Elisalta kytkytön iPhone

[Lare]

Elisa / Sonera varmasti mielellään antaisi uuden puhelimen, jos valmistaja sen maksaisi. Ilmeisesti ei maksa, joten myyjälle jäisi käytetty puhelin myytäväksi. Mites SIM-puljaaminen tuossa huollon aikana? Antavatko ne uuden normaali-SIMmin tilalle tai sovittimen, jos vanha puhelin sellaisen vaatii?

[Armadillo]

Se raja, mitä edullisempia tuotteita vaihdetaan ja kalliimpia tuotteita huolletaan, lienee veteen piirretty viiva. Olisi mielenkiintoista kuulla kuluttajaviraston näkemys asiasta.

Hinnalla ei ole merkitystä, vaan tuotteen tuoman palvelun tärkeydellä. Jos esimerkiksi pyykkikone hajoaa, on siinä kahden viikon huoltoaika jo sen verran pitkä että myyjän pitäisi (takuun puitteissa) antaa joko hyvitystä tai tuoksi ajaksi korvaava tuote. Talouden ainoa TV ei myöskään saa olla kauaa huollossa, ja uskoisin että sama pätee talouden ainoaan kännykkään. Kuluttajavirastosta selviää kuitenkin oikein mainiosti antamalla kännykän tapauksessa jonkun nokian kympin luurin lainaksi huollon ajaksi. Viime kädessä korvauksen arvioi toki aina kuluttajavirasto, mikäli asia sinne asti päätyy.

Kännykän toimituksen viivästymisestä on kirjoitettu ihan oma sivunsa kuluttajaviraston sivuille: http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/pu ... astyminen/

[qreippi]

Applella on todella hankalat nuo takuuehdot verrattuna esim. Nokia/Samsung/SE.

Nokialla DAP-vaihdon mahdollisuus on 7 päivää (sunnuntaita ei lasketa) - eli menet kotiin ja 6 päivän kulutua ilmaantuu vikaa >> liikkeeseen ja uusi puhelin lapaan.

Applella vastaava tapahtuu huollon kautta - ostat puhelimen liikkeestä Sonera/Elisa tms. - avaat paketin heti liikkeessä ja puhelin ei starttaa >> puhelin lähtee huoltoon.

Ostin viime vuonna 3GS:n Soneralta ja puhelin kesti päivän. Huoltoon >> puhelin tuli huollosta ja kesti 2 päivää >> huoltoon >> sen jälkeen alkoi toimia, mutta ostopäivästä kesti yli 3 viikkoa ennenkuin sain toimivan puhelimen.

[Armadillo]

Applella on todella hankalat nuo takuuehdot verrattuna esim. Nokia/Samsung/SE.

Nokialla DAP-vaihdon mahdollisuus on 7 päivää (sunnuntaita ei lasketa) - eli menet kotiin ja 6 päivän kulutua ilmaantuu vikaa >> liikkeeseen ja uusi puhelin lapaan.

Applella vastaava tapahtuu huollon kautta - ostat puhelimen liikkeestä Sonera/Elisa tms. - avaat paketin heti liikkeessä ja puhelin ei starttaa >> puhelin lähtee huoltoon.

Ostin viime vuonna 3GS:n Soneralta ja puhelin kesti päivän. Huoltoon >> puhelin tuli huollosta ja kesti 2 päivää >> huoltoon >> sen jälkeen alkoi toimia, mutta ostopäivästä kesti yli 3 viikkoa ennenkuin sain toimivan puhelimen.

Amerikassahan Apple hoitaa takuuasiat mallikkaasti. Koko takuun ajan voit viedä luurin Apple Storeen, josta saat uuden tai tehdaskorjatun tilalle mikäli vikaa löytyy. Apple Storeja kun ei täällä ole niin homma on kyllä hoidettu aika hankalasti.

[jukjuv]

Mun mielestä uutta puhelinta ei kuulu takuuhuollon kautta pyöräyttää. Uusi pitäisi saada tilalle ja myyjä hoitaa vanhan luurin takaisin myyntikuntoon.

Kuluttajasuojan mukaan myyjällä on oikeus korjata virhe (virhe=esim iPhone on rikki eikä toimi) kohtuuajassa, joka on kuluttajaviraston tulkinnan mukaan noin 2-viikkoa. Eli lainmukasia perusteluita ei ole minkäänlaisia, että pitäisi saada uusi luuri.

Eikö kuluttajalla ole muka mitään mahdollisuutta purkaa kauppaa, jos ostaa (Elisalta) rikkinäisen tuotteen? Aika outoa. Jopa huijausta.

Ei ole, eikä ole missään nimessä huijausta vaan aivan kuluttajasuojan mukaan mennään.

[Joni-Pekka]

Valmistajanhan se rajoitettu takuu on, myyjäliikkeen vastuu asiassa on huomattavasti pienempi, kuin usea täällä luulee.

Siitähän tässä juurikin on kyse, että missä vaiheessa vastuu siirtyy myyjältä valmistajalle. Kun rahat on kassassa, vai vasta sen jälkeen kun tuote on havaittu toimivaksi...
Tässä tapauksessa myyjällä on poikkeuksellisen paljon vastuuta, kun toimivat itse myös maahantuojana.

[jukjuv]

Valmistajanhan se rajoitettu takuu on, myyjäliikkeen vastuu asiassa on huomattavasti pienempi, kuin usea täällä luulee.

Siitähän tässä juurikin on kyse, että missä vaiheessa vastuu siirtyy myyjältä valmistajalle. Kun rahat on kassassa, vai vasta sen jälkeen kun tuote on havaittu toimivaksi...
Tässä tapauksessa myyjällä on poikkeuksellisen paljon vastuuta, kun toimivat itse myös maahantuojana.

Myyjä on aina virhevastuussa kuluttaja - asiakas suhteessa. Jos puhutaan taas Takuusta, eikä virhevastuusta, niin Takuuhan on vain lisäarvo, jonka asiakas saa, samoin kuin esim Nokian ja muiden lupaamat DOA- käytännöt (DOA= kuollut syntyessään) jolloin asiakas saa uuden laitteen virheellisen tilalle, jos virhe on todettu tietyn päivän sisällä ostosta.

Mutta kaikein olellisin asia on, että Myyjällä on mahdollisuus korjata virhe kohtuullisessa ajassa, jollei muuta ole sovittu / luvattu.

Ihmeellistä, että kuluttajasuojasta on niin hirveesti vääriä oletuksia ihmisillä. Esimerkiksi että kivijalkamyymälästä ostetulla tuotteella olisi aina joku kaupan purku mahdollisuus tietyn päivän sisällä, vaikka mitään tälläistä ei todellakaan ole. Etä ja postimyynti on tietysti sitten asia erikseen.

Kaikkein nolointahan on, että ihmiset sitten menevät mesoomaan kaikkitietävänä sille pikkuselle asiakaspalvelijalle ja vaativat milloin mitäkin, vetoen kuluttajasuojalakiin... noloa, todella noloa.

[Chymos]

Tiedossa on kyllä, että myyjällä on oikeus korjata viallinen tuote eikä siinä mitään.
Tarkoitin vain, että useiden ns. merkkituotteiden kanssa valmistaja tosin haluaa hoitaa viallisen tuotteen tilalle
välittömästi korvaavan tuotteen vaikkei laissa edes niin määrätä saadakseen asiakkaan tyytyväiseksi. Applella ei näköjään niin toimita.
Sitä myös olen pohtinut, että onko applella oikeutta antaa puhelimeni tilalle tehdaskorjattua versiota.
Jotenkin tuntuisi oudolta, että maksettuani ensiksi 600 euroa uudesta puhelimesta,
joka onkin valmiiksi rikki, niin saisin sen tilalle käytetyn puhelimen.
Toisin sanoen joutuisin maksamaan uuden hinnan käytetystä puhelimesta.
Onko palstalaisilla tietoa onko tämä ihan sallittua? Jos näin käy niin sitten kyllä koitan perua kaupan,
sillä se sotii vähän oikeustajuani vastaan..

[Justin Case]

Applehan on ilmoittanut että niistä palautettujen osista tehdään UUSIA puhelimia. Sellaisen siis saa tilalle. Ja yllättävän suuri osa takuuseen palautetuista on itse hajoitettu siten että takuu ei korvaa. Valmistajalla on OIKEUS selvittää että onko näin vai onko kyseessä oikea takuuseen kuuluva tapaus.

[strong]

Vieläkö iPhonenelosia on Elisashopeissa myymälän varastossa vai joutuuko odottamaan 3 viikkoa tms

[Radalle]

Kyllä noita tuntui löytyvän, joihinkin liikkeisiin oli tullut lisää puhelimia aamusta.
16GB on menekiltään parempi kuin 32GB, molempia oli hyllyssä.

[mindraker]

Valmistajanhan se rajoitettu takuu on, myyjäliikkeen vastuu asiassa on huomattavasti pienempi, kuin usea täällä luulee.

Siitähän tässä juurikin on kyse, että missä vaiheessa vastuu siirtyy myyjältä valmistajalle. Kun rahat on kassassa, vai vasta sen jälkeen kun tuote on havaittu toimivaksi...
Tässä tapauksessa myyjällä on poikkeuksellisen paljon vastuuta, kun toimivat itse myös maahantuojana.

Myyjä on aina virhevastuussa kuluttaja - asiakas suhteessa. Jos puhutaan taas Takuusta, eikä virhevastuusta, niin Takuuhan on vain lisäarvo, jonka asiakas saa, samoin kuin esim Nokian ja muiden lupaamat DOA- käytännöt (DOA= kuollut syntyessään) jolloin asiakas saa uuden laitteen virheellisen tilalle, jos virhe on todettu tietyn päivän sisällä ostosta.

Mutta kaikein olellisin asia on, että Myyjällä on mahdollisuus korjata virhe kohtuullisessa ajassa, jollei muuta ole sovittu / luvattu.

Ihmeellistä, että kuluttajasuojasta on niin hirveesti vääriä oletuksia ihmisillä. Esimerkiksi että kivijalkamyymälästä ostetulla tuotteella olisi aina joku kaupan purku mahdollisuus tietyn päivän sisällä, vaikka mitään tälläistä ei todellakaan ole. Etä ja postimyynti on tietysti sitten asia erikseen.

Kaikkein nolointahan on, että ihmiset sitten menevät mesoomaan kaikkitietävänä sille pikkuselle asiakaspalvelijalle ja vaativat milloin mitäkin, vetoen kuluttajasuojalakiin... noloa, todella noloa.

Noloahan se, mutta kyllä siinä saa asiakaspalvelija työtovereineen aina naureskeltavaa pariksi päiväksi Varmasti monesta homppulaisestakin on tullut työpaikkaviihdettä noiden täysin käsittämättömien kuluttajasuojamukalakien ja palautusoikeuksien perusteella.

[maniski]

Noloahan se, mutta kyllä siinä saa asiakaspalvelija työtovereineen aina naureskeltavaa pariksi päiväksi Varmasti monesta homppulaisestakin on tullut työpaikkaviihdettä noiden täysin käsittämättömien kuluttajasuojamukalakien ja palautusoikeuksien perusteella.

Miten sinun mielestäsi olisi toimittava, jos asiakas haluaa tutustua Elisan liikkeessä siihen kyseiseen tuotteeseen jota on ostamassa? Tähän pitäisi olla mahdollisuus myös iPhonen tilanteessa, vaikka se onkin tehty Applen puolelta vaikeaksi (aktivoinnit yms).

Mikäli sitä mahdollisuutta ei ole olemassa niin tilannehan on käytännössä aivan sama kuin postimyynnissä (jossa on myös palautusoikeus). Kaiken huipuksi olet mahdollisesti ostamassa tietämättäsi jo valmiiksi rikkinäistä tuotetta vaikka olet kaupassa. Kovin heikoilla hangilla siis mennään...

Kysymys kuuluukin: Jos tähän menettelyyn ei tule muutosta niin kuka kohta enää haluaa ostaa kivijalkaliikkeistä yhtään mitään, kun ehdot (ja monesti hintakin) on siellä huonommat? En ainakaan minä.

(Vastaukset alkaa varmasti mennä jo ohi aiheen, joten jatketaan tuotepalautusväännöstä jossain muualla...)

[kaipila]

Noloahan se, mutta kyllä siinä saa asiakaspalvelija työtovereineen aina naureskeltavaa pariksi päiväksi Varmasti monesta homppulaisestakin on tullut työpaikkaviihdettä noiden täysin käsittämättömien kuluttajasuojamukalakien ja palautusoikeuksien perusteella.

Miten sinun mielestäsi olisi toimittava, jos asiakas haluaa tutustua Elisan liikkeessä siihen kyseiseen tuotteeseen jota on ostamassa? Tähän pitäisi olla mahdollisuus myös iPhonen tilanteessa, vaikka se onkin tehty Applen puolelta vaikeaksi (aktivoinnit yms).

Mikäli sitä mahdollisuutta ei ole olemassa niin tilannehan on käytännössä aivan sama kuin postimyynnissä (jossa on myös palautusoikeus). Kaiken huipuksi olet mahdollisesti ostamassa tietämättäsi jo valmiiksi rikkinäistä tuotetta vaikka olet kaupassa. Kovin heikoilla hangilla siis mennään...

Kysymys kuuluukin: Jos tähän menettelyyn ei tule muutosta niin kuka kohta enää haluaa ostaa kivijalkaliikkeistä yhtään mitään, kun ehdot (ja monesti hintakin) on siellä huonommat? En ainakaan minä.

(Vastaukset alkaa varmasti mennä jo ohi aiheen, joten jatketaan tuotepalautusväännöstä jossain muualla...)

No eikös niissä liikkeissä ole juuri sitä varten näytekappaleita joita saa hipelöidä?

[Fernando]

No eikös niissä liikkeissä ole juuri sitä varten näytekappaleita joita saa hipelöidä?

Niin näytekappaleita mutta jos olet ostamassa puhelinta niin et pääse kokeilemaan sitä kappaletta ennen kuin olet maksanut sen ja hyväksynyt sopimusehdot avaamalla paketin jonka jälkeen et voikaan palauttaa sitä puhelinta kauppaan vaikka olisikin rikki, jolloin puhelin hoidetaan huollon kautta.

[ranson]

Kuinkas monesti kaupoissa vaikkapa PS3:sta, DVD-soitinta, televisiota, stereoita, tai mitä tahansa kulutuselektroniikkaa ostaessasi, pääset juuri sitä ostamassasi olevaa laitetta testaamaan? Etpä koskaan, sillä ensin testailet siellä näytetuotteilla mistä tykkäät, ja sen jälkeen ostamasi laite haetaan varastosta paketissa olevana, eikä todellakaan aleta kytkemään esim. DVD-soitinta ruutuun kiinni, että voit todeta sen toimivaksi.
Ja riippuen tapauksesta, niin voivat ensitilassa ehdottaa monissakin tapauksissa huoltoa, eivätkä siis anna suoraan uutta tuotetta tilalle. Osassa tapauksista kyllä saa suoraan uuden tuotteen tilalle.

[mindraker]

No eikös niissä liikkeissä ole juuri sitä varten näytekappaleita joita saa hipelöidä?

Niin näytekappaleita mutta jos olet ostamassa puhelinta niin et pääse kokeilemaan sitä kappaletta ennen kuin olet maksanut sen ja hyväksynyt sopimusehdot avaamalla paketin jonka jälkeen et voikaan palauttaa sitä puhelinta kauppaan vaikka olisikin rikki, jolloin puhelin hoidetaan huollon kautta.

Tämä on taas juuri näitä tysin päättömiä vaatimuksia, joita jotkut aasiakkaat esittävät ostaessaan esim. juuri puhelinta. Järki nyt käteen hyvä mies!

[Fernando]

Don't shoot the messenger! Tahdoin vain trollata kun ette ymmärtäneet sen yhen kaverin postausta!

[mindraker]

Ei jokaista aivopierua voi aina perustella "hei jätkät usko, mä vaan trollasin".

[olpo]

Noloahan se, mutta kyllä siinä saa asiakaspalvelija työtovereineen aina naureskeltavaa pariksi päiväksi Varmasti monesta homppulaisestakin on tullut työpaikkaviihdettä noiden täysin käsittämättömien kuluttajasuojamukalakien ja palautusoikeuksien perusteella.

Miten sinun mielestäsi olisi toimittava, jos asiakas haluaa tutustua Elisan liikkeessä siihen kyseiseen tuotteeseen jota on ostamassa? Tähän pitäisi olla mahdollisuus myös iPhonen tilanteessa, vaikka se onkin tehty Applen puolelta vaikeaksi (aktivoinnit yms).

Mikäli sitä mahdollisuutta ei ole olemassa niin tilannehan on käytännössä aivan sama kuin postimyynnissä (jossa on myös palautusoikeus). Kaiken huipuksi olet mahdollisesti ostamassa tietämättäsi jo valmiiksi rikkinäistä tuotetta vaikka olet kaupassa. Kovin heikoilla hangilla siis mennään...

Kysymys kuuluukin: Jos tähän menettelyyn ei tule muutosta niin kuka kohta enää haluaa ostaa kivijalkaliikkeistä yhtään mitään, kun ehdot (ja monesti hintakin) on siellä huonommat? En ainakaan minä.

(Vastaukset alkaa varmasti mennä jo ohi aiheen, joten jatketaan tuotepalautusväännöstä jossain muualla...)

Tota ihan vaan semmonen huomio et siinä vaiheessa ku laitat simkortin puhelimeen sisään ni postimyynnin palautusoikeus loppuu siihen paikkaan.

[maniski]

Kysymys kuuluukin: Jos tähän menettelyyn ei tule muutosta niin kuka kohta enää haluaa ostaa kivijalkaliikkeistä yhtään mitään, kun ehdot (ja monesti hintakin) on siellä huonommat? En ainakaan minä.

Tota ihan vaan semmonen huomio et siinä vaiheessa ku laitat simkortin puhelimeen sisään ni postimyynnin palautusoikeus loppuu siihen paikkaan.

Mistä esim. Hobby Hall voisi saada tietoonsa onko puhelimessa ollut sim-korttia sisällä vai ei? Puhelimen voi kuitenkin palauttaa alkutilaansa ja postimyynin kautta ostettuun tuotteeseen "tutustuminen" ei koske vain paketin pintapuolista hipelöintiä.

[Noksu]

Applella on todella hankalat nuo takuuehdot verrattuna esim. Nokia/Samsung/SE.

Nokialla DAP-vaihdon mahdollisuus on 7 päivää (sunnuntaita ei lasketa) - eli menet kotiin ja 6 päivän kulutua ilmaantuu vikaa >> liikkeeseen ja uusi puhelin lapaan.

Applella vastaava tapahtuu huollon kautta - ostat puhelimen liikkeestä Sonera/Elisa tms. - avaat paketin heti liikkeessä ja puhelin ei starttaa >> puhelin lähtee huoltoon.

Ostin viime vuonna 3GS:n Soneralta ja puhelin kesti päivän. Huoltoon >> puhelin tuli huollosta ja kesti 2 päivää >> huoltoon >> sen jälkeen alkoi toimia, mutta ostopäivästä kesti yli 3 viikkoa ennenkuin sain toimivan puhelimen.

Amerikassahan Apple hoitaa takuuasiat mallikkaasti. Koko takuun ajan voit viedä luurin Apple Storeen, josta saat uuden tai tehdaskorjatun tilalle mikäli vikaa löytyy. Apple Storeja kun ei täällä ole niin homma on kyllä hoidettu aika hankalasti.

Vesijärvenkatu 27 käys tsekkaamassa.

[Rihanen]

^Tuohan ei mikään Apple Store kyllä ole

[Noksu]

^Tuohan ei mikään Apple Store kyllä ole

Omena Group riittänee?
Valtuutettu nyt sentään ainakin.

[Armadillo]

^Tuohan ei mikään Apple Store kyllä ole

Omena Group riittänee?
Valtuutettu nyt sentään ainakin.

Ei taida Applen oma kauppa olla juu.