Tilauksen toimitus Borderlinxin kautta

[JayBeer]

Miten palautan BL:llä makaavat 2kpl:tta iLuuri4:sia takaisin Applelle, ilman että ne tulevat koskaan Suomeen? Ilmeisesti tästä napsahtaa jokunmoinen kulu meikäläiselle, mutta tästä v*tutuksesta pääsemisestä voin jo vähän maksaakin!

[dacool]

Technical bug mun pyllyssä, päivänkakkara mitä paskaa ne jauhaa tuolla ja valehtelee. Ei kellään oo UK:n kuluttajaasiamiehen tietoja, tai onko siellä sellasta edes?


Pitkä teksti, lukee ken jaksaa. Eikä vittuilla kielioppivirheistä, tai muustakaan mun huonosta englannista , koska virheitä riittääpi

Koodi: Valitse kaikki

Please wait while we connect you to a customer service specialist. You are currently number 1 in Queue. Your expected wait time is 0 minutes and 7 seconds

Welcome to Borderlinx. This is 'Julie'. How may I help you today?

Julie: Welcome to Borderlinx. Thanks for your enquiry. Please allow me a moment while I read your query/question.

Julie: Please wait while I check that for you.

Julie: Your shipment is updated in our systems as ready to ship out. However, due to the unprecedented volumes, the package has not yet been shipped out.

Tero: yeah, it have been there a week

Tero: you allways say the same

Julie: Our logistics teams are working and this would be shipped out as the back-logs get cleared. I understand you concern and appreciate your patience.

Tero: you have been send items that have arrived this week, but no my packet that have been there a week?

Julie: Do you have the ticket ID associated with this case?

Tero: can i get a telephone number of uk warehouse manager?

Tero: P168xxx

Tero: that is the pod number

Your Issue ID for this chat is LTKxxxxxxxxxxxx

Julie: Apologies for this delay

Julie: I will have this escalated to the concerned team

Tero: seems there no good askin items in chat, you allways say give us a day.. and you have now got a week to clear things up

Julie: We will get back to you via email for an update

Tero: it have been escaleded the concerned team at monday.. now it thursday.. haven't got any replies

Julie: I understand. I will do my very best to forward this once again

Tero: when?

Julie: I cannot provide on a specific time as i do not want to provide you any misleading information

Tero: why you can't call there now?

Julie: I will make an escalation here in our end

Tero: you have been given me misleading information week now

Julie: To be passed this on to the shipping department

Julie: I am sorry for all the trouble

Julie: Please allow me to make a follow up once again

Tero: you always say you sorry, but why can't you do something about it?

Tero: i have heard week that sorry and give us a day to figure it out, but sorry is not enought anymore

Tero: i want to talk to manager

Tero: maybe he can solve this case

Julie: One moment please

Julie: Let me transfer you to my senior

Tero: ok

Please wait while I transfer the chat to 'Vivian'.

Welcome to Borderlinx. This is 'Vivian'. How may I help you today?

Your Issue ID for this chat is LTKxxxxxxxxxxxx

Vivian: Hi

Tero: Hi

Tero: i wanna now what is status of my packets, it arrived there a week ago, and haven't got any updates of that case

Vivian: Please wait while I check that for you.

Tero: at customerservice deperment they allways ask one day to figure it out, but my case is still unsolved.. and my packet is missing

Vivian: Thank you for waiting, your shipment is not missing. Its with us only

Tero: I realy need answer to the questions, where my packet is now, why it haven't been shipped, and when they will be shipped

Vivian: Your POD -168xxx is lying in our UK hub

Vivian: We are having some technical bug in our UK for all outbound shipments of 24th September 2010

Tero: when they will be fix that bug?

Tero: and when my packet will be shipped

Vivian: Sorry but we do not know the exact date of shipping. Most probably by tomorrow hub team will ship all shipments

Tero: you cannot do anything about to fast that shipping?

Tero: you can't call there and say that pod P168xxx is urgent, and need to ship asap?

Vivian: Whole batch of 24th setember is not ship

Vivian: We are working on this issue. By weekend you will get the shipment from us

Tero: Thats a lie, because in page http://appblx.square7.ch/index.php

Tero: Ther have been items that have been arrived there at 23 and 24 day

Vivian: Above link is not borderlinx link

Tero: and those have been shipped and deliveried to customers

Vivian: only few shipments were shipped to customers

Tero: So why you lie to me that whole batch of 24th septmember is not ship?

Tero: and finnish forum there is people who has get they packets, at same batch

Tero: so why the technical bug is just stopped only few customers shipping?

Vivian: We are trying best to ship all pending POD to customers

Tero: And why you lie, that don't give very honest picture of your business

Tero: why can't you call the warehouse to ask about my shipping status?

Vivian: We have Emailed them to ship all pending POD's

Tero: or call and ask some of you warehouse workes to find it, and ship that today?

Tero: E-mail dosen't seems to work, because they have been ship those.. maybe just call there and ask the status?

Vivian: You have to wait for some more time

Vivian: We will surely ship your POD

Tero: Before xmas?

Vivian: By this weekend you will surely get the shipment

Tero: If it hasen't ship today, I will contact again tomorrow.. Thanks you very much your time..

Vivian: Ok

Vivian: Bye

Vivian: Thank you for visiting Borderlinx. Please do not hesitate to contact us if you have any additional queries. We request that you take a moment to complete a short survey that will pop up on your screen when you close this chat window by clicking on the 'close' button above. Thank you.

[Pupa]

Virheitä tosiaan riittää Ainakin tulit ymmärretyksi Huvittavaa lukea kuinka jokainen keskustelu alkaa samoilla pahoitteluilla. Tekstit ilmeisesti copy-pastetaan aina tuohon kärkeen ja sitten aletaan vasta kuuntelemaan asiakkaan ahdistuneisuutta. Mitään eivät kuitenkaan koskaan asian eteen tee ja lupailevat perättömiä päivämääriä.

[jmia]

Technical bug mun pyllyssä, päivänkakkara mitä paskaa ne jauhaa tuolla ja valehtelee. Ei kellään oo UK:n kuluttajaasiamiehen tietoja, tai onko siellä sellasta edes?


Pitkä teksti, lukee ken jaksaa. Eikä vittuilla kielioppivirheistä, tai muustakaan mun huonosta englannista , koska virheitä riittääpi

Juu samaa lööperiä ne syöttää päivästä toiseen ja näköjään kaikille. Pääsit sentään melko pitkälle kun lupasivat shipata ennen viikonloppua.. En vaan enää oikein usko ton firman lupauksiin. Tänään on kyllä ollu raskas päivä kun ElisaShopiteista sais periaatteessa luurin heti kouraan ja vieläpä halvemmalla kun mitä UK Store+BL maksaa yhteensä. Kiusaus ois kova ostaa luuri täältä Suomesta vaan ja myydä UK-luuri sit kun tulee. Työkaveri jo tarjous 500€ siitä!

[Pupa]

Technical bug mun pyllyssä, päivänkakkara mitä paskaa ne jauhaa tuolla ja valehtelee. Ei kellään oo UK:n kuluttajaasiamiehen tietoja, tai onko siellä sellasta edes?


Pitkä teksti, lukee ken jaksaa. Eikä vittuilla kielioppivirheistä, tai muustakaan mun huonosta englannista , koska virheitä riittääpi

Juu samaa lööperiä ne syöttää päivästä toiseen ja näköjään kaikille. Pääsit sentään melko pitkälle kun lupasivat shipata ennen viikonloppua.. En vaan enää oikein usko ton firman lupauksiin. Tänään on kyllä ollu raskas päivä kun ElisaShopiteista sais periaatteessa luurin heti kouraan ja vieläpä halvemmalla kun mitä UK Store+BL maksaa yhteensä. Kiusaus ois kova ostaa luuri täältä Suomesta vaan ja myydä UK-luuri sit kun tulee. Työkaveri jo tarjous 500€ siitä!

Laitat eBayhin myyntii, ni irtoo varmasti joltain paljon enemmän Euroopassa on kuitenkin vielä monia maita, joista lukottomia ei saa.

[teemu_hil]

Loppu hyvin eli oma puhelin saapui ja oli oma nimikin alkuperäisessä pakettitarrassa, myös muovit oli iphonepaketin ympärillä. Mutta se suit case numero kuitenkin oli applen tulostamassa pakettitarrassa joten kirjoittivat minulle palturia että muka ei ollut tuota numeroa. En käytä borderlinxiä enää koskaan.

[Pupa]

Loppu hyvin eli oma puhelin saapui ja oli oma nimikin alkuperäisessä pakettitarrassa, myös muovit oli iphonepaketin ympärillä. Mutta se suit case numero kuitenkin oli applen tulostamassa pakettitarrassa joten kirjoittivat minulle palturia että muka ei ollut tuota numeroa. En käytä borderlinxiä enää koskaan.

Eipä sille liene enää mitään tarvettakaan, kiitos Elisan

[Marius_Simon]

Pitkä teksti, lukee ken jaksaa. Eikä vittuilla kielioppivirheistä, tai muustakaan mun huonosta englannista , koska virheitä riittääpi

Haha, hyvä heitto toi "before xmas?"

Ei auta muuta kuin odottaa. Ei vissiin tähänkään pysty uskoa, mitä sulle kirjoitteli:

Most probably by tomorrow hub team will ship all shipments

Ja tosiaan se, että aina on mukamas ruuhkaa. En oikein luota siihenkään että toi Vivian (kukalie) on edes mikään esimies, vaan siellä yksi karvainen englantilainen kaveri pistänyt pöytälaatikko firman pystyyn ja vastailee eri nimimerkeillä, lähettelee sitten paketteja kun ehtii/viihtii.

[omppurami]

Tässä yksi kokemus lisää... Apple toimitti tavarat heille 14.9. (2*iphone) ja Borderlinx lähetti sähköpostin niiden saapumisesta samana päivänä minulle. Mutta... jostain ihmeen syystä saapumispäivä oli heidän järjestelmässä heinäkuulle eli normaalien lähetyskulujen lisäksi oli tullut maksimi säilytysajan maksu, n. 150 euroa.

Tätä sitten olen yrittänyt saada heidän chat asiakaspalvelussa selvitetty tasan kaksi viikkoa ja lopputulos on tasan nolla. Sanovat aina vain että antoivat asian tiedoksi vastaavalle porukalle ja lisätietoa 2-3 päivän päästä ja se siitä, koskaan ei kuulu mitään. Eli hoputus ym kyselyt on ihan ajan hukkaa heidän kanssa, he vain kirjaavat pyyntöjä ja ehkä eivät edes lähetä niitä eteenpäin.

Joten päädyin sitten lopulta eilen maksamaan ylimääräisen veloituksen ja chat kaveri lupasi pistää palautuksen eteenpäin oikealle porukalle. Tuskin tapahtuu tämäkään kovinkaan nopeasti...

Itse olen jo epäillyt että joku vetää siellä välistä... Mutta ehkä heillä on vain ruuhkaa ja ainoastaan chatissa tarpeeksi väkeä palkattuna, koska sieltä aina joku vastaa nopeasti. Muilla osastoilla taitaakin sitten olla kaaos.

Mulla liikahti paketti eteenpäin, kaksi tuntia sitten tuli "Your POD is being shipped" ja nyt DHL:ltä löytyy kuittaus että paketti vastaanotettu. Eli kesti yli kaksi vuorokautta lähettää paketti siitä kun maksoin heille (maanantaina). Nyt varmaan eteneekin nopeasti kun ammattilaiset asialla (DHL) :-)

No niin, puhelimet saapuivat perille (tänään torstaina iltapäivänä) Turun lähistölle vain vuorokaudessa siitä kun DHL oli ne saanut (keskiviikko iltapäivänä :-) Kyllä DHL osaa kuljetukset, lähetti vielä kysyi minulta miten voisi itselleen tilata brittiluurin ja pyysin katsomaan Hopeisenomen nettisivua. Joten kärsivällisyyttä vain teille muille Bordelinx odottajille, itse odotan nyt sitä ylimaksun palautusta, mutta sillä ei ole enää kiire

[ljanne]

Minua ei enää niin jännitä, kävin hakemassa tänään Elisalta 32GB luurin 8)

Täytyy palautella nuo UK luurit kun sieltä joskus saapuvat, tai tietysti saa laittaa YV:tä jos joku niitä haluaa ostaa, persnettoa en kuitenkaan ala tekemään. Halvemmalla saa siis Elisalta.

[mikkoj1]

Noniin, tulihan luuri vihdoin. Suosittelen tosiaan hankkimaan omansa Elisalta - jos ei halua pelleillä Borderlinxin kanssa.

Tuote / määrä: 16GB / 1 kpl
Tilattu (Apple): 28.08.2010
Lähetetty (Apple): 17.09.2010
Toimitettu (Borderlinx): 20.09.2010 11:33
Kirjattu sisään (Borderlinx): 21.09.2010 10:47
Maksettu ulos (Borderlinx): 21.09.2010 11.05
Lähetetty (Borderlinx): 29.09.2010
Toimitettu (Suomi): 30.09.2010

[tuomas92]

Noniin, tulihan luuri vihdoin. Suosittelen tosiaan hankkimaan omansa Elisalta - jos ei halua pelleillä Borderlinxin kanssa.

Tuote / määrä: 16GB / 1 kpl
Tilattu (Apple): 28.08.2010
Lähetetty (Apple): 17.09.2010
Toimitettu (Borderlinx): 20.09.2010 11:33
Kirjattu sisään (Borderlinx): 21.09.2010 10:47
Maksettu ulos (Borderlinx): 21.09.2010 11.05
Lähetetty (Borderlinx): 29.09.2010
Toimitettu (Suomi): 30.09.2010

Kaipa se kannattaa sieltä muutenkin, ihan jo hinnan takia.

[Miklu]

Heh, olen sopinut palautuksesta Applen kanssa ja sen jälkeen Borderlinxin kanssa. Nyt kotiin tultuani huomasin, että olin saanut BL:ltä sähköpostia, jossa he ilmoittivat, etteivät pystykään palauttamaan noita puhelimia, kun olen ne jo vapauttanut (siis maksanut jälleenlähetyksen Suomeen).

Laitoin vähän äkäisen sähköpostin, jossa ihmettelin, että mitä he pystyvät tekemään kun eivät saa puhelimia Suomeen eivätkä takaisin Applelle. Katsotaan mitä sieltä kuuluu.

[jmia]

Heh, olen sopinut palautuksesta Applen kanssa ja sen jälkeen Borderlinxin kanssa. Nyt kotiin tultuani huomasin, että olin saanut BL:ltä sähköpostia, jossa he ilmoittivat, etteivät pystykään palauttamaan noita puhelimia, kun olen ne jo vapauttanut (siis maksanut jälleenlähetyksen Suomeen).

Laitoin vähän äkäisen sähköpostin, jossa ihmettelin, että mitä he pystyvät tekemään kun eivät saa puhelimia Suomeen eivätkä takaisin Applelle. Katsotaan mitä sieltä kuuluu.

No sehän olisikin ollut vähän erikoista jos pystyisivät toimittamaan puhelimia Applen suuntaan muttei Suomeen. Taitaa ne meidän luurit olla ja pysyä BL:llä kunnes keksivät miten tästä mystisestä "teknisestä" ongelmasta selviävät. Olen koittanut miettiä mikä siellä oikeen mättää.. Oisko torstain luurit jollain hihnalla joka on pysähtynyt yllättäen eikä kukaan jaksa lähtee könyämään paketteja hihnalta manuaalisesti vai mikä lie tekniikka pettänyt ykskaks torstaina.. Nyt sit ootellaan korjaajaa käynnistämään koneita.

[ayssi]

Ohos, BL sai lisättyä jopa omaani (23.9. maksettu) nyt tracking numeron, mutta tila on edelleen "Being processed".
Katotaan mitä sieltä tulee, jos se nyt pääsee lähtemään.. onhan tässä vielä se 24-48h.

[jmia]

Ohos, BL sai lisättyä jopa omaani (23.9. maksettu) nyt tracking numeron, mutta tila on edelleen "Being processed".
Katotaan mitä sieltä tulee, jos se nyt pääsee lähtemään.. onhan tässä vielä se 24-48h.

Mullakin on ilmestynyt joku 9985-alkuinen numero. Mistäs tolla sit toimitusta seurataan? Tietääkö joku?

[ayssi]

Ohos, BL sai lisättyä jopa omaani (23.9. maksettu) nyt tracking numeron, mutta tila on edelleen "Being processed".
Katotaan mitä sieltä tulee, jos se nyt pääsee lähtemään.. onhan tässä vielä se 24-48h.

Mullakin on ilmestynyt joku 9985-alkuinen numero. Mistäs tolla sit toimitusta seurataan? Tietääkö joku?

Samoilla numeroilla tuo omakin alkaa ja DHL:n sarjalta tuo näyttäisi, joten www.dhl.fi tarjonnee sillä dataa kuhan vain rekisteröivät paketin saadessaan.

[jmia]

Ohos, BL sai lisättyä jopa omaani (23.9. maksettu) nyt tracking numeron, mutta tila on edelleen "Being processed".
Katotaan mitä sieltä tulee, jos se nyt pääsee lähtemään.. onhan tässä vielä se 24-48h.

Mullakin on ilmestynyt joku 9985-alkuinen numero. Mistäs tolla sit toimitusta seurataan? Tietääkö joku?

Samoilla numeroilla tuo omakin alkaa ja DHL:n sarjalta tuo näyttäisi, joten http://www.dhl.fi tarjonnee sillä dataa kuhan vain rekisteröivät paketin saadessaan.

Juu, selvittelinkin jo taas chatin 'Oliverin' kanssa asiaa. Oli aluksi hämmästyneen oloinen "When did you receive a tracking number?" Kertoi myös jälleen eskaloineensa asiaa eteenpäin vaikka pyysin vain vahvistusta oletukselleni DHL:stä kuskaajana.. Ovat näköjään tapojensa orjia!
Nyt sit vaan toivotaan, että DHL saa tavaran rekattua nopsaan!

[Marius_Simon]

Täällä myös tracking number Olin jo ajatukset siirtyneet siihen, että töiden jälkeen marssin Elisa Shopittiin ja myyn tuon kun (jos) tulee, mutta tämä muuttanee asioita hieman. Sormet ristissä mennään nyt

[Miklu]

Sama vika, oli ilmestynyt 98-alkuinen (ilmeisesti) DHL:n seurantakoodi. Samoin oli ilmestynyt omalle tilille yksi lähetys, josta olisi pitänyt maksaa kuljetus. Hieman selvittelyä ja olivat ilmeisesti onnistuneet palauttamaan sen jo kertaalleen "vapautetun" lähetyksen takaisin ja nyt pitäisi palautus Applelle onnistua. Saas nähdä...

[P.P.]

Täällä yksi kohtalotoveri lisää. Ilmestyi tracking koodi mutta vielä ei näy missään..BL:lle maksettu tasan viikko sitten ja muutama tunti päälle...

[jmia]

Täällä yksi kohtalotoveri lisää. Ilmestyi tracking koodi mutta vielä ei näy missään..BL:lle maksettu tasan viikko sitten ja muutama tunti päälle...

Jos ne paketit on nyt luovutettu DHL:n hoiviin niin pahin (Borderlinx) on luultavasti ohi. Paketit kirjaantuu DHL:n järjestelmään varmaan tänään tai viimeistään huomenna. Sit reissaavat viikonlopun yli Suomeen ja toimitetaan onnellisille asiakkaille alkuviikosta.

En enää ikinä tilaa mitään tuon lafkan kautta! Ihme touhua kun ei kysymyksiin voida vastata rehellisesti vaan pyöritetään vaan copy-paste -kohteliaisuuksia päivästä toiseen.

EDIT: äsken sain BL:ltä taas postia vastauksena tiedusteluuni siitä miksi netissä on tracking number mutta mailiin ei ole tullut päivitystä. Vieläkään ei näytä järin lupaavalta!Welcome to Borderlinx.

Sincere apologies are offered for the inconvenience caused due to this issue. Please be informed that due to technical glitch at our UK hub we are experiencing delays in processing outbound shipments. The concerned dept. is working to resolve this at the earliest. Please allow us next 1-2 business day to dispatch your shipment & notify you via an email.

Best Regards,

Dan
Borderlinx Support

Tosin en toisaalta usko noiden Supportien mitään tietävänkään. Laittavat vaan anteeksipyyntöjä maailmalle kohteliaisuuden vuoksi.

[pasimus]

Näin se viikko sai sitten lohdullisen lopun täälläkin kun edes hieman edistystä tapahtui. Tracking numero siis minullakin ilmestynyt tietoihin, vaikka tila edelleen being processed. Saas nähdä tarkoittaako tuo mitään vai yritetäänkö sillä vaan tyynnytellä kiukkuisia asiakkaita!? Toivotaan kuitenkin parasta, että heti alkuviikosta luurit löytyisivät onnellisten käsistä!

[jmia]

No nyt sit tuli sähköpostiin vahvistus toimituksesta DHL:lle

Äsken vielä pahoitettiin ja luvattiin toimitusta "1-2 working days" ajassa.

Express delivery
Apple iPhone 4 16GB Smartphone
Invoice
Shipment handed over to delivery agent
Tracking #9985******

[Virgo]

Minulle tuli juuri ilmoitus: "Your POD is being shipped". Oiskohan tuo sitten oikeasti jo lähdössä liikkeelle. Seurantakoodi ei ainakaan vielä anna mitään tietoja.
Puhelin saapunut Borderlinxille viime perjantaina, ja myös toimitus on maksettu samana päivänä.