän moista tekniikkaa mahtavat käyttää!?! Onko kukaan jonka paketti saapui Borderlinxille torstaina 23.9. ja maksoi sen heti pois saanut edistystä paketilleen? Minkämoisia nää niiden PODit on, onko niissä siis vain yhden asiakkaan kamat vai kerätäänkö siihen "palkoon" useammat samaan suuntaan menevät tavarat vai kuin? Onko kellään haisua?

Vähän alkaa kyllä ärtymystä olla taas ilmassa..

[mcgeiger]

Onko kukaan jonka paketti saapui Borderlinxille torstaina 23.9. ja maksoi sen heti pois saanut edistystä paketilleen?

Minun luurini oli samassa torstaina saapuneessa erässä, maksoin heti pois, eikä ole liikkunut mihinkään.

Eilen illalla sain samanlaisen meilin Borderlinxiltä: "I would like to inform you that we have escalated the concern to the appropriate department. Please allow us some time so that we can released the Shipment from our hub." Hieman huolestuttavaa on se, että meili ei ole kovin hyvää englantia ja saapui aikavyöhykkeeltä -0400...

[pasimus]

Alkaa homma muistuttaa jotain pyramidihuijausta. Jengi tilailee heille tavaraa hulluna ja vain osa toimitetaan perille oikeille asiakkaille ja osa lentää suoraan kolmansiin maihin. Sitten vaan pahoitellaan viivästyksiä muutama viikko ja peritään epämääräisiä 150punnan lisämaksuja yliaikaisista säilytyksistä ja lopulta koko firman sivut katoavat netistä ja porukka jää nuolemaan näppejään...

Ai miten niin alkaa tulemaan vainoharhaiseksi tällaisten kanssa? Joka päivä yrittänyt chatissä saada jotain tolkkua heidän toimistaan, mutta aina vaan samat liirumlaarumit kuulleena ei kovin hyvä luotto kyseistä firmaa kohtaa enää ole (jos nyt koskaan on kerennyt ollakkaan).

[Sykerö_]

Tervehdys.

Tilattu 1 kpl iPhone, toimitettu (Borderlinx): 23.9, Kirjattu sisään, ja maksettu ulos: 24.9. Siitä lähtien tilassa Being Processed. Ohessa pätkiä saamistani vastauksista tänään käydystä keskustelusta:

- Your shipment is updated in our systems as ready to ship out. However, due to the unprecedented volumes, the package has not yet been shipped out.

- I’m afraid that shipping will be around the end of this week that we will be able to clear most of the backlog.

[Jiimies]

Mullakin kyseessä 23.9 tuomion torstai, maksoin samana iltana, edelleen being processed.. Chatissa avautumisia 3x, ei ole auttanut. Eilen kysyin voiko tilauksen perua ja saada refund, mutta ei kuulemma voi enää kun on "pod-tilassa" tms. Stanan tunarit! Kunpa Elisa olisi ilmoitellut viikon-pari aikaisemmin aikeistaan.. No, näillä mennään ja toivotaan parasta..

[pasimus]

On se kumma kyllä että viime viikolla to ja pe (mulla pe) linxille saapuneet paketit jää sinne maleksimaan, mutta ma saapuneet on jo toimitettu eteenpäin... Onko siis kenenkään, jonka paketti saapunut linxilille to tai pe toimitus edennyt being processed kohdasta mihinkään? Vai pistääkö ne vaan meidät avautujat aina jonon hännille kun ollaan chatillä kyselty "tyhmiä"? Mä kun taas ajattelin, että jos niitä jaksaa pommittaa tarpeeksi niin ne kyllästyy ja vihdoin pistäis paketin matkaan...

[Marius_Simon]

On se kumma kyllä että viime viikolla to ja pe (mulla pe) linxille saapuneet paketit jää sinne maleksimaan, mutta ma saapuneet on jo toimitettu eteenpäin... Onko siis kenenkään, jonka paketti saapunut linxilille to tai pe toimitus edennyt being processed kohdasta mihinkään? Vai pistääkö ne vaan meidät avautujat aina jonon hännille kun ollaan chatillä kyselty "tyhmiä"? Mä kun taas ajattelin, että jos niitä jaksaa pommittaa tarpeeksi niin ne kyllästyy ja vihdoin pistäis paketin matkaan...

Teemu_hil on vissiin ainoa meistä to-pe jolla on paketti lähtenyt eteenpäin.

[Virgo]

Kohtalotoveri ilmoittautuu. Perjantaina saapunut ja maksettu lähetys, edelleen lukee being processed..
Pari kertaa chatilla kysynyt, ja vastauksena ollut vaan noi perinteiset pahoittelut ruuhkasta ja "kyllä se pian lähtee". Ymmärrän sen, että tuollaisia ruuhkapiikkejä muodostuu, kun Apple tuntuu aina isomman määrän kerralla lähettävän, sen sijaan, että puhelimia toimitettaisiin tasaiseen tahtiin. Mutta en ymmärrä, mikseivät ne voi palkata sinne lisää ruuhka-apulaisia. Ja logistiikkaan saisivat panostaa sen verran, että käsittelisivät paketteja edes saapumisjärjestyksessä. No toivossa on hyvä elää, ehkä sen puhelimen sit ens viikolla jo sais käteen.. Vaikea kyllä tällä kokemuksella suositella firmaa muille.

[ayssi]

Lisätään listaan yksi lisää. Viime torstaina saapunut ja samana päivänä maksettu, vieläpä BL:in työaikana.
Eilen päätin spostilla kuumotella ja hetken päästä vastaukseksi tuli, että podin 16xxxx käsittelyä on eskaloitu.

[teemu_hil]

Noniin eli 7.9. Borderlinx vastaanotti pakettini, kuittaus siitä tuli vasta ti 21.9. jonka jälkeen maksoin lähetyksen heti. Ke 22.9. paketti oli viety lähetys"agentille" ja seurantakoodi oli ilmestynyt pod tietoihin. Ke 29.9. seurantakoodi oli vaihdettu ja nyt 30.9. paketti on parin tunnin päästä vihdoin perillä. Melkoista säätämistä ja hermojen kiristystä kaikki tämä aika:-) Vielä kun paketissa olisi oikea tavara oikealla sarjanumerolla ja muovit päällä.

[Miklu]

Itse hermostuin Borderlinxin hitauteen ja palautin (palaututan) paketin, joka siellä seisoo. Apple kuskannut paketin BL:lle viime torstaina, maksoin paketin perjantaina ja kun mitään ei päiväkausiin tapahtunut, niin ilmoitin haluavani palauttaa paketin Applelle. Saanpahan rahat takaisin Applelta ja halutessani voin ostaa Elisalta puhelinta edullisemmin.

[Tipitii]

Jos pyytää Borderlinxiä palauttamaan puhelimen Applelle, taitaa hävitä kuljetusmaksun, vai kuinka? Onko kukaan selvittänyt, kuinka hankalasta asiasta on kyse? Ja miten asia hoidetaan?

Minäkin odottelen oman puhelimeni eteenpäin lähettämistä, se tosin saapui BL:lle vasta maanantaina. Olisi kiva käydä hakemassa puhelin suoraan Elisalta!

[Miklu]

Palauttavat sen kuljetusmaksun minkä olen maksanut kuljetuksesta Briteistä Suomeen. (Ainakin lupasivat.) Mutta jouduin maksamaan 20 USD jotain hallintomaksua tätä palautusta varten. Aion kyllä yrittää tapella sen takaisin, kun palautus johtui BL:n hitaasta palvelusta.

[Tipitii]

Pikaisesti luin läpi Applen kauppaehdot, joissa sanottiin (kohta 7.7), että iPhonen saa palauttaa 30 päivän kuluessa. Kohdassa 7.4 sanotaan, että Apple järjestää noudon. Oletko jo ollut yhteydessä Appleen - kuinka paljon palautuksesta tulee lisäkustannuksia Applen puolelta mainitsemasi 20 USD:n lisäksi?

[ljanne]

Itse soittelin eilen Applelle (UK) asiaan liittyen, ainakin minulle lupasivat ilmaisen haun Suomesta.

[Miklu]

Mulle taas sanottiin Applelta, että nouto onnistuu vain UK:sta kun toimituskin on ollut UK:hon. En sitten tiedä - riippuu varmaan hyvin paljon myös siitä kuka siellä sattuu vastaamaan. Applen puolelta ei pitäisi käsittääkseni tulla lisäkuluja.

Olin siis yhteydessä Appleen ja sovin palautuksesta heidän kanssaan. Sain sitten sieltä koodeja ja numeroita, joiden kanssa paketti pitää / pitäisi palauttaa. Infosin noita asioita BL:lle ja nyt homman pitäisi aika lailla hoitua. Katsotaan nyt tosin sitten vielä, en enää hirveästi luota tuon BL:n tehokkuuteen...

[Tipitii]

Olettaen, että
1. palautus Applelle ei maksa mitään,
2. BL:n peruutusmaksu on 15 e,
3. Puhelin (16 G) maksoi noin 580 e,
4. BL:n rahtikulut ovat noin 35 e
5. Puhelin maksaa 589 e Elisalla

tulee Elisan puhelimen hinnaksi 589 e (puhelin) + 15 e (BL:n peruutuskulut) = 604 e. Alkuperäisen tilauksen vastaanotto maksaa 580 e (puhelin) + 35 e (BL:n rahti) = 615 e.

Säästää siis 10 euroa ja saa Suomi-töpselillisen laturin, jos kaikki menee hyvin. Eri asia sitten on, kuinka paljon aikaa menee BL:n kanssa setvimiseen ja säätämiseen - ei välttämättä pääse tuntipalkoille, vaikka UK-puhelimen hintaan laskisi mukaan uuden laturin. Ja lisäriskinä tietysti on, että BL sössii palautuksen, ja lopulta kädessä on kaksi puhelinta.

[gike]

Jos nyt sitten minäkin lähetyttäisin bl:llä 5 pv maanneen 2x16g takaisin applelle, niin minkälaiselle(lue käykö heille suomalainen op:n tilinumero) tilille heidän pitäisi maksaa jo maksettu rahtimaksu ? eli pitäisikö minun tietää jokin IBAN numero?

Harmittaa vietävästi, kun itiksessä piipahtaessani elisan liikkeessä tekivät iphonekauppaa ja mun 2kpl makaa jossain hemmetin walesissa.

BL chatti on yhtä tyhjän kanssa, ympäripyöreitä vastauksia ja anteeksipyyntöjä.

No huominen vielä armonaikaa ja jossei iltapäivään mennessä ole mitään tapahtunut, niin pitäkööt tunkkinsa.


Edit: Oman pankin sivuilta tuo iban laskuri tietysti löytyi

[Marius_Simon]

Kävin suunnitellusti lukasemassa ne perusvastaukset:

Oliver: Hello MArkus
Markus: Hi
Markus: So, what is the delivery estimate for my shipment with Express delivery?
Oliver: Your shipment is updated in our systems as ready to ship out. However, due to the unprecedented volumes, the package has not yet been shipped out.
Oliver: Our logistics teams are working and this would be shipped out as the back-logs get cleared. I understand you concern and appreciate your patience.
Markus: So, I hope that it will be delivered asap of course, so that i'll be getting my shipment next week
Oliver: Yes Markus.
Oliver: I do apologized for this one.
Markus: You can't give any estimate for the departure of my shipment?
Oliver: Not at this moment.
Markus: ok
Oliver: I will make a follow up on this matter to the cocnern department.
Markus: thanks, and have a nice day
Markus: bye

Perus vastauksia siis ja ei mitään lupauksia... Kahtellaan...

[Pupa]

Kävin suunnitellusti lukasemassa ne perusvastaukset:

Oliver: Hello MArkus
Markus: Hi
Markus: So, what is the delivery estimate for my shipment with Express delivery?
Oliver: Your shipment is updated in our systems as ready to ship out. However, due to the unprecedented volumes, the package has not yet been shipped out.
Oliver: Our logistics teams are working and this would be shipped out as the back-logs get cleared. I understand you concern and appreciate your patience.
Markus: So, I hope that it will be delivered asap of course, so that i'll be getting my shipment next week
Oliver: Yes Markus.
Oliver: I do apologized for this one.
Markus: You can't give any estimate for the departure of my shipment?
Oliver: Not at this moment.
Markus: ok
Oliver: I will make a follow up on this matter to the cocnern department.
Markus: thanks, and have a nice day
Markus: bye

Perus vastauksia siis ja ei mitään lupauksia... Kahtellaan...

Samaa skeidaa ne näköjään suoltaa tuosta odottamattomasta määrästä tavaraa. Jännä vaan, että tuo odottamaton määrä tavaraa on nyt yllättänyt heidät siitä lähtien, kun iPhone tuli myyntiin UK:ssa.